Khắc phục sự cố âm thanh và video trong Skype for Business

Khắc phục sự cố âm thanh và video trong Skype for Business

Nếu bạn là người dùng Skype for Business và gặp sự cố âm thanh hoặc video trong cuộc họp hoặc sự cộng tác, hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn giải quyết được sự cố. Chúng tôi đã cùng nhau giải pháp cho một số vấn đề thường gặp.

Khắc phục sự cố về Skype for Business video

  • Trong cửa sổ chính của Skype for Business, đi tới công cụ > thiết đặt thiết bị video. Bạn sẽ thấy những gì camera của bạn nhìn thấy trong cửa sổ.

    Thiết đặt thiết bị video

    Lưu ý: 

    • Nếu bạn có nhiều webcam, tất cả đều sẽ xuất hiện trong danh sách thả xuống.

    • Thiết đặt thiết bị video, cắt xén và căn giữa video của tôi trong cuộc họp

Nếu camera không xuất hiện trong danh sách.

  1. Camera của bạn đã được cắm vào không?
    Nếu bạn đang sử dụng một bên ngoài thay vì webcam dựng sẵn, hãy đảm bảo rằng nó được cắm vào và bật. Nếu nó được kết nối với máy tính của bạn bằng USB, hãy thử cắm nó vào một khe USB khác. Nếu bạn đang sử dụng Hub USB, hãy thử cắm camera trực tiếp vào một khe cắm USB trên máy tính của bạn, thay vào đó, thử ngắt kết nối các thiết bị USB khác.

  2. Webcam của bạn đã được cài đặt đúng không?
    Kiểm tra xem camera của bạn được liệt kê và bật trong trình quản lý thiết bị hay không, ngay cả khi bạn đang sử dụng camera tích hợp sẵn của máy tính.

    Để mở trình quản lý thiết bị

    • Trong Windows 10 và Windows 8 , hãy gõ nhẹ vào phím logo Windows (bắt đầu) và nhập trình quản lý thiết bị trong hộp tìm kiếm. Nếu cần, hãy chọn công cụ quản trị từ kết quả.

    • Trong Windows 7, chọn Pa-nen điều khiểnWindows (bắt đầu) >. Trong dạng xem bằng cách duyệt các mục điều khiển, chọn thể loại.

      Chọn phần cứng và âm thanh, sau đó bên dưới thiết bị và máy in, hãy chọn Device Manager.

Bên dưới thiết bị ảnh chụp, hãy kiểm tra xem đã liệt kê camera của bạn hay không.

Danh sách các thiết bị hình ảnh

Nếu nó được liệt kê, hãy đảm bảo đã bật tính năng này. Nếu bạn thấy một tùy chọn vô hiệu hóa , thì camera đã được bật. Nếu bạn không, hãy bấm chuột phải và chọn bật.

Nếu nó không được liệt kê hoặc nếu có dấu hỏi hoặc dấu chấm than, bạn sẽ cần phải cài đặt lại camera. Bạn có thể tìm thấy các trình điều khiển mới nhất dành cho máy ảnh của bạn trên Internet. Tìm kiếm mô hình máy ảnh trên Bing.

Nếu camera Hiển thị trong danh sách nhưng không hiển thị bản xem trước.

  1. Ứng dụng khác có sử dụng webcam của bạn không?
    Đóng bất kỳ ứng dụng nào có thể sử dụng webcam của bạn, bao gồm phần mềm chỉnh sửa video, phần mềm máy ảnh ảo, sứ giả tức thời và trình duyệt Internet. Nếu webcam của bạn có ánh sáng để hiển thị khi nó đang được sử dụng và bạn sẽ thấy nó khi bạn không tham gia cuộc gọi, thì một số ứng dụng khác đang sử dụng camera của bạn.

  2. Kiểm tra thiết đặt quyền riêng tư camera.
    Một số camera có thiết đặt "quyền riêng tư".

    Thiết đặt camera thiết bị video

    Chọn thiết đặt camera và tắt thiết đặt.

    Nếu bạn chỉ thấy một khung màu đen trong bản xem trước video, camera của bạn có thể có một màn hình riêng tư thể chất. Mở màn hình để bật video.

Nếu chất lượng video kém — nghĩa là người tham gia cuộc gọi có thể nhìn thấy nguồn cấp video của nhau nhưng ảnh quá tối, bị mờ hoặc pixelated hoặc ảnh được đóng băng — các mẹo sau đây có thể có thể trợ giúp:

  • Kiểm tra kết nối
    của bạn Nếu video bị đóng băng, trông như khối hoặc có chuyển động mờ, có thể là kết nối Internet của bạn (hoặc kết nối Internet của người dự khác) gây ra sự cố. Nếu Skype for Business phát hiện kết nối yếu, nó sẽ giúp giảm chất lượng để thử và ngừng cuộc gọi khỏi việc thả hoàn toàn. Xem lại hướng dẫn của chúng tôi để giải quyết sự cố kết nối của bạn.

  • Cải thiện điều kiện
    ánh sáng Phòng được trang bị đầy đủ có thể tạo sự khác biệt lớn với chất lượng video của các cuộc gọi của bạn. Nếu phòng quá tối, webcam của bạn sẽ cố gắng khuếch đại tín hiệu để làm cho hình ảnh sáng hơn, giúp giảm chất lượng video. Ngoài ra, nếu bạn có một cửa sổ hoặc một nguồn ánh sáng sáng phía sau bạn, ví dụ: khuôn mặt của bạn sẽ xuất hiện tối và không được ghi lại vào những người dự khác. Để có kết quả tốt nhất, hãy đảm bảo rằng có đủ ánh sáng xung quanh và tránh ánh sáng trở lại.

  • Kiểm tra cài đặt
    camera của bạn Trong cửa sổ chính của Skype for Business, đi tới công cụ > thiết đặt thiết bị video . Bạn sẽ thấy những gì camera của bạn nhìn thấy trong cửa sổ. Chọn thiết đặt camera để truy nhập vào các thiết đặt của webcam đã sử dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các thiết đặt mặc định để cho phép camera tự động thích ứng với các điều kiện ánh sáng. Tuy nhiên, bạn có thể cần phải thay đổi một số thiết đặt theo cách thủ công. Ví dụ, thiết đặt chống nhấp nháy có thể không được đặt chính xác cho thiết đặt Power 50 Hz (Hertz) hoặc 60 Hz Wall trong khu vực của bạn.

  • Nâng cấp camera
    của bạn Camera tích hợp sẵn trong máy tính xách tay và máy tính bảng cũ có thể không tạo ra kết quả tốt nhất. Bạn có thể muốn đầu tư vào webcam mới hơn. Webcam bên ngoài nhất làm việc với Skype for Business nhưng trải nghiệm tốt nhất được đảm bảo bằng cách sử dụng một webcam được chứng nhận Skype for Business được liệt kê trong danh mục. Nếu bạn đã sử dụng một máy ảnh bên ngoài và đang gặp vấn đề với video, hãy thử cắm vào một cổng USB khác.

  • Chọn biểu tượng người dự. Bên cạnh những người dự gửi video, có một biểu tượng camera màu lam.

    Số lượng người tham gia trong cuộc gọi video

    Nếu một biểu tượng được tô bóng (nghĩa là không có sẵn), người dự mà người dự không thể gửi video. Hoặc nếu hai thanh dọc được hiển thị, thì có khả năng video nhưng người dự không dùng nó.

    Lưu ý:  Nếu cuộc gọi chỉ có âm thanh được bắt đầu, tất cả các biểu tượng camera đều được tô bóng — nghĩa là họ không sẵn dùng — cho đến khi một người dự bắt đầu gửi video.

    Chú giải Hiển thị trạng thái của người dự kết nối bằng cách trò chuyện, micrô, camera hoặc màn hình

    Nếu bạn không nhìn thấy video từ một người dự cụ thể thì có thể là vấn đề không phải là của bạn. Khuyên bạn nên hướng dẫn khắc phục sự cố này cho người dự.

Skype for Business đang cố gắng giữ cho bạn trong Trung tâm của video đã gửi với cắt xén và căn giữa video của tôi trong tính năng cuộc họp , theo mặc định, được bật. Nếu bạn muốn tắt chức năng này, hãy đi đến công cụ > thiết đặt thiết bị video và bỏ chọn hộp kiểm cắt xén và đặt video của tôi trong cuộc họp .

Thiết đặt thiết bị video, cắt xén và căn giữa video của tôi trong cuộc họp

Khắc phục sự cố âm thanh của Skype for Business

Giải quyết các vấn đề về micrô

Nếu những người dự khác không thể nghe thấy bất kỳ điều gì từ bên bạn, vấn đề là với micrô của bạn hoặc với thiết bị phát lại (loa hoặc tai nghe).

  1. Kiểm tra các thiết đặt của bạn trong Skype for Business.
    Skype for Business tự động chuyển đổi mọi người tham gia một hội thảo đã lên lịch. Điều này đã được thực hiện để giảm tiếng ồn khỏi các bên không phải là diễn giả hiện hoạt.

    Để bật tiếng chính bạn, hãy chọn biểu tượng micrô bằng đường chéo trong cửa sổ cuộc gọi.

    Công cụ Skype Hiển thị các biểu tượng sau đây: camera, micrô, màn hình hiện tại, điện thoại di động

  2. Kiểm tra micrô của bạn.
    Nếu bạn đang sử dụng micrô tích hợp sẵn trên máy tính của mình, hãy đảm bảo rằng nó không bị tắt tiếng. Nếu bạn đang sử dụng micrô bên ngoài, hãy kiểm tra xem nó đã được cắm vào đó. Nếu đó là micrô không dây, hãy đảm bảo rằng pin sẽ bị tính phí. Ngoài ra, hãy kiểm tra các nút tắt tiếng trên dây tai nghe/tai nghe.

  3. Hãy đảm bảo rằng thiết bị đã chọn đúng.
    Xem video ngắn này để biết hướng dẫn chi tiết về việc kiểm tra thiết đặt âm thanh và video của bạn. Hoặc, hãy làm theo các bước dưới đây.

    1. Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business, chọn thiết đặt thiết bị âm thanh.

    2. Nếu bạn muốn sử dụng các thiết bị khác nhau cho đầu vào và đầu ra âm thanh, sau đó chọn thiết bị tùy chỉnh. Điều này sẽ mở các danh sách thả xuống riêng biệt cho loamicrô. Trong danh sách thả xuống micrô , chọn micrô bạn muốn sử dụng. Nếu bạn chỉ sử dụng micrô tích hợp sẵn của máy tính, bạn sẽ chỉ thấy một tùy chọn.

      Nói vào micrô. Nếu micrô có thể nghe thấy bạn, thanh chỉ báo cho hoạt động giọng nói màu lam sẽ di chuyển lên và xuống (từ xa hơn, nó đạt đến mức tín hiệu tốt hơn là). Nếu bạn có nhiều micrô và bạn không chắc rằng tên nào liên quan đến micrô, hãy nói chuyện với mỗi micrô trong lần lượt và kiểm tra chỉ báo hoạt động giọng nói màu lam cho chuyển động.

  4. Thực hiện cuộc gọi thử nghiệm.

    Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business, chọn kiểm tra chất lượng cuộc gọi.

    Lưu ý: Tính năng này chưa sẵn có cho người dùng Skype for Business Online.

    Kiểm tra chất lượng cuộc gọi cho thiết bị tùy chỉnh

    • Nếu bạn có thể nghe thấy thư đã ghi đã phát lại, sau đó micrô của bạn đang hoạt động tốt. Có thể có vấn đề với kết nối hoặc thiết bị phát lại của người dự khác. Đề xuất người dự xem lại hướng dẫn này để giải quyết các vấn đề về loa hoặc tai nghe.

    • Nếu bạn không thể nghe thấy thư đã ghi, hãy tiếp tục thông qua các bước sau đây để kiểm tra các thiết đặt âm thanh Windows của bạn.

  5. Kiểm tra cài đặt Windows của bạn.
    Điều chỉnh độ bền tín hiệu (Tăng) của micrô trong Windows bằng cách bấm chuột phải vào biểu tượng loa ở phía dưới bên phải của màn hình và sử dụng điều khiển con trượt.

    Tập trung vào biểu tượng loa Windows được hiển thị trên thanh tác vụ

    Chọn thiết bị ghi. Bấm chuột phải vào thiết bị Skype for Business sử dụng và chọn thuộc tính. Sau đó, trên tab mức độ , sử dụng điều khiển con trượt để điều chỉnh âm lượng.

    Nếu các bước này chưa giúp giải quyết được sự cố, bạn có thể gặp phải sự cố với thiết đặt âm thanh Windows của bạn. Microsoft có một công cụ để tự động chẩn đoán và khắc phục các vấn đề về âm thanh.

Nếu chất lượng âm thanh kém — nghĩa là người dự khác có thể nghe thấy bạn nhưng giọng nói tiếng vang của bạn, âm thanh bị xáo trộn, hoặc giảm trong và ngoài — các mẹo sau đây có thể trợ giúp.

  • Kiểm tra kết nối của bạn.
    Nếu có các khoảng trống hoặc sự chậm trễ trong âm thanh hoặc nếu người dự bắt đầu sounding giống như robot, thì có thể là kết nối Internet của bạn hoặc người dự khác gây ra sự cố. Xem giải quyết sự cố kết nối của bạn trong hướng dẫn này.

  • Hãy đảm bảo rằng thiết bị đã chọn đúng.
    Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business và chọn một thiết bị từ chọn thiết bị chính.

  • Kiểm tra thiết đặt thiết bị âm thanh của bạn.
    Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business, chọn thiết đặt thiết bị âm thanh. Điều chỉnh điều khiển âm lượng bên dưới micrô đã chọn và kiểm tra, khi nói bình thường, ít nhất một phần ba âm thanh sẽ phát hiện sẽ điền vào hộp.

    Nếu chỉ báo mức không thể truy nhập được, sau đó thử tăng cường độ tín hiệu của micrô trong Windows bằng cách bấm chuột phải vào biểu tượng loa ở phía dưới bên phải màn hình.

    Tập trung vào biểu tượng loa Windows được hiển thị trên thanh tác vụ

    Chọn thiết bị ghi. Bấm chuột phải vào thiết bị Skype for Business sử dụng và chọn thuộc tính. Trên tab cấp độ , sử dụng điều khiển con trượt để tăng (Tăng) độ bền của tín hiệu micrô nếu cài đặt đó sẵn dùng.

  • Cải thiện giọng nói thành tỷ lệ tiếng ồn.
    Cách tốt nhất để cải thiện chất lượng âm thanh bằng cách tăng độ tương phản giữa âm thanh của giọng nói và tất cả các âm thanh xung quanh bạn. Có rất nhiều cách để thực hiện điều này.

    • Trong trường hợp loa điện thoại hoặc webcam di chuyển gần micrô hơn.Quá xa micrô của bạn để làm cho micrô cứng để nhận giọng nói của bạn rõ ràng. Nếu bạn đang sử dụng micrô tích hợp sẵn trên máy tính của mình, hãy đảm bảo rằng bạn biết nó ở đâu và đảm bảo rằng không có gì đang ngăn chặn nó. Đối với thiết bị máy tính bảng, hãy đảm bảo rằng bàn tay của bạn hoặc ngón tay không ngăn không cho lối vào micrô khi bạn giữ thiết bị.

    • Giảm tiếng ồn nền.Không gian yên tĩnh là tốt nhất cho chất lượng âm thanh vì có ít tiếng ồn xung quanh cho giọng nói của bạn để cạnh tranh. Micrô dựng sẵn có xu hướng nhận âm thanh từ tất cả xung quanh.

    • Giảm âm lượng phát lại. Nếu âm lượng loa của bạn quá lớn, hoặc nếu loa quá gần micrô của bạn, điều kiện có thể gây nhiễu sóng hoặc ECHO. Tắt âm lượng trên loa của bạn và nếu có thể, hãy di chuyển ra xa khỏi micrô.

    • Sử dụng tai nghe.Hầu như tất cả các sự cố được mô tả đều có thể được cải thiện hoặc được giải quyết bằng cách sử dụng tai nghe USB. Tất cả các tai nghe cổng USB làm việc với Skype for Business, nhưng trải nghiệm tốt nhất được đảm bảo bằng cách sử dụng một tai nghe Skype for Business được liệt kê trong danh mục.

      Nếu tai nghe mới và bạn đang gặp vấn đề với âm thanh, hãy thử cắm nó vào một cổng USB khác. Ngoài ra, hãy kiểm tra micrô mức độ phần cứng. Trên một số tai nghe, ví dụ: xoay micrô tăng lên về phía trần bằng "tắt tiếng." Tham khảo hướng dẫn nhanh về tai nghe hoặc hướng dẫn sử dụng để biết thông tin về hoạt động phù hợp của tai nghe.

Giải quyết các vấn đề về loa hoặc tai nghe

Nếu bạn không thể nghe thấy người dự khác ở tất cả, hoặc không thể nghe thấy rất tốt, có thể có điều gì đó không ổn với thiết bị phát lại của bạn (loa hoặc tai nghe) hoặc thiết đặt.

Nếu bạn không thể nghe thấy bất kỳ điều gì từ những người dự khác, vấn đề là với một trong các micrô của họ, hoặc với thiết bị phát lại của bạn.

  • Đảm bảo thiết bị đã chọn đúng.
    Xem video ngắn này để biết hướng dẫn chi tiết về cách kiểm tra thiết đặt âm thanh và video của bạn, hoặc làm theo các bước dưới đây.

  1. Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business, chọn thiết đặt thiết bị âm thanh.

  2. Nếu bạn muốn sử dụng các thiết bị khác nhau cho đầu vào và đầu ra âm thanh, hãy chọn thiết bị tùy chỉnh. Lựa chọn này sẽ mở ra các menu thả xuống riêng cho loa và micrô.

  3. Trong danh sách thả xuống loa , chọn t thiết bị phát lại mà bạn muốn sử dụng. Nếu bạn chỉ có loa tích hợp sẵn trên máy tính của mình, bạn sẽ thấy một tùy chọn trong danh sách thả xuống. Nếu bạn đang sử dụng tai nghe hoặc loa ngoài, hãy đảm bảo bạn chọn tùy chọn đúng.

  4. Chọn biểu tượng phát để kiểm tra loa của bạn.

    Cài đặt tùy chỉnh--loa, micrô, chuông--dành cho thiết bị âm thanh

  • Thực hiện cuộc gọi thử nghiệm.

    Lưu ý: Tính năng này chưa sẵn có cho người dùng Skype for Business Online.

    • Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business, chọn kiểm tra chất lượng cuộc gọi.

      Kiểm tra chất lượng cuộc gọi cho thiết bị tùy chỉnh

      Nếu bạn có thể nghe thấy tiếng nói trong cuộc gọi thử nghiệm, thì âm thanh của bạn đang hoạt động tốt. Vấn đề có thể là với kết nối hoặc micrô của người dự. Nếu có thể, hãy yêu cầu người tham gia mà bạn không thể nghe thấy để xem lại hướng dẫn này để giải quyết các vấn đề về micrô.

      Nếu bạn không thể nghe thấy tiếng nói trong cuộc gọi thử, hãytiếp tục thực hiện các bước này để kiểm tra các thiết đặt âm thanh của bạn trong Skype for Business.

  • Kiểm tra cài đặt Windows của bạn.
    Đảm bảo rằng âm lượng loa không bị tắt và đủ cao để bạn nghe thấy nó.

    • Chọn biểu tượng loa ở phía dưới bên phải màn hình để điều chỉnh âm lượng.

      Tập trung vào biểu tượng loa Windows được hiển thị trên thanh tác vụ

      Điều khiển trượt âm lượng dành cho thiết bị phát lại hệ thống mặc định. Nếu bạn có nhiều thiết bị phát lại, Skype for Business có thể đang sử dụng một máy khác. Để thay đổi âm lượng cho các thiết bị khác, hãy bấm chuột phải vào biểu tượng loa và chọn thiết bị phát lại. Bấm chuột phải vào thiết bị Skype for Business sử dụng và chọn thuộc tính. Sau đó, trên tab mức độ , sử dụng điều khiển con trượt để điều chỉnh âm lượng.

      Nếu các bước này không được hỗ trợ, bạn có thể gặp phải sự cố với thiết đặt âm thanh Windows của bạn. Microsoft có một công cụ để tự động chẩn đoán và khắc phục các vấn đề về âm thanh.

Nếu chất lượng âm thanh kém — nghĩa là bạn có thể nghe thấy những người dự khác nhưng giọng nói của chúng không được phát âm, hoặc tiếng vang, hoặc giảm dần — các mẹo sau đây có thể giúp đỡ.

  • Kiểm tra thiết bị phát lại của bạn.
    Nếu người dự khác có âm thanh yên tĩnh, bạn có thể cần phải bật âm lượng loa.

    • Chọn biểu tượng loa ở phía dưới bên phải màn hình để điều chỉnh âm lượng.

      Tập trung vào biểu tượng loa Windows được hiển thị trên thanh tác vụ

      Điều khiển trượt âm lượng dành cho thiết bị phát lại hệ thống mặc định. Nếu bạn có nhiều thiết bị phát lại, Skype for Business có thể đang sử dụng một máy khác. Để thay đổi âm lượng cho các thiết bị khác, hãy bấm chuột phải vào biểu tượng loa (Hiển thị ở trên), rồi chọn thiết bị phát lại. Bấm chuột phải vào thiết bị Skype sử dụng, chọn thuộc tính, sau đó trên tab cấp độ , hãy dùng điều khiển con trượt để điều chỉnh âm lượng.

  • Kiểm soát âm lượng máy khách.

    • Ở phía dưới bên trái của cửa sổ chính Skype for Business, bấm thiết đặt thiết bị âm thanh. Di chuyển điều khiển con trượt loa và chọn biểu tượng phát để kiểm tra loa của bạn.

      Cài đặt tùy chỉnh--loa, micrô, chuông--dành cho thiết bị âm thanh

      Ngoài ra, trong khi gọi nó có thể truy nhập từ cửa sổ cuộc gọi bằng cách chọn nút điều khiển cuộc gọi .

      Ảnh chụp màn hình hiển thị bàn phím âm thanh

  • Kiểm tra kết nối của bạn.
    Nếu có khoảng trống hoặc trì hoãn trong âm thanh, có thể là kết nối Internet của bạn (hoặc người dự khác) sẽ gây ra sự cố. Xem giải quyết sự cố kết nối của bạn trong hướng dẫn này.

  • Cải thiện âm thanh ở đầu bên kia.

    • Nếu bạn nghe thấy tiếng ồn nền trong cuộc gọi hội thảo. chọn nút người dự , rồi xem biểu tượng micrô cho từng người tham gia.

      Số lượng người tham gia trong cuộc gọi video

      Các biểu tượng thể hiện hoạt động và nếu tiếng ồn nền khớp với không phải là diễn giả thì bạn nên yêu cầu người tham gia tắt micrô của họ. Nếu bạn là diễn giả, bạn có thể tắt tiếng người tham gia.

      Hãy yêu cầu người dự khác thực hiện theo các mẹo trong hướng dẫn này để giải quyết các vấn đề về micrô. Có nhiều cách để cải thiện tỷ lệ giọng nói-to-noise, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn khi nghe những người tham gia.

Bạn đang gặp sự cố về kết nối với cuộc gọi Skype for Business ? Xem khắc phục sự cố kết nối trong Skype for Business.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×