Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Excel: Làm cách nào để Khắc phục sự cố Sập và Không phản hồi với Excel

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2758592
Triệu chứng
Khi bạn mở hoặc sử dụng Microsoft Excel, Excel sập, treo, đóng băng hoặc ngừng hoạt động. Ngoài ra, bạn có thể nhận được một thông báo lỗi sau:

Excel không đáp ứng.

Excel đã dừng hoạt động.
Sự cố đã khiến chương trình không hoạt động đúng cách. Windows sẽ đóng chương trình và thông báo cho bạn nếu có giải pháp.



Nguyên nhân
Vấn đề với Excel sập hoặc treo có thể xảy ra do một số nguyên nhân. Đây là danh sách các giải pháp.

Giải pháp
Sử dụng các phương pháp sau theo thứ tự mà chúng được trình bày. Nếu bạn thử một trong các phương pháp và không hiệu quả, hãy đi tới phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 1: Kiểm tra/cài đặt các bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể phải đặt Windows Update để tự động tải xuống và cài đặt chuyên biệt bản Cập Nhật được khuyến nghị. cài đặt chuyên biệt bất kỳ bản cập nhật quan trọng, đề nghị và tùy chọn thường có thể khắc phục sự cố thay thế tệp cũ và sửa chữa lỗ hổng. Để cài đặt chuyên biệt bản Cập Nhật Office, bấm vào liên kết dành riêng cho phiên bản Windows của bạn và làm theo các bước trong bài viết đó.


Bản cập nhật hệ điều hành


Bản cập nhật Office

Để biết thêm thông tin về các bản Cập Nhật Office mới nhất, hãy xem Bản cập nhật Office. Nếu vấn đề không được giải quyết sau khi bạn cài đặt chuyên biệt bản cập nhật Windows và Office mới nhất, hãy chuyển sang phương pháp 2.


Phương pháp 2: Quét Excel cho các vấn đề

Để giúp bạn phương pháp xác định và khắc phục các nguyên nhân của sự bất ổn định trong các chương trình Office, một công cụ chẩn đoán được gọi là công cụ phân tích cấu hình Office (OffCAT) được phát triển dành cho khách hàng một nhóm kỹ sư báo cáo từ Microsoft Support.


2939112 Cách khắc phục sự cố sập hoặc ổn định trong chương trình Office bằng cách sử dụng công cụ OffCAT


Phương pháp 3: Khởi động Excel trong chế độ an toàn

Chế độ an toàn cho phép bạn sử dụng Excel an toàn mà không gặp phải một số chương trình khởi động. Bạn có thể mở Excel trong chế độ an toàn bằng cách nhấn và giữ Ctrl trong khi bạn khởi động chương trình hoặc bằng cách sử dụng tùy chọn "/safe" (tức là excel.exe/safe) khi bạn khởi động chương trình từ dòng lệnh. Khi bạn chạy Excel ở chế độ an toàn, nó bỏ qua chức năng và cài đặt chuyên biệt như vị trí khởi động khác, thanh công cụ thay đổi, mục tin thư thoại xlstart và bổ trợ Excel. (Tuy nhiên, bổ trợ COM được loại trừ.)

Nếu vấn đề được giải quyết sau khi bạn chạy Excel ở chế độ an toàn, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
280504 Cách khắc phục sự cố khởi động trong Excel

Nếu vấn đề của bạn chưa được giải quyết sau khi bạn khởi động Excel ở chế độ an toàn, hãy đi tới phương pháp 3.

Phương pháp 4: Điều tra các vấn đề với phần bổ sung COM

Nhiều nhà phát triển tạo bổ trợ cho Excel. Bổ trợ được chia thành hai loại:
  • Excel add-in được lưu dưới dạng tệp .xla, .xlam hoặc .xll.
  • Bổ trợ COM. Những bổ trợ này thường phải được cài đặt chuyên biệt và bao gồm DLL và khoá kiểm nhập. phần bổ sung COM tạo cho một phiên bản của Excel thường không tương hợp về sau với phiên bản mới hơn và có thể gây ra sự cố. Không phải vô hiệu hoá bằng chế độ an toàn và phải được điều tra riêng.

Để vô hiệu hoá bổ trợ COM, hãy làm theo các bước sau:
  1. Chọn tệp chủ tuỳ chọn chủ bổ sung.
  2. Ở cuối hộp thoại, thay đổi menu thả xuống quản lý bổ trợ COM và chọn đi.
  3. Bỏ chọn hộp kiểm cho bất kỳ kích hoạt bổ sung com. chọn OK.
Nếu vô hiệu hoá trình bổ sung COM làm giảm bớt các vấn đề, hãy thử kích hoạt lại một lần để kiểm tra với vấn đề bổ sung. Nếu các bước giải quyết vấn đề của bạn, tiếp tục đến phương pháp 5.

Phương pháp 5: Điều tra chi tiết tập tin Excel và nội dung

Tệp Excel có thể tồn tại trên máy tính trong một thời gian dài. Chúng được nâng cấp từ phiên bản này lên phiên bản khác và thường xuyên di chuyển từ người dùng này đến người dùng khác. Thông thường, người dùng kế thừa một tệp Excel nhưng không biết những gì được bao gồm trong tệp. Các khu vực có thể gây ra hoạt động hoặc sự cố rơi:
  • Công thức tham khảo toàn bộ cột.
  • Công thức mảng tham khảo một số phần tử trong các đối số không đồng đều.
  • Hàng trăm, hoặc có thể là hàng ngàn đối tượng ẩn hoặc 0 chiều cao và chiều rộng
  • Quá nhiều kiểu do thường xuyên sao chép và dán từ sách
  • Quá nhiều tên được xác định không hợp lệ
Nếu các bước giải quyết vấn đề của bạn, tiếp tục với phương pháp 6.

Phương pháp 6: Kiểm tra xem tệp có đang được bên thứ ba tạo ra không

Đôi khi tệp Excel được tạo ra bởi một ứng dụng bên thứ ba. Trong trường hợp này, các tập tin có thể được tạo không đúng, và một số tính năng có thể không hoạt động đúng khi bạn mở tệp trong Excel. Nếu điều này xảy ra, kiểm tra các tính năng trong tệp mới bên ngoài ứng dụng của bên thứ ba. Nếu các tính năng hoạt động bình thường, bạn phải đảm bảo rằng bên thứ ba được biết vấn đề.

Nếu vấn đề của bạn chưa được giải quyết sau khi bạn kiểm tra các tệp bên ngoài các ứng dụng của bên thứ ba, hãy chuyển đến phương pháp 7.

Phương pháp 7: Thực hiện khởi động lựa chọn để xác định chương trình, quá trình hoặc bản ghi dịch vụ xung đột với Excel

Khi bạn khởi động Windows như bình thường, một số ứng dụng và bản ghi dịch vụ khởi động tự động và sau đó chạy trong nền. Các ứng dụng và bản ghi dịch vụ có thể ảnh hưởng đến các phần mềm khác trên máy tính của bạn. Thực hiện khởi động lựa chọn (còn được gọi là "khởi động sạch") có thể giúp bạn xác định các vấn đề với các ứng dụng xung đột. Để thực hiện khởi động lựa chọn, bấm vào một trong các liên kết sau, tuỳ thuộc vào phiên bản Windows, và sau đó làm theo các bước trong bài viết:

Khởi động lựa chọn được sử dụng để giúp xác định quy trình, bản ghi dịch vụ hoặc ứng dụng vi phạm xung đột với Excel.

Nếu vấn đề của bạn chưa được giải quyết sau khi bạn tạo lại hồ sơ, chuyển sang phương pháp 8.

Phương pháp 8: Kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút Cập Nhật hoặc xung đột với Excel


Phần mềm chống vi-rút có thể ảnh hưởng đến Excel và gây ra vấn đề hiệu suất. Thường xuyên cập nhật phần mềm AV của bạn có thể làm giảm bớt các vấn đề.

Làm thế nào để kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút của bạn có cập nhật không

Để cập nhật về các vi-rút mới được tạo ra, nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút định kỳ cung cấp các bản cập nhật mà bạn có thể tải xuống từ Internet. Tải xuống các bản cập nhật mới nhất bằng cách truy cập web site của nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút của bạn. Để có danh sách nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Nhà cung cấp phần mềm bảo mật khách hàng

Làm thế nào để kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút có xung đột với Excel không

Nếu phần mềm chống vi-rút của bạn bao gồm tích hợp với Excel, bạn có thể gặp phải vấn đề hiệu suất. Trong trường hợp này, bạn có thể vô hiệu hoá tất cả tích hợp Excel trong phần mềm chống vi-rút bằng cách tạo các ngoại lệ đối với tệp Excel.

Quan trọng thay đổi thiết đặt chống vi-rút của bạn có thể làm cho máy tính của bạn dễ bị tấn công, lừa đảo hoặc các đợt nguy hiểm. Chúng tôi không khuyến nghị bạn cố gắng thay đổi thiết đặt chống vi-rút của mình. Sử dụng cách này bạn sẽ phải tự chịu rủi ro. Bạn có thể phải liên hệ với nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút để xác định cách cấu hình phần mềm để loại bỏ bất kỳ tích hợp với Excel.

Nếu Cập nhật phần mềm chống vi-rút của bạn và loại bỏ nó từ tích hợp với Excel không giải quyết sự cố, tiếp tục phần khắc phục sự cố nâng cao.

Khắc phục sự cố Nâng cao

Nếu các phương pháp được đề cập ở trên không giải quyết được sự cố của bạn, sự cố có thể liên quan đến tệp hoặc môi trường cụ thể. Phần sau đây mô tả cách khắc phục sự cố bổ sung có thể gây ra Excel treo hoặc sập.

Yếu tố môi trường

Yếu tố môi trường quan trọng như nội dung tệp và bổ trợ khi bạn khắc phục sự cố sập. Bạn có thể giúp chúng tôi xác định nguyên nhân của vấn đề của bạn bằng cách thao tác sau:
  • Hãy làm theo các bước khắc phục sự cố cơ bản.
  • Kiểm tra tệp trong môi trường sạch nhất có thể.
Phần sau đây mô tả một số vùng có giá trị điều tra.

Nơi tệp được lưu trữ
Di chuyển tệp cục bộ sẽ giúp xác định xem có vấn đề với các tập tin hoặc nơi tệp được lưu. Một số vấn đề có thể xảy ra khi bạn lưu tệp Excel qua mạng hoặc Máy chủ Web. Đó là một ý tưởng tốt để lưu tệp cục bộ. Điều này sẽ được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Chuyển hướng mục tin thư thoại "Tài liệu của tôi" tới vị trí máy chủ

• Tệp ngoại tuyến

• Mở tệp từ Webfolder hoặc SharePoint

• Máy tính để bàn Từ xa/Citrix

• Thiết bị mạng

• Môi trường ảo hóa. Để biết thêm thông tin về phần mềm của Microsoft chạy trong một môi trường được ảo hoá, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
897615 Chính sách hỗ trợ cho phần mềm Microsoft chạy phần mềm ảo hóa phần cứng không phải của Microsoft

Bộ nhớ
Tệp Excel có thể phát triển tương đối lớn khi khởi động thêm nhiều hình dạng và định dạng. Đảm bảo rằng hệ thống của bạn có đủ RAM để chạy ứng dụng. Để yêu cầu hệ thống của bộ Microsoft Office, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Office 2010 giới thiệu phiên bản 64-bit riêng sản phẩm Office tận dụng khả năng này lớn hơn. Ví dụ, khả năng bổ sung này chỉ cần cho những người dùng Microsoft Excel cần bảng tính Excel để truy cập vào nhiều hơn 2 gigabyte (GB) của bộ nhớ có địa chỉ. Để tìm hiểu thêm về Excel và phiên bản 64-bit của Office, hãy truy cập website sau của Microsoft:


Máy in và trình điều khiển video
Khi khởi động Excel, nó sẽ kiểm tra máy in mặc định và trình điều khiển video sẽ hiển thị sổ làm việc Excel. Excel là máy in chuyên sâu. Do đó, nó sẽ chạy chậm hơn ngay cả khi các tệp Excel được lưu ở chế độ xem trước ngắt trang. Kiểm tra các tập tin bằng cách sử dụng máy in khác như trình điều khiển in Microsoft XPS Document Writer hoặc trình điều khiển video VGA sẽ xác định xem sự cố với máy in cụ thể hoặc trình điều khiển video.

Thông tin thêm
Nếu bạn vẫn gặp sự cố treo hoặc rơi trong Excel sau khi bạn làm việc thông qua các phương pháp giải pháp được đề cập ở đây, bạn nên liên hệ với Microsoft Support để có hướng dẫn khắc phục sự cố.
Excel lỗi treo XL2007 XL2010 XL2013 máy in bổ không đáp ứng đóng băng

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2758592 - Xem lại Lần cuối: 05/21/2016 17:46:00 - Bản sửa đổi: 11.0

Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Excel 2010, Microsoft Excel 2013, Excel 2016

  • kbmt KB2758592 KbMtvi
Phản hồi