Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Mô tả về quá trình kết nối hỗ trợ từ xa

Hỗ trợ cho Windows XP đã kết thúc

Microsoft đã kết thúc hỗ trợ dành cho Windows XP vào ngày 8 tháng 4 năm 2014. Thay đổi này đã ảnh hưởng đến các bản cập nhật phần mềm và tùy chọn bảo mật của bạn. Tìm hiểu ý nghĩa của điều này với bạn và cách thực hiện để luôn được bảo vệ.

Hỗ trợ cho Windows Server 2003 đã kết thúc vào ngày 14 tháng 7 năm 2015

Microsoft đã kết thúc hỗ trợ cho Windows Server 2003 vào ngày 14 tháng 7 năm 2015. Thay đổi này đã ảnh hưởng đến các bản cập nhật phần mềm và tùy chọn bảo mật của bạn. Tìm hiểu ý nghĩa của điều này với bạn và cách thực hiện để luôn được bảo vệ.

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch máy của Microsoft chứ không phải do con người dịch. Microsoft cung cấp các bài viết do con người dịch và cả các bài viết do máy dịch để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng ngôn ngữ của bạn. Tuy nhiên, bài viết do máy dịch không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Loại bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, giống như một người nước ngoài có thể mắc sai sót khi nói ngôn ngữ của bạn. Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra. Microsoft cũng thường xuyên cập nhật phần mềm dịch máy này.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này:300692
TÓM TẮT
Bài viết này mô tả nội dung từ xa Hỗ trợ tệp lời mời được gửi từ các Novice để các chuyên gia. Điều này tệp được tạo ra khi các Novice sử dụng các Thư điện tử hoặc Lưu lời mời như một tập tin tùy chọn trong từ xa Hỗ trợ. Bài viết này không chỉ bằng cách sử dụng Windows Messenger để thiết lập một phiên hỗ trợ từ xa. Thông tin thêm về hỗ trợ từ xa, Nhấp vào số bài viết dưới đây để xem bài viết trong các kiến thức Microsoft Cơ sở:
300546 Tổng quan về hỗ trợ từ xa trong Windows XP.
Bài viết này cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách hỗ trợ từ xa hoạt động và giả định rằng bạn, người đọc, có một sự hiểu biết chung của hỗ trợ từ xa như được diễn tả trong bài viết Q300546.
THÔNG TIN THÊM
Tệp lời mời hỗ trợ từ xa được viết bằng Extensible Markup Language (XML) và có thể được đọc và sửa trong một trình soạn thảo văn bản chẳng hạn như Notepad. Tệp lời mời hỗ trợ từ xa sử dụng sau đây phần mở rộng:
.MsRcIncident
Trong Windows XP, phần mở rộng này được liên kết với sự giúp đỡ và hỗ trợ Trung tâm. Khi các chuyên gia thực hiện các.MsRcIncident tập tin, Windows khởi động trợ giúp và hỗ trợ, và sau đó trợ giúp và hỗ trợ đi những thông tin đến từ xa Hỗ trợ. Hỗ trợ từ xa sau đó phân tích các tập tin và khởi động quá trình Phiên làm việc hỗ trợ từ xa với máy tính Novice tạo, mở đầu các tập tin.

Trong bài này, các điều khoản ".MsRcIncident file"và"các lời mời"được dùng lẫn lộn. Thuật ngữ "vé" đề cập đến các ghi chép về lời mời được tổ chức trên máy tính của người mới.

Máy tính Novice có một trương mục người dùng cục bộ được xây dựng trong được gọi là HelpAssistant. Trương mục này bị vô hiệu hoá mặc định và có một mật khẩu mạnh ngẫu nhiên tạo ra. Trương mục hạn chế quyền và được sử dụng bởi các chuyên gia để đăng nhập vào máy tính Novice trong các Phiên làm việc hỗ trợ từ xa.

Novice mời các chuyên gia để kết nối với máy tính của họ

Khi máy tính của người mới tạo tệp lời mời, các hành động sau đây xảy ra:
  • HelpAssistant tài khoản được kích hoạt.
  • Một mục nhập trong các Novice bảng được tạo ra.
  • Các thông tin sau thu được từ các Novice máy tính: thông IP và máy tính tên tin cấu hình trong đó có yêu cầu cảng ánh xạ từ bất kỳ địa chỉ mạng Universal Plug-and-Play (UPnP) Dịch thuật (NAT) máy chủ trên tất cả các giao diện trên máy tính Novice. Nếu một UPnP Máy chủ NAT là hiện nay, nó phản ứng với địa chỉ IP bên ngoài của nó và một cổng số dành riêng cho các máy tính Novice. Máy chủ NAT UPnP bắt đầu lập bản đồ lưu lượng truy cập vào các IP:PORT cổng 3389 trên máy tính NAT Client Novice.

Các chuyên gia thực hiện tệp lời mời

Các chuyên gia thực hiện tệp lời mời để bắt đầu một từ xa Hỗ trợ phiên. Trên máy tính của chuyên gia một thông điệp được hiển thị mời các chuyên gia để kết nối với máy tính của người mới. Hỗ trợ từ xa sử dụng các sau thông tin chứa trong các.MsRcIncident tập tin để hiển thị này thông báo:
  • Tên các Novice đã chỉ định trong việc tạo ra lời mời được hiển thị để thông báo cho hay nhắc nhở các chuyên gia những người gửi lời mời:
    Tên người dùng = "Kim Abercrombie"
  • Hay không mật khẩu được thiết lập bởi các Novice trong các tạo ra các lời mời:
    RCTICKETENCRYPTED = "1"
  • Đó là lời mời đã được thiết lập để hết hạn thời sáng tạo. Novice có thể hết hạn bất kỳ lời mời bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng dạng xem lời mời tình trạng trang:
    DTStart = "992646863" và DTLength = "60"
Tên người dùng = "Kim Abercrombie"

Tên sẽ được sử dụng được chứa trong trường tên người dùng như trong ví dụ trên nơi Kim Abercrombie là tên Novice chỉ định khi tạo lời mời.

Chú ý: Khi các Novice tạo ra lời mời, hỗ trợ từ xa Pre-populates các Nhập tên của bạn hộp với tên hồ sơ hiện tại. Novice có thể thay đổi điều này Tên.

RCTICKETENCRYPTED = "1"

Để xác định có hay không để nhắc nhở các chuyên gia cho một mật khẩu, trung tâm trợ giúp và hỗ trợ nhìn vào lĩnh vực RCTICKETENCRYPTED. Nếu nó đặt thành "0", các chuyên gia không được nhắc nhập một mật khẩu. Nếu nó được thiết lập để "1", các Chuyên gia được nhắc nhập một mật khẩu. Mật khẩu được nhập bởi các chuyên gia được gửi máy tính của người mới.

DTStart == "992646863" và DTLength = "60"

Hỗ trợ từ xa sử dụng các lĩnh vực DTStart và DTLength để tính toán thời gian hết hạn thiết lập bởi các Novice khi lời mời tạo ra.

Chú ý: Thời gian này sẽ được điều chỉnh thành giờ cục bộ của các chuyên gia máy tính.

Thời gian hết hạn như hiển thị cho các chuyên gia chỉ là thông tin. Novice có thể gây ra lời mời để hết hạn vào bất cứ lúc nào bởi cách nhấn vào Hết hạn trong xem lời mời tình trạng trang trong trợ giúp và trung tâm hỗ trợ. Điều này gây ra vé trên máy tính Novice để hết hạn. Mặc dù thông báo mà sẽ được hiển thị để chuyên gia cho thấy rằng lời mời là vẫn mở khi một kết nối là cố gắng, máy tính Novice từ chối kết nối vì các vé đã hết hạn.

Nếu các Novice lựa chọn để hết hạn trước khi vé để thời gian đặt trước theo lời mời, lời mời các chuyên gia không phản ánh điều này thay đổi và các bài viết hiển thị thời gian hết hạn bản gốc đã được thiết lập tại sáng tạo lời mời.

Bạn có thể được quan tâm rằng các chuyên gia có thể "lừa" máy tính Novice bằng cách điều chỉnh thời gian trên máy tính chuyên gia; Tuy nhiên, điều này là không thể. Để chứng minh điều này, tham khảo như sau Ví dụ kịch bản:

Ví dụ

Nếu một lời mời được tạo ra tại Dallas và một thời gian hết hạn của 10: 00 PM thời gian trung tâm, và các chuyên gia sẽ mở ra lời mời ở vị trí 1 giờ đằng sau thời gian Dallas, chẳng hạn như Provo Utah, lúc 3: 35 PM Provo (4: 35 PM thời gian Dallas) thông báo sẽ hiển thị vé như hết hạn bởi vì nó sẽ là 4: 35 PM tại Dallas, và các máy tính Novice sẽ có thiết lập tình trạng của vé để hết hạn.

Nếu các chuyên gia ở Utah đã thiết lập các hệ thống đồng hồ trên máy tính của họ như vậy là để làm cho tin nhắn lời mời xuất hiện như là chưa hết hạn trên máy tính chuyên gia, các chuyên gia sẽ sau đó có thể cố gắng kết nối cho các Novice. Khi máy tính Novice sẽ nhận được các thử nó ngay lập tức từ chối để bắt đầu một phiên hỗ trợ từ xa. Có không có sự tương tác người dùng yêu cầu trên máy tính của người mới khi điều này xảy ra.

Bắt đầu từ phiên làm việc hỗ trợ từ xa

Khi các chuyên gia nhấp chuột các Có nút, hỗ trợ từ xa các cuộc gọi sự giúp đỡ và hỗ trợ các API để bắt đầu Phiên làm việc. Trợ giúp và hỗ trợ dựa vào dịch vụ đầu cuối để thương lượng các Phiên làm việc. Trợ giúp và trung tâm hỗ trợ qua lời mời hỗ trợ từ xa tập tin vào Các dịch vụ thiết bị đầu cuối. Dịch vụ thiết bị đầu cuối dùng thông tin nó nhận được trong các RCTICKET trường thương lượng kết nối với dịch vụ đầu cuối ngày Novice máy tính.

Trường RCTICKET chứa một danh sách tất cả các địa chỉ IP trên các máy tính Novice tại thời điểm của sự sáng tạo lời mời với số hiệu cổng định dạng IP:PORT.

Hỗ trợ từ xa làm cho việc sử dụng UPnP NAT quản lý, cho phép hỗ trợ từ xa để làm việc khi nào hỗ trợ từ xa Novice là đằng sau NAT thiết bị UPnP tuân thủ.

Windows XP Internet Chia sẻ kết nối là NAT giải pháp duy nhất mà là UPnP tuân thủ.

Ví dụ

Chú ý: Văn bản sau đây gói cho đọc chỉ với mục đích.
   RCTICKET="65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:   3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,   SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,   eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI="				
65538,1: Điều này là dành cho thông tin Phiên bản và cờ.

128.54.161.5:3389;kim.Redmond.Microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: Đây là một danh sách các địa chỉ IP và cổng số được hiện tại trên máy tính Novice lúc lời mời nộp tạo ra.

Dịch vụ thiết bị đầu cuối bắt đầu cố gắng kết nối với các giao diện đầu tiên trong danh sách, 1128.54.161.5:3389 trong trường hợp này. Nếu không có không có phản ứng trong 30 giây, GA Dịch vụ chuyển tiếp theo giao diện, kim.Redmond.Microsoft.com:3389, và cuối cùng dịch vụ đầu cuối sẽ cố gắng để kết nối với 10.0.0.5:3389.

Nếu kết nối này không phải là thành công, thiết bị đầu cuối Dịch vụ thông báo cho trợ giúp và dịch vụ hỗ trợ, mà lần lượt sẽ cho biết từ xa Hỗ trợ mà tạo ra các thông báo sau:
Từ xa Hỗ trợ

Không thể thiết lập một kết nối hỗ trợ từ xa. Bạn có thể muốn kiểm tra các vấn đề mạng hoặc xác định nếu lời mời đã hết hạn hoặc bị hủy bỏ bởi người đã gửi nó.

[OK]
Thiết bị đầu cuối Dịch vụ trên máy tính chuyên gia đi ủy nhiệm cho HelpAssistant tài khoản cho GINA trên máy tính của người mới. Nếu các chứng chỉ được chấp nhận, các chuyên gia các bản ghi máy tính của người mới sử dụng tài khoản HelpAssistant.
Hỗ trợ từ xa sẽ hiển thị một thông báo hỏi các Novice, nếu họ muốn bắt đầu một phiên hỗ trợ từ xa với các chuyên gia tại thời điểm đó. Nếu các Novice được đăng nhập vào để nhiều phiên chạy, mỗi phiên làm việc nhận được điều này dấu nhắc.


Trước khi các chuyên gia được cho phép để kết nối cho các Novice máy tính, thiết đặt chính sách nhóm đang kiểm tra. Nếu các chính sách cho phép Novice để nhận được hỗ trợ từ xa kết nối từ chối.
Nếu tất cả Ủy nhiệm được đáp ứng các phiên hỗ trợ từ xa được thiết lập bằng cách sử dụng các Giao thức RDP và cổng 3389 thông qua dịch vụ đầu cuối trên kinh nghiệm và chuyên gia các máy tính.

Tại thời điểm này các chuyên gia chỉ có thể xem các Novice máy tính để bàn. Các chuyên gia phải yêu cầu để kiểm soát các Novice máy tính và Novice phải cho phép kiểm soát bằng cách bấm có để nhắc tương ứng. Nếu Novice muốn lấy lại quyền kiểm soát tại bất kỳ thời điểm nào trong phiên, ESC chìa khóa có thể ép.

Khi vé hết hạn


Hỗ trợ từ xa duy trì một bảng mở tất cả các vé trong các HKEY_LOCAL_MACHINE hive của sổ đăng ký. Khi không có không có vé mở, từ xa Hỗ trợ vô hiệu hóa tài khoản HelpAssistant và loại bỏ đăng nhập cho phép thông qua dịch vụ đầu cuối phải trong một giờ. Hỗ trợ từ xa cũng tắt bất kỳ ánh xạ cổng trên thiết bị UPnP tuân thủ NAT.

Vé hết hạn tự động khi giới hạn thời gian đã hết hạn. Một người dùng là thành viên của các Chủ sở hữu hoặc nhóm người quản trị trên máy tính Novice cũng có thể gây vé hết hạn tại bất cứ lúc nào bằng cách thực hiện theo các bước sau:
  1. Nhấp vào Bắt đầu, sau đó bấm Trợ giúp và hỗ trợ.
  2. Bấm vào các Hỗ trợ từ xa liên kết.
  3. Bấm vào các Xem trạng thái lời mời liên kết.
  4. Chọn mở vé mong muốn đến hết hạn.
  5. Bấm vào các Hết hạn nút.
Khi một vé là bang hết hạn, bất kỳ tệp lời mời đó được sử dụng để kết nối với máy tính Novice fails và không có thông báo hoặc đăng nhập để thông báo cho các Novice rằng hỗ trợ từ xa đã từ chối một hết hạn vé.

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 300692 - Xem lại Lần cuối: 08/26/2011 13:24:00 - Bản sửa đổi: 2.0

Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition

  • kbinfo kbmt KB300692 KbMtvi
Phản hồi