Chính sách hỗ trợ khách hàng của Microsoft 365 và Office

Hỗ trợ Microsoft cung cấp tùy thuộc vào việc sản phẩm của bạn là dành cho gia đình hoặc sử dụng doanh nghiệp .

Mẹo: Nếu bạn đã mua Office thông qua một lợi ích của công ty, hãy xem Office thông qua chương trình sử dụng tại nhà (HUP).

Dành cho gia đình

Nếu sản phẩm Office của bạn là một trong những thao tác sau đây, bạn có sản phẩm trang chủ . Đây có thể là đăng ký Microsoft 365, gói mua một lần của Office hoặc ứng dụng Office đơn lẻ. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản Microsoft cá nhân.

Microsoft 365 đăng ký:

  Microsoft 365 Family
  Microsoft 365 Personal

Office 2019 1-mua thời gian:

  Office Home & Student
  Office Home & Business
  Office Professional

Các ứng dụng Office 2019 độc lập sẵn dùng dưới dạng gói mua một lần

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Dành cho doanh nghiệp

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê dưới đây, bạn có sản phẩm kinh doanh . Những thông báo này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và đến từ tổ chức mà bạn làm việc hoặc đi học. Liên hệ với người quản trị của bạn nếu bạn cần trợ giúp. Các tùy chọn hỗ trợ sẵn có cho người quản trị có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 với tài khoản quản trị của họ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho người dùng trong tổ chức của họ.

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê dưới đây, bạn có sản phẩm kinh doanh . Những thông báo này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và đến từ tổ chức mà bạn làm việc hoặc đi học. Các tùy chọn hỗ trợ sẵn có cho người quản trị có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 với tài khoản quản trị của họ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho người dùng trong tổ chức của họ.

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê dưới đây, bạn có sản phẩm kinh doanh . Những thông báo này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và đến từ tổ chức mà bạn làm việc hoặc đi học. Các tùy chọn hỗ trợ sẵn có cho người quản trị có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 với tài khoản quản trị của họ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho người dùng trong tổ chức của họ.

Microsoft 365 đăng ký: Phiên bản Office trên máy tính được bao gồm.

  Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Phi lợi nhuận)
  Office 365 Nonprofit E3
  Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 Hoa Kỳ Government Community G3
  Office 365 Hoa Kỳ Government Community G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365 thuê bao mà không cần cài đặt ứng dụng Office đầy đủ:

Mẹo: Với những đăng ký Microsoft 365 này, không có các ứng dụng trên máy tính để tải xuống và cài đặt nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn vẫn có thể truy nhập và sử dụng phiên bản trực tuyến của các ứng dụng Office trong trình duyệt web. Tìm hiểu thêm về Các ứng dụng Office Online miễn phí.

  Microsoft 365 Business Basic
  Office 365 Enterprise E1
  Office 365 A1
  Microsoft 365 Business Basic (Phi lợi nhuận)
  Office 365 Nonprofit E1
  Office 365 Hoa Kỳ Government G1
  Project Online Essentials
  Visio Online gói 1

Các phiên bản cấp phép số lượng lớn của Office 2019, Office 2016 hoặc Office 2013

  Office Professional Plus

Chính sách hỗ trợ dành cho sản phẩm nhà riêng

Microsoft 365 Family và microsoft 365 Personal: nhận câu hỏi được trả lời từ sự thoải mái trong trang chủ của riêng bạn. Với Microsoft 365, bạn có thể dễ dàng tìm thấy hỗ trợ kỹ thuật đang diễn ra thông qua chat hoặc điện thoại cho Windows 10 cùng tất cả các ứng dụng được tích hợp trong gói đăng ký của bạn.

Sản phẩm Office 2019 một lần bao gồm hỗ trợ kỹ thuật cho 60 ngày. Sau khi giai đoạn này kết thúc các đại diện của chúng tôi có thể giúp bạn quyết định giữa các lựa chọn sau cho Office 2019 và các phiên bản Office cũ hơn:

  1. Nâng cấp lên một sản phẩm mới chẳng hạn như Microsoft 365 (giá trị tốt nhất). Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa Microsoft 365 và Office 2019 là gì?

  2. Trả tiền phí hỗ trợ một lần. (Giá tùy theo vị trí của bạn).

  3. Mua gói hỗ trợ phần mềm đảm bảo, Dịch vụ hàng năm cung cấp hỗ trợ phần mềm Microsoft trên tối đa 5 thiết bị cá nhân.

Nếu bạn không chắc chắn mình đang sở hữu phiên bản Office nào, xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào?

Sản phẩm Office

Hỗ trợ miễn phí

Tùy chọn nâng cấp

Hỗ trợ tùy chọn mua

Microsoft 365 Family

N/A

Không áp dụng

Microsoft 365 Personal

N/A

Không áp dụng

Office Home & học viên 2019

Trong 60 ngày

Có

Office Home & Business 2019

Trong 60 ngày

Có

Office Professional 2019

Trong 60 ngày

Ứng dụng 2019 độc lập:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Truy
nhập Nhà
phát hành Dự
án Visio

Trong 60 ngày

Office 2016 trở lên

Không

Có

Lưu ý: Để biết thêm thông tin về tính khả dụng của việc hỗ trợ trong suốt cuộc sống sản phẩm của bạn, hãy truy nhập chính sách vòng đời của Microsoft.

Các tùy chọn hỗ trợ bổ sung

Sử dụng hộp tìm kiếm trên trang web này (support.Office.com) để giúp tìm giải pháp cho sự cố của bạn.

Tìm trợ giúp từ cộng đồng. Đi đến answers.Microsoft.com

Xem thêm

yêu cầu hệ thống đối với Microsoft 365 và Office

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×