Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Câu hỏi thường gặp về những Microsoft hỗ trợ Diagnostic Tool (MSDT) khi nó được sử dụng với Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch máy của Microsoft chứ không phải do con người dịch. Microsoft cung cấp các bài viết do con người dịch và cả các bài viết do máy dịch để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng ngôn ngữ của bạn. Tuy nhiên, bài viết do máy dịch không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Loại bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, giống như một người nước ngoài có thể mắc sai sót khi nói ngôn ngữ của bạn. Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra. Microsoft cũng thường xuyên cập nhật phần mềm dịch máy này.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này:973559
Tóm tắt
Bài viết này câu trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs) về hỗ trợ Microsoft Diagnostics công cụ (MSDT) khi nó chạy trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2.

Hỗ trợ của Microsoft dùng thông tin công cụ chẩn đoán hỗ trợ Microsoft (MSDT) thu thập phân tích và sau đó xác định việc giải quyết đúng những vấn đề mà bạn đang gặp trên máy tính. Các thông tin cũng có thể được sử dụng để tự động thực hiện nhiệm vụ xử lý sự cố phổ biến.
THÔNG TIN THÊM

Câu hỏi thường gặp

Q1: Làm thế nào để tôi chạy MSDT trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính?

A1:
Trên các máy tính có kết nối Internet, hãy làm theo các bước sau:
  1. Nhấp vào bắt đầu Nút bắt đầu.
  2. Loại MSDT trong các Tìm kiếm các chương trình và các tập tin hộp, và sau đó chọn MSDT từ các Chương trình danh sách.
  3. Hãy gõ khóa hỗ trợ của bạn được cung cấp bởi Microsoft hỗ trợ, và sau đó nhấp vào Tiếp theo.
  4. Thực hiện theo các hướng dẫn để thực hiện và tải lên các gói phần mềm chẩn đoán.
Trên máy tính mà không liên quan đến Internet, hãy làm theo các bước sau:
  1. Chạy MSDT trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính có kết nối Internet.
  2. Tạo ra một gói phần mềm độc lập mà có thể được thực thi trên máy tính đã không có kết nối Internet. Câu hỏi 2 cung cấp thêm chi tiết về trường hợp này.
Q2: Làm thế nào tôi có thể chạy MSDT trên một máy tính có kết nối Internet không?

A2:
Bạn có thể chạy MSDT trên một máy tính đã không có kết nối Internet thông qua một gói phần mềm được tạo ra trên một máy tính có kết nối Internet. Gói này được gọi là gián tuyến gói. Các gói phần mềm gián tuyến có thể được sử dụng để có được thông tin chẩn đoán trên bất kỳ Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính đã không truy cập Internet. Các gói phần mềm gián tuyến sẽ thực thi trên máy tính đích tạo tệp CAB với thông tin chẩn đoán có thể được tải lên trở lại để hỗ trợ của Microsoft.

Để chạy MSDT trên một máy tính đã không có kết nối Internet, hãy làm theo các bước sau:
  1. Trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính có kết nối Internet, hãy làm theo các bước sau:
    1. Nhấp vào bắt đầu Nút bắt đầu.
    2. Loại MSDT trong các Tìm kiếm các chương trình và các tập tin hộp, và sau đó chọn MSDT từ các Chương trình danh sách.
    3. Hãy gõ khóa hỗ trợ của bạn được cung cấp bởi Microsoft hỗ trợ, và sau đó nhấp vào Tiếp theo.
    4. Trên các Trình gỡ rối sau đây sẽ được sử dụng Trang, nhấp vào Tiếp theo.
    5. Chọn Một máy tính khác nhau.
    6. Chọn một cặp để lưu các gói phần mềm gián tuyến. Điều này có thể là phương tiện lưu động hoặc vị trí mạng.
    7. Hai tập tin được lưu vào vị trí được chỉ định, một SupportPackage.xxxx.DiagCab và UploadResults.xxxx.diagcfg (nơi xxxx là khóa thông hành đã được sử dụng).
  2. Trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính đang được chẩn đoán, hãy làm theo các bước sau:
    1. Mở cặp nơi gián tuyến gói có vị trí.
    2. Bấm đúp vào các SupportPackage.xxxx.DiagCab tập tin để thực hiện nó.
    3. Thực hiện theo các hướng dẫn để thu thập dữ liệu. Thu thập dữ liệu có thể mất vài phút để hoàn thành.
    4. Nhấp vào Lưu khi bạn nhìn thấy các Chẩn đoán được hoàn tất màn hình, và sau đó lưu các kết quả chẩn đoán trên một ổ đĩa lưu động, một thư mục hoặc một mạng dùng chung. Các kết quả chẩn đoán được lưu vào một tệp CAB.
  3. Sau khi bạn lưu tệp CAB này có kết quả chẩn đoán, di chuyển tệp CAB này cho Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính có kết nối Internet, và sau đó bấm đúp chuột vào các UploadResults.xxxx.diagcfg tập tin. Thực hiện theo các hướng dẫn để tải lên tệp CAB để hỗ trợ của Microsoft.
Q3: MSDT có nào thay đổi cấu hình hệ thống của tôi?

A3:
MSDT có thể thay đổi cấu hình của máy tính. Ví dụ, MSDT có thể cho phép gỡ lỗi liên quan đến khai thác gỗ và sau đó yêu cầu bạn phải tạo lại vấn đề mà bạn đang gặp. Một số các đăng nhập có thể được duy trì hiệu lực cho đến khi các gói phần mềm chẩn đoán tải lên các thông tin khắc phục sự cố để hỗ trợ của Microsoft. MSDT cũng có thể bật chẩn đoán mà thu thập thông tin bổ sung về vấn đề. Ngoài ra, MSDT có thể cũng cài đặt thời gian chạy gói để có thể thực hiện các gói chẩn đoán nhất định, chẳng hạn như PowerShell hoặc.NET Framework. Không phải tất cả các cấu hình được thay đổi bởi MSDT sẽ được trở lại là khi gói kết thúc thực hiện. Đặc biệt, cho các kịch bản nơi một thời gian chạy gói được cài đặt (ví dụ như PowerShell) thời gian chạy gói có thể được giữ đã được cài đặt trên máy tính.

Hơn nữa, một số gói chẩn đoán cũng có thể phát hiện vấn đề cụ thể. Nếu MSDT có thể tự động tìm và sửa vấn đề, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn để áp dụng các bản sửa lỗi. Nếu bạn quyết định áp dụng các bản sửa lỗi, sau đó các thay đổi đã được thực hiện bởi sửa chữa đó sẽ vẫn sau khi MSDT kết thúc.

Q4: Mà các thành phần và tập tin vẫn còn trên máy tính sau khi MSDT tải lên tập tin cho Microsoft?

A4:
Như được mô tả trong câu hỏi 3, một số thiết đặt hoặc thời gian chạy các thành phần có thể vẫn còn trên máy tính. Một số gói chẩn đoán cũng có thể bật tracing hoặc cụ thể các bản ghi có thể vẫn còn hiệu lực trên máy tính cho đến khi chẩn đoán tải lên thông tin khắc phục sự cố để hỗ trợ của Microsoft.

Trong thời gian thu thập dữ liệu, thông tin chẩn đoán MSDT được lưu trữ tạm thời trong cặp % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (nơi GUID thể hiện một thực hiện chẩn đoán). Cặp này bị xoá sau khi chẩn đoán gói hoàn tất thi công.

Bản sao của tập tin được thu thập bởi chẩn đoán gói cũng được duy trì trên hồ sơ của người dùng. Xem lại và gỡ bỏ các dữ liệu được gửi tới Microsoft sau khi MSDT kết thúc, hãy làm theo các bước sau:
  1. Nhấp vào Bắt đầuNút bắt đầu, sau đó bấm Bảng điều khiển.
  2. Nhấp vào Tìm và sửa vấn đề.
  3. Nhấp vào Xem lịch sử.
  4. Nếu bạn không nhìn thấy các mục mà bạn muốn xem, hãy nhấp vào Bao gồm trình gỡ rối đã được điều hành như người quản trị.
  5. Nhấp chuột phải vào bất kỳ mục và sau đó nhấp vào Delect để riêng xóa cụ thể, hoặc bấm Xoá lịch sử để xóa tất cả các thông tin được thu thập bởi MSDT thực hiện.
Q5: Sẽ MSDT thay đổi chính sách thực hiện PowerShell?

A5:
Hầu hết các Windows 7-dựa chẩn đoán gói không làm cho bất kỳ sự thay đổi về chính sách thực hiện PowerShell. Tuy nhiên, một số gói chẩn đoán mà thu thập thông tin từ máy tính từ xa có thể tạm thời thay đổi chính sách thực hiện PowerShell để các RemoteSigned chính sách, quay trở lại các cấu hình chính sách ban đầu trước khi nó kết thúc việc thu thập thông tin. Lưu ý rằng các chính sách có thể vẫn còn RemoteSigned Nếu bạn hủy bỏ thực hiện chẩn đoán trước khi gói finalizes thực hiện.

Q6: Does MSDT chạy chính xác trên một phiên bản địa hoá của hệ điều hành Windows?

A6:
MSDT chạy chính xác trên một phiên bản địa hóa của Windows. Tuy nhiên, chỉ có một số mô tả nội dung được bản địa hoá. Vì vậy, một phần của giao diện người dùng xuất hiện trong tiếng Anh.

Q7: Làm thế nào bạn bắt đầu MSDT trên một cài đặt máy chủ lõi của trên Windows Server 2008 R2?

A7:
Tùy chọn cài đặt Windows Server 2008 R2 máy chủ lõi không hỗ trợ chạy MSDT chẩn đoán gói. Nếu bạn muốn để chẩn đoán Windows Server 2008 R2 có một cài đặt máy chủ lõi, bạn phải liên hệ với kỹ sư hỗ trợ của bạn và yêu cầu khóa thông hành để thực thi một gói phần mềm chẩn đoán cụ thể có thể được sử dụng để thu thập thông tin từ một máy chủ lõi R2 thông qua một từ xa Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính.

H8: URL mà đã được cấu hình trên một bức tường lửa hoặc proxy để cho phép chạy một gói phần mềm chẩn đoán trên một máy tính Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2?

A8:
Các URL sau được truy cập khi chạy một gói phần mềm chẩn đoán:

Khắc phục sự cố

Phần này liệt kê những vấn đề thường gặp nhất khi bạn chạy MSDT.

P1: Sau khi bạn chạy MSDT.exe trên Windows Vista hoặc Windows Server 2008 dựa trên máy tính và sau đó gõ khóa thông hành được cung cấp bởi hỗ trợ của Microsoft, bạn nhận được báo lỗi "Đã có một vấn đề kết nối tới hệ phục vụ hỗ trợ của Microsoft".

Vấn đề này xảy ra vì khóa thông hành bạn sử dụng không tương thích với Windows Vista hoặc Windows Server 2008. Nếu bạn muốn để chẩn đoán máy tính không chạy Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2, hãy hỏi kỹ sư hỗ trợ để gửi cho bạn một địa chỉ thực hiện MSDT trên một hệ thống Windows không 7. Nếu bạn muốn tạo ra một gói phần mềm gián tuyến thực thi lệnh trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2, thực thi MSDT.exe trên một máy tính có với một trong những hệ điều hành cài đặt và tạo ra các gói phần mềm gián tuyến (SupportPackage.*.DiagCab), như mô tả trong quý 2.

P2: Khi bạn chạy gói gián tuyến được tạo ra trên Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 hoặc Windows XP (MSDT – Portable.exe) trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính, bạn nhận được một lỗi "ứng dụng này không hỗ trợ trên hệ điều hành" và tháo ứng dụng.

Vấn đề này xảy ra vì các gói phần mềm gián tuyến được tạo ra trên một máy tính 7 pre-Windows (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista hoặc Windows Server 2008) và không tương thích với Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2. Nếu bạn muốn để có được dữ liệu từ một Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính, yêu cầu hỗ trợ của Microsoft để gửi cho bạn một khóa thông hành để sử dụng trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính để tạo ra một gói phần mềm gián tuyến tương thích với hệ điều hành này.

P3: Khi bạn chạy MSDT.exe trên Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2 dựa trên máy tính và sau đó gõ khóa thông hành, bạn nhận được một lỗi "lỗi xảy ra khi liên lạc hỗ trợ nhà cung cấp" và thoát khỏi các gói phần mềm chẩn đoán.

Để khắc phục vấn đề này, bấm vào các Xem lỗi chi tiếtnút để xác định các mã lỗi. Sau đây là các mã lỗi phổ biến nhất và có thể có cách giải quyết hoặc giải pháp.
Mã lỗiThông tin chi tiết
0x80072EF3Lỗi này xảy ra khi máy tính không thể kết nối vào Internet hay các trang web được liệt kê trong Q8 trước đó trong bài viết này.
Để giải quyết vấn đề này, hãy chắc chắn rằng máy tính của bạn có thể kết nối đến các trang web được liệt kê trong Q8.

MSDT cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2 Hãy sử dụng winhttp để truy cập Internet. Trong một số trường hợp-nếu trình duyệt của bạn sử dụng proxy để truy cập Internet và có thể truy cập thành công các trang web được liệt kê trên Q8, bạn có thể phải cấu hình winhttp để chuyển nhập cấu hình proxy trình duyệt bằng cách chạy lệnh dưới đây vào một cửa sổ elevated command prompt:

Netsh winhttp nhập khẩu ủy quyền nguồn = tức là

Để khôi phục lại cấu hình mặc định winhttp, hãy chạy:

Netsh winhttp đặt lại ủy quyền.Để làm việc xung quanh vấn đề này, bạn có thể sử dụng một máy tính khác trên mạng Internet mà kết nối có sẵn và sau đó tạo ra các gói phần mềm gián tuyến như mô tả trong quý 2. Hoặc, bạn có thể yêu cầu một kỹ sư hỗ trợ Microsoft để tạo ra các gói phần mềm gián tuyến và gửi cho bạn để thực thi trên máy tính mục tiêu.
0x80072EE2Lỗi này xảy ra khi máy tính có vấn đề tải các gói từ Internet. Nó có thể liên quan đến một cấu hình proxy, vấn đề mạng hoặc chậm trễ lớn để tải về chẩn đoán gói từ máy chủ Microsoft.

Để làm việc xung quanh vấn đề này, bạn có thể yêu cầu một kỹ sư hỗ trợ Microsoft để tạo ra một gói phần mềm gián tuyến và gửi cho bạn để thực thi trên máy tính mục tiêu.
0xC00CE558Lỗi này cũng có thể xảy ra khi không có một vấn đề mạng có lẽ liên quan đến một vấn đề ủy quyền.

Để giải quyết vấn đề này, hãy chắc chắn rằng máy tính của bạn có thể truy cập vào các trang web được liệt kê trong Q8. Để làm việc xung quanh vấn đề này, bạn có thể yêu cầu một kỹ sư hỗ trợ Microsoft để tạo ra một gói phần mềm gián tuyến và gửi cho bạn để thực thi trên máy tính mục tiêu.

Thông tin bổ sung

Để biết thêm thông tin, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
926079 Câu hỏi thường gặp về những Microsoft hỗ trợ Diagnostic Tool (MSDT)

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 973559 - Xem lại Lần cuối: 09/14/2011 14:50:00 - Bản sửa đổi: 1.0

  • kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtvi
Phản hồi
> /html>