Lịch sử hội thoại, thẻ liên hệ, rảnh/bận và vắng mặt thông tin có sẵn khi Lync không thể kết nối với Exchange

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2787614
VẤN ĐỀ
Khi bạn cố gắng kí nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến (trước đây trực tuyến Lync) bằng cách sử dụng Lync 2010 hoặc Lync 2013 trên máy tính đang chạy Outlook, bạn có thể gặp phải các vấn đề sau:

  • Lịch sử hội thoại
    • Lịch sử hội thoại không được lưu vào Outlook.
    • Tab lịch sử hội thoại trống trong Lync 2013.
  • Thẻ liên lạc văn phòng
    • Thẻ liên lạc Hiển thị thông tin không đúng hoặc không có gì cả.
    • Không có sẵn có hoặc thông tin rảnh/bận trong thẻ liên lạc.
    • Bạn không thể mở hoặc xem thẻ liên lạc.
  • Thông báo
    • Vắng mặt thư không hiển thị.
    • Bạn không nhận được thông báo thư thoại.
    • Bạn không nhận được thông báo cuộc hội thoại mất.
Trong ứng dụng khách Lync, mayreceive một trong các thông báo lỗi sau:
  • Lync không thể kết nối với máy chủ Exchange. Lync sẽ cố gắng thử kết nối. Lịch sử, thư thoại và tính năng liên quan đến Outlook sẽ không khả dụng.
  • Không thể kết nối với dịch vụ Web Exchange để truy lục trong văn phòng thông tin và lịch.
  • Lync đang trong quá trình xác định vị trí của dịch vụ Web Exchange. Quá trình này có thể mất vài phút.
  • Lync đang gặp sự cố kết nối với Exchange server. Lync sẽ cố gắng sửa chữa kết nối cho đến khi nó được khôi phục đầy đủ. Lịch sử, thư thoại và tính năng liên quan đến Outlook có thể là lỗi thời hoặc không khả dụng cho đến khi kết nối được khôi phục.
GIẢI PHÁP

Giải pháp cho Skype dành cho người dùng kinh doanh trực tuyến

Bạn đang sử dụng ứng dụng khách Lync Cập Nhật mới nhất

Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng ứng dụng khách Lync Cập Nhật mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Outlook đang chạy và cấu hình để sử dụng cấu hình đúng không?

Trải nghiệm tốt nhất, thêm tài khoản email Exchange Outlook và sau đó đặt làm hồ sơ thư mặc định. Thông thường, trao đổi địa chỉ email và Lync đăng nhập địa chỉ của bạn sẽ giống nhau, nhưng trong một số trường hợp, họ có thể khác nhau. Để được trợ giúp cấu hình hồ sơ Outlook của bạn hoặc liên hệ với quản trị viên của bạn vào bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2436962Lỗi "Đã xảy ra sự cố kết nối với Microsoft Office Outlook" khi bạn đăng nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến

Lync khám phá máy chủ Exchange chính xác?

  1. Nhấn và giữ Ctrl, bấm chuột phải vào biểu tượng Lync trong vùng thông báo, và sau đó nhấp vào Thông tin cấu hình. Tìm thiết lập Exchange Web Services(EWS) tại EWS URL bên ngoài.
  2. Sử dụng giá trị mà bạn tìm thấy thiết đặt EWS URL bên ngoài , và sau đó thay đổi để kết thúc với Exchange.asmx. Ví dụ:
    1. Mặc định EWS ngoài URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Thay đổi EWS ngoài URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Thay đổi địa chỉ EWS ngoài URLvào trình duyệt. Nếu bạn được nhắc, nhập uỷ nhiệm hộp thư Exchange của bạn. Bạn nên xem tài liệu EWS XML Hiển thị trong trình duyệt web như được hiển thị trong hình ảnh sau đây. Điều này cho thấy rằng EWS có thể truy cập và bạn không gặp phải bất kỳ vấn đề. Nếu trang không hiển thị hoặc nếu bạn đang bị từ chối truy nhập, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.

    Ảnh chụp màn hình của tài liệu EWS XML

Bạn nhập thông tin chính xác để kết nối với Exchange?

Nếu địa chỉ email Exchange và Skype của bạn cho kinh doanh trực tuyến đăng nhập địa chỉ đó và bạn thường không có bất kỳ sự cố, bạn không được nhắc để biết thêm thông tin sau khi bạn đăng nhập vào Lync. Tuy nhiên, nếu Lync sẽ nhắc bạn để biết thêm thông tin đăng nhập để kết nối với Exchange, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng uỷ nhiệm để kết nối với Exchangeinstead uỷ nhiệm của mình để đăng nhập vào Skype kinh doanh trực tuyến.

Nếu thông tin đăng nhập của bạn không được chấp nhận và bạn liên tục được nhắc cho thông tin, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức followingMicrosoft:
2298541Bạn liên tục được nhắc để trao đổi thông tin đăng nhập sau khi bạn đăng nhập vào Lync

Outlook có thể kết nối với dịch vụ rảnh/bận EWS?

  1. Mở dấu nhắc lệnh. Để thực hiện việc này, bấm bắt đầu, bấm chạy, loại CMD, và sau đó nhấn Enter.
  2. Đi tới thư mục cài đặt Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Gõ lệnh sau, và sau đó nhấn Enter.
    outlook.exe /cleanfreebusy

Thời gian hệ thống của bạn là chính xác?

Nếu thời gian trên máy tính khác với thời gian trên máy chủ mà bạn đang cố gắng đăng nhập, bạn cố gắng đăng nhập có thể không thành công. Thiết lập máy tính của bạn thời gian gần đúng giờ địa phương càng tốt.


Giải pháp cho Skype dành cho quản trị viên kinh doanh trực tuyến trong Office 365

Hộp thư của người dùng ở đâu?

Số yêu cầu triển khai tích hợp Exchange và Lync phụ thuộc vào hộp thư của người dùng nằm ở đâu.

Bài viết sau bao gồm triển khai yêu cầu. Điều này bao gồm cấu hình DNS, cấu hình máy chủ Exchange và cấu hình máy chủ Lync.

Người dùng nằm trong một tổ chức Exchange Server tại chỗ, hoặc là trong Office 365 Exchange Online?
  • Nếu hộp thư của người dùng được đặt trong Exchange Online, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau:
    2614242Làm thế nào để tích hợp Exchange Server 2013 Lync Server 2013, Skype cho kinh doanh trực tuyến hoặc triển khai kết hợp Lync Server 2013
  • Nếu hộp thư của người dùng homed trên máy chủ Exchange tại chỗ, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    2614614Làm thế nào để tích hợp Exchange Online với Skype cho kinh doanh trực tuyến, Lync Server 2013 hoặc triển khai kết hợp Lync Server 2013

THÔNG TIN
Các sự cố xảy ra khi Lync không thể xác định địa chỉ email của người dùng, không thể xác định vị trí của người dùng Exchange server, hoặc không thể kết nối với máy chủ Exchange của người dùng.

Khi khách hàng Lync khám phá máy chủ Exchange của Skype dành cho người dùng kinh doanh trực tuyến, ứng dụng khách Lync tham chiếu thuộc tính Active Directory WindowsEmailAddress(hoặc các thuộc tính thư). Lync sau đó cố gắng kết nối với máy chủ Exchange trình tự động phát hiện bằng cách sử dụng hậu tố miền địa chỉ email trong thuộc tínhWindowsEmailAddress quảng cáo. Nếu Skype cho kinh doanh trực tuyến người dùng không có hộp thư Exchange Online hoặc nếu cần thiết thuộc tính không được đồng bộ hóa tại chỗ, Exchange tích hợp với Lync sẽ thất bại.

Sau khi Lync xác định nơi nó sẽ tìm kiếm Exchange server, nó sử dụng tự động phát hiện thấy máy chủ hộp thư của người dùng và kết nối. Nếu không có dịch vụ tự động phát hiện trên bất cứ máy chủ Exchange của người dùng hộp thư lưu trữ, tích hợp giữa Exchange và Lync sẽ thất bại.

Ngay sau khi Lync có máy chủ hộp thư chính xác để kết nối với, nó cố gắng xác thực bằng cách sử dụng Skype để uỷ nhiệm người dùng doanh nghiệp trực tuyến lần đầu tiên. Nếu các thông tin đăng nhập không thành công, Lync nhắc nhập uỷ nhiệm sau khi bạn đăng nhập. Nếu thông tin không đúng được nhập hoặc người dùng bấm huỷ, tích hợp giữa Exchange và Lync không thành công.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Властивості

Ідентифікатор статті: 2787614 – останній перегляд: 04/30/2015 23:52:00 – виправлення: 11.0

Skype for Business Online

  • o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2787614 KbMtvi
Зворотний зв’язок