Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Trình duyệt của bạn không được hỗ trợ

Bạn cần cập nhật trình duyệt của mình để sử dụng trang web.

Cập nhật lên Internet Explorer phiên bản mới nhất.

Làm thế nào để khắc phục sự cố khách hàng điện thoại di động Lync trong Office 365 dành riêng

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch máy của Microsoft chứ không phải do con người dịch. Microsoft cung cấp các bài viết do con người dịch và cả các bài viết do máy dịch để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng ngôn ngữ của bạn. Tuy nhiên, bài viết do máy dịch không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Loại bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, giống như một người nước ngoài có thể mắc sai sót khi nói ngôn ngữ của bạn. Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra. Microsoft cũng thường xuyên cập nhật phần mềm dịch máy này.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2837185
Tóm tắt
Người dùng có thể tải về khách hàng điện thoại di động của Microsoft Lync từ cửa hàng thiết bị của họ. Người dùng có thể sử dụng các khách hàng để kết nối với Microsoft Lync Online nếu họ được cung cấp cho Lync và có thể truy nhập từ xa Lync. Bài viết này mô tả làm thế nào để khắc phục một số vấn đề phổ biến mà bạn có thể gặp phải khi bạn sử dụng Lync khách hàng điện thoại di động.

Lync khách hàng điện thoại di động có sẵn cho miễn phí. Người sử dụng nên cài đặt chuyên biệt các ứng dụng trực tiếp đến điện thoại của họ và sử dụng ID người dùng của họ để kí nhập.

Nếu một người sử dụng kinh nghiệm vấn đề khi người đó tải về hoặc cài đặt chuyên biệt khách hàng điện thoại di động Lync, có người dùng thay đổi kiểu kết nối Wi-Fi 3G hoặc Wi-Fi để 3G và sau đó thử tải xuống một lần nữa. Nếu người dùng vẫn không thể cài đặt chuyên biệt các khách hàng, anh ta hoặc cô ấy nên liên hệ với nhà nhà cung cấp bản ghi dịch vụ di động hoặc nhà sản xuất thiết bị.
Thông tin thêm

Làm thế nào để khắc phục sự cố tự động phát hiện

Khách hàng điện thoại di động Lync sử dụng bản ghi LyncDiscover DNS. Cho quá trình tự động phát hiện để khám phá các bản ghi dịch vụ trực tuyến Lync chính xác, bản ghi CNAME đáp ứng các tiêu chí sau đây phải được tạo ra cho vùng SIP đang được sử dụng:

Bí danh Tên miền Giá trị
LyncdiscoverVí dụ: Contoso.com Giá trị sẽ khác nhau cho mỗi khách hàng dành riêng cho Microsoft Office 365.
Để khắc phục sự cố, sử dụng một hoặc nhiều các phương pháp sau đây, như là thích hợp cho tình hình của bạn:
  • Sử dụng các Nslookup lệnh và một máy chủ DNS công cộng để xác định cho dù bản ghi DNS CNAME thiết lập một cách chính xác.
  • Sử dụng Bộ phân tích Kết nối từ xa của Microsoft để kiểm tra DNS và kí nhập khả năng để loại bỏ bất kỳ vấn đề thiết bị hoặc nhà cung cấp tiềm năng từ khắc phục sự cố.
    • Bởi thiết kế cơ bản, một người thuê nhà dành riêng cho Office 365 chặt chẽ hơn liên quan đến tiến trình cài đặt chuyên biệt trên cơ sở. Sử dụng các Lync / máy chủ OCStab và của nó subtest các Lync tự động phát hiện Web bản ghi dịch vụ từ xa kết nối Test.

      Lưu ý Các Văn phòng 365tab kiểm tra chống lại multi-tenant máy chủ và không nên được sử dụng cho một khách hàng dành riêng cho Office 365.
  • Nếu người dùng có tùy chọn, có người dùng chuyển đổi giữa Wi-Fi và 3G để xác định liệu các vấn đề có thể được scoped để một trong những loại kết nối. Nếu kí nhập tiếp tục thất bại trên một kết nối dữ liệu 3G ngay cả khi các bản ghi CNAME DNS được thiết lập, các vấn đề có thể với kết nối dữ liệu của nhà nhà cung cấp bản ghi dịch vụ di động.
  • Người dùng nhận được thông báo lỗi sau:
    Không thể kết nối đến máy chủ. Nó có thể không sẵn dùng. Cũng xin vui lòng kiểm tra kết nối mạng, kí nhập địa chỉ của bạn và địa chỉ máy chủ.
    Thông báo lỗi này thường cho biết một trong những điều kiện sau đây:
    • Một vấn đề tra cứu DNS tồn tại.
    • Các bản ghi CNAME tự động phát hiện được thiết lập không chính xác hoặc không được thiết lập ở tất cả.
  • Người dùng nhận được thông báo lỗi sau khi người dùng cố đăng nhập:
    Không thể kí nhập. Xin vui lòng kiểm tra thông tin trương mục của bạn và thử lại.
    Thông báo lỗi này cho biết một trong những điều kiện sau đây:
    • Lync khách hàng điện thoại di động có thể khám phá chính xác trực tuyến Lync server. Tuy nhiên, nó không thể tìm thấy kí nhập địa mà người dùng nhập vào.
    • Mật khẩu không đúng.

danh sách liên hệ

danh sách liên hệ sẽ được hiển thị trong ứng dụng khách di động Lync là chỉ đọc và không thể được thay đổi từ thiết bị di động. Nếu người dùng muốn thêm hoặc xoá một số liên lạc từ danh sách, người dùng phải sử dụng Lync khách hàng máy tính để bàn hoặc Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Liên hệ hình ảnh được hiển thị chỉ khi chúng được lưu trữ trong danh sách địa chỉ toàn cầu (GAL). Một số liên lạc chỉ định hình ảnh thông qua web URL trên các khách hàng máy tính để bàn không có một hình ảnh hiển thị cho số liên lạc.

Cuộc trò chuyện cuộc trò chuyện và tab lịch sử

Các Cuộc trò chuyện/cuộc hội thoại tab trên Lync khách hàng điện thoại di động theo dõi các cuộc hội thoại xảy ra chỉ trên thiết bị di động đó. Nó không hiển thị các cuộc trò chuyện từ khách hàng máy tính để bàn. Cuộc trò chuyện trên thiết bị di động không được hiển thị trong mục tin thư thoại lịch sử cuộc hội thoại trong hộp thư Microsoft Exchange của người dùng.

Làm thế nào để gửi các bản ghi

Gửi các bản ghi từ điện thoại di động Lync cho Windows Phone
Khi người dùng kinh nghiệm một vấn đề với Lync khách hàng điện thoại di động cho Windows Phone, họ có thể gửi các bản ghi bằng email để kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật. Để làm điều này, người dùng nên đặtGhi nhật ký chẩn đoán để Ngày trong các cài đặt chuyên biệt Trang và sau đónhấp vào gửi Nhật ký chẩn đoán trên các Về màn hình. Lync di động 2013 khách hàng có thể bấm vào Lưu bản ghiđể lưu các bản ghi trực tiếp từ các kí nhập trình đơn. Một tập tin hình ảnh được lưu vào Bộ sưu tập Ảnh của người dùng chứa các tập tin kí nhập cho điện thoại di động Lync trong một định dạng mà Windows Phone có thể lưu và gửi. Một email sẽ tự động được tạo ra mà không cần kí nhập tập tin đính kèm. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng người dùng đính kèm hình ảnh mới nhất trong Bộ sưu tập Ảnh của mình vào thư email. Sau đó, có người dùng nhập một địa chỉ email mà người dùng muốn gửi các bản ghi. Người dùng phải gửi các bản ghi để quản trị viên CNTT của họ hoặc trực tiếp đến các kỹ sư hỗ trợ.

Gửi các bản ghi từ Lync Mobile cho iPhone và iPad
Khi người dùng kinh nghiệm một vấn đề với Lync khách hàng điện thoại di động cho iPhone hoặc iPad, họ có thể gửi các bản ghi bằng email để kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật. Để làm điều này, họ nên bấmBiết thêm chi tiết hoặc Hiển thị tùy chọn nâng cao và sau đó xác định vị trí kí nhập Kích hoạt. Họ nên sao chép các vấn đề của họ, duyệt về cáckí nhập phần, và sau đó nhấp vàoGửi các bản ghi hoặc Gửi tập tin kí nhập. Một email sẽ được tự động tạo có chứa các tập tin đính kèm kí nhập và thông tin Phiên bản khách hàng trong nội dung thư. Sau đó, người dùng phải nhập địa chỉ email mà họ muốn gửi các bản ghi. Người dùng phải gửi các bản ghi để quản trị viên CNTT của họ hoặc trực tiếp đến các kỹ sư hỗ trợ.

Gửi các bản ghi từ Lync điện thoại di động cho Google Android
Khi người dùng kinh nghiệm một vấn đề với các khách hàng điện thoại di động Lync cho Android của Google, họ có thể gửi các bản ghi bằng email để kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật. Để làm điều này, người dùng nên thực hiện theo các bước sau:
  1. kí nhập vào điện thoại Android của Google, và sau đó, trên cáckí nhập tab, bấm vào Tùy chọn.
  2. Trên các Tùy chọn màn hình, baám Ghi nhật ký chẩn đoán, kí xuất, và sau đó kí nhập lại.
  3. Sao chép số.
  4. Trở về cácTùy chọn màn hình, và sau đó tap Về Lync.
  5. Khai thác Gửi Nhật ký chẩn đoán, và sau đó chọn một tài khoản email được thiết lập.
  6. Trong các Để hộp, nhập địa chỉ email của người nhận.
  7. Trong các Chủ đề hộp, gõ một chủ đề, và sau đó bấm vàoGửi. Bản ghi được gắn vào như là một tập tin nén (zip).
Gửi các bản ghi từ Nokia Symbian
Hiện nay không có cách để gửi các bản ghi từ một thiết bị Nokia Symbian.

So sánh các Lync khách hàng điện thoại di động

Để so sánh tính năng của Lync khách hàng điện thoại di động, hãy vào web site Microsoft TechNet sau đây:

Cảnh báo: Bài viết này đã được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2837185 - Xem lại Lần cuối: 04/15/2013 17:21:00 - Bản sửa đổi: 1.0

  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • vkbportal226 kbmt KB2837185 KbMtvi
Phản hồi