VẤN

Khi bạn sử dụng dịch vụ tự động phát hiện trong Microsoft Office 365, bạn gặp một trong những vấn đề sau đây:

  • Bạn không thể tạo hồ sơ Outlook mới.

  • Khi bạn tạo hồ sơ Outlook mới, một hồ sơ giao thức truy nhập thông điệp Internet (IMAP) sẽ được sử dụng.

  • Bạn không thể xem thông tin rảnh/bận.

  • Bạn không thể kết nối với hộp thư chung hoặc thư mục công cộng.

  • Bạn không thể tạo hồ sơ Exchange ActiveSync.

BỞI

Sự cố này xảy ra vì quá trình tự động phát hiện đã sử dụng bởi Outlook nhận được kết quả không mong muốn từ một máy chủ web bên thứ ba khi nó thực hiện tra cứu tên miền gốc. Ví dụ, Outlook nhận được kết quả như https://<Rootdomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Thông thường, tra cứu tên miền gốc sẽ không thành công trong trường hợp này và Outlook sẽ thực hiện tra cứu tự động phát hiện đối với https://AutoDiscover. <Rootdomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Tuy nhiên, vì Outlook nhận được phản hồi tự động phát hiện thành công từ tra cứu tên miền gốc, Outlook sẽ cố gắng xác thực đối với các giao thức được quảng cáo như POP và IMAP và thao tác không thành công. Để biết thêm thông tin về dịch vụ tự động phát hiện, hãy xem cách hoạt động của dịch vụ tự độngphát hiện.

NGHIỆM

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web của trang web tên miền của bạn và đảm bảo rằng máy chủ web không phản hồi với yêu cầu tự động phát hiện. 

LỖI

Để làm việc xung quanh vấn đề này nếu nhà cung cấp dịch vụ web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web không thể giải quyết được, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:

  • Sử dụng Outlook trên web (trước đây gọi là Outlook Web App) để truy nhập thư.

  • Tạo khóa đăng ký Outlook để loại trừ tên miền gốc HTTPS. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện điều này, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức Microsoft sau:

    2212902 Hành vi tự động phát hiện bất ngờ khi bạn có thiết đặt sổ đăng ký bên dưới phím tự động phát hiệnQuan trọng Không bao gồm tên miền gốc HTTPS không phải là một giải pháp dài hạn cho sự cố này và chúng tôi không đề xuất. Giải pháp thay thế này được cung cấp như là giảm ngay lập tức cho vấn đề này. Ngay sau khi nhà cung cấp dịch vụ web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web giải quyết sự cố này, khóa đăng ký Outlook phải bị loại bỏ.

THÔNG TIN BỔ SUNG

Sử dụng bộ phân tích kết nối từ xa của Microsoft để xác định nguyên nhân

Nếu bạn đang gặp các triệu chứng có liên quan đến sự cố này, bạn có thể chạy phân tích kết nối từ xa của Microsoft để xác minh và xác định nguyên nhân. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

  1. Kết nối với trình phân tích kết nối từ xa của Microsoft tại https://testconnectivity.Microsoft.com.

  2. Bấm vào tab Office 365 .

  3. Bên dưới các kiểm tra kết nối của Microsoft Office Outlook, hãy bấm tự động phát hiện Outlook, rồi bấm vào tiếp theo.

  4. Xác định thông tin sau đây cho tài khoản người dùng có hỗ trợ hộp thư trong tên miền của bạn.

    1. Nhập địa chỉ email cho tên miền SMTP mà bạn đang gặp phải sự cố. Lưu ý Địa chỉ email không phải là một địa chỉ email hợp lệ, vì không có xác thực xảy ra đối với máy chủ Office 365.

    2. Nhập tên chính của người dùng (UPN) được liên kết với địa chỉ email. Lưu ý UPN không phải được liên kết với địa chỉ email hợp lệ vì không có xác thực xảy ra đối với máy chủ Office 365.

    3. Nhập mật khẩu cho tài khoản, rồi nhập lại mật khẩu trong hộp xác nhận mật khẩu .Ghi chú Không yêu cầu mật khẩu thực tế vì không xác thực đối với máy chủ Office 365 xảy ra nếu bạn đang gặp sự cố này. Chỉ có tên miền SMTP phải hợp lệ.

    4. Chọn hộp kiểm bỏ qua tin cậy cho SSL .

    5. Chọn tôi hiểu rằng tôi phải dùng thông tin đăng nhập của tài khoản làm việc từ tên miền Exchange của tôi để có thể kiểm tra kết nối từ xa. Tôi cũng xác nhận rằng tôi chịu trách nhiệm về quản lý và bảo mật tài khoản này hộp kiểm.

    6. Nhập mã xác minh mà bạn thấy trên trang. Lưu ý rằng mã không phân biệt chữ hoa/thường.

    7. Nếu bạn đã nhập chính xác dữ liệu, bạn sẽ nhận được thông báo sau đây:

      Giờ đây, bạn đã được xác nhận cho phần còn lại của phiên trình duyệt này (tối đa 30 phút).

    8. Ở góc dưới bên phải của trang, hãy bấm vào thực hiện kiểm tra.

  5. Thông báo "kiểm tra kết nối thành công" được hiển thị khi kiểm tra tự động phát hiện. Bạn có thể thấy lỗi. Tuy nhiên, đây là hành vi dự kiến vì không phải mọi thử nghiệm mà phân tích kết nối từ xa sẽ thực hiện thành công.

  6. Ở khu vực phía trên bên phải của trang, hãy bấm bung rộng tất cả để xem kết quả kiểm tra kết nối từ xa đầy đủ.

Kiểm tra kết quả kiểm tra kết nối phân tích từ xa

Để xác nhận rằng bạn đang gặp phải sự cố này, hãy kiểm tra các kết quả kiểm tra. Tìm kiếm văn bản trong kết quả kiểm tra cho chuỗi văn bản "IMAP". Thông thường, "IMAP" không xuất hiện trong kết quả kiểm tra trừ khi các yêu cầu tự động phát hiện được trả lời bởi máy chủ web của bên thứ ba. Để tìm kiếm "IMAP" trong kết quả kiểm tra, hãy làm theo các bước sau:

  1. Đặt con trỏ trong trang kết quả kiểm tra phân tích kết nối từ xa, rồi nhấn Ctrl + F.

  2. Trong hộp thoại Tìm , hãy nhập IMAP.

  3. Nếu <nhập>IMAP</Type> sẽ hiện diện trong kết quả kiểm tra, bạn đã xác nhận rằng bạn có thể gặp sự cố này trừ khi bạn thực sự thiết lập hộp thư cho truy nhập IMAP. Ngoài ra, gần cuối thử nghiệm phân tích kết nối từ xa, bạn có thể sẽ nhìn thấy một tham chiếu đến Apache, UNIX hoặc Linux.

Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận được các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, dù ngụ ý hay không, về hiệu suất hoạt động hoặc độ tin cậy của các sản phẩm này.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×