bản ghi dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp tại chỗ bằng cách sử dụng một ID truy cập và ID hợp đồng để tạo

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 3020636

Nội dung

  1. Giới thiệu
  2. Cổng thông tin trực tuyến
  3. Làm thế nào để cung cấp ID truy cập và ID hợp đồng của bạn
  4. Hướng dẫn từng bước: sử dụng truy cập và ID hợp đồng để gửi yêu cầu hỗ trợ tại chỗ
  5. Thông tin dành cho đối tác của Microsoft

  6. Tài nguyên bổ sung


Giới thiệu


Bài viết này giải thích cách một ID truy cập và ID hợp đồng được gửi trên cơ sở chuyên gia hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến. Ví dụ sử dụng ở đây là cho Mạng lưới đối tác của Microsoft bản ghi dịch vụ Hỗ trợ Sản phẩm. Tuy nhiên, công việc là tương tự cho MSDN, BizSpark, khác Tuỳ chọn hỗ trợ chuyên nghiệp.

Gửi trực tuyến được thuận tiện vì bạn có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần), tránh hàng đợi điện thoại hoặc điện thoại menu, tra cứu có liên quan nguồn tài nguyên và nhập mô tả chi tiết các vấn đề, bao gồm các phần đính kèm để giúp giải quyết sự cố nhanh hơn.

Một ID truy cập và ID hợp đồng được sử dụng cho các chuyên gia tại chỗ và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật Azure Microsoft. Điều này bao gồm các lợi ích Microsoft đối tác mạng chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ (SCS) và Microsoft hỗ trợ nâng cao đối tác (ASfP) cung cấp.


Hợp đồng hỗ trợ

Hợp đồng hỗ trợ là bắt buộc khi bạn có nhiều gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Hợp đồng được sử dụng để theo dõi sự cân bằng bản ghi dịch vụ hỗ trợ sẵn có và các lợi ích hết hạn sau một năm. ID truy cập và ID hợp đồng được yêu cầu duy nhất xác định hợp đồng hỗ trợ của bạn và cho phép bạn gửi một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Họ chỉ nhập một lần và sau đó liên quan đến của bạn cổng thông tin kí nhập cho các yêu cầu trong tương lai. Chia sẻ lợi ích hỗ trợ của bạn, chỉ cần chia sẻ ID truy cập và ID hợp đồng (chia sẻ kí nhập và mật khẩu không được khuyến nghị).


Cổng thông tin trực tuyến


Sản phẩm
Cổng
Yêu cầu
ID truy cập và ID hợp đồng
Thông tin thêm
Bất kỳ sản phẩm tại chỗ

http://aka.MS/OAS


Bất kỳ tài khoản Microsoft * kí nhập

Yêu cầu


Xem hướng dẫn từng bước dưới đây.





http://aka.MS/mysupport


Mạng lưới đối tác của Microsoft kí nhập bắt buộc
Yêu cầu


Đối tác Microsoft

Xem dưới đây.
Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM trực tuyến
https://Portal.Office.com



Văn phòng cổng thông tin kí nhập



Không bắt buộc



Đối tác của Microsoft cần ủy quyền quản trị (DAP) để tạo yêu cầu của khách hàng. Bấm vào ở đây.
Microsoft Azure *



https://Portal.Azure.com



kí nhập kiểm nhập Azure


Yêu cầu



Đối tác của Microsoft cần quyền quản trị hoặc viết quyền để tạo yêu cầu của khách hàng. Xem dưới đây.


* Bạn có thể sử dụng bất kỳ địa chỉ email là tên người dùng mới của bạn Tài khoản Microsoft, bao gồm các địa chỉ từ Outlook.com, Yahoo! hoặc Gmail. Nếu bạn đã kí nhập vào Windows thiết bị, Xbox Live, Outlook.com hoặc OneDrive, tài khoản đó để sử dụng. kí nhập.


Làm thế nào để cung cấp ID truy cập và ID hợp đồng của bạn


Bạn có thể chủ động ID đã liên kết truy cập và ID hợp đồng của bạn vào tài khoản Microsoft mà không cần chờ cho đến khi bạn cần phải tạo một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ.

Cẩn thận liên kết với tài khoản Microsoft chính xác. Azure kí nhập cần phải được liên kết với kiểm nhập Azure của khách hàng. Do đó, nó có thể khác với tài khoản Microsoft sử dụng bản ghi dịch vụ Hỗ trợ Sản phẩm của bạn.

Xem Ánh xạ ID truy cập vào tài khoản Microsoft này.


Hướng dẫn từng bước: sử dụng truy cập và ID hợp đồng để gửi yêu cầu hỗ trợ tại chỗ


Gửi yêu cầu tại chỗ trực tuyến, chọn cổng ưa thích của bạn và kí nhập khi cần thiết. Bạn có thể cần chọn loại hỗ trợ chuyên gia CNTT, nhà phát triển hoặc đối tác của Microsoft . Chọn loại sự cố và danh mục và sau đó xem xét các nguồn tài nguyên. Chọn thanh toán tuỳ chọn sử dụng hợp đồng hiện tại (ID truy cập), nhập ID truy cập và ID hợp đồng (một lần), nhập mô tả chi tiết sự cố, đính kèm tệp và trình tạo yêu cầu. Yêu cầu ngay lập tức khấu trừ từ bản ghi dịch vụ hỗ trợ sẵn có của bạn. Nếu đóng như không giảm trừ sự cố được tự động ghi lại.

Thành viên mạng lưới đối tác của Microsoft có thể chọn để khởi động các yêu cầu hỗ trợ từ các trang của tôi hỗ trợ phúc lợi và hoạt động trên (cổng mạng lưới đối tác của MicrosoftXem dưới đây). Tuy nhiên, họ sẽ phải sử dụng cùng một luồng công việc nhập ID truy cập và ID hợp đồng để gửi yêu cầu hỗ trợ của họ.

Nếu bạn đã mua một gói bản ghi dịch vụ trước đó và là quen với việc tạo ra một yêu cầu trực tuyến, bạn có thể đi Bước 4.

  1. Luồng công việc hỗ trợ giúp trực tuyến (OAS) có thể được Bắt đầu từ nhiều liên kết trên support.microsoft.com hoặc trực tiếp qua http://aka.MS/OAS. Đối tác có thể chọn để Bắt đầu gửi sự cố qua các Cổng thông tin mạng lưới đối tác của Microsoft. Tuy nhiên, khách hàng và đối tác sử dụng các công việc tương tự. Bấm hoặc tra cứu sản phẩm tại chỗ của bạn.

    Lưu ý: Yêu cầu máy chủ ảo (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, v.v...) phải được khởi động qua https://Portal.Office.com, hoặc Azure qua https://Portal.Azure.com. (Xem các Xanh hỗ trợ hướng dẫn.)



  2. Sau khi chọn một sản phẩm (ví dụ: Windows 8.1), bạn có thể được yêu cầu chọn cách sử dụng sản phẩm. Nếu bạn được nhắc, hãy chọn tuỳ chọn để sử dụng như một chuyên gia CNTT, nhà phát triển hoặc đối tác của Microsoft và sau đó nhấp vào tiếp theo.





  3. Chọn loại sự cốdanh mụccủa bạn. Tài nguyên tự hiển thị có liên quan vì chúng được dựa trên loại sự cố và mục được chọn. Xem lại bài viết kỹ thuật tự hiển thị hoặc nhấp vào Hiển thị thêm. Bấm Bắt đầu yêu cầu để tiếp tục.





  4. Khi gửi một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ, bạn phải chọn thanh toán. Chọn sử dụng hợp đồng hiện tại (ID truy cập).



  5. Chọn tuỳ chọn sử dụng một hợp đồng để hiển thị trường ID truy cập và ID hợp đồng.


  6. Nhập ID hợp đồng và truy cập của bạn, sau đó bấm Thêm vào ID xác nhận.
    Lưu ý: Nếu một hợp đồng hỗ trợ không đủ điều kiện cho sản phẩm đã chọn, hết hạn hoặc có bản ghi dịch vụ không khả dụng, tên bản ghi dịch vụ không được hiển thị.



  7. Sau khi truy cập ID và ID hợp đồng được xác nhận, bạn sẽ thấy ID truy cập và hỗ trợ bản ghi dịch vụ tên được liệt kê (ví dụ: 0230242323 - đối tác hỗ trợ vàng 20Pack). Hãy nhớ bao gồm tất cả các chữ số ID truy cập và ID hợp đồng, bao gồm số không. Ví dụ: 0230242323 sẽ không hợp lệ nếu bạn nhập 230242323 không 0. ID truy cập và ID hợp đồng chỉ cần sử dụng đầu tiên; sau đó liên kết với bạn kí nhập cho các yêu cầu trong tương lai. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian khi bạn gửi yêu cầu trong tương lai.


  8. Chỉnh sửa thông tin liên hệ nếu cần thiết và nhấp vào tiếp tục.


  9. Bước cuối cùng là tạo sự cố-Mô tả sự cố. Điều quan trọng là mất thời gian để cung cấp một mô tả chi tiết vấn đề vì điều này sẽ cung cấp cho bạn một phản ứng ban đầu được cải thiện và giúp giải quyết sự cố nhanh hơn. Sử dụng tuỳ chọn để tải lên tệp nếu bạn có thêm chi tiết, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình, thêm. Bạn phải chấp nhận thỏa thuận cho Microsoft Services. Khi bạn bấm vào gửi, bạn sẽ tạo một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật mới và khấu trừ một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ hợp đồng của bạn. Bạn sẽ thấy số yêu cầu hỗ trợ, mức độ nghiêm trọng và thời gian đáp ứng được hiển thị và gửi cho bạn qua email.


Thông tin dành cho đối tác của Microsoft


Chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ
(SCS) hoặc nâng cao hỗ trợ cho các đối tác (ASfP)
Đối tác vàng hay bạc Solution đủ điều kiện cho chữ ký điện toán đám mây hỗ trợ và đối tác với hỗ trợ nâng cao cho các đối tác có thể tìm trợ giúp và lời khuyên về các Điện toán đám mây hỗ trợ cho các trang đối tác của Microsoft.

Hợp đồng SCS và ASfP được giới hạn cho đám mây sản phẩm chỉ. Nếu bạn chọn một sản phẩm tại chỗ, ID truy cập và ID hợp đồng sẽ không hợp lệ. Nếu ID đã liên kết, bạn sẽ thấy cảnh báo rằng hợp đồng không được sử dụng.





Đối tác SCS có hai cặp ID hợp đồng và truy cập. Một cặp mạng lưới đối tác của Microsoft vàng hoặc bản ghi dịch vụ Hỗ trợ Sản phẩm bạc chính lợi ích và cặp khác là cầu SCS Azure. Yêu cầu Microsoft Office 365 và Microsoft Dynamics CRM trực tuyến chữ không sử dụng truy cập và ID hợp đồng.


Xanh hỗ trợ bằng cách sử dụng truy cập và ID hợp đồng

  1. Tạo sự cố qua Azure hỗ trợ của bạn https://Portal.Azure.com.
  2. Đảm bảo rằng bạn sử dụng phù hợp với kí nhập của khách hàng kiểm nhập.
  3. Thêm lợi ích của bạn hỗ trợ từ màn hình. Bấm Trợ giúp và hỗ trợ. Nhấp vào Liên kết hiện có lợi ích gạch nhập ID truy cập và ID hợp đồng của bạn và sau đó nhấp vào liên kết.


  4. Nhấp vào gạch mới yêu cầu hỗ trợ .
  5. Chọn loại sự cố, kiểm nhậpbản ghi dịch vụ. Hỗ trợ kế hoạch sẽ hiển thị bất kỳ lợi ích hỗ trợ bạn đã gửi qua lợi ích liên kết hiện có.
    Lưu ý: Thật không may, tên thiết bị hỗ trợ không được hiển thị cho đối tác hợp đồng hỗ trợ. Hợp đồng hỗ trợ có thể được xác định bởi năm văn bản (ví dụ: SCS hoặc đối tác nâng cao), đối tác ID và ID truy cập. Trong ví dụ dưới đây, chúng tôi có 15 SCS-4648141-unk (0037xxxxx). Hợp đồng được tạo ra trong năm 2015, SCS là chữ ký 4648141 là đối tác ID 0037xxxxx ID truy cập.


  6. Nhấp vào quản lý yêu cầu hỗ trợ để xem yêu cầu mới hoặc hiện tại.


Hướng dẫn từng bước, hãy xem Điện toán đám mây hỗ trợ dành cho đối tác của Microsoft.


Lợi ích của hỗ trợ và hoạt động của tôi


Đối tác có thể xem thêm thông tin hoặc gửi yêu cầu trực tuyến khi họ kí nhập bằng tài khoản được liên kết với tổ chức của họ, thông qua các web site hỗ trợ phúc lợi và hoạt động của tôi. Đối tác có thể gửi một gói bản ghi dịch vụ hỗ trợ, tư vấn yêu cầu chương trình hỗ trợ hợp hoặc truy cập vào cộng đồng hỗ trợ qua hoạt động của tôi (chỉ hỗ trợ bản ghi dịch vụ yêu cầu truy cập và ID hợp đồng).

Bảng hoạt động của tôi cho thấy bạn mở và đóng gói bản ghi dịch vụ và lợi ích của tôi bảng hiển thị các sự cố và giờ còn lại.

Nếu bạn không có bất kỳ bản ghi dịch vụ hỗ trợ hoặc hợp đồng hỗ trợ của bạn không hiển thị, bạn vẫn có thể gửi một sự cố. Cổng mạng lưới đối tác của Microsoft sử dụng luồng công việc OAS trên và bạn sẽ có tùy chọn tương tự nhập ID truy cập và ID hợp đồng của bạn hoặc mua các gói bản ghi dịch vụ.




Làm đối tác của Microsoft truy và ID hợp đồng để sử dụng mạng lưới đối tác của Microsoft hỗ trợ lợi ích?

ID truy cập và ID hợp đồng được gửi qua email đến tại trụ sở chính chương trình, liên hệ khi một hợp đồng hỗ trợ được kích hoạt.

Đối tác vàng và bạc Solution có hợp đồng kích hoạt chủ sau thành viên gia hạn (thường trong vòng bốn tuần gia hạn). Microsoft Action Pack kiểm nhập hợp đồng được kích hoạt yêu cầu (hoặc phản ứng theo).

Đối tác vàng và bạc khả năng kiếm Solution ở vị trí có thể chọn thanh toán phí bổ sung khả năng mua một bộ công cụ lợi ích bổ sung cho vị trí. Họ sẽ nhận được một loạt các lợi ích khả năng cốt lõi và khả năng cụ thể trong sử dụng quyền cho vị trí. ID truy cập và ID hợp đồng sẽ được gửi đến liên hệ chính chương trình vị trí nơi năng lực đã được. Hãy yêu cầu kích hoạt quyền lợi hỗ trợ thông qua các khu vực bản ghi dịch vụ trung tâm (RSC) làm công cụ mua.


Yêu cầu một ID truy cập và ID hợp đồng

Liên hệ liên hệ với chương trình chính trụ sở tổ chức của bạn yêu cầu ID truy cập và hợp đồng của bạn. Nếu họ không thể tìm thấy ID hợp đồng và truy cập, họ phải liên hệ với Trung tâm khu vực bản ghi dịch vụ để có thông tin được gửi qua email. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu ID truy cập và ID hợp đồng resent để liên hệ với chương trình chính. *

Đối tác vàng Solution, bạc Solution đối tác và thuê bao gói hành động của Microsoft có thể gửi yêu cầu RSC trực tuyến thông qua các web site hỗ trợ phúc lợi và hoạt động của tôi.

  1. Bấm vào Chương trình hỗ trợ trong hoạt động của tôi.
  2. Sau đó bấm vào nút chọn một tạo chương trình hỗ trợ trường hợp .
* Khu vực chính sách khác nhau. Khu vực Bắc Mỹ, Mỹ Latinh và EMEA có thể gửi ID truy cập và ID hợp đồng cho bất kỳ liên hệ với mạng lưới đối tác của Microsoft liên quan đến nước tương tự như các lợi ích hỗ trợ.



Tài nguyên bổ sung:


Khách hàng và đối tác của Microsoft


Đối tác của Microsoft







Truy cập ID, ID hợp đồng, gửi trực tuyến

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 3020636 - Xem lại Lần cuối: 12/17/2015 19:31:00 - Bản sửa đổi: 4.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtvi
Phản hồi