Truy nhập Outlook.com, OneDrive và các dịch vụ Microsoft khác khi ai đó qua đời

Nếu bạn có quyền truy nhập vào tài khoản 

Đọc https://support.microsoft.com/help/12412/ và làm theo các bước để Đóng tài khoản. Sau khi bạn đóng tài Microsoft của mình, bạn có thể mở lại tài khoản đó trong vòng 60 ngày bằng cách đăng nhập lại. Chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn trong giai đoạn này để bạn sẽ không mất bất kỳ thông tin nào nếu thay đổi ý định. Tuy nhiên, sau 60 ngày đó, chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu của tài khoản đó.

Nếu bạn không có quyền truy nhập vào tài khoản

Đảm bảo rằng mọi đăng ký để Microsoft bị hủy bỏ. Bạn có thể dừng bất kỳ đăng ký Microsoft bằng cách đóng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của khách hàng, thu hồi ủy quyền hoặc thông báo cho ngân hàng. Outlook.com và Tài khoản OneDrive sẽ bị đóng băng sau 1 năm và mọi thư email và tệp được lưu trữ trên OneDrive sẽ bị xóa ngay sau đó. Microsoft hết hạn sau hai (2) năm không hoạt động. Để biết thêm thông tin, hãy đọc mục 4 của Thỏa thuận Microsoft vụ của Chúng tôi.

Nếu bạn cần truy cập vào tài khoản, hãy tìm kiếm hướng dẫn pháp lý

Microsoft trước tiên phải chính thức được phục vụ với trát tòa hoặc lệnh tòa hợp lệ để cân nhắc xem liệu có thể phát hành hợp pháp thông tin của người dùng đã chết hoặc mất khả năng liên quan đến tài khoản email cá nhân (điều này bao gồm các tài khoản email có địa chỉ kết thúc bằng Outlook.com, Live.com, Hotmail.com và MSN.com), dung lượng lưu trữ OneDrive hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của tài khoản Microsoft của họ. Microsoft sẽ chỉ trả lời trát tòa và lệnh tòa không phạm tội được phục vụ trên đại lý đã đăng ký của Microsoft tại tiểu bang hoặc khu vực của bên yêu cầu và không thể trả lời các yêu cầu được gửi qua fax hoặc qua email cho các vấn đề đó.

Mọi quyết định cung cấp nội dung của tài khoản email cá nhân hoặc tài khoản lưu trữ đám mây sẽ chỉ được thực hiện sau khi xem xét và xem xét cẩn thận các luật hiện hành. Vui lòng hiểu rằng Microsoft không thể cung cấp nội dung tài khoản và gửi yêu cầu hoặc cung cấp trát tòa hay lệnh tòa không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ bạn.

Biến thể khu vực:

• Đối với khách hàng ở châu Âu, Microsoft sẽ trả lời trát tòa và lệnh tòa phi hình sự được phục vụ trên địa chỉ đăng ký của Microsoft Ireland Operations Ltd tại 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

• Khách hàng ở Đức có thể liên Microsoft bộ phận hỗ trợ khách hàng để được cấp quyền truy cập vào tài khoản. Khách hàng phải cung cấp bằng chứng về việc kế thừa hợp pháp và các tài liệu sau:

  • Bản sao giấy chứng tử

  • Bản sao CMND hoặc hộ chiếu của người đã qua sử dụng

  • Một bản sao giấy chứng nhận thừa kế (Erbschein) hoặc tài liệu khác từ một tòa án chứng minh người thừa kế duy nhất, hoặc tên và địa chỉ của tất cả người thừa kế và sự đồng ý rằng bạn có quyền thay mặt họ hành động

  • Bản sao CMND hoặc hộ chiếu của người yêu cầu, hoặc giấy ủy quyền có chữ ký của luật sư

• Đối với khách hàng ở Trung Quốc, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng Microsoft vì lợi ích hợp pháp và hợp pháp của bạn, để được cấp quyền truy cập vào tài khoản của khách hàng đã qua đời. Bạn phải cung cấp các tài liệu sau:

  • Bản sao giấy chứng tử, giấy chứng nhận hủy đăng ký ID xã hội hoặc tài liệu chính thức khác có thể chứng minh cái chết của khách hàng đã qua đời

  • Một tài liệu có thể chứng minh mối quan hệ của bạn với khách hàng đã chết là một "người thân cận", là một người phối ngẫu, cha mẹ, trẻ em, anh chị em, ông bà hoặc cháu nội. Các tùy chọn là:

    • Đăng ký Hukou

    • Giấy đăng ký kết hôn

    • Chứng nhận Quan hệ Tương đối được cấp bởi Cục An ninh Công cộng/Văn phòng Phụ

    • Chứng nhận công chứng do Văn phòng Công chứng cấp

  • Bản sao CMND hoặc hộ chiếu của người yêu cầu

  • Bản sao kê đã ký với mục đích truy nhập vào tài khoản của khách hàng đã qua đời