Nhóm hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu bạn thu thập các thông tin khắc phục sự cố bổ sung với Bộ công cụ Hỗ trợ Phân tích và Ghi nhật ký Dịch vụ Trực tuyến Microsoft (MOSDAL). Dưới đây là những gì bạn cần thực hiện:
-
Tải xuống và cài đặt Bộ công cụ Hỗ trợ Chẩn đoán và Ghi nhật ký Dịch vụ Trực tuyến Microsoft (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).
-
Chạy Bộ công cụ Hỗ trợ MOSDAL, chọn Lync Online từ danh sách dịch vụ, sau đó bấm Tiếp.
-
Trên màn hình Nhập thông tin xác thực, nhập địa chỉ ID Microsoft 365 và mật khẩu của người dùng. Mật khẩu của bạn được dùng để mô phỏng một nỗ lực xác thực để ghi nhật ký các kết quả thu được.
-
Đóng cả Outlook (nếu đang chạy) và Lync. Để thoát hoàn toàn khỏi Lync, hãy bấm chuột phải vào biểu tượng Lync trong vùng thông báo của Windows, sau đó bấm Thoát.
-
Khởi động lại Lync và cố gắng tái dựng vấn đề.
-
Trong cửa sổ Bộ công cụ Hỗ trợ MOSDAL, hãy bấm Tiếp để tạo báo cáo MOSDAL.
-
Định vị báo cáo (MOSDALREPORT.zip) trong thư viện Tài liệu, sau đó gửi nó cho nhóm hỗ trợ kỹ thuật của tổ chức bạn.