Cập nhật bảo hành với bằng chứng mua hàng của bạn
Lưu ý: Thông tin này chỉ áp dụng cho Surface, Surface Type Cover, Bảng điều khiển Xbox và Kinect.
Cập nhật bảo hành của bạn
Bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để cập nhật ngày bắt đầu bảo hành cho Surface, Surface Type Cover, Bảng điều khiển Xbox hoặc Kinect. Trước khi chúng tôi có thể cập nhật thông tin bảo hành của bạn, bạn sẽ cần những thông tin sau:
-
Biên nhận bán hàng/mua hàng của bạn từ một nhà bán lẻ Surface hoặc Xbox được ủy quyền.
-
Surface, Surface Type Cover, Bảng điều khiển Xbox hoặc số sê-ri Kinect của bạn.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Khi bạn có sẵn bằng chứng mua hàng, hãy gửi yêu cầu cập nhật bảo hành của bạn.
Lưu ý: Có thể mất tối đa 24 giờ để cập nhật sau khi hoàn tất.
Dưới đây là cách gửi yêu cầu hỗ trợ:
-
Chuyển đến tài khoản Microsoft | Thiết bị và xác định vị trí thiết bị của bạn.
-
Chọn Thông tin & hỗ trợ và , nếu cần, hãy chọn Đăng ký để đăng ký thiết bị và xem thông tin chi tiết về phạm vi bảo hành.
-
Trên hàng yêu cầu bảo hành, chọnTìm hiểu thêm.
-
Chọn gửi yêu cầu.
-
Cung cấp thông tin trên biểu mẫu yêu cầu Hỗ trợ Bảo hành và chọn Gửi.
Bằng chứng mua hàng
Để cập nhật bảo hành, bạn sẽ cần cung cấp biên nhận mua hàng/bán hàng hợp lệ từ một nhà bán lẻ được ủy quyền. Nếu nhà bán lẻ của bạn không có trong danh sách này, đừng lo lắng, bạn vẫn có thể gửi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xác thực nếu đáp ứng các tiêu chí sau.
Biên lai mua/bán hàng hợp lệ sẽ nêu rõ tên nhà bán lẻ, ngày mua và mặt hàng đã mua như minh họa trong ví dụ dưới đây (chỉ bằng tiếng Anh). Nếu biên nhận bán hàng / mua không nêu rõ các yêu cầu này, nó sẽ không được chấp nhận.
Câu hỏi thường gặp
Không thể chấp nhận bằng chứng mua hàng bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
-
Sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng
-
Biên nhận viết tay (một số ngoại lệ có thể áp dụng)
-
Báo cáo từ eBay, Amazon Marketplace hoặc các địa điểm không bán lẻ khác không xác định sản phẩm là mới
-
Biên nhận đặt hàng trước
Các định dạng tệp và hình ảnh phổ biến có thể chấp nhận được như JPEG, PDF và PNG.
Ngày bảo hành sẽ chỉ được cập nhật dựa trên ngày bán hàng ban đầu khi mua mới. Nếu bạn có bằng chứng ban đầu của mua hàng từ bán ban đầu nó sẽ được chấp nhận.
Bạn cần đăng ký Surface, Surface Type Cover, Bảng điều khiển Xbox hoặc Kinect vào tài khoản Microsoft của mình. Để biết thêm thông tin về cách đăng ký thiết bị của bạn, hãy chuyển đến Quản lý thiết bị được sử dụng với tài khoản Microsoft của bạn.
Khi bạn đã đăng ký thiết bị của mình, hãy chuyển đến account.microsoft.com/devices và chọn thiết bị đó để xem trạng thái bảo hành.
Bạn có thể cung cấp biên nhận mua/bán hàng hợp lệ từ một nhà bán lẻ được ủy quyền liệt kê giao dịch mua hàng của Microsoft Complete để được sửa lỗi này.
Bảo hành trên thiết bị của bạn có giá trị ở quốc gia hoặc khu vực mà thiết bị được mua. Hỗ trợ bảo hành có thể bị giới hạn hoặc không khả dụng nếu bạn không còn ở quốc gia mua hàng ban đầu, đặc biệt là khi bạn đang ở quốc gia không bán Surface hoặc Xbox.
Tìm một nhà bán lẻ được ủy quyền cho Surface hoặc Xbox.
Bảo hành phụ kiện của bạn được dựa trên ngày bán ban đầu trên bằng chứng mua hàng của bạn khi mua mới.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
