Làm thế nào để khắc phục sự cố Outlook ngoại tuyến sổ địa chỉ trong một môi trường Office 365

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Giới thiệu

Bài viết này mô tả cách khắc phục sự cố các vấn đề sau đây sổ địa chỉ ngoại tuyến trong Microsoft Outlook trong môi trường Microsoft Office 365:

  • Người dùng không thể tải xuống sổ địa chỉ ngoại tuyến.

  • Đồng bộ hóa lỗi xảy ra trong sổ địa chỉ ngoại tuyến.

  • Bạn nhận được thông báo cáo (NDR) nondelivery khi bạn dùng sổ địa chỉ ngoại tuyến để gửi thông điệp email đến người dùng.

  • Bạn nhận được thông báo lỗi sau khi bạn chạy lệnh gửi/nhận trong Outlook ở chế độ đệm ẩn Exchange:

    nhiệm vụ 'Microsoft Exchange Server' báo cáo lỗi (0x8004010F): ' thao tác không thành công. Đối tượng không thể tìm thấy.'

Quy trình

Để khắc phục sự cố các vấn đề đã biết, hãy làm theo các bước dưới đây. Sau khi bạn làm theo từng bước, kiểm tra xem liệu sổ địa chỉ ngoại tuyến vấn đề đã được giải quyết. Nếu vấn đề này được giải quyết, nó không cần thiết để tiếp tục bước tiếp theo. Nếu vấn đề này không giải quyết, tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 1: Đảm bảo rằng danh sách địa chỉ toàn cầu (GAL) được Cập Nhật

Kiểm tra xem GAL đã cập nhật. Để thực hiện điều này, hãy đảm bảo rằng bạn có thể xem bất kỳ thay đổi trong GAL bằng cách dùng Microsoft Outlook Web App. Nếu các thay đổi mong đợi không có mặt trong GAL, những thay đổi sẽ không sao chép sang sổ địa chỉ ngoại tuyến.

Ghi chú: Nếu bạn thay đổi lược đồ Active Directory tại chỗ của bạn, nhưng các Microsoft Azure Active Directory công cụ đồng bộ vẫn không đồng bộ hóa những thay đổi chính xác, đi tới trang web Microsoft này để tiếp tục khắc phục sự cố các vấn đề này:

    Khắc phục sự cố đồng bộ hóa

Nếu sổ địa chỉ Web App là chính xác, nhưng sổ địa chỉ ngoại tuyến được vẫn không chính xác, hãy đi đến bước tiếp theo.

Bước 2: Tải xuống theo cách thủ công sổ địa chỉ ngoại tuyến và đảm bảo rằng chế độ Exchange đệm ẩn được bật

Tải xuống theo cách thủ công các chế độ ngoại tuyến sổ địa chỉ trong Outlook. Điều này cũng có thể giải quyết nondelivery báo cáo vấn đề nếu bạn đang dùng phiên bản chưa được cập nhật sổ địa chỉ ngoại tuyến. Để biết thêm thông tin về cách theo cách thủ công tải xuống bản sao mới nhất của sổ địa chỉ ngoại tuyến, hãy bấm vào đây:

    Bạn không thể tìm thấy một người dùng trong sổ địa chỉ ngoại tuyến trong Office 365

Tiếp theo, hãy đảm bảo Outlook được thiết lập để sử dụng chế độ đệm ẩn Exchange. Để thực hiện điều này hãy làm theo bước: Lấy một trong các thao tác sau:

  1. Nếu bạn đang chạy Outlook 2007, bấm công cụ, sau đó bấm thiết đặt tài khoản.

  2. Nếu bạn đang chạy Outlook 2013 hoặc Outlook 2010, hãy bấm tệp trên ruy-băng Office, bấm Thiết đặt tài khoản, sau đó bấm Thiết đặt tài khoản.

  3. Trong hộp thoại Thiết đặt email , hãy chọn tài khoản Microsoft Exchange bạn muốn, sau đó bấm thay đổi.

  4. Trong hộp thoại Thiết đặt Microsoft Exchange , hãy đảm bảo rằng hộp sử dụng đệm ẩn Exchange Modecheck được chọn.

Bước 3: Kiểm tra đang chạy dịch vụ dịch vụ truyền thông minh nền (bit)

Outlook dùng bit để kết nối với URL được cung cấp dịch vụ tự động phát hiện . Để xác định xem bit bắt đầu, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Bấm bắt đầu, bấm Pa-nen điều khiển, bấm Công cụ quản trị, sau đó bấm dịch vụ.

  2. Trong danh sách Dịch vụ, bấm Dịch vụ chuyển nền thông minh, và sau đó đảm bảo rằng trạng thái dịch vụ này được đặt để bắt đầu.

  3. Nếu bit sẽ không khởi động, cài đặt lại. Để biết thêm thông tin về cách cài đặt bit, hãy bấm vào đây:

    Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0, và bit 4.0)

Bước 4: Cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho Office và for Office 365 trên máy tính

  1. Đảm bảo rằng dịch vụ gói mới nhất của Microsoft Office được cài đặt.

    Ghi chú: Nếu bạn đang dùng Microsoft Office Outlook 2007, bạn phải, tối thiểu có hệ thống Microsoft Office 2007 gói dịch vụ 1 cài đặt trên máy tính.

  2. Nếu bạn đang dùng Office 2007 hoặc Office 2010, hãy đảm bảo rằng phiên bản mới nhất của Office 365 thiết lập máy tính để bàn được cài đặt. Để thực hiện điều này, đăng nhập vào cổng thông tin Office 365, chọn Tải xuống phần mềm, sau đó bấm thiết lập máy tính để bàn.

Bước 5: Tạo lại hồ sơ Outlook

Hồ sơ Outlook hiện có được lỗi, hỏng này có thể là nguyên nhân của vấn đề này. Hỏng có thể xảy ra nếu Outlook đã ngừng phản hồi. Để biết thêm thông tin về cách tạo và thiết lập một hồ sơ email trong Outlook, tham chiếu đến bài viết sau đây:

   Tạo một hồ sơ Outlook mới

LƯU Ý:Hãy xem phần cuối của bài viết này cho miễn trừ trách nhiệm của bên thứ 3 thông tin.

Bước 6: Xác định dịch vụ tự động phát hiện đang hoạt động và kiểm tra quyền truy nhập vào sổ địa chỉ ngoại tuyến

GHI CHÚ: Nếu vấn đề sổ địa chỉ ngoại tuyến không giải quyết bằng cách dùng các bước từ 1 đến 5, hãy làm theo các bước này để xác thực trước khi bạn gọi đến Microsoft Support.

Kiểm tra xem Outlook và máy tính có thể truy nhập tệp sổ địa chỉ ngoại tuyến trên máy chủ. Hành động này thường được thực hiện bởi Outlook ở nền. Nó cũng sẽ xảy ra khi bạn bắt buộc một tải xuống của chế độ ngoại tuyến sổ địa chỉ trong Outlook. Để thực hiện kiểm tra này, đăng nhập vào cổng thông tin Office 365, và sau đó làm theo các bước sau đây:

  1. Khởi động Outlook.

  2. Nhấn giữ phím CTRL, bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook tại vùng thông báo ở bên phải của thanh tác vụ, sau đó bấm Kiểm tra email AutoConfiguration.

  3. Bấm để xóa hộp kiểm sử dụng Guessmart , sau đó bấm để xóa hộp kiểm Xác thực Guessmart bảo mật .

  4. Bấm để chọn hộp kiểm Tự động phát hiện sử dụng .

  5. Nhập địa chỉ email và mật khẩu, sau đó bấm kiểm tra.

  6. Trên tab kết quả , hãy lưu ý đường dẫn của OAB URL.

  7. Bấm vào tab XML , xác định vị <OAUrl> và </OABUrl> thẻ và sau đó sao chép đường dẫn được hiển thị giữa các thẻ. Dán đường dẫn vào hộp địa chỉ trong Windows Internet Explorer, thêm /OAB.xml để kết thúc đường dẫn và sau đó nhấn Enter.


Sau đây là một ví dụ về URL có thể giống như:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

GHI CHÚ: Thông tin được hiển thị trong trang web trong Internet Explorer. Trang web nên chứa nhiều dữ liệu XML.

Hình dưới đây mô tả ví dụ về thông tin sẽ được hiển thị trong Internet Explorer.

Khắc phục sự cố Outlook sổ địa chỉ ngoại tuyến

Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến Cộng đồng Microsoft.

thông tin bên thứ 3 miễn trừ trách nhiệm

Thông tin và giải pháp trong tài liệu này đại diện cho dạng xem hiện tại của Microsoft Corporation về các vấn đề về tính từ ngày của Ấn phẩm. Giải pháp này sẵn dùng thông qua Microsoft hoặc thông qua một nhà cung cấp bên thứ ba. Microsoft cụ thể không khuyến khích bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc giải pháp bên thứ ba bài viết này có thể mô tả. Có thể cũng có các nhà cung cấp bên thứ ba hoặc các giải pháp bên thứ ba bài viết này mô tả không. Vì Microsoft phải đáp ứng để thay đổi điều kiện trường, thông tin này không nên được hiểu là một cam kết bởi Microsoft. Microsoft không thể bảo đảm hoặc xác nhận độ chính xác của bất kỳ thông tin hoặc của mọi giải pháp được trình bày bằng Microsoft hoặc bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba được đề cập. 

Microsoft không bảo đảm và không bao gồm tất cả kiểu biểu thị, bảo hành, và điều kiện xem nhanh, dù là ngụ ý, hoặc pháp định theo. Những mục này bao gồm nhưng không giới hạn dạng biểu thị, bảo đảm hoặc điều kiện của tiêu đề, không vi phạm, đạt yêu cầu điều kiện, bán và rèn luyện sức khỏe cho mục đích cụ thể, đối với bất kỳ dịch vụ, giải pháp, sản phẩm hoặc bất kỳ tài liệu khác hoặc thông tin. Microsoft là không có cách chịu trách nhiệm cho bất kỳ bên thứ ba giải pháp có bài viết này đề cập.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×