Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Tổng quan về lợi ích hỗ trợ chữ ký điện toán đám mây

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2996739
Tóm tắt
Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ (SCS) có sức đối tác có đủ điều kiện năng lực. Vui lòng chia sẻ hướng dẫn này với nhóm của bạn liên hệ với Microsoft để được hỗ trợ và sử dụng để giúp trả lời câu hỏi về lợi ích của bạn và làm thế nào để đảm bảo rằng bạn được thiết lập đúng cách.
Thông tin thêm
Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ là một đối tác độc quyền kỹ thuật lợi ích cung cấp đám mây đủ điều kiện năng lực đối tác với độ cao hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm máy chủ ảo của Microsoft. Lợi ích chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cung cấp đối tác có quyền truy cập cho kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật làm việc rộng rãi với đối tác, mở rộng sản phẩm cụ thể biết và có trách nhiệm đi trường hợp đến giải pháp từ đầu đến cuối.

Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ xử lý các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật cho Office 365, CRM Online, Windows Intune, doanh nghiệp di động và Microsoft Azure.

Để biết thêm chi tiết về chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ, chương trình lợi ích và năng lực liên quan đến truy cập vào Mạng lưới đối tác của Microsoft.


Phạm vi hỗ trợ cho chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cho Office 365 là gì?
Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cho Office 365 xử lý trường hợp hỗ trợ kỹ thuật xung quanh Office 365. Vấn đề xung quanh thanh toán, hỗ trợ kinh doanh, trợ giúp và hướng dẫn, và đặt lại mật khẩu hoặc câu hỏi về các sản phẩm khác, chẳng hạn như CRM Online, Windows Intune, doanh nghiệp di động và Microsoft Azure, được xử lý bởi các đội khác. Khi bạn gửi yêu cầu bản ghi dịch vụ, nó sẽ được chuyển đến đội chịu trách nhiệm.

Đối với tất cả các hỗ trợ kinh doanh, chuẩn bị triển khai hoặc câu hỏi tư vấn (trợ giúp và hướng dẫn), hãy truy cập tab hỗ trợ trên cổng mạng lưới đối tác của Microsoft. Trong Quyền lợi hỗ trợ và hoạt động của tôi, bạn có thể yêu cầu gọi lại từ tư vấn kỹ thuật đối tác (PTC). Bạn cũng có thể thấy tất cả có mạng lưới đối tác của Microsoft hỗ trợ lợi ích của bạn ở đây.

Để xem Tất cả các dịch vụ Office 365 dành cho đối tác, hãy xem bài viết này:Bán, triển khai và hỗ trợ Microsoft Office 365.

Phạm vi hỗ trợ cho chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cho Microsoft Azure là gì?
Hỗ trợ cho các vấn đề về quản lý thanh toán và kiểm nhập được bao gồm với kiểm nhập Azure miễn phí; một kế hoạch Azure hỗ trợ không phải được hỗ trợ cho các loại sự cố.

Sản phẩm có hỗ trợ cho Microsoft Azure, còn được gọi là "ngắt gián", các lợi ích chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ. "Gián đoạn dịch vụ" là một thuật ngữ ngành công nghiệp là "công việc liên quan đến hỗ trợ công nghệ khi nó lỗi trong quá trình bình thường chức năng yêu cầu can thiệp bằng một tổ chức hỗ trợ được khôi phục để làm việc."

Giới hạn hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm được giới hạn hỗ trợ bản ghi dịch vụ tạo throughonlinesubmission liên quan đến một kiểm nhập Azure (đăng ký ID) liên quan đến tài khoản người dùng được sử dụng để truy cập vào cổng quản lý Azure (dịch vụ quản trị viên hoặc quản trị viên đồng).

Sự cố liên quan đến một kiểm nhập Azure mà người dùng kí nhập hiện tại không phải là quản trị viên bản ghi dịch vụ đồng quản trị kiểm nhập là ra trong phạm vi (trên-đại diện cho các trường hợp). Hỗ trợ sự cố liên quan đến hỗ trợ kinh doanh tư vấn, hoặc đối tác quyền lợi hỗ trợ cũng được coi là ra phạm vi và sẽ được chuyển hướng tới các kênh đối tác phù hợp.

Đối tác đủ chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ Azure vẫn có thể nhận được Azure gián đoạn bản ghi dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng kiểm nhập Azure, bằng:
  • Cố gắng để tái tạo lại vấn đề của khách hàng về kiểm nhập hợp tác
  • Yêu cầu hỗ trợ nỗ lực tốt nhất, như yêu cầu kỹ sư hỗ trợ truy cập bất kỳ kiểm nhập Azure trong đó các đối tác không phải là quản trị viên bản ghi dịch vụ quản trị viên đồng

Có bất kỳ điều kiện tiên quyết hoặc yêu cầu phải được đáp ứng để gửi một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho Microsoft Azure?
Có. Để thành công gửi một sự cố cho Microsoft Azure, điều kiện tiên quyết sau hai phải được đáp ứng:
  1. Bạn phải kiểm nhập Microsoft Azure để gửi yêu cầu hỗ trợ. Nếu việc gửi một sự kiện thay mặt cho khách hàng, tài khoản kí nhập vào cổng Azure phải hoặc có đối tác hồ sơ của nhà cung cấp giải pháp của máy chủ ảo, có "quyền quản trị" (bản ghi dịch vụ quản trị viên hoặc quản trị viên đồng), hoặc ('ghi quyền'chủ sở hữu/người đóng góp) trên kiểm nhập của khách hàng Microsoft Azure.
  2. Bạn cần một ID truy cập và ID hợp đồng để thêm các tùy chọn hỗ trợ chữ ký mới (sau đó, nó sẽ liên quan đến thông tin kí nhập cho các yêu cầu trong tương lai). ID truy cập và ID hợp đồng được gửi đến số liên lạc chính chương trình khi lợi ích được kích hoạt. Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ có mình đặc biệt ID và ID hợp đồng; không giống như cácLợi ích của mạng lưới đối tác của Microsoft sản phẩm hỗ trợ.

Bạn có thể tìm thấy một hướng dẫn từng bước ở đây.


Phạm vi hỗ trợ cho chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ cho Microsoft Dynamics CRM Online là gì?

Hỗ trợ cho các vấn đề về quản lý thanh toán và kiểm nhập được áp dụng với kiểm nhập Microsoft Dynamics CRM trực tuyến miễn phí; kế hoạch hỗ trợ trực tuyến CRM là không cần thiết để được hỗ trợ cho các loại sự cố.

Cung cấp sản phẩm trong CRM trực tuyến doanh nghiệp hoặc chuyên nghiệp, chẳng hạn như Microsoft xã hội nghe, Microsoft Dynamics Marketing hoặc Parature từ Microsoft, không hiện có chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ.

Sản phẩm có hỗ trợ cho Microsoft Dynamics CRM Online, còn được gọi là "phá vỡ gián", đến lợi ích chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ. "Gián đoạn dịch vụ" là một thuật ngữ ngành công nghiệp là "công việc liên quan đến hỗ trợ công nghệ khi nó lỗi trong quá trình bình thường chức năng yêu cầu can thiệp bằng một tổ chức hỗ trợ được khôi phục để làm việc." Câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến kỹ thuật kịch bản (ví dụ, trợ giúp/làm thế nào để, thanh toán) cho các bản ghi dịch vụ (ví dụ: Microsoft xã hội nghe, Microsoft Dynamics Marketing hoặc Parature từ Microsoft) sẽ được chuyển đến đội chịu trách nhiệm giải quyết. Yêu cầu không ngắt gián có thể được gửi bằnghttp://aka.MS/contactsupport.

Giới hạn hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm được giới hạn hỗ trợ sự cố tạo ra thông qua các thông tin trực tuyến về Microsoft Dynamics CRM Online kiểm nhập liên quan đến tài khoản người dùng được sử dụng để truy cập Microsoft Online Services cổng (quản trị viên).

Bất kỳ sự cố liên quan đến kiểm nhập Microsoft Dynamics CRM trực tuyến mà người dùng kí nhập hiện tại không phải là một quản trị viên/đồng-administrator hoặc đã không được cấp quyền quản trị viên quyền (DAP) để kiểm nhập là ra trong phạm vi (trên-đại diện cho các trường hợp). Hỗ trợ sự cố liên quan đến tư vấn, hỗ trợ kinh doanh đối tác lợi ích hỗ trợ được coi là ra phạm vi cho "Gián đoạn dịch vụ" và sẽ được chuyển hướng tới các kênh đối tác phù hợp.

Đối tác đủ chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ Dynamics CRM Online vẫn có thể nhận được gián đoạn bản ghi dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng kiểm nhập CRM Online, bằng:

  • Cố gắng để tái tạo lại vấn đề của khách hàng về kiểm nhập hợp tác
  • Yêu cầu hỗ trợ nỗ lực tốt nhất, miễn là nó không yêu cầu kỹ sư hỗ trợ truy cập bất kỳ Dynamics CRM Online kiểm nhập trong đó cá nhân tác không phải là quản trị viên

Có bất kỳ điều kiện tiên quyết hoặc yêu cầu phải được đáp ứng để gửi một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho Microsoft Dynamics CRM Online?
Có. Để thành công gửi một sự cố cho Microsoft Dynamics CRM Online, điều kiện tiên quyết sau ba phải được đáp ứng:
  • Bạn phải kí nhập Microsoft Office 365 (người bạn sử dụng để truy cập vào cổng trực tuyến của Microsoft)
  • Bạn phải có một kiểm nhập Microsoft Dynamics CRM Online
  • Bạn phải có một vai trò quản trị viên/đồng-administrator hoặc ủy quyền quản trị (DAP) vào kiểm nhập Microsoft Dynamics CRM Online

Làm thế nào để gửi một chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ sự cố?
Đối với Office 365 và Microsoft Dynamics CRM trực tuyến:
  1. Trên các Máy chủ ảo hỗ trợ cho các đối tác của MicrosoftTrang, nhấp vào liên kếtbản ghi dịch vụ gửi yêu cầu trực tuyếnbên cạnh biểu tượng Office 365 và Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. Liên kết này sẽ đưa bạn đến các Cổng Office 365, mà sẽ đưa bạn vào Office 365 kí nhập vào trang (nếu bạn không được kí nhập vào). Nhập tác kí nhập ID và mật khẩu.
  3. Khi bạn đã kí nhập, bấm vào biểu tượng ở góc bên trái của trang. Điều này sẽ hiển thị menu lựa chọn. Lựa chọn đối tác sẽ hiển thị nếu bạn là một đối tác với quyền quản trị quyền.
  4. Để gửi một sự kiện thay mặt cho khách hàng của bạn:
    • Bấm vào tuỳ chọn đối tác và bạn sẽ được dẫn đến các trung tâm đối tác nơi bạn sẽ thấy một danh sách tất cả các khách hàng của bạn mà bạn có uỷ nhiệm đặc quyền quản trị (DAP).
    • Chọn khách hàng, sau đó bấm vàoYêu cầu bản ghi dịch vụ.
    • Kiểm Tên của khách hàng và sau đó nhấp vào biểu tượng bổ sung (+) để thêm yêu cầu bản ghi dịch vụ của bạn.
    • Trongtạo một yêu cầu bản ghi dịch vụ, chọn chủ đề chặt chẽ phù hợp với sự cố của bạn.
    • Xác định sự cố bằng cách chọn cáctính nănghiện tượng từ danh sách thả xuống.
    • Mô tả sự cố của bạn bằng cách hoàn thành các lĩnh vựcvấn đề tổng hợpchi tiết sự cố. Lưu ý: Các trường sẽ tự động xuất hiện sau khi hoàn tất các trườngtính nănghiện tượng. Bấmtiếp theo.
    • Nếu không có đề xuất giải pháp cho vấn đề của bạn, kiểm tra chúng bằng cách chọn liên kết thích hợp. Nếu không đề xuất giải quyết vấn đề của bạn, nhấp vào, tiếp tục.
    • Nếu không có giải pháp được đề xuất cho vấn đề của bạn, nhấp vào, tiếp tục. Lưu ý: Có tuỳ chọn bổ sung được liệt kê nếu bất kỳ lúc nào bạn muốn quay lại và sửa đổi mục nhập của bạn hoặc nếu bạn muốn huỷ bỏ yêu cầu của bạn.
    • Hoàn tất các trườngcủa bản ghi dịch vụ không khả dụng,bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởngnhập địa chỉ email. Nếu bạn có các tài liệu bổ sung cung cấp, bấmđính kèm tệp. Sau đó bấmtiếp theo.
    • Xem lại và xác nhận rằng thông tin tự động dân trên màn hình. Bấmgửi vé.
    • Sau khi nhận được gửi, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận. Lưu ý số yêu cầu bản ghi dịch vụ tham chiếu trong danh sách yêu cầu bản ghi dịch vụ. Và ghi tên khách hàng ở góc trên bên phải để đảm bảo rằng hộp đã được gửi.

  5. Để gửi một sự cố của danh (đăng ký của bạn):
    • Nhấp vào quản trị Office 365 quản trị trang.
    • Trong Office 365 quản trị giữa bên trái của màn hình, di chuyển xuống tuỳ chọn hỗ trợ và bấm vào Yêu cầu bản ghi dịch vụ.
    • Nhấp vào biểu tượng bổ sung (+) để thêm yêu cầu bản ghi dịch vụ của bạn.
    • Trong tạo một yêu cầu bản ghi dịch vụ, chọn chủ đề chặt chẽ phù hợp với sự cố của bạn.
    • Xác định sự cố bằng cách chọn các tính nănghiện tượng từ danh sách thả xuống. Mô tả sự cố của bạn bằng cách hoàn thành các vấn đề tổng hợpchi tiết sự cố trường (các trường sẽ xuất hiện sau khi hoàn tất các trường tính nănghiện tượng ). Bấm Tiếp theo.
    • Nếu không có đề xuất giải pháp cho vấn đề của bạn, kiểm tra chúng bằng cách chọn liên kết thích hợp. Nếu không đề xuất giải quyết vấn đề của bạn, nhấp vào , tiếp tục. Lưu ý: Có tuỳ chọn bổ sung được liệt kê nếu bất kỳ lúc nào bạn muốn quay lại và sửa đổi mục nhập của bạn, hoặc nếu bạn muốn huỷ bỏ yêu cầu của bạn.
    • Nếu không có giải pháp được đề xuất cho vấn đề của bạn, nhấp vào , tiếp tục.
    • Hoàn tất các trường của bản ghi dịch vụ không khả dụng, bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởngnhập địa chỉ email . Nếu bạn có các tài liệu bổ sung cung cấp, bấm đính kèm tệp. Sau đó bấmtiếp theo.
    • Xem lại và xác nhận rằng thông tin tự động dân trên màn hình. Bấm gửi vé.
    • Sau khi hoàn tất gửi, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận. Lưu ý số yêu cầu bản ghi dịch vụ tham chiếu trong danh sách yêu cầu bản ghi dịch vụ.

Đối với Microsoft Azure:

  1. Trên các Máy chủ ảo hỗ trợ cho các đối tác của MicrosoftTrang, nhấp vào liên kếtyêu cầu gửi một bản ghi dịch vụ trực tuyến bên cạnh biểu tượng Microsoft Azure.
  2. Trong các tuỳ chọn hỗ trợ, bấm vào lợi ích của chương trình hỗ trợ(MSDN BizSpark, mạng lưới đối tác của Microsoft, chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ) liên kết.
  3. Chọn loại, loại sự cốsản phẩm. Sau đó nhấp vào tiếp tục.
  4. Trên trang chọn hợp đồng , chọn hợp đồng hỗ trợ chuyên nghiệp liên quan đến lợi ích chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ của bạn. Nếu một chuyên gia hỗ trợ hợp đồng không có sẵn, rồi thêm bằng cách cung cấp truy cập của bạn ID và ID hợp đồng liên quan đến lợi ích chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ của bạn. Sau khi thêm một hợp đồng hỗ trợ chuyên nghiệp, chọn hợp đồng và sau đó nhấp vào tiếp tục.
  5. Trên trang thông tin liên hệ của bạn , xác nhận rằng một giá trị số điện thoại, địa chỉ emailmúi thời gian được cung cấp, sau đó nhấp vào tiếp tục.
  6. Trang Chi tiết sự cố điền vào biểu mẫu toàn bộ, tải lên bất kỳ tệp nào có liên quan và sau đó nhấp vào gửi.
  7. Sau khi nhận được gửi bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận và một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email ưa thích của bạn.
Làm thế nào để chuyển yêu cầu bản ghi dịch vụ của tôi?
Nếu bạn cần trợ giúp về một yêu cầu bản ghi dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đang với nhóm đối tác hỗ trợ, đây là những gì bạn có thể làm:
  1. Trước tiên, hãy thử liên hệ với chuyên viên hỗ trợ của bạn và sao lưu của họ qua email. Bạn có thể liên hệ với Microsoft qua điện thoại.
  2. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ kỹ sư hỗ trợ của bạn, gửi email mới nhất về trường hợp quản lý kỹ sư hỗ trợ được liệt kê trong chữ ký email của mình.
  3. Nếu không làm việc trên và trường hợp của bạn là nghiêm trọng mức A, cuộc gọi hỗ trợ và người sẽ chuyển bạn tới kỹ sư hỗ trợ sẵn có.
Chú ý: vấn đề thanh toán, gọi tới khu vực trung tâm bản ghi dịch vụ để cập nhật.

Khách hàng của tôi mở một yêu cầu bản ghi dịch vụ và không có nhiều tiến bộ. Bạn có thể giúp?
Hoàn toàn. Nếu khách hàng đã mở trường hợp với đội tiền tuyến, khách hàng có thể liên hệ với chuyên viên hỗ trợ quản lý được liệt kê trong chữ ký email của mình nếu không có được tiến về trường hợp.


Đối tác của Microsoft, MPN, chữ ký hỗ trợ điện toán đám mây, SCS

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2996739 - Xem lại Lần cuối: 08/12/2016 08:00:00 - Bản sửa đổi: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtvi
Phản hồi