Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cho Microsoft Office 365

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2993570
Tóm tắt
Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ (SCS) có sức đối tác có đủ điều kiện năng lực. Vui lòng chia sẻ hướng dẫn này với nhóm của bạn liên hệ với Microsoft để được hỗ trợ và sử dụng để giúp trả lời câu hỏi về lợi ích của bạn và làm thế nào để đảm bảo rằng bạn được thiết lập đúng cách.
Thông tin thêm
Đối tác của chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ của Microsoft là một lợi ích kỹ thuật độc quyền cung cấp đám mây đủ điều kiện năng lực đối tác với độ cao hỗ trợ kỹ thuật chọn sản phẩm máy chủ ảo của Microsoft. Bạn sẽ nhận được truy cập kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật sẽ làm việc trực tiếp với bạn, mở rộng sản phẩm cụ thể biết, và có trách nhiệm đối với các trường hợp lái xe từ đầu đến cuối.

Để biết thêm chi tiết về chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ, chương trình lợi ích và năng lực liên quan đến truy cập vào Mạng lưới đối tác của Microsoft.

Câu hỏi thường gặp:


Làm thế nào để liên hệ với nhóm chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ?
Có nhiều cách để liên hệ với nhóm hỗ trợ chữ ký điện toán đám mây. Bạn có thể gọi đường dây hỗ trợ Office 365, gọi đường dây hỗ trợ mạng lưới đối tác của Microsoft hoặc sử dụng cổng Office 365 quản trị. Chúng tôi khuyên bạn nên mở một yêu cầu bản ghi dịch vụ thông qua cổng Office 365 quản trị.

Là một đối tác của Microsoft:
Trong công cụ, chúng tôi đảm bảo bạn thuê đối tác của Office 365 được đánh dấu kiểm. Nếu bạn có tabđối táctrên cổng Office 365 quản trị của bạn, bạn đã sẵn sàng để đi. Nếu không, hãy đi tớihttp://aka.MS/PartnerFeatures để tìm hiểu cách kích hoạt tính năng đối tác của tài khoản Office 365.

Đại diện cho khách hàng:
Khi sử dụng tính năng đối tác của bạn, bạn sẽ có một quản trị viên quyền thiết lập cho khách hàng của bạn. Sử dụng khả năng "Quản lý đại diện cho" để mở yêu cầu hỗ trợ thay mặt cho khách hàng của bạn. Đối với nhà cung cấp giải pháp đám mây, bạn phải mở một yêu cầu hỗ trợ tại Trung tâm đối tác sẽ thiết lập một ngày thay-của mối quan hệ với khách hàng lập.

Phạm vi hỗ trợ cho chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cho Office 365 là gì?
SCS xử lý trường hợp hỗ trợ kỹ thuật xung quanh Office 365. Vấn đề xung quanh thanh toán, hỗ trợ kinh doanh, trợ giúp và hướng dẫn, và đặt lại mật khẩu hoặc câu hỏi về các sản phẩm khác, chẳng hạn như CRM Online, Microsoft Intune, doanh nghiệp di động và Microsoft Azure, được xử lý bởi các đội khác. Khi bạn gửi yêu cầu bản ghi dịch vụ, nó sẽ được chuyển đến đội chịu trách nhiệm.

Đối với tất cả các hỗ trợ kinh doanh, chuẩn bị triển khai hoặc câu hỏi tư vấn (trợ giúp và hướng dẫn), hãy truy cập tab hỗ trợ trên cổng mạng lưới đối tác của Microsoft. Trong Quyền lợi hỗ trợ và hoạt động của tôi, bạn có thể yêu cầu gọi lại từ tư vấn kỹ thuật đối tác (PTC). Bạn cũng có thể thấy tất cả có mạng lưới đối tác của Microsoft hỗ trợ lợi ích của bạn ở đây.

Để xem Tất cả các dịch vụ Office 365 dành cho đối tác, hãy xem bài viết này:Bán, triển khai và hỗ trợ Microsoft Office 365.

Bây giờ mà tôi đã mở yêu cầu bản ghi dịch vụ của tôi, khi tôi sẽ gọi lại? Tôi có thể gọi vào nói chuyện với kỹ sư trực tiếp?
Chúng tôi sẽ xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề của bạn và sau đó tiếp cận với bạn phù hợp. Dưới đây là một bảng với ví dụ về cách xác định mức độ nghiêm trọng và thời gian đáp ứng liên quan.

Nghiêm trọng mức A trường hợp, bạn sẽ được chuyển trực tiếp đến một chuyên viên khi bạn gọi bản ghi dịch vụ khu vực trung tâm hoặc đường dây hỗ trợ Office 365. Vấn đề nghiêm trọng B và C, trường hợp của bạn sẽ được gửi đến nhóm hỗ trợ.


Mức độ nghiêm trọng

Mô tả

Mục tiêu ban đầu phản hồi

Mục tiêu giao tiếp liên tục

Ví dụ

Mức A
Quan trọng

Một hoặc nhiều bản ghi dịch vụ không truy nhập được hoặc không thể sử dụng. Thời hạn sản xuất, hoạt động hoặc triển khai bị ảnh hưởng nghiêm trọng, hoặc sẽ có một ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản xuất hoặc biên lợi nhuận. Nhiều người dùng hoặc bản ghi dịch vụ bị ảnh hưởng. 1 giờCập Nhật tác mỗi 2 giờ; bản Cập Nhật đối tác của Microsoft mỗi 2 giờ cho đến khi có giải phápVấn đề phổ biến gửi và nhận thư.

web site SharePoint là xuống.

Tất cả người dùng không thể gửi tin thư thoại tức thời, kết nối hoặc lên lịch cuộc họp Lync hoặc gọi Lync.

Mức độ nghiêm trọng B
Khẩn cấp

bản ghi dịch vụ có thể được sử dụng, nhưng không hoạt động đúng. Trường hợp đã ảnh hưởng vừa phải công việc và có thể được xử lý trong giờ làm việc. Người dùng, khách hàng hoặc bản ghi dịch vụ bị ảnh hưởng một phần.

2 giờCập Nhật mỗi ngày làm việc đến giải pháp cộng tác Người dùng không thể truy nhập vào email.

Người dùng hoặc quản trị viên không thể truy cập web site SharePoint.

Một số người dùng không thể gửi tin thư thoại tức thời, tham gia lên lịch cuộc họp Lync hoặc gọi Lync

Mức độ nghiêm trọng C
Quan trọng

Trường hợp đã ảnh hưởng công việc tối thiểu. Vấn đề quan trọng, nhưng có những bản ghi dịch vụ hiện tại hoặc ảnh hưởng đến năng suất cho khách hàng. Người dùng đang gặp phải một phần gián đoạn, nhưng chấp nhận tồn tại. 4 giờCập Nhật tác mỗi ngày 3 Người dùng không thể truy cập email bằng cách sử dụng Outlook, nhưng có thể truy cập email bằng cách sử dụng Outlook Web App.

Sự cố cấu hình người nhận bên ngoài cho một web site SharePoint

Người dùng không thể gửi tin thư thoại tức thời, liên kết hoặc lịch cuộc họp Lync hoặc gọi Lync.

Mức A: đối tác phải có sẵn 24 x 7 khác mức giảm B.

Làm thế nào để chuyển yêu cầu bản ghi dịch vụ của tôi?
Nếu bạn cần trợ giúp về một yêu cầu bản ghi dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Office 365 đang với nhóm đối tác hỗ trợ, đây là những gì bạn có thể làm:
  1. Trước tiên, hãy thử liên hệ với chuyên viên hỗ trợ của bạn và backupvia email. Bạn có thể liên hệ với Microsoft qua điện thoại.
  2. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ kỹ sư hỗ trợ của bạn, gửi email mới nhất về trường hợp quản lý kỹ sư hỗ trợ được liệt kê trong chữ ký email của mình.
  3. Nếu không làm việc trên và trường hợp của bạn là nghiêm trọng mức A, cuộc gọi hỗ trợ và người sẽ chuyển bạn tới kỹ sư hỗ trợ sẵn có.
Chú ý: vấn đề thanh toán, gọi tới khu vực trung tâm bản ghi dịch vụ để cập nhật. Nếu bạn không thể tiếp cận với độ phân giải, sử dụngCPSFeedback@microsoft.comđể báo cáo.

Khách hàng của tôi mở một yêu cầu bản ghi dịch vụ và không có nhiều tiến bộ. Bạn có thể giúp?
Hoàn toàn. Nếu khách hàng đã mở trường hợp với đội tiền tuyến, khách hàng có thể liên hệ với chuyên viên hỗ trợ quản lý được liệt kê trong chữ ký email của mình nếu không có được tiến về trường hợp.

Những gì là tài nguyên đầu rằng tôi nên hỗ trợ của tôi đội nhận thức, do đó, họ không cần phải liên hệ với Microsoft?

Chữ ký hỗ trợ điện toán đám mây, Office 365, SCS

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Властивості

Ідентифікатор статті: 2993570 – останній перегляд: 08/12/2016 07:56:00 – виправлення: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtvi
Зворотний зв’язок