Khắc phục sự cố trình Lync cửa thiết bị Windows 8 và Windows RT

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2779848
GIỚI THIỆU
Bài viết này thảo luận về các bước khắc phục sự cố với các ứng dụng Lync Windows Store dành cho Windows 8.
QUY TRÌNH

Tải xuống và cài đặt chuyên biệt

Ứng dụng Lync cửa có thể được tải xuống và cài đặt chuyên biệt từ Windows Store. Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt chuyên biệt từ cửa hàng Windows, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn hoặc tải xuống các ứng dụng khác để xác định xem nó là một vấn đề với tất cả các ứng dụng hoặc chỉ các ứng dụng lưu trữ Lync cửa sổ.

Khắc phục sự cố kí nhập

Ứng dụng Lync cửa kí nhập bằng cách sử dụng quá trình Lync 2013 và Lync khách hàng điện thoại di động. Vì vậy, không có bản ghi Hệ thống Tên Miền (DNS) mới được yêu cầu. Kiểm tra các mục sau đây nếu bạn gặp sự cố đăng nhập:
  • Bạn phải có một Skype được gán giấy phép kinh doanh trực tuyến (trước đây Lync Online) Office 365. Nếu bạn đã sử dụng Lync màn hình hoặc Lync trên điện thoại di động, bạn sẽ không có vấn đề kết nối với ứng dụng Lync.
  • Bản ghi DNS cho Lync autodiscovery phải được cấu hình cho Lync.
  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn có kết nối Internet đang hoạt động. Để thực hiện việc này, mở trình duyệt Web và truy cập website như bing.com.
  • Đảm bảo rằng thời gian và ngày trên thiết bị của bạn được đặt chính xác. Để thực hiện việc này, mở dấu kiểm nhắc lệnh nâng cao bật lên và chạy lệnh sau:
    w32tm /resync
    Điều này là đặc biệt quan trọng cho thiết bị không kết nối với một miền, chẳng hạn như Microsoft Surface hoặc các thiết bị khác đang chạy Windows RT. Thiết đặt thời gian trên thiết bị phải đóng đồng bộ hoá với thiết đặt thời gian trên máy chủ.
  • Kiểm tra thông tin kí nhập và đảm bảo rằng kí nhập địa chỉ, tên người dùng và mật khẩu được tất cả đã nhập đúng.
Nếu các mẹo này không giải quyết vấn đề của bạn, hãy làm theo các bước sau:
  1. Trong tuỳ chọn cho Lync trên trang kí nhập, bật ghi nhật ký và sao chép các vấn đề.
  2. Thu thập các bản ghi bằng cách sử dụng hướng dẫn trong phần "tệp nhật ký thu thập" sau.

Thu thập các tệp nhật ký

Bật ghi nhật ký chẩn đoán từ menu tuỳ chọn cho Lync và khởi động lại ứng dụng Lync cho Windows 8 để Bắt đầu ghi.

Ảnh chụp màn hình của các tùy chọn cho Lync đơn

Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Lync kí nhập trang, mở biểu tượng Windows 8 từ phía bên phải của màn hình và bấm vào nút chọn một cài đặt chuyên biệt, theo sau bằng cách bấm vào tuỳ chọn.
  2. Quay về kiểm nhập , Nhật ký chẩn đoánvà khởi động lại ứng dụng Lync cửa đảm bảo rằng các ứng dụng hoàn toàn đóng bằng cách nhìn vào cửa sổ ứng dụng đang hoạt động ở phía bên trái của màn hình. Sau khi nó được đóng hoàn toàn, khởi động lại ứng dụng và sao chép các vấn đề.
  3. Ngay sau khi bạn đã sao chép vấn đề mà bạn đang gặp phải, làm mới các bản ghi để chúng chứa thông tin kí nhập mới nhất.
    1. Để cập nhật các bản ghi sau tái tạo sự cố của bạn, mở biểu tượng Windows 8 từ phía bên phải của màn hình, bấm vào biểu tượngcài đặt chuyên biệt theo khai thác về.
    2. Bấm lưu bản ghiở cuối và chuyển sang bước tiếp theo.

      Màn hình ảnh chụp bước B
  4. Chuyển sang máy tính của bạn, và sau đó mở Window Explorer để tìm các mục tin thư thoại sau:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Thu thập thông tin công cụ chẩn đoán DirectX

Thu thập thông tin từ các công cụ chẩn đoán DirectX. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Trên thiết bị Windows 8 và Windows RT, nhấn Win + R, và sau đó gõ DXDIAG.
  2. Bấm Lưu tất cả thông tin, và sau đó lưu tệp vào máy tính của bạn hoặc vị trí mà có thể dễ dàng truy cập.

    Bước 2 ảnh chụp màn hình




Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi tới Cộng đồng Microsoft.

Cảnh báo: Bài viết này đã được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2779848 - Xem lại Lần cuối: 12/28/2016 15:01:00 - Bản sửa đổi: 14.0

Skype for Business Online, Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • o365e o365p o365 o365a kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2779848 KbMtvi
Phản hồi