Kích hoạt doanh nghiệp có thể không thành công trên thiết bị BlackBerry của bạn

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 3092220
Mặc dù bài viết này có thể áp dụng cho việc triển khai nhiều thiết bị Exchange Online và BlackBerry tương tác, áp dụng đặc biệt là trong triển khai Microsoft Office 365 dành riêng.
Triệu chứng
Kích hoạt doanh nghiệp có thể không thành công trên thiết bị BlackBerry của bạn.
Nguyên nhân
Có nhiều lý do cho doanh nghiệp kích hoạt không thành công trên thiết bị BlackBerry.
Giải pháp
Để có hiệu quả khắc phục sự cố kích hoạt BlackBerry Enterprise Server (BES), xin lưu ý những điều sau đây:
  • Giai đoạn trong quá trình kích hoạt mà xảy ra lỗi
  • Thông báo lỗi được nhận hoặc hiện đang được kinh nghiệm trên thiết bị
  • Ngày và giờ không đặt (nếu vấn đề được báo cáo cho Microsoft)
  • Các bước khắc phục sự cố mà bạn đã hoàn thành như một phần của nỗ lực kích hoạt
4 giai đoạn khác nhau mà một hành động có thể không có. Mỗi giai đoạn được nêu ở đây và được khuyến nghị bước khắc phục sự cố của nghiên cứu chuyển động được cung cấp cho từng giai đoạn. Nếu các bước này không giải thích các vấn đề hoặc kích hoạt các vấn đề được giải quyết vấn đề cần được báo cáo cho Microsoft. Vui lòng sử dụng chủ đềExchange Online và chủ đề phụ BlackBerry bản ghi dịch vụkhi bạngửi sự cố hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft, hoặc liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft qua điện thoại. Nó là rất quan trọng để cung cấp tất cả các chi tiết cho Microsoft.

Ảnh chụp màn hình của quá trình kích hoạt Blackberry

Giai đoạn 1: kích hoạt

  1. Quản trị viên, chuyên gia hoặc nhân viên bộ phận trợ giúp đặt mật khẩu doanh nghiệp kích hoạt không dây trên tài khoản người dùng điện thoại thông minh BlackBerry và sau đó liên lạc mật khẩu cho người dùng điện thoại thông minh BlackBerry.
  2. Trên điện thoại thông minh BlackBerry, màn hình kích hoạt doanh nghiệp, người dùng điện thoại thông minh BlackBerry vào email địa chỉ và kích hoạt mật khẩu.
  3. Máy chủ BlackBerry tạo thông báo kích hoạt mã chứa một ETP. DAT file và gửi thư đến hộp thư của người dùng điện thoại thông minh BlackBerry.
Lưu ý: ETP. DAT báo chứa thông tin định tuyến và điện thoại BlackBerry kích hoạt khóa công cộng và được gửi từ mạng"@ etpXXXX.. BlackBerry.net." ETP. Thông báo đạt được chuyển qua cơ sở hạ tầng BlackBerry hộp thư của người dùng điện thoại thông minh BlackBerry là tiêu chuẩn thư có phần đính kèm. Khi ETP. ĐẠT được gửi thư, điện thoại thông minh BlackBerry Hiển thị trạm đậu "Activating."

Khắc phục sự cố

Các vấn đề có thể xảy ra trong giai đoạn đầu tiên của doanh nghiệp kích hoạt.

Vấn đề 1: "đã xảy ra lỗi. Vui lòng liên hệ với quản trị viên của bạn."
Không có xung đột với kích hoạt mật khẩu.

Giải pháp

Xác nhận mật khẩu đúng kích hoạt đang được sử dụng. Kích hoạt mật khẩu có chữ. Nếu mật khẩu chính xác được sử dụng, đặt mật khẩu mới kích hoạt, và sau đó liên lạc với người dùng cùng.

Vấn đề 2: Điện thoại thông minh BlackBerry PIN đang được sử dụng trên một BlackBerry Enterprise Server Phiên bản.

Giải pháp
  1. Nếu hộp thư của người dùng mới được di chuyển, kiểm tra tài khoản BES của người dùng đã bị xoá khỏi máy chủ BES ban đầu.
  2. Xác minh rằng người dùng xoá thiết bị của mình sau khi hộp thư được di chuyển.
Vấn đề 3: Hộp thư không thể nhận thư từ người nhận bên ngoài hoặc thư được tự động chuyển tiếp.

Giải pháp
  1. kí nhập vào hộp thư và xác nhận rằng thư từ người nhận bên ngoài được được cung cấp một cách chính xác.
  2. Nếu tất cả mọi thứ hoạt động đúng cách, thông báo kích hoạt BES phải trong mục tin thư thoại hộp thư đến dumpster. Thông báo cho dù thông báo ở vị trí khác, và báo cáo để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft. Vui lòng sử dụng chủ đềExchange Online và chủ đề phụ BlackBerry bản ghi dịch vụkhi bạngửi sự cố hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft, hoặc liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft qua điện thoại.
  3. Xác nhận rằng không có chuyển tiếp tự động được cấu hình cho hộp thư.
Vấn đề 4: Quá trình kích hoạt doanh nghiệp dừng ở trạm đậu "Activating" hoặc "Retrying".
Điện thoại thông minh BlackBerry không nằm trong một khu vực có đủ mạng không dây bảo hiểm.

Giải pháp
  1. Có người dùng kiểm tra kết nối bằng cách gửi thông báo số (PIN) nhận dạng cá nhân từ điện thoại thông minh BlackBerry.
  2. Nếu thông báo PIN không thành công, không đủ mạng không dây bảo hiểm để kích hoạt thành công.
Vấn đề 5: Thiết bị hiển thị "Activating" hoặc "Retrying" trong quá trình kích hoạt Enterprise và báo cáo "máy chủ không đáp ứng. Vui lòng liên hệ với người quản trị hệ thống của bạn. Lỗi đã xảy ra. Vui lòng liên hệ với người quản trị hệ thống của bạn."
Trong quá trình kích hoạt của doanh nghiệp, điện thoại thông minh BlackBerry Hiển thị trạm đậu "Activating" 10 phút. Một nỗ lực để kích hoạt xảy ra sau khi 10 phút, không có nhiều hơn bốn lần.

Số 6: "hộp thư người dùng đã đầy."
Khắc phục sự cố

Nếu hộp thư đầy đủ, kích hoạt sẽ không thể hoàn tất. Để đảm bảo rằng đây không phải là trường hợp, đảm bảo rằng hộp thư hiện đang nhận được thư từ người nhận bên ngoài. Nếu đây không phải là vấn đề, tiếp tục bước bổ sung. Nếu sự cố không giải quyết, chuyển tới hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft. Vui lòng sử dụng chủ đề Exchange Online và chủ đề phụ BlackBerry bản ghi dịch vụkhi bạngửi sự cố hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft, hoặc liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft qua điện thoại.

Vấn đề 7: địa chỉ email không chính xác được cung cấp.
Khắc phục sự cố

Xác minh rằng địa chỉ email chính xác được chỉ định để kích hoạt.

Vấn đề 8: Có xung đột với kích hoạt mật khẩu.

Khắc phục sự cố
  1. Xác nhận mật khẩu đúng kích hoạt được sử dụng. Kích hoạt mật khẩu có chữ.
  2. Nếu mật khẩu chính xác được sử dụng, đặt mật khẩu mới kích hoạt, và sau đó liên lạc với người dùng cùng.
Vấn đề 9: ETP. Thông báo đạt được xoá hoặc di chuyển hoặc không thể truy cập vào máy chủ Exchange.
Giải pháp
  1. Đảm bảo rằng hoạt động dòng thư bên ngoài. Hãy gửi thư thử nghiệm cho người dùng từ bên ngoài tổ chức. Nếu không nhận thư kiểm tra, tiếp tục khắc phục sự cố luồng thư bên ngoài.
  2. Kích hoạt không hoàn thành nếu thư được tự động chuyển sang tệp PST. Để xác định xem có, hãy kiểm tra với người dùng hoặc gửi thư kiểm tra để xác nhận thư kiểm tra vẫn xuất hiện trong mục tin thư thoại hộp thư đến.
  3. Kiểm tra các quy tắc trong hộp thư có thể di chuyển thư từ mục tin thư thoại hộp thư đến. Đảm bảo rằng Outlook đóng trên máy tính của người dùng do quy tắc phía máy tính khách có thể ảnh hưởng đến quá trình kích hoạt.
  4. Nếu ETP. Không nhận đạt thư trong mục tin thư thoại hộp thư đến, thêm @blackberry.net là người gửi an toàn.
  5. Xóa tất cả trước ETP. Thông báo đạt được đặt trong hộp thư của người dùng. ETP. Thông báo đạt bao gồm thư có "cứng-xóa." ETP. Khôi phục các khoản mục đã xóa mục tin thư thoại trong Outlook có thể truy cập đạt thư đã bị xoá.
  6. Nếu tệp ETP không nhận được trong hộp thư, hoặc tệp ETP vẫn xuất hiện trong mục tin thư thoại hộp thư đến hơn 10 phút, báo cáo sự cố này để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft. Vui lòng sử dụng chủ đề Exchange Online và chủ đề phụ bản ghi dịch vụ BlackBerry khi bạn gửi sự cố hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft, hoặc liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft qua điện thoại.
Vấn đề 10: ETP. Thông báo đạt được thay đổi trong hộp thư Exchange server.
Khắc phục sự cố
  1. Xác nhận thông báo kích hoạt BES được chuyển vào hộp thư đến và sau đó Dumpster hộp thư đến.
  2. Xác minh rằng dòng chủ đề chứa chuỗi sau không được thay đổi bằng ứng dụng chống vi-rút hoặc ứng dụng khác:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2
Vấn đề 11: Điện thoại thông minh BlackBerry không kiểm nhập trên mạng không dây và không được cung cấp một cách chính xác.
Khắc phục sự cố
  1. Đặt lại điện thoại thông minh BlackBerry bằng cách loại bỏ và sau đó reinserting pin điện thoại thông minh BlackBerry.
  2. kiểm nhập điện thoại thông minh BlackBerry qua mạng không dây.
  3. Kiểm tra điện thoại thông minh BlackBerry cho thư email kiểm nhập xác nhận.
  4. Khi thông báo email đến, điện thoại thông minh BlackBerry phải được kiểm nhập trên mạng không dây và quá trình kích hoạt doanh nghiệp sẽ kết thúc.
  5. Nếu quá trình kích hoạt doanh nghiệp không hoàn thành, hãy liên hệ với nhà nhà cung cấp bản ghi dịch vụ không dây để xác nhận điện thoại thông minh BlackBerry cung cấp một cách chính xác.

Giai đoạn 2: Xác minh mã hóa

  1. Khi ETP. Thông báo đạt đến máy chủ thư thoại tin tức thời, BlackBerry thư thoại tin tức thời nhân kiểm tra nội dung.
  2. BlackBerry Enterprise Server xử lí dữ liệu được gắn vào thư. Nó xác nhận mật khẩu được mã hoá phù hợp. Nếu mật khẩu phù hợp với BlackBerry thư thoại tin tức thời nhân tạo một khóa mã hóa vĩnh viễn bằng cách sử dụng ba dữ liệu mã hóa tiêu chuẩn (ba DES) hoặc nâng cao tiêu chuẩn (mã hóa AES) và sau đó gửi khóa mã hóa điện thoại thông minh BlackBerry.

Giai đoạn 3: Nhận bản ghi dịch vụ

  1. BlackBerry Enterprise Server và điện thoại thông minh BlackBerry thiết lập một khóa mã hóa chính.
  2. Điện thoại thông minh BlackBerry và BlackBerry Enterprise Server cả kiểm chứng nhận khoá chính.
  3. Điện thoại thông minh BlackBerry thực hiện khoá mật mã hoá mới và sau đó hiển thị thông báo sau:

    Mã hóa xác nhận. Chờ cho bản ghi dịch vụ.
  4. Tác nhân tin thư thoại BlackBerry chuyển tiếp một yêu cầu bản ghi dịch vụ chính sách BlackBerry tạo sách bản ghi dịch vụ.
  5. bản ghi dịch vụ chính sách BlackBerry nhận, hàng đợi yêu cầu và gửi bản Cập Nhật chính sách đó điện thoại thông minh BlackBerry.
  6. Điện thoại thông minh BlackBerry kiểm nhập chính sách đó được áp dụng thành công.
  7. Tạo và gửi sách bản ghi dịch vụ điện thoại thông minh BlackBerry BlackBerry chính sách bản ghi dịch vụ. Điện thoại thông minh BlackBerry bây giờ có thể gửi thư.
  8. Điện thoại thông minh BlackBerry Hiển thị trạm đậu sau đây:

    bản ghi dịch vụ nhận.
  9. Điện thoại thông minh BlackBerry Hiển thị thông báo sau:

    địa chỉ email, mailto:user@domain.tld hiện đã được bật.

    Đồng bộ hoá bản ghi dịch vụ máy tính]

Khắc phục sự cố

Vấn đề 1: "nó chính sách bị từ chối. Hãy quét handheld và thử lại. "
Khắc phục sự cố

Xác minh rằng người dùng xoá thiết bị trước khi kích hoạt nó.

Vấn đề 2: Kích hoạt quá trình dừng đáp ứng và displaysmessage điện thoại thông minh BlackBerry "Chờ đợi cho bản ghi dịch vụ..."

Khắc phục sự cố

Quá trình này có thể mất một thời gian để hoàn thành, tuỳ thuộc vào cường độ tín hiệu mạng nhà cung cấp và tải chung trên máy chủ BES. Hãy yêu cầu người dùng thử lại, và nếu kích hoạt tiếp tục dừng tại thời điểm này, chuyển tới hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft. Vui lòng sử dụng chủ đềExchange Online và chủ đề phụ BlackBerry bản ghi dịch vụkhi bạngửi sự cố hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft, hoặc liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft qua điện thoại.

Giai đoạn 4: đồng bộ hóa

  1. Sau khi [CMIME] bản ghi dịch vụ sổ đến điện thoại thông minh BlackBerry, điện thoại thông minh BlackBerry có thể đối chiếu thư bằng cách sử dụng tài khoản email của người dùng điện thoại thông minh BlackBerry.
    1. Người dùng điện thoại thông minh BlackBerry có thể cấu hình hòa theo yêu cầu.
    2. Tất cả bản ghi dịch vụ sách sẽ đến cùng một lúc, nhưng chỉ [CMIME] bản ghi dịch vụ sổ là bắt buộc đối với email thông báo hòa.
  2. Điện thoại thông minh BlackBerry kiểm nhập nhận sách bản ghi dịch vụ BlackBerry Enterprise Server, và quá trình kích hoạt hoàn tất.
  3. Điện thoại thông minh BlackBerry Hiển thị trạm đậu sau đây:

    Kích hoạt hoàn tất.
  4. dữ liệu lịch được đồng bộ hoá bằng cách sử dụng [CICAL] bản ghi dịch vụ sổ trước khi đồng bộ hoá dữ liệu khác.
  5. Màn hình [đồng] bản ghi dịch vụ sổ được gửi đến điện thoại thông minh BlackBerry.

    Lưu ý: Sách bản ghi dịch vụ máy tính để bàn [đồng] cho phép đồng bộ hóa dữ liệu của tổ chức, khả năng sao lưu và khôi phục không dây và đồng bộ hoá cài đặt chuyên biệt email và các bộ lọc.
  6. BlackBerry Enterprise Server gửi sách bản ghi dịch vụ thích hợp và chính sách điện thoại thông minh BlackBerry.
  7. Người dùng điện thoại thông minh BlackBerry bây giờ có thể gửi và nhận thư email trên điện thoại thông minh BlackBerry.
  8. Nếu điện thoại thông minh BlackBerry được cấu hình để đồng bộ hoá dữ liệu không dây tổ chức và sao lưu không dây, BlackBerry Enterprise Server gửi dữ liệu sau cho điện thoại thông minh BlackBerry:
    • Mục lịch
    • Sổ địa mục chỉ dẫn
    • Tác vụ
    • Ghi nhớ
    • Thông báo


Khắc phục sự cố

Vấn đề 1: Quá trình kích hoạt doanh nghiệp ng 11 phần trăm.
Khắc phục sự cố

Xác nhận rằng người dùng xoá thiết bị sau khi người dùng wassynced với máy chủ BES khác. Nếu điều này đã được thực hiện, vấn đề này sẽ được báo cáo để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft. Vui lòng sử dụng chủ đềExchange Online và chủ đề phụ BlackBerry bản ghi dịch vụkhi bạngửi sự cố hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft, hoặc liên hệ với hỗ trợ bản ghi dịch vụ trực tuyến của Microsoft qua điện thoại.

Thông tin thêm
Miễn trừ trách nhiệm đối với giải pháp của bên thứ ba

Thông tin và giải pháp trong tài liệu này đại diện cho chế độ xem hiện tại của Microsoft Corporation về các vấn đề kể từ ngày phát hành. Giải pháp này có sẵn thông qua Microsoft hoặc nhà cung cấp bên thứ ba. Chúng tôi không đặc biệt khuyên bạn nên bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc giải pháp bên thứ ba mà bài viết này có thể mô tả. Cũng có các nhà cung cấp bên thứ ba hoặc giải pháp của bên thứ ba mà bài viết này không mô tả. Vì chúng tôi phải đáp ứng để thay đổi điều kiện thị trường, thông tin này không được coi là cam kết của Microsoft. Chúng tôi không thể đảm bảo hoặc xác nhận tính chính xác của bất kỳ thông tin hoặc bất kỳ giải pháp được trình bày của Microsoft hoặc bất kỳ nhà cung cấp của bên thứ ba được đề cập.

Microsoft không bảo đảm và không bao gồm tất cả các tuyên bố, bảo đảm và điều kiện cho dù diễn đạt, ngụ ý hoặc theo luật định. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn tuyên bố, bảo đảm hoặc điều kiện về quyền sở hữu, không vi phạm, điều kiện thoả mãn, khả năng kinh doanh và phù hợp cho một mục đích cụ thể, đối với bất kỳ bản ghi dịch vụ, giải pháp, sản phẩm, hoặc bất kỳ các tài liệu hoặc thông tin khác. Trong mọi trường hợp, Microsoft sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ giải pháp của bên thứ ba nào mà bài viết này đề cập đến.

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 3092220 - Xem lại Lần cuối: 09/03/2015 06:17:00 - Bản sửa đổi: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3092220 KbMtvi
Phản hồi