Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Khắc phục sự cố chuột không dây không hoạt động đúng cách

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 321122
Cảnh báo Các bước trong phần "Giải pháp" có thể vô hiệu hoá thiết bị trỏ nội bộ trên máy tính xách tay.
Triệu chứng
Khi bạn sử dụng thiết bị chuột không dây USB của Microsoft trên máy tính chạy Microsoft Windows, bạn gặp một hoặc nhiều hiện tượng sau:
  • Con trỏ di chuyển không ổn định.
  • Con trỏ không phản hồi khi bạn di chuyển pointingdevice.
  • Không có điều gì xảy ra khi bạn bấm vào nút chọn một trên thiết bị trỏ.
  • thiết bị trỏ ngừng hoạt động sau một vài phút ofuse.
  • Một số tùy chọn hoặc thẻ có thể không có trong mục chuột trong Pa-nen Điều khiển.
  • Nếu bạn kết nối chuột hoặc thiết bị trỏ vào máy tính, các deviceis không được phát hiện bởi Microsoft Windows. Khi bạn chạy thuật sĩ Thêm Phần cứng Mới, vấn đề chưa được giải quyết.
Giải pháp
Các bước khắc phục sự cố trong phần này dành cho thiết bị USB không dây chứ không cho thiết bị Bluetooth. Để biết thêm thông tin về các sự cố với thiết bị Bluetooth, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
811798 Khắc phục lỗi chuột hoặc bàn phím Bluetooth để hoạt động
Tất cả thiết bị USB không dây dùng cho chuột của Microsoft bao gồm trình kết nối USB được gọi là thiết bị nhận. Nếu chuột không dây không bao gồm thiết bị nhận, nguyên nhân lớn nhất có thể là chuột đó là thiết bị Bluetooth. Do đó, một số bước trong bài viết này có thể không được áp dụng.

Phương pháp 1: Thử cổng hoặc phương tiện khác

Tìm cách kết nối thiết bị nhận với một cổng khác. Sau đó, kiểm tra hành vi của thiết bị. Bằng cách thử thiết bị nhận trên một cổng khác, bạn có thể loại bỏ bất kỳ sự cố nào ảnh hưởng đến cổng đó.

Ngoài ra, cố gắng kết nối máy thu với cổng USB ở phía sau máy tính. Cổng được đặt ở phía sau máy thường có nhiều băng thông (điện) có sẵn.
Lưu ý: Bỏ qua bất kỳ cổng replicators, USB Hub, KVM chuyển, v.v.. Kết nối người nhận trực tiếp vào cổng. Trình sao đôi cổng là một thiết bị có cổng thông thường, chẳng hạn như cổng tuần tự và song song. Replicator cắm vào máy tính xách tay. Chuyển đổi KVM là một thiết bị phần cứng cho phép một máy bàn phím, màn hình video và thiết bị trỏ kiểm soát nhiều máy tính một lần. Nếu điều này là nguồn gốc của vấn đề, và bạn muốn tiếp tục sử dụng một trong các thiết bị, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để xem có giải pháp hoặc sản phẩm mới sẽ hoạt động với chuột không dây hay không.
Xin lưu ý rằng các vật dụng như quạt máy tính để bàn, vật dụng bằng kim loại và đèn huỳnh quang có thể ảnh hưởng đến tín hiệu từ thiết bị trỏ. Cố gắng để kiểm tra thiết bị ở vị trí khác. Nếu sự cố vẫn tiếp tục xảy ra, hãy đi tới phương pháp 2.

Phương pháp 2: Thay pin

Sự cố này có thể xảy ra nếu pin yếu. Chúng tôi khuyên bạn sử dụng pin được thiết kế để sử dụng với thiết bị điện tử. Thay pin và xác định xem điều này giải quyết sự cố. Đảm bảo rằng bạn cho cả yêu cầu pin vào thiết chỉ và chúng được đặt ở hướng chính xác.
Lưu ý: Chúng tôi khuyên bạn sử dụng một cặp mới pin cho thiết bị không dây chỉ.
Sau khi bạn thay pin, hãy nhớ đồng bộ lại thiết bị trỏ. Để tìm hiểu cách resync thiết bị, hãy xem video sau đây: Lưu ý: Nếu bạn có một chuột mô hình mới hơn (chẳng hạn như thiết bị Bluetrack) không bao gồm một nút chọn một resync, hãy đi tới phương pháp 3.

Phương pháp 3: Kiểm tra thiết bị trên máy tính khác

Nếu sự cố vẫn tiếp tục xảy ra, kiểm tra chuột trên một máy tính khác trong môi trường khác. Nếu bạn có thể sao chép các vấn đề trong một môi trường khác nhau, bạn có thể bị lỗi. Nếu trường hợp này xảy ra, hãy xem phần "Thông tin thêm" để biết thông tin về cách liên hệ với bộ phận bổ sung của Microsoft để lấy một thiết bị thay thế.

Nếu thiết bị hoạt động mà không có bất kỳ sự cố nào trên máy tính khác thì hãy đi tới phương pháp 4.

Phương pháp 4: Kiểm tra chuột bằng cách sử dụng công cụ chẩn đoán Mousinfo

Công cụ chẩn đoán Mousinfo được cài đặt chuyên biệt cùng với phần mềm IntelliPoint. Nếu bạn không có phần mềm này, bạn không thể mở công cụ.

Để cài đặt chuyên biệt phần mềm IntelliPoint, truy cập web site sau của Microsoft:
Lưu ý: Công cụ này có thể không hoạt động với thiết bị Bluetooth.
Để mở công cụ Mousinfo, hãy làm theo các bước sau.
  • Windows Vista hoặc Windows 7
    1. Bấm vào Bắt đầu nút chọn một Bắt đầu.
    2. Bấm Tất cả chương trình.
    3. Bấm vào Tiện ích.
    4. Bấm Chạy.
    5. Trong ô mở , nhập mousinfo, sau đó bấm OK.
  • Windows XP
    1. Bấm Bắt đầu.
    2. Bấm Chạy.
    3. Trong ô mở , nhập mousinfo.
    4. Bấm vào OK.
Bấm nút chọn một trên chuột để kiểm tra xem lần bấm nút chọn một có được coi là lệnh LÊN và XUỐNG trong công cụ không. Nếu nút chọn một chuột không nhận dạng được, bạn có thể bị lỗi. Nếu trường hợp này xảy ra, hãy xem phần "Thông tin thêm" để biết thông tin về cách liên hệ với bộ phận bổ sung của Microsoft để lấy một thiết bị thay thế. Tuy nhiên, cách tốt nhất để xác định xem thiết bị lỗi hoặc hỏng là cố thiết bị trên máy tính khác.

Để biết thêm thông tin về công cụ Mousinfo, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
178350 Làm thế nào để sử dụng công cụ MousInfo kèm IntelliPoint phần mềm

Phương pháp 5: Gỡ cài đặt chuyên biệt bất kỳ phần mềm chuột xung đột nào

Nếu bạn cài đặt chuyên biệt bất kỳ phần mềm chuột nào khác, chẳng hạn như phần mềm Logitech hoặc touchpad, phần mềm có thể xung đột với phần mềm IntelliMouse. Để gỡ cài đặt chuyên biệt phần mềm, làm theo các bước thích hợp cho phiên bản Windows.
    • Windows Vista hoặc Windows 7

      Mở Chương trình và Tính năng trong Panel điều khiển. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
      1. Bấm vào Bắt đầu nút chọn một Bắt đầu.
      2. Trong hộp Bắt đầu tra cứu , nhập Appwiz.cpl.
      3. Nhấn ENTER.
      Quyền kiểm soát tài khoản người dùng Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc bấm Tiếp tục.
    • Windows XP hoặc phiên bản trước của Windows

      Mở Thêm hoặc Xóa Chương trình trong Pa-nen điều khiển. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
      1. Bấm Bắt đầu.
      2. Bấm Chạy.
      3. Loại Appwiz.cpl.
      4. Bấm vào OK.
  1. Tìm thấy bất kỳ phần mềm chuột nào khác trong danh sách này và làm theo hướng dẫn để loại bỏ phần mềm.
  2. Khởi động lại máy tính.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chuyển sang phương pháp 6.

Phương pháp 6: Gỡ bỏ và cài đặt chuyên biệt phần mềm IntelliPoint

  1. Xem danh sách các chương trình được cài đặt chuyên biệt trên máy tính. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước thích hợp cho phiên bản Windows của bạn.
    • Windows Vista hoặc Windows 7

      Mở Chương trình và Tính năng trong Panel điều khiển. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
      1. Bấm vào Bắt đầu nút chọn một Bắt đầu.
      2. Trong hộp Bắt đầu tra cứu , nhập Appwiz.cpl.
      3. Nhấn ENTER.

      Quyền kiểm soát tài khoản người dùng Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc bấm Tiếp tục.
    • Windows XP hoặc phiên bản trước của Windows

      Mở Thêm hoặc Xóa Chương trình trong Pa-nen điều khiển. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
      1. Bấm Bắt đầu.
      2. Bấm Chạy.
      3. Loại Appwiz.cpl.
      4. Bấm vào OK.
  2. Loại bỏ Microsoft IntelliPoint. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước thích hợp cho phiên bản Windows của bạn.
    • Windows Vista hoặc Windows 7
      1. Bấm Microsoft IntelliPoint.
      2. Bấm Gỡ cài đặt/Thay đổi.

        Quyền kiểm soát tài khoản người dùng Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc bấm Tiếp tục.
      3. Bấm để xác nhận rằng bạn muốn loại bỏ chương trình.
    • Windows XP
      1. Bấm Microsoft IntelliPoint.
      2. Bấm vào Thêm/Xóa.
      3. Bấm Hoàn tất.
      4. Bấm vào OK.
  3. Khởi động lại máy tính.
  4. Tải xuống và cài đặt chuyên biệt phiên bản mới nhất của phần mềm IntelliPoint. Để thực hiện việc này, hãy truy cập web site sau của Microsoft:
Thông tin thêm

Liên hệ với bộ phận bổ sung của Microsoft

Tại Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và Canada, bạn có thể liên hệ với nhóm bộ phận bổ sung của Microsoft tại số điện thoại sau:
  • Hoa Kỳ: (800) 360-7561, thứ hai đến thứ sáu, 5:00 giờ sáng đến 7:00 chiều Dương
  • Canada: (800) 933-4750, thứ hai đến thứ sáu, 5:00 A.M. đến 07:00:00 giờ Thái Bình Dương
  • Khách hàng TTY: (800) 718-1599, thứ hai đến thứ sáu, 5:00 A.M. đến 07:00:00 giờ Thái Bình Dương
Để biết thêm thông tin về cách thay thế hoặc nâng cấp phần mềm, phần cứng và hướng dẫn sử dụng của Microsoft, bấm số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
326246 Làm thế nào để thay thế Microsoft phần mềm hoặc phần cứng, đặt gói bản ghi dịch vụ và sản phẩm nâng cấp và thay thế hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, ngụ ý hay nói cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.
1.00 1.10 2.00 2.10 2,20 dễ dàng theo dõi bóng bất thường

Cảnh báo: Bài viết này đã được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 321122 - Xem lại Lần cuối: 07/03/2016 22:38:00 - Bản sửa đổi: 30.0

Microsoft Arc Mouse, Microsoft Basic Optical Mouse, Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000, Microsoft Comfort Optical Mouse 1000, Microsoft Comfort Optical Mouse 3000, Microsoft Habu Laser Gaming Mouse, Microsoft Explorer Mouse, Microsoft Explorer Mini Mouse, Microsoft Laser Mouse 6000, Microsoft Mobile Memory Mouse 8000, Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000, Microsoft Notebook Optical Mouse, Microsoft Notebook Optical Mouse 3000, Microsoft Presenter 3000, Microsoft SideWinder Mouse, Microsoft Wired Desktop 500, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth, Microsoft Wireless Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0, Microsoft Wireless Laser Mouse 7000, Microsoft Wireless Laser Mouse 8000, Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000, Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000, Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0, Microsoft Wireless Optical Mouse 2000, Microsoft Wireless Optical Mouse 5000, Microsoft Wireless Wheel Mouse, Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000, Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000, Microsoft IntelliPoint 6.0, Microsoft IntelliType Pro 7.0, Microsoft IntelliPoint 6.1, Microsoft IntelliType Pro 6.0, Microsoft IntelliType Pro 6.1

  • kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtvi
Phản hồi