Bỏ qua để tới nội dung chính
Khắc phục các sự cố về đồng bộ của OneDrive

Khắc phục các sự cố về đồng bộ của OneDrive

Chúng tôi rất tiếc là bạn đang gặp phải sự cố khi đồng bộ hóa Microsoft OneDrive. 

Các bước sau sẽ đảm bảo rằng OneDrive của bạn đang chạy đúng cách, rằng bạn có thể truy nhập tệp của mình trực tuyến và có đủ dung lượng để đồng bộ các tệp phù hợp.

Lưu ý: Bài viết này dành cho người dùng đăng nhập bằng tài khoản Microsoft cá nhân. Nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của Office 365 , vui lòng đọc cách khắc phục các sự cố đồng bộ onedrive.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải của thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn sẽ cần phải bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive. Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive vẫn chưa chạy. Chọn Bắt đầu, nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi chọn OneDrive trong kết quả tìm kiếm.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặtthiết đặt>.

    Ảnh chụp màn hình khi đi đến Cài đặt OneDrive

  3. Chọn Xem trực tuyến.

    Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập trực tuyến vào OneDrive.com, hãy kiểm tra trạng thái của Microsoft Office Online Services tại cổng thông tin Trạng thái Dịch vụ

OneDrive và Windows đều thường xuyên được cập nhật và việc duy trì cập nhật cho PC có thể giúp đồng bộ các sự cố.

  1. Tải xuống các bản cập nhật Windows mới nhất để tận dụng tối đa OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update hỗ trợ tính năng OneDrive Tệp Theo Yêu cầu, tính năng này có thể giúp giải quyết các sự cố về đồng bộ. Tìm hiểu thêm về tính năng Tệp Theo Yêu cầu của OneDrive.

  2. Tải xuống phiên bản mới nhất của OneDrive và cài đặt. 

    Lưu ý: 

    • Nếu bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất thì thiết lập chương trình cài đặt sẽ tự động kết thúc.

    • Để biết thêm thông tin về phiên bản mới nhất, hãy đọc các ghi chú phát hành.

  3. Nhấn  Nhấn phím Windows , tìm kiếm OneDrive, rồi mở ứng dụng OneDrive trên máy tính

  4. Khi Thiết lập OneDrive bắt đầu, hãy nhập địa chỉ email tài khoản Microsoft của bạn, rồi chọn Đăng nhập để thiết lập tài khoản của bạn.

Bạn sẽ không bị mất tệp hay dữ liệu khi tắt, gỡ cài đặt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản OneDrive trực tuyến.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải của thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn sẽ cần phải bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive. Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive vẫn chưa chạy. Chọn Bắt đầu, nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi chọn OneDrive trong kết quả tìm kiếm.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặtthiết đặt>.

    Ảnh chụp màn hình khi đi đến Cài đặt OneDrive

  3. Bấm vào Hủy liên kết PC này.

  4. Hãy làm theo các bước trong Chào mừng bạn đến với trình hướng dẫn OneDrive để thiết lập OneDrive.

Nếu bạn thấy biểu tượng đồng bộ bị kẹt trong một thời gian dài thì bạn có thể di chuyển một số tệp ra khỏi thư mục đồng bộ để giúp giải quyết mọi sự cố về đồng bộ.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải của thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn sẽ cần phải bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive. Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive vẫn chưa chạy. Chọn Bắt đầu, nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi chọn OneDrive trong kết quả tìm kiếm.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặtthiết đặt>.

    Ảnh chụp màn hình khi đi đến Cài đặt OneDrive

  3. Chọn Tạm dừng đồng bộ... > 2 giờ

  4. Chọn một tệp từ một trong các thư mục đồng bộ, rồi di chuyển vào thư mục không nằm trong OneDrive, ví dụ: C:\người_dùng\

  5. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặt một lần nữa, rồi chọn tiếp tục đồng bộ...

  6. Khi đã đồng bộ xong, hãy di chuyển tệp trở lại.

Có ba loại ràng buộc với các tệp và tên tệp OneDrive:

  1. Hãy đảm bảo rằng tệp bạn muốn đồng bộ không lớn hơn 20 GB. Nếu bạn gặp thông báo lỗi như "Tệp này quá lớn, không tải lên được" hoặc "Hãy giảm kích cỡ tệp này để tải lên...", hãy thử giảm kích cỡ tệp bằng cách nén tệp. Bạn cũng có thể giảm kích cỡ tệp của ảnh.

  2. Hãy đảm bảo toàn bộ đường dẫn tệp, gồm cả tên tệp, chứa ít hơn 400 ký tự. Đường dẫn tệp mẫu là: 
    C:\Người dùng\<Tên_người_dùng>\Ảnh\Đã lưu\2017\Tháng Mười Hai\Kỳ nghỉ\Năm_mới\Gia đình… 

    Để giải quyết vấn đề này, hãy rút ngắn tên tệp của bạn hoặc tên thư mục con trong OneDrive, hoặc chọn một thư mục con nằm gần hơn với thư mục mức cao nhất.

  3. Đảm bảo rằng tệp của bạn không chứa bất kỳ nội dung không hợp lệ hay ký tự (như <, >, :, ", |, ?, *, /, \) hoặc thư mục có chứa bất kỳ loại tệp không được hỗ trợ nào không. Tìm hiểu thêm về Những hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ tệp và thư mục.

Nếu bạn gặp phải thông báo lỗi "Hoạt động tải lên bị chặn" hoặc gặp khó khăn khi đồng bộ các tệp Office, hệ thống bộ đệm ẩn Tải lên trong Office có thể đang can thiệp vào việc đồng bộ OneDrive. Hãy thử tắt cài đặt liên quan trong các cài đặt OneDrive.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải của thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn sẽ cần phải bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive. Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive vẫn chưa chạy. Chọn Bắt đầu, nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi chọn OneDrive trong kết quả tìm kiếm.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặtthiết đặt>.

    Ảnh chụp màn hình khi đi đến Cài đặt OneDrive

  3. Chọn tab Office, rồi bỏ chọn hộp kiểm Sử dụng Office 2016 để đồng bộ các tệp Office mà tôi mở.

    Lưu ý: Khi bạn tắt thiết đặt Sử dụng Office 2016 để đồng bộ các tệp Office mà tôi mở, mọi thay đổi do bạn và người khác tạo ra cho các tệp Office trong OneDrive của bạn sẽ không còn tự động phối với nhau nữa.

Nếu bạn sử dụng thiết bị của mình ở cả nơi làm việc và tại nhà, hãy thử tắt thiết đặt proxy trong Microsoft Edge hoặc Internet Explorer trước khi bạn cài đặt Office. Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy xem qua phần trợ giúp để tìm hiểu cách tắt thiết đặt proxy.

Microsoft Edge

  1. Bấm vào nút Bắt đầu Nút Bắt đầu của Windows trong Windows 8 và Windows 10 (góc dưới bên trái), rồi chọn Cài đặt.

  2. Chọn Mạng & Internet, đi tới cuối vùng chọn ở bên trái, rồi bấm vào Proxy.

  3. Trong Thiết lập proxy tự động, tự động phát hiện thiết đặt hoặc sử dụng tập lệnh thiết lập bằng cách trượt sang Bật hoặc Tắt.

  4. Trong Thiết lập proxy thủ công, bạn có thể chọn sử dụng máy chủ proxy. Thường thì tùy chọn này sẽ tắt và nếu bạn trượt sang Bật, hãy đảm bảo chọn Lưu. Và nếu tùy chọn này mặc định tắt trước khi bạn bật lên, hãy đảm bảo trượt trở lại Tắt sau khi sử dụng xong.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 hoặc 11

  1. Trong Internet Explorer, bấm vào Công cụ (góc trên bên phải) > Tùy chọn Internet.

  2. Bấm vào tab Kết nối, sau đó bấm vào nút Thiết đặt LAN.

  3. Bên dưới Máy chủ proxy, bỏ chọn tùy chọn "Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn (Các thiết đặt này sẽ không áp dụng cho kết nối quay số hoặc kết nối VPN)".

  4. Bấm vào Áp dụngOK để lưu thay đổi. Khởi động lại máy tính.

Lưu ý: Có thể bạn cần bỏ qua nhiều thiết đặt proxy khác nữa. Nếu không hiệu quả và bạn đang cài đặt Office từ cơ quan hoặc trường học, hãy kiểm tra với bộ phận CNTT của mình để biết thêm thông tin. Đối với người quản trị CNTT, vui lòng xem URL và dải địa chỉ IP Microsoft 365.

Để biết thông tin về cách tắt phần mềm chống vi-rút, hãy xem qua trang web của nhà sản xuất phần mềm chống vi-rút. Gỡ cài đặt phần mềm chống vi-rút cũng có thể giúp ích. Đừng quên cài đặt lại phần mềm đó sau khi cài đặt xong Office và nếu bạn đã tắt phần mềm này thì hãy nhớ bật lại.

Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng phần mềm chống vi-rút nào, hãy sử dụng hướng dẫn dưới đây để vào Panel Điều khiển để tìm tên phần mềm chống vi-rút của bạn.

Mẹo: Windows 10 có tích hợp phần mềm chống vi-rút mặc định là Windows Defender. Nếu bạn xác định rằng mình đang sử dụng phần mềm đó, hãy chọn nút Bắt đầu > Thiết đặt > Cập nhật & Bảo mật, rồi chọn Windows Defender ở bên trái. Trượt nút sang Tắt. Hãy nhớ Bật lại.

  1. Trên menu Bắt đầu Nút Bắt đầu của Windows trong Windows 8 và Windows 10 , nhập Panel điều khiển vào hộp tìm kiếm, rồi chọn Panel điều khiển từ kết quả.

  2. Thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Trong chế độ xem anh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.

    • Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, hãy chọn bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.

Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê dưới phần Chống vi-rút.

  1. Đi tới Panel điều khiển bằng cách bấm chuột phải vào nút Bắt đầu Nút Bắt đầu của Windows trong Windows 8 và Windows 10 (góc dưới bên trái), rồi chọn Panel điều khiển.

    Danh sách tùy chọn và lệnh hiển thị sau khi bạn nhấn phím logo Windows + X

  2. Thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Trong chế độ xem Danh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.

    • Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.

Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống virus của bạn thì nó sẽ được liệt kê bên dưới Chống virus.

  1. Đi tới Panel Điều khiển bằng cách chọn nút Bắt đầu Nút Bắt đầu của Windows 7 (góc dưới bên trái), rồi chọn Panel Điều khiển.

  2. Thực hiện một trong những thao tác sau đây:

    • Trong chế độ xem Thể loại, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.

    • Trong chế độ xemBiểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.

Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê bên dưới Chống vi-rút.

Nếu bạn đang dùng tường lửa từ nhà sản xuất khác, hãy truy nhập trang web của nhà sản xuất đó để biết thông tin về cách tạm thời vô hiệu hóa tường lửa. Đối với Tường lửa Windows, vui lòng xem bên dưới.

Windows 10

Windows 8.1 và 7

Việc đặt lại OneDrive đôi khi có thể giải quyết được sự cố về đồng bộ và đặt lại tất cả cài đặt của OneDrive. OneDrive sẽ thực hiện đồng bộ đầy đủ sau khi đặt lại.

Lưu ý: 

  • Khi đặt lại OneDrive, tất cả kết nối đồng bộ hiện có của bạn đều sẽ ngắt kết nối (bao gồm OneDrive cá nhân và OneDrive cho cơ quan hoặc trường học, nếu được thiết lập).

  • Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi đặt lại OneDrive trên máy tính của mình.

Tìm hiểu cách đặt lại OneDrive.

Việc sửa chữa hoặc cài đặt lại Office đôi khi có thể khắc phục các sự cố về đồng bộ giữa Office và OneDrive. Đọc cách để </c0>Tải xuống và cài đặt hay cài đặt lại Office 365 hoặc Office 2016 trên PC hoặc máy Mac</c0>.

Gợi ý và mẹo

Làm theo các gợi ý và mẹo sau để tận dụng tối đa OneDrive của bạn, cũng như thực hiện đồng bộ một cách suôn sẻ nhất có thể.

OneDrive Tệp Theo Yêu cầu giúp bạn truy nhập vào mọi tệp trong OneDrive mà không phải tải xuống toàn bộ chúng và sử dụng dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn. Tìm hiểu thêm về tính năng Tệp Theo Yêu cầu của OneDrive.

Bạn cũng có thể tải xuống hoặc đồng bộ ít tệp hơn bằng cách chọn thư mục OneDrive để đồng bộ với máy tính của bạn.

Lưu ý: Bạn sẽ không bị mất tệp hay dữ liệu khi tắt, gỡ cài đặt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản OneDrive trực tuyến.

Nếu quá trình đồng bộ của OneDrive có vẻ bị kẹt trong một thời gian dài hay trạng thái hiển thị "Đang xử lý 0 KB trên x MB" thì có thể bạn có quá nhiều tệp trong OneDrive hay có quá nhiều tệp mới được tải lên. Nếu bạn có nhiều quá 100.000 tệp, quá trình đồng bộ có thể diễn ra trong thời gian dài.

Lưu ý: Để truyền các tệp lớn hoặc nhiều tệp, chúng tôi đề xuất thêm các tệp vào ứng dụng OneDrive trên máy tính thay vì sử dụng nút Tải lên trên website.

Cách xem số lượng tệp có trong OneDrive của bạn:

  1. Mở File Explorer.

  2. Bấm chuột phải vào thư mục OneDrive, rồi chọn Thuộc tính.

  3. Nếu số Chứa lớn hơn 100.000 thì bạn nên xét xem sẽ đồng bộ thư mục OneDrive nào với máy tính của mình.

Nếu quá trình đồng bộ đang diễn ra, bạn có thể Tạm dừng Tiếp tục quá trình đồng bộ của mình để tiếp tục lại mọi việc.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải của thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn sẽ cần phải bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive. Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Chọn Bắt đầu, nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi chọn OneDrive trong kết quả tìm kiếm.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặtthiết đặt>.

    Ảnh chụp màn hình khi đi đến Cài đặt OneDrive

  3. Chọn Tạm dừng đồng bộ... , rồi chọn 2, 8 hoặc 24 giờ.

  4. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive Trợ giúp & Cài đặt một lần nữa, rồi chọn tiếp tục đồng bộ

Kiểm tra và so sánh kích cỡ dung lượng lưu trữ OneDrive của bạn với dung lượng đĩa trống trên PC. Nếu không có đủ dung lượng trên OneDrive hoặc PC, bạn sẽ phải di chuyển hoặc xóa một số tệp hay giảm số lượng tệp và thư mục.

Nếu không có đủ dung lượng trên OneDrive, bạn có thể:

Bạn có thể gặp xung đột đồng bộ nếu tải cùng lúc nhiều tệp lên website OneDrive hoặc nếu bạn đã thay đổi trong thư mục OneDrive trên một PC khác đang đồng bộ cùng lúc. Các vấn đề đồng bộ cũng có thể xảy ra nếu bạn chỉnh sửa tệp ngoại tuyến.

Để giảm xung đột đồng bộ, hãy đổi tên tệp hoặc thư mục được chỉnh sửa thành tên mới hoặc tên duy nhất, rồi lưu lại tệp hoặc thư mục đó.

Tìm hiểu thêm

Bạn cần thêm trợ giúp?

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDriveOneDrive cho cơ quan hoặc trường học.
Đối với OneDrive ứng dụng dành cho thiết bị di động, xem mục Khắc phục sự cố của ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

OneDrive Người quản trị cũng có thể xem Cộng đồng Công nghệ OneDrive, Trợ giúp cho OneDrive dành cho Người quản trị.

Biểu tượng Hỗ trợ qua Email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần tới trợ giúp, hãy lắc thiết bị di động khi đang ở trong ứng dụng OneDrive hoặc gửi email cho đội ngũ hỗ trợ OneDrive. Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ OneDrive từ PC hoặc máy Mac của bạn, chọn biểu tượng OneDrive ở khu vực thông báo hoặc thanh menu, rồi chọn Xem thêm > Gửi phản hồi > Có điều tôi không thích.

OneDrive Người quản trị có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Microsoft 365 cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Mẹo
Việc cung cấp vị trí của bạn cho chúng tôi có thể giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn.

Mọi thứ đã được khắc phục? Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi và OneDrive lại bắt đầu hoạt động, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết bằng cách trả lời email chúng tôi đã gửi tới bạn.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×