Bạn không thể tạo mới Outlook hồ sơ, xem thông tin rảnh/bận hoặc kết nối với hộp thư dùng chung hoặc mục tin thư thoại công cộng trong Office 365

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 3049615
VẤN ĐỀ
Khi bạn sử dụng bản ghi dịch vụ tự động phát hiện trong Microsoft Office 365, bạn gặp một sự cố sau:
  • Bạn không thể tạo hồ sơ Outlook mới.
  • Khi bạn tạo một hồ sơ Outlook mới, Hồ sơ giao thức truy cập thông điệp Internet (IMAP) được sử dụng.
  • Bạn không thể xem thông tin rảnh/bận.
  • Bạn không thể kết nối với hộp thư dùng chung hoặc mục tin thư thoại công cộng.
NGUYÊN NHÂN
Sự cố này xảy ra vì quá trình tự động phát hiện đang sử dụng Outlook nhận được kết quả không mong đợi từ một Máy chủ Web của bên thứ ba khi thực hiện tra cứu tên miền gốc. Ví dụ: Outlook nhận được kết quả như https://RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Thông thường, tra cứu tên miền gốc sẽ thất bại trong trường hợp này, và Outlook sẽ thực hiện một tra cứu tự động phát hiện với https://AutoDiscover.RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Tuy nhiên, vì Outlook nhận được trả lời tự động phát hiện thành công từ tra cứu tên miền gốc, Outlook cố gắng xác thực với các giao thức quảng cáo như POP và IMAP, và các hoạt động không thành công.

Để biết thêm thông tin về bản ghi dịch vụ tự động phát hiện, hãy xemCách hoạt động của bản ghi dịch vụ tự động phát hiện.
GIẢI PHÁP
Liên hệ với nhà nhà cung cấp bản ghi Dịch vụ Web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web web site tên miền của bạn và đảm bảo rằng Máy chủ Web không đáp ứng yêu cầu tự động phát hiện.
GIẢI PHÁP
Để khắc phục sự cố này nếu nhà nhà cung cấp bản ghi Dịch vụ Web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web không thể giải quyết, thực hiện một trong các thao tác sau:
  • UseOutlook trên web (trước đây được gọi là Outlook Web App [OWA]) để truy cập thư.
  • Tạo một khoá kiểm nhập Outlook để loại bỏ tên miền gốc HTTPS. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    2212902 Hành vi không mong muốn tự động phát hiện khi bạn đã cài đặt chuyên biệt kiểm nhập dưới khoá tự động phát hiện
    Quan trọngKhông bao gồm tên miền gốc HTTPS không phải là một giải pháp lâu dài cho vấn đề này, và chúng tôi không khuyên bạn nên nó. Giải pháp này được cung cấp cứu trợ ngay lập tức cho các vấn đề. Ngay sau khi các nhà nhà cung cấp bản ghi Dịch vụ Web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web giải quyết sự cố, khoá kiểm nhập Outlookphải bị xoá.
THÔNG TIN KHÁC

Sử dụng phân tích Kết nối từ xa của Microsoft để xác định nguyên nhân

Nếu bạn đang gặp phải hiện tượng liên quan đến sự cố này, bạn có thể chạy Microsoft phân tích Kết nối từ xa để kiểm tra và xác định nguyên nhân. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Kết nối với phân tích Kết nối từ xa của Microsoft tại https://testconnectivity.Microsoft.com.
  2. Nhấp vào tab Office 365 .
  3. Trong Kiểm tra kết nối Microsoft Office Outlook, bấm Outlook tự động phát hiệnvà sau đó nhấp vào tiếp theo.
  4. Xác định các thông tin sau cho tài khoản người dùng kích hoạt hộp thư trong miền của bạn.
    1. Nhập địa chỉ email SMTP tên miền mà bạn đang gặp sự cố.

      Lưu ýđịa chỉ email không phải là một địa chỉ email hợp lệ, vì không có xác thực xảy ra đối với máy chủ Office 365.
    2. Nhập tên người dùng chính (UPN) kết hợp với địa chỉ email.

      Lưu ýUPN không phải là liên kết với một địa chỉ email do xác thực không xảy ra đối với máy chủ Office 365.
    3. Nhập mật khẩu cho tài khoản, và sau đó nhập mật khẩu lại hộpxác nhận mật khẩu.

      Lưu ý Mật khẩu thực tế không yêu cầu vì không có xác thực với máy chủ Office 365 xảy ra nếu bạn đang gặp sự cố này. Chỉ SMTP tên miền đã có hiệu lực.
    4. Chọn các bỏ qua tin cậy cho SSL hộp kiểm.
    5. Chọn tôi hiểu rằng tôi phải sử dụng thông tin kí nhập tài khoản làm việc của tôi miền Exchange để có thể kiểm tra kết nối tới nó từ xa. Tôi cũng xác nhận rằng tôi chịu trách nhiệm quản lý và bảo mật của tài khoản này hộp kiểm.
    6. Nhập mã xác minh bạn thấy trên trang. Xin lưu ý rằng mã không phải là chữ.
    7. Nếu bạn nhập dữ liệu chính xác, bạn nhận được thông báo sau:
      Bạn bây giờ kiểm tra cho phần còn lại của trình duyệt này phiên (tối đa 30 phút).
    8. Ở góc dưới bên phải của trang, nhấp vào Thực hiện kiểm tra.
  5. Thông báo "Kết nối kiểm tra thành công" được hiển thị khi tìm tự động kiểm tra đi. Bạn có thể thấy lỗi. Tuy nhiên, điều này là hành động mong muốn do không phải kiểm tra thực hiện phân tích Kết nối từ xa sẽ thành công.
  6. Trong khu vực trên bên phải của trang, nhấp vào Mở rộng tất cả để xem kết quả hoàn thành kiểm tra phân tích Kết nối từ xa.

Kiểm tra kết quả thử nghiệm phân tích Kết nối từ xa

Để xác nhận rằng bạn đang gặp phải sự cố này, hãy kiểm tra kết quả kiểm tra. tra cứu văn bản trong các kết quả kiểm tra cho xâu văn bản "IMAP." Thông thường, "IMAP" không xuất hiện trong các kết quả kiểm tra nếu tự động phát hiện yêu cầu được trả lời bằng một Máy chủ Web của bên thứ ba.

Để tra cứu "IMAP" trong các kết quả thử nghiệm, hãy làm theo các bước sau:
  1. Phần còn lại con trỏ trong trang kết quả thử nghiệm phân tích Kết nối từ xa, và sau đó nhấn Ctrl + F.
  2. Trong hộp thoại tra cứu , nhập IMAP.
  3. Nếu <Type>IMAP</Type> có trong các kết quả kiểm tra, bạn đã xác nhận rằng bạn có thể đang gặp phải sự cố này trừ khi bạn thực sự thiết lập hộp thư IMAP Truy cập.

    Ngoài ra, gần cuối kiểm tra phân tích Kết nối từ xa, bạn có thể thấy một tham chiếu đến Apache, UNIX hoặc Linux.
Miễn trừ trách nhiệm thông tin của bên thứ ba

Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, theo ngụ ý hay cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.


Bạn vẫn cần trợ giúp? Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 3049615 - Xem lại Lần cuối: 10/01/2015 06:28:00 - Bản sửa đổi: 3.0

Microsoft Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

  • o365e o365m o365p o365022013 o365 o365a kb3rdparty kbmt KB3049615 KbMtvi
Phản hồi