Khắc phục sự cố "màn hình xanh" hoặc các vấn đề lỗi dừng trước khi bạn liên hệ với Microsoft Support

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 3106831
Giới thiệu
Bài viết này chứa thông tin khắc phục sự cố để giúp bạn giải quyết thông báo lỗi dừng (các thông báo lỗi được hiển thị trên màn hình màu xanh).
Các việc cần làm

Trước khi bạn có thể gọi Microsoft Support

Hãy thử các phương pháp sau để khắc phục thông báo lỗi dừng:
  • Kiểm tra mã "bugcheck" bạn tìm thấy trong sự kiện Nhật ký. tra cứu cụ thể mã lỗi dừng để xem liệu có bất kỳ vấn đề, giải pháp hoặc cách giải quyết vấn đề.
  • Không thông báo lỗi cho biết bất kỳ trình điều khiển cụ thể liên quan đến sự cố không? Nếu có, Cập Nhật trình điều khiển trong câu hỏi.
  • Xem chi tiết sự kiện Nhật ký hệ thống. Bạn có thấy bất kỳ dấu kiểm hiệu của một bản ghi dịch vụ Bắt đầu hoặc tắt máy trước khi sự cố xảy ra? Là hành vi bản ghi dịch vụ này phù hợp trên tất cả các phiên bản của sự cố không? Nếu vậy, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp phần mềm bản ghi dịch vụ để nhận được cập nhật phiên bản của phần mềm để kiểm tra xem này giải quyết sự cố.
  • Bạn phải xác định xem bạn đã thực hiện bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng thay đổi hoặc sửa đổi. Bạn có thể muốn xem xét tùy chọn để quay trở lại các thay đổi hoặc sử dụng quản lý thay đổi theo quy tắc chuẩn cuối trở lại trạm đậu hoạt động. Ngoài ra, bạn có thể muốn liên hệ với nhà cung cấp phần mềm hoặc phần cứng để được trợ giúp thêm.
  • Cách tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn chắc chắn rằng BIOS được Cập Nhật và phần cứng và bộ nhớ được thực hiện.
  • Bạn đang quan sát hành vi liên quan đến các sự cố và bạn có tin rằng bạn có thể gây ra sự cố không? Phương pháp bạn tiếp cận với nhà cung cấp phần mềm cho bất kỳ phiên bản cập nhật phần mềm hoặc trình điều khiển có thể gây ra sự cố không?
  • Đảm bảo rằng bạn lưu bộ nhớ tệp kết xuất xem xét. Các tệp kết xuất đã được xác nhận bằng cách sử dụng DumpChk và không bị hỏng hoặc không hợp lệ. Bạn có thể kiểm tra kết xuất bộ nhớ bằng cách sử dụng công cụ Microsoft DumpChk(Crash Dump File Checker). Để biết thêm thông tin, hãy truy cập bài viết cơ sở kiến thức sau:

  • Đảm bảo rằng bạn cài đặt chuyên biệt bản cập nhật Windows mới nhất, Cập Nhật tích luỹ và bản Cập Nhật rollup.
  • Tải kết xuất bộ nhớ mà bạn đã xác minh bằng cách sử dụng DmpChkthu kết xuất bộ nhớ. Công cụ chẩn đoán thu thập tệp kết xuất nhỏ máy cuối năm trong vòng 30 ngày. Thu thập tệp kết xuất bộ nhớ của máy tính từ máy tính và kiểm tra các giải pháp.

    Để biết thêm thông tin về thu kết xuất bộ nhớ máy tính, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức:

THÔNG ĐIỆP LỖI

Lỗi Windows ngừng phổ biến

DỪNG 0x0000007F hoặc UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Kiểm tra lỗi này cho biết rằng Intel CPU tạo bẫy và lõi không bắt bẫy này. Bẫy này có thể gắn bẫy (bẫy lõi không được phép bắt) hoặc lỗi kép (một lỗi xảy ra trong khi xử lý một lỗi trước, luôn kết quả trong một lỗi hệ thống).

DỪNG 0x0000003B hoặc SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Lỗi này có liên quan đến việc sử dụng quá nhiều phân trang nhóm và có thể xảy ra do chế độ người dùng đồ họa trình điều khiển vượt qua qua lỗi dữ liệu và mã lõi.

DỪNG 0x0000001E hoặc KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Hạt nhân Windows phát hiện thấy một hướng dẫn xử lý bất hợp pháp hoặc không xác định, thường là kết quả của hành vi vi phạm bộ nhớ và truy cập không hợp lệ do lỗi trình điều khiển hoặc phần cứng thiết bị. Thông báo lỗi thường xác định trình điều khiển vi phạm hoặc thiết bị. Nếu lỗi xảy ra ngay sau khi cài đặt chuyên biệt trình điều khiển hoặc bản ghi dịch vụ, hãy thử vô hiệu hoá hoặc loại bỏ phần bổ sung mới.

STOP 0x000000D1 hoặc DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Trình điều khiển cố gắng truy cập vào một địa chỉ đó là pageable (hoặc hoàn toàn không hợp lệ) trong khi IRQL quá nhiều. Kiểm tra lỗi này thường xảy ra do trình điều khiển đã sử dụng địa chỉ không đúng.

STOP 0x00000050 hoặc PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Lỗi này xảy ra sau khi cài đặt chuyên biệt bị lỗi phần cứng hoặc trong trường hợp lỗi của cài đặt chuyên biệt phần cứng (thường liên quan đến lỗi RAM, có thể là chính bộ nhớ, bộ nhớ cache L2 RAM hoặc video RAM). Nguyên nhân phổ biến khác là cài đặt chuyên biệt một bản ghi dịch vụ hệ thống bị lỗi. Phần mềm chống vi-rút cũng có thể gây ra lỗi này khi có thể bị hỏng ổ đĩa NTFS.

DỪNG 0x00000024 hoặc NTFS_FILE_SYSTEM
Sự cố xảy ra trong trình điều khiển hệ thống tệp NTFS. Lỗi dừng tương tự, 0x23, có sẵn cho ổ đĩa FAT32. Nguyên nhân có thể là lỗi phần cứng đĩa hoặc bộ điều khiển đĩa. Kiểm tra tất cả các kết nối vật lý tất cả các đĩa cứng trong hệ thống bật lên và chạy kiểm tra đĩa.

STOP 0x0000007B hoặc INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
Lỗi này xảy ra khi Windows có vấn đề đọc từ đĩa cứng. Lỗi này có thể xảy ra bởi trình khiển trình lỗi. Bạn cũng có thể thử chạy chống vi-rút của bạn. Bugcheck này không tạo một tệp kết xuất.

DỪNG 0x0000009F hoặc DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Kiểm tra lỗi này chỉ ra rằng trình điều khiển ở trạm đậu nguồn điện không phù hợp hoặc không hợp lệ.

STOP 0x0000000A hoặc IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Kiểm tra lỗi này được thực hiện nếu phân trang bộ nhớ (hoặc không hợp lệ bộ nhớ) được truy cập khi IRQL quá nhiều. Lỗi tạo kiểm tra lỗi này thường xảy ra sau khi cài đặt chuyên biệt trình khiển trình lỗi, bản ghi dịch vụ hệ thống hoặc BIOS.
Thông tin thêm
Khi bạn nhận được một thông báo lỗi dừng (một thông báo lỗi nghiêm trọng hệ thống) trong Windows, máy tính vào chế độ gỡ lỗi để khắc phục sự cố. Thông báo lỗi xuất hiện trên màn hình xanh và vài dòng đầu tiên là tương tự với thông báo lỗi mẫu.

Windows 7 trở xuống



Windows 8 và phiên bản mới hơn



Sập bugcheck hoặc hệ thống là gì?

Khi Windows không thể tiếp tục hoạt động an toàn, Hệ thống dừng tất cả các hoạt động để đảm bảo an toàn cho dữ liệu/ngăn chặn nhiễm. Đóng băng hệ thống này là do một chế độ lõi phần (trình điều khiển) hoặc chức năng gọi KeBugCheck(...) hoặc KeBugCheckEx(...). Điều này gây ra những gì thường được gọi là các "xanh màn hình của Death (BSOD)," "bugcheck," hoặc hệ thống lỗi.

Hệ thống hỏng kho

Khi hệ thống lỗi, nội dung bộ nhớ lúc va chạm được ghi vào tệp trên đĩa cứng. Tệp này được gọi là một sập. tệp trang hoặc tệp kết xuất chuyên dùng để viết tệp kết xuất sập (memory.dmp). Để biết thông tin hữu ích từ tệp kết xuất bộ và để tránh bị hỏng hoặc không đầy đủ, tệp trang hoặc tệp kết xuất dành riêng phải đủ lớn để xử lý loại sập được chọn. Đảm bảo rằng tệp trang được cấu hình đúng để kết xuất bộ nhớ có thể được lưu một cách chính xác.

Để biết thêm thông tin về cách hiểu kiểm tra lỗi và sự cố kết xuất, hãy xem bài viết Blog của nhóm hiệu suất sau:

Làm thế nào để có được một công cụ để tự động hoá các khoá kiểm nhập và tệp trang

  1. Tải xuống DumpConfigurator.hta từ website sau của Microsoft:

  2. Nhấp vào tải xuống, và sau đó bấm tôi đồng ý sau khi bạn đọc Điều khoản cấp phép phần mềm Microsoft.
  3. Lưu tệp WInPlatTools 14600.zip, và sau đó giải nén cụ DumpConfigurator.hta.
  4. Nhấp vào DumpConfigurator.hta, và sau đó bấm Cấu hình tự động hoàn tất.

Thiết đặt được khuyến nghị tệp trang cho loại kết xuất sập khác, hãy truy cập bài viết sau trong cơ sở kiến thức:


Để đảm bảo rằng hệ thống được cấu hình để kết xuất bộ nhớ tốt, vào bài viết sau trong cơ sở kiến thức:


Khi màn hình màu xanh thông tin sau khi tạo tệp kết xuất bộ nhớ:

hệ điều hành Windows dựa trên bản ghi thông báo sự kiện bao gồm thông tin bugcheck. Sau đây là ví dụ về các mục nhập Nhật ký sự kiện:

ID sự kiện: 1001
Nguồn: BugCheck
Mô tả: Máy tính đã khởi động lại từ một bugcheck. Bugcheck là: 0xc00000E2 (0xffffffffffffffff, 0x0000000000000001, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Kết xuất đã lưu trong: C:\WINDOWS\MEMORY. DMP.

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 3106831 - Xem lại Lần cuối: 10/22/2015 11:48:00 - Bản sửa đổi: 1.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012 R2, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012, Windows 10 Enterprise, released in July 2015, Windows 10 Enterprise 2015 LTSB, Windows 10 Pro, released in July 2015, Windows 10 Education, released in July 2015, Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows 7 Service Pack 1

  • kbmt KB3106831 KbMtvi
Phản hồi