Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Làm thế nào để khắc phục sự cố mà bạn gặp phải khi bạn kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac, iPad, iPhone hoặc iPod Touch khi sử dụng bản ghi dịch vụ liên kết Thư mục Họat động

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 3015526
GIỚI THIỆU
Bài viết này chứa thông tin về cách khắc phục sự cố ảnh hưởng đến khả năng kí nhập vào ứng dụng Microsoft Office cho Mac, iPad, iPhone hoặc iPod Touch. Bài viết này cũng chứa tài nguyên dành cho quản trị viên CNTT địa chỉ báo cáo về sự cố bản ghi dịch vụ liên kết Thư mục Họat động (AD FS) dành cho Office Apple iOS và Mac nền tảng.

Vấn đềGiới thiệu
Vấn đề 1: Thông báo "Auth không xác định phương pháp" khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOSĐể khắc phục sự cố này, quản trị viên của bạn phải liên hệ với nhà cung cấp máy chủ liên kết Microsoft để kiểm tra cấu hình.
Vấn đề 2: "Lỗi. Liên hệ với quản trị viên"thông báo khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOSĐể khắc phục sự cố này, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn và trỏ đến bài viết này.
Vấn đề 3: "Đã xảy ra lỗi, mã thông báo SAML không hợp lệ" lỗi tin thư thoại khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOSĐể khắc phục sự cố này, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn và trỏ đến bài viết này.
Vấn đề 4: Thông báo lỗi "có vấn đề với tài khoản của bạn, vui lòng thử lại sau" khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOSNgười dùng có thể cập nhật lên phiên bản mới nhất của các ứng dụng Mac hoặc iOS có. Nếu điều này không phải là vấn đề resolvethe, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn và trỏ đến bài viết này.
Vấn đề 5Trang đăng nhập: liên tục xuất hiện lại khi bạn cố gắng kí nhập vào bất kỳ ứng dụng Office 365 dành cho Mac hoặc iOSĐể khắc phục sự cố này, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn và trỏ đến bài viết này.

THÔNG TIN KHÁC

Vấn đề 1: "Auth không xác định phương pháp" thông báo khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOS

Lỗi này có thể xảy ra trong máy chủ mà doanh nghiệp có liên kết máy chủ AD FS với Azure Thư mục Họat động để kí nhập vào Office 365 và thêm liên kết máy chủ AD FS với máy chủ liên kết Microsoft khác chẳng hạn như Shibboleth. Khi Mac và iOS ứng dụng văn phòng kí nhập, Azure Thư mục Họat động gửi một số yêu cầu kí nhập AD FS yêu cầu xác thực biểu mẫu. Khi AD FS chuyển tiếp yêu cầu này với máy chủ liên kết Microsoft, nó có thể không hiểu tham số này và nó có thể hiển thị lỗi cho người dùng, ngay cả trước khi chúng được yêu cầu kí nhập.

Để khắc phục sự cố này, hãy liên hệ với nhà cung cấp máy chủ liên kết Microsoft.

Vấn đề 2: "lỗi. Liên hệ với quản trị viên"thông báo khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOS

Người dùng không thể kí nhập nếu người sử dụng AD FS và xác thực dựa trên biểu mẫu bị tắt trên máy chủ AD FS. Họ nhận được thông báo lỗi sau:
Lỗi

Lỗi xuất hiện. Liên hệ với quản trị viên của bạn để biết thêm thông tin.

Chi tiết lỗi
  • Hoạt động ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Dựa bên: nền tảng Identity Microsoft Office 365
  • Lỗi thời gian: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie: kích hoạt
  • Chuỗi tác nhân người dùng: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, như Gecko)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
Một số cấu hình AD FS, quản trị viên có thể không có xác thực dựa trên biểu mẫu được kích hoạt trên máy chủ AD FS. Điều này ngăn không cho Mac khách hàng kí nhập theo yêu cầu của quá trình xác thực.

Để giải quyết vấn đề này, thiết lập AD FS sử dụng xác thực dựa trên biểu mẫu dạng phụ xác thực. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước thích hợp cho phiên bản bạn sử dụng.

Lưu ý: Các phương pháp xác thực hiện cấu hình có thể vẫn không thay đổi. Ví dụ: nếu xác thực tích hợp Windows được cấu hình là phương pháp chính xác thực, nó có thể vẫn được cấu hình theo cách này.
Nếu bạn sử dụng AD FS 2.0
Cho phép xác thực dựa trên biểu mẫu bằng cách sử dụng các bước trong chủ đề sau đây của Microsoft TechNet:
Nếu bạn sử dụng AD FS trong Windows Server 2012 R2
Hãy làm theo các bước sau:
  1. Trong trình quản lý máy chủ 3.0 máy chủ AD FS, bấm công cụ, và sau đó chọn AD FS quản lý.
  2. Trong phần AD FS đính vào, bấm vào Chính sách xác thực.
  3. Trong phần Chính xác thực , bấm chỉnh sửa bên cạnh thiết đặt chung.
  4. Trong hộp thoại Chỉnh sửa chính sách xác thực toàn cầu nhấp vào tab chínhExtranet và trong mạng nội bộ, bấm để chọn hộp kiểm của Hình thức xác thực .

    Ảnh chụp màn hình của hộp thoại chỉnh sửa chính sách xác thực toàn cầu, Hiển thị hộp kiểm tra xác thực biểu mẫu

Vấn đề 3: "đã xảy ra lỗi, mã thông báo SAML không hợp lệ" thông báo lỗi khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOS

Khi bạn cố gắng kí nhập, bạn nhận được thông báo lỗi sau:
Lỗi đã xảy ra, mã thông báo SAML không hợp lệ.
Lỗi đầy đủ có thể giống như sau:
Chúng tôi nhận được yêu cầu không hợp lệ.
Thêm thông tin kỹ thuật:
Sự tương quan ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
dấu kiểm thời gian: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: SAML mã thông báo không hợp lệ

Đây là vấn đề Azure Thư mục Họat động. Bản vá sẽ có sẵn sớm. Cùng lúc đó, bạn có thể chạy lệnh Windows PowerShell sau để khắc phục sự cố.

Lưu ý: Bạn phải chạy tập lệnh PowerShell một lần cho mỗi tên miền liên kết bị ảnh hưởng.
  1. Đảm bảo rằng bạn có các đặt Azure Thư mục Họat động mô-đun Windows PowerShell. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website sau của Microsoft Office:
  2. Chạy lệnh PowerShell trên máy chủ AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Vấn đề 4: "có vấn đề với tài khoản của bạn, vui lòng thử lại sau" thông báo lỗi khi bạn cố gắng kí nhập vào ứng dụng Office cho Mac hoặc iOS

Quản trị viên đã cấu hình AD FS 2012 R2 để kí nhập bằng cách sử dụng một mã định danh người dùng khác, chẳng hạn như địa chỉ email của người dùng có thể gặp phải lỗi này. Người dùng thường kí nhập bằng tên người uỷ nhiệm người dùng (UPN). Chúng tôi đang tìm bản Cập Nhật cho các ứng dụng Mac và iOS hỗ trợ kí nhập bằng cách sử dụng một mã định danh người dùng khác.

Để khắc phục sự cố này, Cập nhật lên phiên bản mới nhất của máy Mac và iOS ứng dụng. Kiểm tra cấu hình AD FS 2012 R2 để cho phép người dùng kí nhập bằng cách sử dụng một mã định danh người dùng khác.

Cố 5: Trang kí nhập liên tục xuất hiện khi bạn cố gắng kí nhập vào bất kỳ ứng dụng Office 365 dành cho Mac hoặc iOS

Quan trọng Vì tạm thời thiểu Azure Thư mục Họat động, một số người dùng đã đăng trong ngày 30 tháng 4 năm 2014 và ngày 2 tháng 4 năm 2014 có thể Bắt đầu gặp phải vấn đề này sau ngày 2 tháng 4 năm 2014. Đảm bảo rằng bản Cập Nhật được đề cập trong phần này được cài đặt chuyên biệt.

Khi người dùng kí nhập vào bất kỳ ứng dụng Office 365 dành cho iOS hoặc Mac, người dùng nhập tên người dùng và mật khẩu của họ trên trang kí nhập và kí nhập vào trang xuất hiện lại và nhắc người dùng của tên người dùng và mật khẩu một lần nữa. Sự cố này có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng một AD FS 2.0 chủ thiếu Cập Nhật quan trọng. cài đặt chuyên biệt bản Cập Nhật đã ghi lại trong bài viết Cơ sở tri thức Microsoft sau ngày AD FS 2.0 máy chủ:
2989956 Một số vấn đề sau khi cài đặt chuyên biệt bảo mật Cập Nhật 2843638 hoặc 2843639 trên máy chủ AD FS

Miễn trừ trách nhiệm thông tin của bên thứ ba
Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, theo ngụ ý hay cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 3015526 - Xem lại Lần cuối: 08/07/2015 04:12:00 - Bản sửa đổi: 13.0

Microsoft Outlook 2016 for Mac, Microsoft Office for iPad, Microsoft OneNote for Mac, Microsoft OneNote for iPhone, Microsoft OneNote for iPad, OneDrive for Business for iPad and iPhone, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard

  • o365 o365e o365m o365022013 o365a kb3rdparty kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3015526 KbMtvi
Phản hồi
>