Triệu chứng
Giả sử rằng bạn có một hoặc nhiều màn hình được gắn vào máy tính đang chạy Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 gói dịch vụ 1 (SP1) hoặc Windows Server 2008 R2 SP1. Hình ảnh trên một hoặc nhiều màn hình có thể đóng băng đôi khi hiển thị nội dung đang được Cập Nhật (Cập Nhật).
Lưu ý Vấn đề này có nhiều khả năng xảy ra khi có nhiều màn hình kết nối với máy tính.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra do sự cố trong quá trình Win32k.sys.
Giải pháp
Để khắc phục sự cố này trong Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2, cài đặt bản Cập Nhật 2919355.
Để khắc phục sự cố này trong Windows 7 và Windows Server 2008 R2, cài đặt hotfix được mô tả trong bài viết này.
Thông tin Cập Nhật cho Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2
Để biết thêm thông tin về cách tải bản Cập Nhật 2919355, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
Windows RT 8.1, Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2 Cập Nhật ngày, 2014 2919355
Thông tin hotfix cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Cập nhật nóng được hỗ trợ do Microsoft cung cấp. Tuy nhiên, cập nhật nóng này chỉ được dùng để khắc phục sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng cập nhật nóng này cho hệ thống đang gặp sự cố được mô tả trong bài viết này. Cập nhật nóng này có thể được kiểm tra thêm. Vì vậy, nếu bạn không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này, chúng tôi khuyên bạn đợi bản cập nhật phần mềm tiếp theo có chứa cập nhật nóng này.
Nếu cập nhật nóng này sẵn có để tải xuống thì sẽ có phần "Cập nhật nóng có sẵn để tải xuống" ở đầu bài viết Cơ sở Kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, hãy liên hệ với Dịch vụ Khách hàng và Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để nhận được các cập nhật nóng.
Lưu ý Nếu sự cố khác xảy ra hoặc nếu cần khắc phục sự cố, bạn có thể phải tạo một yêu cầu dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ tính cho các câu hỏi hỗ trợ bổ sung và các sự cố không phù hợp với cập nhật nóng cụ thể này. Để có danh sách đầy đủ số điện thoại hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc để tạo yêu cầu dịch vụ riêng, hãy truy cập website sau của Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportLưu ý Mẫu "Tải xuống cập nhật nóng sẵn có" hiển thị các ngôn ngữ mà cập nhật nóng này sẵn có. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do cập nhật nóng này hiện không có ngôn ngữ đó.
Điều kiện tiên quyết
Để áp dụng hotfix này, bạn phải có gói dịch vụ 1 cho Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 cài đặt.
Yêu cầu khởi động lại
Bạn phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng bản sửa lỗi này.
Thông tin thay thế cập nhật nóng
Hotfix này không thay thế bất kỳ hotfix nào phát hành trước đó.
Phiên bản tiếng Anh (Hoa Kỳ) của hotfix này cài đặt các tệp có các thuộc tính được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ của các tệp này được liệt kê theo Giờ Phối hợp Quốc tế (UTC). Ngày và giờ của các tệp này trên máy tính cục bộ của bạn được hiển thị theo giờ địa phương cùng với độ lệch giờ mùa hè (DST) hiện tại của bạn. Ngoài ra, ngày và giờ cũng có thể thay đổi khi bạn thực hiện các thao tác nhất định trên tệp.
Thông tin tệp Windows 7 và Windows Server 2008 R2 và ghi chúQuan trọng Windows 7 và cập nhật nóng Windows Server 2008 R2 được bao gồm trong cùng gói. Tuy nhiên, cập nhật nóng trên trang Yêu cầu Cập nhật nóng được liệt kê trong cả hai hệ điều hành. Để yêu cầu gói cập nhật nóng áp dụng cho một hoặc cả hai hệ điều hành, hãy chọn cập nhật nóng được liệt kê trong "Windows 7/Windows Server 2008 R2" trên trang. Luôn tham khảo phần "Áp dụng Cho" trong bài viết để xác định hệ điều hành thực mà mỗi cập nhật nóng áp dụng cho.
-
Các tệp áp dụng cho một sản phẩm cụ thể, SR_Level (RTM, SPn), và chi nhánh dịch vụ (LDR, GDR) có thể được xác định bằng cách kiểm tra các số phiên bản tệp như trình bày ở bảng sau.
Phiên bản
Sản phẩm
SR_Level
Chi nhánh dịch vụ
6.1.760
1.
18 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
22 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Chi nhánh dịch vụ GDR chỉ chứa các bản vá lỗi được phát hành rộng rãi để phục các sự cố phổ biến, đặc biệt quan trọng. Ngoài các bản vá được phát hành rộng rãi, chi nhánh dịch vụ LDR còn chứa các cập nhật nóng.
-
Tệp MANIFEST (.manifest) và các tệp MUM (.mum) được cài đặt cho từng môi trường là liệt kê riêng trong phần "Thông tin dành cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2 tệp bổ sung". MẸ, tập tin và bảo mật liên quan (.cat) danh mục tệp, đều rất quan trọng để duy trì trạng thái của cấu phần được Cập Nhật. Các tệp danh mục bảo mật, không được liệt kê các thuộc tính, được ký bằng chữ kỹ số của Microsoft.
Đối với tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
2,348,544 |
9-Oct-13 |
11:57 |
x86 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
2,357,248 |
9-Oct-13 |
11:51 |
x86 |
Đối với tất cả các phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
3,155,968 |
9-Oct-13 |
12:11 |
x64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
3,159,040 |
9-Oct-13 |
12:41 |
x64 |
Đối với tất cả phiên bản dựa trên IA-64 được hỗ trợ của Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
7,438,848 |
9-Oct-13 |
11:43 |
IA-64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
7,440,896 |
9-Oct-13 |
12:15 |
IA-64 |
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Tham khảo
Xem ngữ Microsoft sử dụng để miêu tả các bản cập nhật phần mềm để biết thêm thông tin.
Thông tin tệp bổ sung dành cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Các tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
|
Tên tệp |
X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
694 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
694 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
42,086 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:20 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
42,086 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:07 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
Các tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1.038 người |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
698 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1.038 người |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
698 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
698 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
698 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
42,090 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:44 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
42,090 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
14:14 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
4,178 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:05 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
4,178 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
12:49 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
Các tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên IA-64 được hỗ trợ của Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1,036 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1,036 |
|
Ngày (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
08:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
42,088 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:07 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
42,088 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:19 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
4,178 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
13:05 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
Tên tệp |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
4,178 |
|
Ngày (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Thời gian (UTC) |
12:49 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
