Khắc phục sự cố sự kiện trực tiếp

Trước khi diễn ra sự kiện trực tiếp

Đảm bảo rằng tất cả các điểm cuối đều có thể tiếp cận được trong mạng của bạn

điểm cuối mạng

Đảm bảo rằng bạn có đủ băng thông tải lên

Khi sản xuất/phát trực tuyến sự kiện trực tiếp qua RTMP(S), băng thông tải lên internet tại trang web đẩy luồng trực tiếp có thể không đủ. Băng thông tải lên thấp có thể khiến khung hình bị sót hoặc sự cố trong chính video trực tiếp có thể gây ra sự cố phát lại cho người xem.

Đảm bảo rằng tốc độ tải lên của bạn cho máy và mạng đẩy luồng trực tiếp cao hơn tốc độ bit bạn đã đặt cho luồng trực tiếp. Nếu bạn định truyền luồng 5 Mbps từ bộ mã hóa nhưng tốc độ bit tải lên gần hoặc thấp hơn, bạn có thể gặp phải sự cố không thể tải lên luồng của mình đủ nhanh.

Nếu bạn gặp sự cố về băng thông tải lên, dưới đây là một số cách bạn có thể thử:

1. Sử dụng kết nối ethernet có dây cứng cho bất kỳ máy nào mà bạn đang đẩy luồng để tránh bất kỳ giọt nước Wi-Fi

2. Giảm tốc độ bit mã hóa của nguồn cấp dữ liệu trực tiếp xuống giá trị thấp hơn rất nhiều tốc độ tải lên tối đa của bạn

Chuẩn bị mạng của bạn cho nhiều người xem đồng thời

Trong các sự kiện trực tiếp, nhiều người sẽ tham gia để xem sự kiện của bạn trực tiếp. Điều này có thể gây căng thẳng trên mạng của bạn và băng thông tải xuống internet. Bạn cần đánh giá cơ sở hạ tầng mạng hiện tại của mình và đảm bảo rằng mọi người trong mạng công ty của bạn sẽ có băng thông cần thiết để xem sự kiện trực tiếp. Để giúp giảm lưu lượng truy cập internet cần thiết cho các sự kiện trực tiếp, có hai tùy chọn:

1. Cấu hình proxy bộ đệm ẩn hiện có trong mạng của bạn để lưu bộ nhớ cache video Microsoft Stream.

2. Sử dụng giải pháp chuyển phát video eCDN bên thứ ba để tối ưu hóa lưu lượng video.

Xem tổng quan về chuyển phát video Microsoft Stream để biết thêm thông tin.

Tôi không thể tạo sự kiện trực tiếp

Có các quyền trên Microsoft Stream, Yammer và Microsoft Teams mà người dùng cần có để có thể tạo sự kiện trực tiếp tùy thuộc vào dịch vụ bạn đang sử dụng cho sự kiện trực tiếp.

1. Kiểm tra xem Microsoft Stream quản trị viên đã cho phép bạn tạo sự kiện trực tiếp hay chưa. Tìm hiểu thêm

2. Kiểm tra với người quản trị của bạn rằng bạn có giấy phép Microsoft Stream hợp lệ cho phép tạo sự kiện trực tiếp.

Microsoft 365

• Bạn chỉ có thể tạo các sự kiện trực tiếp từ các nhóm Yammer được Office 365 kết nối. Nếu bạn có một nhóm Yammer không được kết nối với nhóm Office 365, bạn sẽ không thể sử dụng sự kiện trực tiếp trong nhóm đó.

• Người dùng cần phải là người quản trị của nhóm Yammer.

• Người dùng cần được kích hoạt để "lên lịch sự kiện trực tiếp" trong Microsoft Teams.

• Nếu người dùng định tạo các sự kiện "ứng dụng hoặc thiết bị bên ngoài" thì họ cần có quyền tạo sự kiện trực tiếp Microsoft Stream.

• Đảm bảo bạn có giấy phép Office 365 hợp lệ cho phép tạo sự kiện trực tiếp trong Microsoft 365.

Làm thế nào để sự kiện trực tiếp của tôi hiển thị trong Yammer?

Nếu bạn muốn sự kiện của mình hiển thị trong Yammer thì bạn cần tạo sự kiện trực tiếp bắt đầu trong Yammer. Xem so sánh tính năng theo dịch vụ và loại sự kiện để biết thêm thông tin.

Làm cách nào để sự kiện trực tiếp của tôi hiển thị trong Microsoft Stream?

Nếu bạn muốn sự kiện của mình hiển thị Microsoft Stream bạn có thể:

• Tạo sự kiện trực tiếp bắt đầu trong Stream.

• Chọn "ứng dụng hoặc thiết bị bên ngoài" cho loại sự kiện khi tạo sự kiện cho Yammer/Microsoft Teams.

Xem so sánh tính năng theo dịch vụ và loại sự kiện để biết thêm thông tin.

Làm thế nào để sự kiện trực tiếp của tôi hiển thị trong Microsoft Teams?

Nếu bạn muốn sự kiện của mình hiển thị trong Microsoft Teams, bạn có thể tạo sự kiện của mình từ Yammer hoặc Microsoft Teams. Xem so sánh tính năng theo dịch vụ và loại sự kiện để biết thêm thông tin.

Tại sao tôi không thể chỉnh sửa sự kiện trực tiếp của mình trong Microsoft Stream?

Nếu bạn đã tạo sự kiện trực tiếp từ Yammer hoặc Microsoft Teams và chọn "ứng dụng hoặc thiết bị bên ngoài" làm loại thì sự kiện đó sẽ hiển thị trong Microsoft Stream. Tuy nhiên, cho đến khi sự kiện hoàn tất, bạn chỉ có thể thực hiện thay đổi cho sự kiện (tiêu đề, quyền, ngày/giờ) bằng cách chỉnh sửa sự kiện trong Microsoft Teams. Điều này là do trong khoảng thời gian này, thông tin sự kiện trực tiếp được bắt nguồn từ sự kiện Microsoft Teams liên quan đến nó.

Đảm bảo người xem có quyền xem sự kiện

YAMMER

• Nếu nhóm Yammer của bạn là công khai cho tổ chức thì bạn sẽ không cần phải lo lắng về quyền cho sự kiện trực tiếp. Mọi người trong tổ chức sẽ có thể xem sự kiện trực tiếp.

• Nếu nhóm Yammer của bạn là riêng tư thì bạn cần đảm bảo rằng tất cả những người cần xem sự kiện trực tiếp là thành viên của nhóm Yammer của bạn. Đảm bảo rằng bạn có người trực tiếp trước và trong khi diễn ra sự kiện để phê duyệt yêu cầu của thành viên. Mọi người có thể thường không tham gia nhóm Yammer nhưng nhận ra rằng họ cần quyền truy nhập để xem sự kiện trực tiếp.

MICROSOFT TEAMS

• Các sự kiện trực tiếp từ Microsoft Teams có một vài vai trò khác nhau đối với các quyền trên chính sự kiện đó (Người tổ chức, Người sản xuất, Diễn giả, Người dự).

• Xem tổng quan về các sự kiện trực tiếp của Microsoft Teams để biết thêm thông tin.

MICROSOFT STREAM

• Nếu sự kiện trực tiếp của bạn bắt đầu trong Yammer hoặc Microsoft Teams thì quyền đối với sự kiện trực tiếp trước và trong khi diễn ra sự kiện là từ sự kiện trong Microsoft Teams.

• Nếu sự kiện trực tiếp của bạn được tạo trực tiếp trong Stream thì có thể đặt các quyền trong Stream. Chủ sở hữu có thể chỉnh sửa/sản xuất sự kiện và người xem sẽ chỉ có thể xem sự kiện.

• Xem tạo sự kiện trực tiếp trong Microsoft Stream để biết thêm thông tin.

• Xem các quyền và quyền riêng tư để biết thông tin chung về các quyền trong Microsoft Stream.

Sản xuất sự kiện trực tiếp

Tôi không biết cách thiết lập bộ mã hóa của mình.

Cách dễ nhất để bắt đầu là làm theo các hướng dẫn được nêu trong thiết lập mã hóa.

Bộ mã hóa của tôi không kết nối với URL đầu vào của máy chủ.

• Kiểm tra xem bạn đã nhấn vào Bắt đầu thiết lập trên trang nhà sản xuất và đợi cho đến khi bạn ở trạng thái trước khi phát hành. Bạn sẽ chỉ có thể đẩy từ bộ mã hóa của mình sau khi thiết lập đã sẵn sàng để nhận.

• Kiểm tra xem URL RTMP(S) có được nhập chính xác làm đầu ra của bộ mã hóa của bạn hay không.

• Nếu bắt buộc phải có phím phát trực tuyến cho bộ mã hóa của mình, bạn có thể điền vào chuỗi bất kỳ, ví dụ: "phát trực tuyến".

• Kiểm tra trạng thái kết nối internet của bạn để đảm bảo rằng bộ mã hóa của bạn được kết nối và trực tuyến đúng cách.

• Bạn có thể có thiết đặt liên quan đến bảo mật mạng hoặc tường lửa có thể chặn đầu ra kết nối của bạn.

• Bộ mã hóa của bạn có thể không được hỗ trợ Microsoft Stream. Kiểm tra danh sách các bộ mã hóa được kiểm tra.

Tôi dường như không thể đưa RTMPS hoạt động.

1. Một số bộ mã hóa có thể hỗ trợ triển khai khác không được hỗ trợ Microsoft Stream. Kiểm tra danh sách các bộ mã hóa đã kiểm tra hoạt động với các Microsoft Stream.

2. Không phải tất cả các bộ mã hóa hoặc phiên bản đều hỗ trợ RTMPS. Hãy tham vấn nhà sản xuất hoặc người tạo phần mềm để xem họ hỗ trợ gì.

Tôi đã cố gắng bắt đầu thiết lập, nhưng có vẻ như mất nhiều thời gian.

Nói chung, có thể mất vài phút để thiết lập diễn ra trước khi bạn có thể bắt đầu đẩy bộ mã hóa của mình. Có thể nếu dịch vụ bận nên việc này có thể mất nhiều thời gian hơn để bắt đầu, vì vậy bạn nên dành nhiều thời gian để bắt đầu thiết lập trước khi sự kiện trực tiếp được lên lịch.

Tôi đã cố gắng bắt đầu thiết lập, nhưng có quá nhiều sự kiện đang diễn ra.

Nếu đạt được số sự kiện hiện hoạt đồng thời tối đa, người quản trị Microsoft Stream có thể dừng các sự kiện khác để tạo không gian cho sự kiện có mức ưu tiên cao hơn. Kiểm tra quản trị sự kiện trực tiếp.

Tôi không thể xem bản xem trước của nhà sản xuất.

1. Có thể mất khoảng 30 giây để bản xem trước của nhà sản xuất hiện sau khi bạn bắt đầu phát trực tuyến từ bộ mã hóa của mình.

2. Đảm bảo rằng bộ mã hóa được kết nối với Microsoft Stream.

3. Đôi khi, bạn có thể giúp làm mới trang trong Microsoft Stream. Bạn có thể được hỏi bạn có muốn rời khỏi trang không; điều này sẽ không ảnh hưởng đến sự kiện trực tiếp của bạn.

4. Một số mạng có thể chặn quyền truy cập vào nội dung. Đảm bảo rằng cài đặt tường lửa và bảo mật mạng của bạn cho phép giao thức RTMP(S) và các miền bắt buộc nằm trong danh sách được phép. Nó có thể giúp thử xem liệu mạng này có hoạt động trên môi trường mạng khác không, độc lập với mạng công ty, VPN hoặc mạng bị khóa.

Nguồn cấp dữ liệu của tôi trông xấu, chất lượng kém hoặc trục trặc.

1. Kiểm tra băng thông tải lên của bạn từ máy mà bạn đang đẩy luồng trực tiếp từ đó. Băng thông thấp có thể khiến khung hình bị rơi, chất lượng kém hoặc dòng video trông không ổn định. Bạn cần băng thông tải lên cao hơn tốc độ bit mà bạn đang phát trực tuyến tại.

2. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cài đặt bộ mã hóa được đề xuất cho Microsoft Stream. Xem đặt cấu hình bộ mã hóa để phát trực tiếp để biết thêm thông tin.

3. Kiểm tra để đảm bảo rằng âm thanh/video đi vào bộ mã hóa không gặp bất kỳ sự cố nào. Nguồn cấp dữ liệu âm thanh hoặc video nguồn được định tuyến tới bộ mã hóa có thể gặp sự cố, dẫn đến trải nghiệm xấu được gửi đến người xem.

4. Kiểm tra tải CPU trên bộ mã hóa của bạn. Bạn có thể đang tối đa hóa CPU của mình với nội dung nguồn và/hoặc với bitrate mà bạn đang cố gắng đẩy. Nếu tải CPU quá cao, hãy thử giảm mức độ phức tạp của lớp phủ/nội dung nguồn cấp dữ liệu trực tiếp của bạn hoặc giảm tốc độ bit mà bạn đang phát trực tuyến.

5. Đảm bảo rằng bộ mã hóa của bạn được cập nhật. Nếu đó là bộ mã hóa phần cứng, hãy đảm bảo bạn có bản cập nhật vi chương trình mới nhất. Nếu đó là bộ mã hóa phần mềm, hãy đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản mới nhất.

6. Hãy thử đặt lại hoặc khởi động lại bộ mã hóa của bạn. Lưu ý rằng nếu bạn thực hiện việc này trong quá trình phát trực tiếp, người xem sẽ thấy lỗi trong khi phát lại trong khi bộ mã hóa đang khởi động lại. Sau khi bạn khởi động lại phát trực tiếp từ bộ mã hóa, người xem sẽ phải tải lại trang để phát trực tiếp lại.

Tôi đã bắt đầu sự kiện trực tiếp của mình nhưng không kết nối các bộ mã hóa của mình.

Nếu bạn bắt đầu sự kiện của mình và bộ mã hóa không được kết nối, bạn và người xem có thể có trải nghiệm xem kém. Đảm bảo rằng bộ mã hóa của bạn được kết nối và bản xem trước sẽ xuất hiện trước khi bạn bắt đầu sự kiện trực tiếp.

Tôi đã kết thúc sự kiện trực tiếp từ bộ mã hóa nhưng người xem lại thấy lỗi.

Chọn Dừng sự kiện trước khi ngắt kết nối bộ mã hóa của bạn. Nếu bạn đã ngắt kết nối bộ mã hóa của mình, bạn vẫn có thể bấm Dừng sự kiện, nhưng người xem có thể thấy lỗi.

Người xem của tôi đang gặp sự cố.

1. Nếu một người xem báo cáo sự cố, hãy đảm bảo rằng người xem có đủ băng thông và có kết nối internet tốt để xem sự kiện.

2. Nếu có nhiều người trong cùng một mạng gặp sự cố, bạn có thể đang gặp phải sự cố nghẽn mạng liên quan. Tìm hiểu thêm về các eCDN như một giải pháp khả thi cho sự cố này.

3. Nhiều lần, khi nhiều người xem nhìn thấy một sự cố, nó thực sự liên quan đến nguồn cấp dữ liệu mã hóa.

• Kiểm tra xem bộ mã hóa có được thiết lập đúng cách với các thông số kỹ thuật được nêu trong thiết lập bộ mã hóa và được đặt cấu hình chính xác hay không.

• Đảm bảo rằng bạn có đủ băng thông tải lên để phát trực tuyến. Bạn có thể thử giảm băng thông từ đầu ra của bộ mã hóa.

• Đôi khi, việc đặt lại bộ mã hóa giúp ích, nhưng hãy lưu ý rằng bạn phải duy trì cùng một thiết đặt khi kết nối lại. Thành viên của người xem có thể thấy lỗi hoặc không ổn định trong sự kiện trực tiếp.

Đối với các lỗi phát lại thường gặp khác khi xem bản xem trước hoặc để tìm hiểu cách báo cáo sự cố, hãy xem Hiểu lỗi phát lại.

Tôi hoặc người xem của tôi không thể nghe thấy video

1. Kiểm tra xem bộ mã hóa có đang gửi âm thanh hay không.

2. Kiểm tra xem thiết bị âm thanh đã được cắm vào đó không.

3. Nếu trên Windows, hãy đảm bảo đã chọn và bật đúng thiết bị âm thanh.

4. Nếu sử dụng Internet Explorer 11 và bạn không thể bật tiếng trình phát, hãy đi tới Cài đặt > Tùy chọn Internet > Nâng cao, sau đó đến phần Đa phương tiện và đảm bảo chọn Phát âm thanh trên trang web.

5. Nếu có gián đoạn bộ mã hóa, một số trình duyệt hoặc thiết bị có thể không phục hồi và phát lại âm thanh đúng cách.

6. Nếu bạn chọn, Ngay sau khi bộ mã hóa được thiết lập, sau đó dẫn hướng trở lại trang nhà sản xuất, bạn có thể thấy thông báo cảnh báo: "Thời gian đã lên lịch của bạn đã trôi qua". Bạn có thể bỏ qua.

Tôi cần thêm trợ giúp về việc thiết lập sự kiện trực tiếp của mình.

Bạn có thể tận dụng chương trình Hỗ trợ Sự kiện Trực tiếp của Microsoft 365 trong bản xem trước công khai. Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng tìm hiểu về sự kiện trực tiếp lần đầu tiên được thiết lập cũng như hỗ trợ cho một sự kiện trực tiếp sắp tới. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo tài liệu hỗ trợ sự kiện trực tiếp.

Các mã lỗi thường gặp

Xem thêm thông tin vềcác mã lỗi liên quan đến phát lại.

Tin nhắn khác