câu hỏi thường gặp về những Microsoft hỗ trợ chẩn đoán Tool (MSDT)

Hỗ trợ cho Windows XP đã kết thúc

Microsoft đã kết thúc hỗ trợ dành cho Windows XP vào ngày 8 tháng 4 năm 2014. Thay đổi này đã ảnh hưởng đến các bản cập nhật phần mềm và tùy chọn bảo mật của bạn. Tìm hiểu ý nghĩa của điều này với bạn và cách thực hiện để luôn được bảo vệ.

Hỗ trợ cho Windows Server 2003 đã kết thúc vào ngày 14 tháng 7 năm 2015

Microsoft đã kết thúc hỗ trợ cho Windows Server 2003 vào ngày 14 tháng 7 năm 2015. Thay đổi này đã ảnh hưởng đến các bản cập nhật phần mềm và tùy chọn bảo mật của bạn. Tìm hiểu ý nghĩa của điều này với bạn và cách thực hiện để luôn được bảo vệ.

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 926079
GIỚI THIỆU
Bài viết này trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) về cách sử dụng công cụ chẩn đoán hỗ trợ Microsoft (MSDT) trên hệ điều hành sau:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
Microsoft hỗ trợ Diagnostic Tool (MSDT) thu thập thông tin cho Microsoft support. Bộ phận hỗ trợ của Microsoft sau đó sẽ phân tích thông tin này và sử dụng để xác định giải pháp cho bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải trên máy tính của mình.

Đối với Windows XP và Windows Server 2003, MSDT chạy trên một phiên Windows Internet Explorer thông qua quá trình cài đặt chuyên biệt điều khiển ActiveX. Đối với Windows Vista và Windows Server 2008, MSDT chạy bằng cách sử dụng một công cụ sẵn có tên msdt.exe.
Thông tin thêm
Q1:Làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Server 2003 hoặc Windows XP?

Bạn có thể chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Server 2003 hoặc Windows XP trong hai cách. Nếu máy tính của bạn có kết nối Internet, hãy làm theo các bước sau:
  1. Trong Internet Explorer, hãy URL truy nhập do Microsoft gửi cho bạn.
  2. Trên menu Công cụ, bấm vào Tuỳ chọn Internet.
  3. Trên tab bảo mật , chọn biểu tượng site tin cậy , và sau đó bấm vào các web site.
  4. Thêm URL danh sách site tin cậy sau:
    https://support.Microsoft.com
  5. Chọn máy tính này đang gặp sự cố, và sau đó nhấp vào tiếp tục.
  6. Đảm bảo điều khiển ActiveX nền tảng chẩn đoán Microsoft hỗ trợ được cài đặt chuyên biệt. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
    1. Kiểm tra sự hiện diện của một thanh vàng yêu cầu bạn cài đặt chuyên biệt thêm.
    2. Bấm vào thanh màu vàng, và sau đó làm theo các hướng dẫn để cài đặt chuyên biệt điều khiển.
    3. Đảm bảo rằng tuỳ chọn tự động thu thập dữ liệu được chọn, và sau đó bấm Bắt đầu thu thập.

      Lưu ý: Tuỳ thuộc vào tốc độ kết nối Internet, bạn có thể độ trễ từ 1 đến 5 phút sau khi bạn bấm vào Bắt đầu thu thập.
  7. Chờ đợi để thực hiện chẩn đoán hoàn tất. (Tuỳ thuộc vào thực hiện gói chẩn đoán, thực hiện có thể mất vài phút.)
  8. Chọn tùy chọn để tải lên dữ liệu Microsoft support.
Nếu máy tính của bạn không có kết nối Internet, URL truy nhập được gửi đến bạn của Microsoft trên máy tính có kết nối Internet có sẵn, và sau đó tạo một gói độc lập mà bạn có thể chạy trên máy tính có kết nối Internet. Để biết thêm thông tin, hãy xem "câu hỏi 3: làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính có kết nối Internet không?"

Câu hỏi 2: Làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Vista hoặc Windows Server 2008?

Bạn có thể chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Vista hoặc Windows Server 2008 theo hai cách. Nếu máy tính của bạn có kết nối Internet, bạn có thể chạy MSDT trực tiếp qua Internet Explorer hoặc bằng cách sử dụng công cụ msdt.exe. Trong trường hợp này, URL truy nhập do Microsoft gửi cho bạn, và sau đó làm theo các hướng dẫn được mô tả trên web site bằng thu thập dữ liệu hoặc bằng cách chạy công cụ MSDT và phím ENTER thông qua được cung cấp. Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn để chạy gói chẩn đoán.

Nếu máy tính của bạn không có kết nối Internet, URL truy nhập được gửi đến bạn của Microsoft trên máy tính có kết nối Internet có sẵn, và sau đó tạo một gói độc lập mà bạn có thể chạy trên máy tính có kết nối Internet. Để biết thêm thông tin, hãy xem "câu hỏi 3: làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính có kết nối Internet không?"

Câu hỏi 3: Làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính có kết nối Internet không?

Bạn có thể chạy công cụ MSDT trên máy tính có kết nối Internet bằng cách sử dụng một gói thực thi được tạo ra trên máy tính có kết nối Internet có sẵn. Thực thi này (gọi là "gián tuyến gói") có thể được sử dụng để lấy thông tin chẩn đoán trên bất kỳ máy tính đang chạy Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista hoặc Windows Server 2008 và sẽ tạo một tệp CAB chứa dữ liệu chẩn đoán có thể được chuyển về Microsoft Support.

Để chạy MSDT trên máy tính có kết nối Internet, làm theo hướng dẫn trong "H1: làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Server 2003 hoặc Windows XP?" hoặc "câu hỏi 2: làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Vista hoặc Windows Server 2008?," tùy thuộc vào hệ điều hành. Làm theo các chỉ dẫn trên máy tính có kết nối Internet được cung cấp để Bắt đầu chạy gói chẩn đoán. Sau khi gói chẩn đoán thực hiện khởi động và bạn thấy màn hình có tiêu đề "Chọn máy tính đang gặp sự cố" hoặc "máy tính có sự cố không?," làm theo các bước trên máy tính đang chạy gói chẩn đoán.
  1. Sao chép các gói gián tuyến. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau, tuỳ thuộc vào hệ điều hành của máy tính đang chạy gói chẩn đoán.

    Đối với Windows XP hoặc Windows Server 2003
    1. Chọn vấn đề là trên một máy tính , và sau đó nhấp vào tiếp tục.
    2. Nhấp vào tạo tệp.

      Chú ý
      bạn có thể gặp phải độ trễ từ 1 đến 5 phút, tuỳ thuộc vào tốc độ kết nối Internet của bạn.
    3. Làm theo hướng dẫn được mô tả trên web site để sao chép gián tuyến gói (MSDT-Portable.exe) vào máy tính được chẩn đoán.

    Đối với Windows Vista hoặc Windows Server 2008
    1. Chọn một máy tính khác .
    2. Trên màn hình lưu các công cụ chẩn đoán phương tiện di động , bấm vào tải xuống và lưu.
    3. Chỉ khi gián tuyến gói (MSDT-Portable.exe) sẽ được lưu.
  2. Thực hiện tệp gián tuyến gói (MSDT-Portable.exe) vào máy tính đích, và thực hiện trên máy tính đích.
  3. Chờ đợi để thực hiện gói hoàn tất. (Bước này có thể mất vài phút.)
  4. Sau khi gói chẩn đoán kết thúc thực hiện, bấm lưu kết quả, và sau đó cho biết mục tin thư thoại mà bạn muốn lưu kết quả.
  5. Xin lưu ý rằng hai tệp được lưu. Một tệp là tệp CAB chứa các kết quả chẩn đoán. Tệp khác là lối tắt (.lnk). Cả hai tệp tới máy tính có kết nối Internet có sẵn.
  6. Trên máy tính có kết nối Internet, bấm đúp vào tệp lối tắt, và sau đó làm theo các hướng dẫn cho tệp về Microsoft Support.
Câu hỏi 4: Không MSDT thay đổi cấu hình hệ thống của tôi?

MSDT có thể thay đổi cấu hình máy tính. Ví dụ: MSDT có thể kích hoạt ghi nhật ký gỡ lỗi liên quan đến và sau đó yêu cầu bạn phải tạo lại sự cố mà bạn đang gặp phải. Một số kí nhập này có thể được kích hoạt cho đến khi gói chẩn đoán tải thông tin khắc phục sự cố Microsoft support. MSDT cũng có thể bật chẩn đoán thu thập thêm thông tin về sự cố. Ngoài ra, MSDT có thể cài đặt chuyên biệt gói thời gian chạy có thể thực hiện các gói chẩn đoán chẳng hạn như Windows PowerShell hoặc Microsoft Khuôn khổ .NET. Không phải tất cả các cấu hình đã được thay đổi bởi MSDT sẽ được chuyển khi gói kết thúc thực hiện. Đặc biệt cho tình huống trong đó một thời gian chạy gói như cài đặt chuyên biệt Windows PowerShell, gói thời gian chạy có thể được giữ được cài đặt chuyên biệt trên máy tính.

Câu hỏi 5: Thành phần và tệp nào vẫn còn trên máy tính sau khi MSDT tải tệp lên Microsoft?

Nếu bạn đang chạy Windows XP hoặc Windows Server 2003, DLL Msdcode.dll vẫn còn trên máy tính. Tệp này là điều khiển ActiveX được an toàn chuyển tệp và tiện ích từ Microsoft và tải thông tin về Microsoft. Tệp này được lưu trữ trong mục tin thư thoại tệp chương trình %windir%\Downloaded.

Tất cả các tệp MSDT tạo ra trong quá trình thực hiện chẩn đoán khi MSDT đang chạy Windows XP hoặc Windows Server 2003 được lưu trữ trong một mục tin thư thoại có tên %temp%\~odc trong quá trình thu thập dữ liệu nhưng sẽ bị xoá sau khi bạn gửi kết quả cho Microsoft. Các tệp này cũng sẽ bị xoá nếu bạn dừng thu thập dữ liệu hoặc chọn tuỳ chọn không gửi tệp tới Microsoft trên màn hình gửi tệp tới Microsoft .

Nếu bạn đang chạy Windows Vista hoặc Windows Server 2008, tất cả các tệp MSDT tạo ra trong quá trình thực hiện gói chẩn đoán được lưu trữ trong một mục tin thư thoại có tên %temp%\MSDT_GUID> (nơi trình giữ chỗGUID> đại diện cho mục tin thư thoại biểu thị GUID để thực hiện) và bị xoá sau khi bạn gửi kết quả cho Microsoft. Các tệp này cũng sẽ bị xoá nếu bạn dừng thu thập dữ liệu hoặc chọn tuỳ chọn không gửi tệp tới Microsoft trên màn hình gửi tệp tới Microsoft .

Ngoài ra, như được mô tả trong "câu hỏi 4: MSDT thay đổi cấu hình hệ thống của tôi?," một số cấu phần thời gian chạy, chẳng hạn như Windows PowerShell và các gói có thể vẫn còn trên máy tính. Một số gói chẩn đoán cũng có thể kích hoạt bản ghi theo dõi hoặc cụ thể có thể vẫn còn hỗ trợ trên máy tính cho đến khi chẩn đoán tải thông tin khắc phục sự cố Microsoft support.

Câu hỏi 6: Sẽ MSDT thay đổi chính sách thực thi Windows PowerShell?

Một số gói chẩn đoán có thể thay đổi chính sách thực thi lệnh Windows PowerShell thành RemoteSigned"tạm thời và sau đó có thể trở lại để cấu hình ban đầu sau khi họ thu thập thông tin. Xin lưu ý rằng chính sách có thể vẫn là "RemoteSigned" nếu bạn huỷ thực hiện chẩn đoán trước khi gói kết thúc thực hiện.

Câu hỏi 7: Không MSDT chạy chính xác trên một phiên bản địa hoá của hệ điều hành Windows?

MSDT chạy chính xác trên các phiên bản địa hoá của Windows. Tuy nhiên, chỉ có một số mô tả nội dung được bản địa hoá. Do đó, một số phần của giao diện người dùng xuất hiện trong tiếng Anh.

Câu hỏi 8: Làm thế nào để Bắt đầu MSDT cài đặt chuyên biệt Server Core của Windows Server 2008?

cài đặt chuyên biệt Server Core của Windows Server 2008 không có khả năng trình duyệt. Do đó, bạn phải khởi động MSDT theo cách thủ công. Như máy tính chạy Windows Server 2008 Server Core có quyền truy cập vào Internet, bạn có thể làm theo các bước sau để thực hiện MSDT và thu thập thông tin chẩn đoán từ máy tính:
  1. Tại dấu kiểm nhắc lệnh, gõ MSDT.exe, và sau đó nhấn Enter.
  2. phím ENTER thông qua, và sau đó bấm OK.
Lưu ý: Lấy giá trị khoá qua, mở liên kết URL trong thư email trên máy Windows Vista hoặc Windows Server 2008 dựa trên hệ thống Internet truy cập, và sau đó ghi giá trị khoá thông qua 10 chữ số.

Câu hỏi 9: URL nào phải được cấu hình tường lửa hoặc proxy để chạy trong Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista hoặc Windows Server 2008 gói chẩn đoán?

URL sau được truy cập khi bạn chạy gói chẩn đoán:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.Extranet.Microsoft.com

Khắc phục sự cố

Phần này mô tả sự cố phổ biến nhất xảy ra khi bạn chạy MSDT trên máy tính đang chạy Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 hoặc Windows XP.

Vấn đề 1: Sau khi bạn mở URL được gửi đến bạn bởi một kỹ sư thực thi MSDT trên máy tính đang chạy Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2, gói chẩn đoán không được thực hiện. Lựa chọn duy nhất của bạn phải tạo một gói gián tuyến bằng cách sử dụng nút chọn một "Tạo tệp".

Sự cố này xảy ra vì URL được gửi đến bạn thực hiện gói chẩn đoán chạy trên máy tính đang chạy Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista hoặc Windows Server 2008. Nếu bạn có thể chẩn đoán máy tính chạy Windows 7, yêu cầu kỹ sư gửi cho bạn một mật khẩu để thực hiện MSDT trên máy tính chạy Windows 7. Nếu bạn muốn tạo một gói gián tuyến, bạn có thể chạy trên Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista hoặc Windows Server 2008, bấm Tạo tệp để tạo gói gián tuyến (MSDT-Portable.exe), và sau đó làm theo các bước 2 và 6 được mô tả trong "câu hỏi 3: làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính có kết nối Internet không?"

Vấn đề 2: Khi bạn chạy các gói phần mềm gián tuyến (MSDT-Portable.exe) trên máy tính đang chạy Windows 7 hoặc Windows Server 2008, bạn nhận được thông báo lỗi "ứng dụng này không được hỗ trợ trên hệ điều hành này" và ứng dụng thoát.

Sự cố này xảy ra do gián tuyến gói thực thi (MSDT-Portable.exe) không tương hợp về sau với máy tính đang chạy Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2. Nếu bạn muốn tải dữ liệu từ máy tính chạy Windows 7, bạn nên yêu cầu kỹ sư gửi cho bạn một mật khẩu mà bạn có thể sử dụng một trên máy tính chạy Windows 7. Sau đó, bạn có thể tạo một gói diễn đàn tương hợp về sau với Windows 7.

Vấn đề 3: Khi bạn tạo một gói gián tuyến trong Windows XP hoặc Windows Server 2003, bạn thấy thông báo yêu cầu bạn xác định vị trí tệp MSDT-Portable.exe trong một mục tin thư thoại có tên "[WinTempFolder]." Tuy nhiên, bạn không thể tìm thấy tệp.

Sự cố này xảy ra khi điều khiển MSDT ActiveX chưa được cài đặt chuyên biệt trên máy tính. Khắc phục sự cố này, hãy đảm bảo rằng https://support.microsoft.com được thêm vào danh sách các Site tin cậy và bạn để điều khiển ActiveX được cài đặt chuyên biệt khi bạn được nhắc thực hiện việc này. Để biết thêm thông tin, hãy xem "câu hỏi 3: làm thế nào để chạy MSDT trên máy tính có kết nối Internet không?"

Vấn đề 4: Khi bạn tạo một gói gián tuyến trong Windows XP hoặc Windows Server 2003, Internet Explorer dường như ngừng đáp ứng.

Sự cố này có thể xảy ra khi kết nối Internet để support.microsoft.com chậm. Đợi vài phút để điều khiển ActiveX để hoàn tất tải xuống các gói và tạo tệp thực thi. Nếu sự cố vẫn còn sau vài phút, liên hệ với chuyên viên hỗ trợ của bạn.

Thông tin thêm

Để biết thêm thông tin, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
973559 câu hỏi thường gặp về những Microsoft hỗ trợ chẩn đoán Tool (MSDT) cho Windows 7

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 926079 - Xem lại Lần cuối: 11/01/2015 07:00:00 - Bản sửa đổi: 2.0

Customer Service and Support Information, Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Windows Web Server 2008, Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems, Microsoft Windows Server 2003, Web Edition

  • kmcustomerservice kbhowto kbexpertiseinter kbinfo kbfaq kbmt KB926079 KbMtvi
Phản hồi