Excel không trả lời, treo, đông cứng hoặc ngừng hoạt động

Excel không trả lời, treo, đông cứng hoặc ngừng hoạt động

Bài viết này thảo luận về các bước khắc phục sự cố có thể giúp giải quyết các sự cố phổ biến nhất khi bạn nhận được lỗi Excel không phản hồi, Excel bị treo hoặc bị đóng băng khi bạn khởi động hoặc mở sổ làm việc Excel. Những loại vấn đề này có thể xảy ra vì một hoặc nhiều lý do được liệt kê dưới đây.

Thực hiện theo các giải pháp được cung cấp trong bài viết này theo thứ tự. Nếu trước đó bạn đã thử một trong những phương pháp sau đây, và nó không trợ giúp, vui lòng đi tới giải pháp tiếp theo trong danh sách.

Lưu ý: Nếu bạn đang gặp vấn đề khi mở tệp Excel sau khi nâng cấp từ Windows 7 lên Windows 10, hãy xem Các lỗi mở tệp Office sau khi nâng cấp từ Windows 7 lên Windows 10.

Khởi động Excel trong chế độ an toàn

Chế độ an toàn cho phép bạn khởi động Excel mà không cần gặp phải các chương trình khởi động nhất định. Bạn có thể mở Excel trong chế độ an toàn bằng cách nhấn và giữ Ctrl trong khi bạn khởi động chương trình hoặc bằng cách dùng khóa chuyển /Safe (Excel. exe/Safe) khi bạn khởi động chương trình từ dòng lệnh. Khi bạn chạy Excel trong chế độ an toàn, nó sẽ đi qua chức năng và thiết đặt như vị trí khởi động thay thế, đã thay đổi thanh công cụ, thư mục xlstart và bổ trợ Excel. Tuy nhiên, phần bổ trợ COM được loại trừ.

Nếu vấn đề của bạn được giải quyết sau khi bạn chạy Excel trong chế độ an toàn, hãy xem mục: cách khắc phục sự cố khởi động trong Excel.

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết sau khi bạn khởi động Excel trong chế độ an toàn, hãy tiếp tục chuyển sang mục tiếp theo trong danh sách này.

Cài đặt các bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể cần phải đặt Windows Update để tự động tải xuống và cài đặt các bản Cập Nhật được đề xuất. Cài đặt bất kỳ đề xuất quan trọng nào và các bản Cập Nhật tối ưu thường có thể sửa các vấn đề bằng cách thay thế các tệp hiện tại và sửa các lỗ hổng. Để cài đặt các bản Cập Nhật Office mới nhất, hãy làm theo các bước trong bài viết này: Cập Nhật Office và máy tính của bạn.

Nếu việc cài đặt các bản cập nhật Office mới nhất không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách này.

Kiểm tra để đảm bảo Excel hiện không được sử dụng bởi một quy trình khác

Nếu Excel đang được sử dụng bởi một quy trình khác, thông tin này sẽ được hiển thị trong thanh trạng thái ở cuối cửa sổ Excel. Nếu bạn cố gắng thực hiện các hành động khác trong khi Excel đang được sử dụng, Excel có thể sẽ không trả lời. Hãy để tác vụ đang chạy kết thúc hẳn trước khi cố thử thực hiện các hành động khác.

Nếu Excel hiện không được sử dụng bởi một quy trình khác, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách.

Điều tra các sự cố liên quan đến các bổ trợ có thể xảy ra

Trong khi bổ trợ có thể nâng cao trải nghiệm của bạn, đôi khi họ có thể can thiệp hoặc xung đột với Excel. Thử khởi động Excel mà không có các bổ trợ để xem liệu vấn đề này có biến mất không. 

  1. Thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Nếu bạn đang chạy Windows 10, chọn bắt đầu > tất cả các ứng dụng > hệ thống Windows > chạy > nhập Excel/Safe trong hộp chạy , sau đó bấm OK.

    • Nếu bạn đang chạy Windows 8, hãy bấm chạy trong menu ứng dụng > nhập Excel/Safe trong hộp chạy , rồi bấm OK.

    • Nếu bạn đang chạy Windows 7, hãy bấm bắt đầu > nhập Excel/Safe trong Tìm kiếm chương trình và tệp, rồi bấm OK.

  2. Nếu sự cố này được giải quyết, hãy bấm Tệp > Tùy chọn > Bổ trợ.

  3. Chọn bổ trợ com, rồi bấm vào đi.

  4. Xóa tất cả các hộp kiểm trong danh sách, rồi bấm OK.

  5. Đóng và khởi động lại Excel.

Nếu sự cố không xảy ra khi bạn khởi động lại Excel, hãy bắt đầu cho phép các phần bổ trợ của bạn cùng một lúc cho đến khi nào. Điều này sẽ cho phép bạn tìm ra bổ trợ nào đang gây vấn đề. Hãy nhớ khởi động lại Excel mỗi khi bạn bật một bổ trợ.

Nếu việc tắt các bổ trợ không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách.

Điều tra các chi tiết và nội dung của tệp Excel

Các tệp Excel có thể tồn tại trên máy tính trong một thời gian dài. Chúng được nâng cấp từ phiên bản lên phiên bản và thường xuyên đi từ một người dùng sang người dùng khác. Thông thường, người dùng sẽ thừa kế một tệp Excel nhưng không biết những gì được bao gồm trong tệp. Những thao tác sau có thể gây ra các vấn đề về hiệu suất hoặc bị rơi:

  • Tham chiếu công thức toàn bộ cột.

  • Công thức mảng tham chiếu một số yếu tố không đều trong các đối số.

  • Hàng trăm, hoặc có thể là hàng nghìn đối tượng chiều cao và chiều rộng của 0 ẩn.

  • Các kiểu quá nhiều do việc sao chép và dán một cách thường xuyên giữa sổ làm việc.

  • Các tên đã xác định quá nhiều và không hợp lệ.

Nếu các bước này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục chuyển sang mục tiếp theo trong danh sách.

Kiểm tra xem tệp của bạn có được bên thứ ba được tạo hay không

Đôi khi, các tệp Excel sẽ được tạo bởi ứng dụng của bên thứ ba. Trong trường hợp này, các tệp có thể được tạo không đúng và một số tính năng có thể không hoạt động đúng khi bạn mở các tệp trong Excel. Nếu điều này xảy ra, hãy kiểm tra các tính năng trong các tệp mới bên ngoài ứng dụng của bên thứ ba. Nếu các tính năng hoạt động đúng cách, bạn nên đảm bảo rằng bên thứ ba biết được vấn đề.

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết sau khi bạn thử nghiệm nó bên ngoài ứng dụng của bên thứ ba, hãy tiếp tục chuyển sang mục tiếp theo trong danh sách.

Thực hiện một khởi động được chọn lọc để xác định liệu một chương trình, quy trình hay xung đột dịch vụ với Excel không

Khi bạn khởi động Windows, một số ứng dụng và dịch vụ bắt đầu tự động, rồi chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ này có thể ảnh hưởng đến phần mềm khác trên PC của bạn. Thực hiện một khởi động đã chọn (còn được gọi là "bộ khởi động sạch") có thể giúp bạn xác định các vấn đề với các ứng dụng xung đột. Để thực hiện một khởi động được chọn lọc, hãy chọn một trong các nối kết sau đây tùy thuộc vào phiên bản Windows của bạn, rồi làm theo các bước trong bài viết:

Windows 10, Windows 7, Windows 8
: chạy lựa chọn khởi động bằng cấu hình hệ thống Windows Vista
: chạy chọn khởi động bằng cấu hình hệ thống Windows XP: cách tạo và cấu hình tài khoản người dùng trong Windows XP

Khởi động được chọn được dùng để giúp xác định quá trình vi phạm, Dịch vụ hoặc ứng dụng xung đột với Excel.

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết sau khi bạn tạo lại hồ sơ, hãy tiếp tục chuyển sang mục tiếp theo trong danh sách.

Sửa chữa các chương trình Office của bạn

Việc sửa chữa các chương trình Office của bạn có thể giải quyết các sự cố với việc Excel không phản hồi, bị treo hoặc bị tê liệt, bằng cách tự động sửa lỗi trong các tệp Office. Để biết hướng dẫn về cách thực hiện điều này, hãy xem: sửa chữa ứng dụng Office.

Nếu việc sửa chữa các chương trình Office không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách.

Kiểm tra xem có phải phần mềm chống virus của bạn là bản mới nhất hoặc có xung đột với Excel không

Nếu phần mềm chống virus của bạn không phải là bản mới nhất, Excel có thể không hoạt động đúng.

Kiểm tra xem có phải phần mềm chống virus của bạn là bản mới nhất không:

Để đối phó kịp với các virus mới được tạo ra, các nhà cung cấp phần mềm chống virus cung cấp các bản cập nhật theo định kỳ mà bạn có thể tải về từ Internet. Tải về các bản cập nhật mới nhất bằng cách vào trang web của nhà cung cấp phần mềm chống virus của bạn.

Để biết danh sách các nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút, hãy xem mục: Các nhà cung cấp phần mềm bảo mật cho khách hàng.

Kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút của bạn có bị xung đột với Excel không:

Nếu phần mềm chống virus của bạn bao gồm tích hợp với Excel, có thể bạn sẽ gặp vấn đề về lối vận hành. Trong trường hợp này, bạn có thể vô hiệu hóa tất cả các tích hợp Excel trong phần mềm chống virus. Hoặc, bạn có thể vô hiệu hóa bất kỳ bổ trợ nào của phần mềm chống virus được cài đặt trong Excel.

Quan trọng: Biện pháp thay đổi thiết đặt chống virus này có thể khiến cho PC của bạn dễ bị tổn thương trước những tấn công của virus, tấn công mang tính lừa đảo hay tấn công vì mục đích cố tình làm hại. Microsoft không khuyến khích bạn cố thay đổi thiết đặt chống virus. Hãy dùng cách khác để khắc phục vấn đề rủi ro của chính bạn.

Bạn có thể cần liên hệ với nhà cung cấp phần mềm chống virus để xác định làm cách nào để cấu hình phần mềm của bạn nhằm loại trừ bất kỳ tích hợp nào với Excel hoặc nhằm loại trừ tác vụ quét trong Excel.

Xem thêm thông tin

Khắc phục sự cố nâng cao

Nếu các phương pháp được đề cập trước đó không giải quyết được sự cố của bạn, vấn đề này có thể là một trong hai tệp cụ thể hoặc môi trường. Phần sau đây mô tả cách khắc phục sự cố bổ sung có thể làm cho Excel treo hoặc tai nạn. 

Yếu tố môi trường

Các yếu tố môi trường cũng quan trọng như nội dung tệp và phần bổ trợ khi bạn đang khắc phục sự cố. Bạn có thể giúp xác định nguyên nhân gây ra sự cố của bạn bằng cách thực hiện các thao tác sau:

  • Làm theo các bước khắc phục sự cố cơ bản.

  • Kiểm tra các tệp trong môi trường có thể sạch.

Các phần sau đây mô tả một số khu vực có giá trị đang điều tra.

Nơi lưu trữ tệp

Việc di chuyển tệp cục bộ sẽ giúp xác định xem có điều gì đó không ổn với tệp hay không, hoặc nơi lưu tệp. Một số vấn đề có thể phát sinh khi bạn lưu một tệp Excel qua mạng hoặc đến máy chủ web. Đây là một ý kiến hay để lưu tệp cục bộ. Thao tác này sẽ được thực hiện trong những tình huống sau đây:
 

• Chuyển hướng "thư mục tài liệu của tôi

" sang vị trí máy chủ • Các tệp

ngoại tuyến • Mở tệp từ một thư mục hoặc SharePoint

• Remote Desktop/Citrix

• Thiết bị

mạng • Môi trường ảo hóa. Để biết thêm thông tin về phần mềm Microsoft đang chạy trong môi trường ảo hóa, hãy xem bài viết sau: chính sách hỗ trợ dành cho phần mềm Microsoft đang chạy trong phần mềm ảo hóa phần cứng khôngphải của Microsoft.

Các tệp Excel có thể phát triển khá lớn khi bạn bắt đầu thêm nhiều định dạng và hình dạng. Hãy đảm bảo rằng hệ thống của bạn có đủ bộ nhớ RAM để chạy ứng dụng. Đối với các yêu cầu hệ thống của Microsoft Office Suite, hãy đi đến các bài viết sau đây của Microsoft: 

Yêu cầu về hệ thống cho Office 2016

Yêu cầu hệ thống cho
các yêu cầu hệ thống của Office 2013
đối với

cácyêu cầu hệ thống Office 2010 cho Excel 2007


Office 2010 giới thiệu các phiên bản 64-bit gốc của các sản phẩm Office để tận dụng dung lượng xử lý lớn hơn. Để đọc thêm thông tin về phiên bản 64 bit của Office, hãy đi tới các bài viết sau đây của Microsoft:
 

Phiên bản 64 bit của Office 2013

Tìm hiểu về Office 64-bit

Máy in và trình điều khiển video

Khi bạn khởi động Excel, nó sẽ kiểm tra máy in và trình điều khiển video mặc định sẽ hiển thị sổ làm việc Excel của bạn. Excel là máy in-chuyên sâu và nó sẽ chạy chậm hơn khi các tệp Excel được lưu trong dạng xem xem trước ngắt trang. Thử nghiệm một tệp bằng cách sử dụng các máy in khác nhau, như trình điều khiển máy in tài liệu Microsoft XPS Document, hoặc trình điều khiển video VGA sẽ xác định xem vấn đề có là gì với máy in hay trình điều khiển video cụ thể hay không. 

Nếu bạn vẫn gặp sự cố hoặc bị rơi trong Excel sau khi bạn làm việc qua các phương pháp độ phân giải được đề cập ở đây, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft để khắc phục sự cố hướng dẫn. 

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn luôn có thể nhờ chuyên gia trong Cộng đồng Kỹ thuật Excel, tìm sự hỗ trợ trongCộng đồng Giải pháp hoặc đề xuất tính năng hay cải tiến mới trên Excel User Voice.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Luôn đi trước một bước nhờ Microsoft 365

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×