Giới thiệu

Bài viết này mô tả các giới hạn hỗ trợ cho các sự cố khi sử dụng Ứng dụng Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher và Visio) và bạn đã yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm Quản trị Microsoft 365.

Xem thêm thông tin

Microsoft 365 hỗ trợ kỹ thuật

Microsoft 365 bao gồm hỗ trợ kỹ thuật. Tuy nhiên, Microsoft 365 hỗ trợ đăng ký của bạn có những giới hạn sau đây Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn hoặc Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp khi mua riêng lẻ hoặc như một phần của gói dịch vụ Microsoft 365 như sau. 

Hỗ trợ chuyên nghiệp chủ yếu bao gồm các sự cố về bản sửa lỗi, là các sự cố kỹ thuật mà bạn gặp phải trong khi Ứng dụng Microsoft 365. "Bản sửa lỗi" là một thuật ngữ của ngành đề cập đến "công việc liên quan đến việc hỗ trợ công nghệ khi không thành công trong khóa học bình thường của hàm, cần có sự can thiệp của tổ chức hỗ trợ để khôi phục về thứ tự làm việc".

Hỗ trợ chuyên nghiệp không bao gồm các sự cố sau:

  • Đề xuất của khách hàng về các tính năng sản phẩm

  • Hỗ trợ tại chỗ

  • Phân tích nguyên nhân gốc (điều tra nguyên nhân sự cố)

  • Để đảm bảo các sản phẩm hoặc phần cứng của bên thứ ba hoạt động chính xác với các Ứng dụng Microsoft 365.

  • Phục hồi dữ liệu

  • Viết, xem lại, gỡ lỗi mã khách hàng và hỗ trợ nhà phát triển cho Office bổ trợ, Visual Basic for Applications, Microsoft Access hoặc Dịch Publisher.

  • Khắc phục sự cố mở rộng về các vấn đề về hiệu năng

  • Khắc phục sự cố mở rộng khi một sản phẩm ngừng phản hồi hoặc gặp sự cố.


Những khách hàng mong muốn mức hỗ trợ này nên đánh giá mức Hỗ trợ Thống nhất.

Các tùy chọn hỗ trợ khác

Các tùy chọn hỗ trợ sau đây sẵn dùng cho Office sử dụng ứng dụng không được liên quan đến đăng ký Microsoft 365 của bạn.

Office trợ giúp về Support.office.com

Tìm kiếm sự cố bạn đang gặp phải tại Office trợ giúp và đào tạo. Tại đó, bạn có thể tìm kiếm các sự cố theo tên ứng dụng, như minh họa trong hình ảnh sau đây. Hoặc bạn có thể tìm kiếm các chủ đề phổ biến theo thể loại.

Tùy chọn hỗ trợ cho Microsoft Office

Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí

Diễn đàn sẵn có để nhận thêm trợ giúp từ cộng đồng người dùng —mà không mất phí cho bạn. Vì diễn đàn được cộng đồng giám sát và duy trì nên thời gian phản hồi có thể khác nhau. Nếu không cần phản hồi khẩn cấp, thì đăng lên diễn đàn là một phương pháp tốt.

Duyệt trong các diễn đàn này và cân nhắc việc gửi bài đăng:

Hỗ trợ nhà phát triển Office trợ miễn phí

Để được hỗ trợ cho nhà phát triển, bạn có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho cộng đồng nhà phát triển Office về mã của bạn trên Tràn Ngăn xếp. Tính năng tự trợ giúp luôn có sẵn bằng cách khám phá các giải pháp và duyệt tìm câu trả lời trên Office hub tài liệu Dev Center mới. 

Để được SharePoint hỗ trợ, hãy xem SharePoint dev nguồn mở trên GitHub.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi tới Cộng đồng Microsoft.

Phản hồi và đề xuất

Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi khác của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.

Gửi phản hồi về các Microsoft Office

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×