Quan trọng Vì độ phức tạp của các hướng dẫn sau đây, không tìm cách hoàn thành các hướng dẫn sau đây trừ khi bạn rất quen thuộc với các chủ đề kỹ thuật được mô tả hoặc có quyền quản trị.
Tóm tắt
Bài viết này mô tả cách khắc phục sự cố với các cuộc hẹn bị thiếu và trùng lặp khi bạn sử dụng Microsoft Outlook và Microsoft Exchange Server. Nó chứa các nối kết đến các bài viết mô tả cách thực hành tốt nhất khi bạn sử dụng Outlook để quản lý các cuộc hẹn và yêu cầu họp của bạn. Những bài viết này là các tài liệu người dùng sẵn sàng có thể được cung cấp như một công cụ đào tạo. Ngoài ra, bạn có thể phải liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft. Thông tin có thể được yêu cầu để xác định nhanh hơn nguyên nhân gây ra hoặc để giải quyết vấn đề của bạn được cung cấp.
TRONG BÀI VIẾT NÀY
Giới thiệu
Bạn có thể sử dụng Outlook trên máy tính để bàn hoặc trên thiết bị cầm tay của bạn để bắt đầu, Cập Nhật và để xác nhận yêu cầu họp. Để khắc phục sự cố với các cuộc hẹn bị thiếu hoặc trùng lặp, bạn phải kiểm tra cả Outlook và Exchange Server. Khắc phục sự cố có thể yêu cầu bạn sử dụng công cụ báo cáo. Những công cụ báo cáo này yêu cầu như sau:
-
Quyền thích hợp trong môi trường.
-
Truy nhập vào các chương trình của bên thứ ba hoặc tùy chỉnh.
-
Truy nhập vào điều tra phần cứng tùy chỉnh hoặc bên thứ ba của các chương trình tùy chỉnh hoặc bên thứ ba.
-
Điều tra thông tin về phần cứng tùy chỉnh hoặc bên thứ ba về việc sử dụng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự cố.
Bài viết này thảo luận về một dàn bài của quy trình hỗ trợ và các khuyến nghị để khắc phục sự cố với các cuộc hẹn bị thiếu hoặc trùng lặp trong Outlook. quay lại đầu trang
Thông tin chung về khắc phục sự cố
Trong các giai đoạn ban đầu của khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên phân tích vấn đề theo cách sau đây:
-
Là vấn đề được cải tạo lại? Nếu có, hãy lưu ý các bước để tái tạo vấn đề chi tiết. Ngoài ra, bạn có các bước để tái tạo vấn đề đã sẵn sàng nếu bạn liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft.
-
Có phải cuộc hẹn bị thiếu yêu cầu họp, yêu cầu họp lặp lại, yêu cầu họp đã cập nhật hay một cuộc hẹn độc lập? Có thể có sự khác biệt đáng kể trong việc khắc phục sự cố được yêu cầu dựa trên kiểu mục.
-
Có phải văn bản trong hộp chủ đề của cuộc họp hoặc cuộc hẹn đã biết không? Điều này có thể là một yếu tố quan trọng trong khắc phục sự cố. Ví dụ: thông tin này rất quan trọng khi bạn kiểm tra Nhật ký hoặc khi khắc phục sự cố với dạng xem hoặc khi bạn tìm kiếm mục trong thư mục các mục đã xóa.
-
Có phải phiên bản phần mềm đã biết không? Có thể yêu cầu có thông tin về phiên bản để giải quyết sự cố cụ thể của bạn hoặc để xác định nguyên nhân của nó. Thông tin về phiên bản của phần mềm có thể sử dụng các yêu cầu lịch và cuộc họp hoặc về các phiên bản của phần mềm có thể ảnh hưởng đến lịch và yêu cầu cuộc họp là bắt buộc. Phần mềm này bao gồm Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, các tệp CPC. dll đang được sử dụng và bất kỳ phần mềm cộng tác của bên thứ ba nào. Thông tin này sẽ bao gồm các bản cập nhật phần mềm được cài đặt hoặc hotfixes cho các sản phẩm trong câu hỏi. Đây là thông tin cần thiết nếu các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft được sử dụng.
-
Đã xóa các mục đã khôi phục được kích hoạt cho môi trường?
-
Bạn có quyền phù hợp trong tổ chức ghi nhật ký cho Outlook, cho Exchange hoặc đối với các sản phẩm của bên thứ ba. Dữ liệu từ những công cụ này có thể được yêu cầu nếu bạn liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft.
Gỡ rối
Khi bạn khắc phục sự cố về các thành phần khác nhau có thể tạo môi trường, các danh mục sau đây thường được xác định là các khu vực khắc phục sự cố chính:
-
Microsoft Outlook
-
Máy chủ Microsoft Exchange
-
Đối tượng dữ liệu cộng tác (các)
-
Phần mềm và các thiết bị của bên thứ ba được dùng trong môi trường
Mỗi thể loại được thảo luận ở phần sau trong bài viết. Khi bạn khắc phục sự cố, đồng thời làm việc trên những thể loại này có thể được yêu cầu để giải quyết nhanh hơn.
Khắc phục sự cố Microsoft Outlook
Để khắc phục sự cố Outlook, bạn thường phải xem xét cách dùng ứng dụng này. Người dùng đào tạo và tài liệu "thực hành tốt nhất" sẵn dùng trên trang web hỗ trợ của Microsoft Office. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm khuyến nghị bạn xem lại thông tin này và bạn cung cấp cho người dùng Microsoft Outlook. Đối với thông tin dựa trên kịch bản và thực hành tốt nhất, hãy xem nội dung sau đây:
-
Khóa đào tạo trực tuyến
-
Các cách thực hành tốt nhất trong lịch Outlook
Phương pháp tốt nhất cho các tổ chức khi sử dụng lịch Outlook
Nếu các vấn đề xảy ra với các cuộc hẹn bị thiếu hoặc trùng lặp, khắc phục sự cố tiêu chuẩn cho Outlook là như sau:
-
Lấy gói dịch vụ mới nhất cho phiên bản Outlook mà bạn đang sử dụng. Ví dụ, bạn có thể giải quyết nhiều sự cố Microsoft Outlook 2002 bằng cách thu thập Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Sử dụng cùng một phiên bản Outlook trên tất cả các máy khách truy nhập cùng một lịch. Các phiên bản mới hơn của Outlook và các mức dịch vụ sau này có thể cung cấp các giải pháp cho sự cố.
-
Xác nhận rằng phiên bản Outlook mà bạn đang sử dụng hiện đang được hỗ trợ. Bản Cập Nhật và gói dịch vụ không được tạo cho các phiên bản sản phẩm hết hạn.
-
Xác minh rằng khôi phục các mục đã xóa được bật trong môi trường. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau đây:
-
Khắc phục sự cố tất cả các hộp thư có liên quan đến mối quan hệ trình quản lý. Số lượng đại diện cho một hộp thư có thể có hiệu ứng lớn khi khắc phục sự cố. Chúng tôi khuyên bạn nên loại bỏ đại diện tạm thời hoặc bạn dùng số lượng đại diện nhỏ nhất có thể nhất khi bạn khắc phục sự cố. Lưu ý Trừ khi các đại diện được quản lý cẩn thận, nhiều đại diện cho một hộp thư duy nhất có thể tạo ra xung đột hoặc các vấn đề khác. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng số lượng đại diện nhỏ nhất có thể nhất trong cách dùng điển hình.
-
Chấp nhận hoặc từ chối tất cả các mục cuộc họp riêng lẻ. Nếu các quy tắc được dùng để chuyển các yêu cầu họp ra khỏi hộp thư đến, các cuộc họp dự kiến sẽ không được nhập vào lịch. Nếu đại diện cũng nhận được yêu cầu họp, hãy đảm bảo người quản lý và đại diện có quy trình được xác định rõ ràng để xử lý yêu cầu cuộc họp.
-
Sử dụng các tính năng ghi nhật ký lịch của Outlook. Để biết thêm thông tin về ghi nhật ký lịch, hãy xem bài viết sau đây:
841615 Mô tả về tính năng ghi nhật ký lịch trong Outlook
Để biết thêm thông tin về các sự cố yêu cầu cuộc họp phổ biến trong Outlook, hãy xem bài viết sau đây:
924470 Tính năng đại diện Outlook trong các phiên bản hỗn hợp của Microsoft Outlook và Entourage quay lại đầu trang
Khắc phục sự cố Microsoft Exchange Server
Khi các yêu cầu cuộc họp bị thiếu hoặc bị trùng lặp được báo cáo, phần mềm chống vi-rút được dùng để quét hộp thư Exchange Server trong tổ chức cần được kiểm tra. Khắc phục sự cố thông tin cho Exchange Server sẵn dùng tại:
Khắc phục sự cố Exchange Server
Đối tượng dữ liệu cộng tác (các)
CPC thường xuyên tham gia vào các vấn đề với các cuộc hẹn bị thiếu hoặc bị trùng lặp. Những vấn đề này có thể bao gồm:
-
Đồng bộ với các thiết bị cầm tay hoặc với các thiết bị không dây.
-
Các vấn đề về lập trình khi bạn truy nhập lịch bằng cách sử dụng một giải pháp tùy chỉnh.
Khi bạn khắc phục sự cố này, chúng tôi thường đề xuất các bước sau:
-
Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng phiên bản mới nhất của các chương trình có thể sửa đổi các mục cuộc hẹn bằng cách dùng CPC. Ví dụ, nghiên cứu trong Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server chỉ có thể sửa đổi các mục cuộc hẹn bằng cách sử dụng CDO. Liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft hoặc tìm kiếm các site hỗ trợ trực tuyến được tham chiếu ở trên đối với các bản cập nhật mới nhất.
Phần mềm và thiết bị của bên thứ ba
Có một số nhà cung cấp các bộ và thiết bị phần mềm cho mục đích đồng bộ hóa với Microsoft Exchange Server. Các đề xuất chung về khắc phục sự cố với các mục bị thiếu hoặc trùng lặp trong những môi trường như sau:
-
Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng các Suite phần mềm mới nhất, gói dịch vụ, hotfixes và các bản cập nhật phần mềm sẵn dùng từ nhà cung cấp.
-
Hãy đảm bảo rằng bản Cập Nhật CPC mới nhất được cài đặt trên máy chủ đang chạy bộ phần mềm bên thứ ba.
-
Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm đồng bộ cho thiết bị cầm tay của bạn.
Trong môi trường chạy BlackBerry Enterprise Server, chúng tôi khuyên bạn nên như sau: Microsoft cung cấp thông tin liên hệ của bên thứ ba để giúp bạn tìm thấy hỗ trợ kỹ thuật. Thông tin liên hệ này có thể thay đổi mà không cần thông báo. Microsoft không đảm bảo tính chính xác của thông tin liên hệ của bên thứ ba này.
-
Tải các bản Cập Nhật máy chủ BlackBerry Enterprise và các bản cập nhật phần mềm đã cầm tay. Truy cập trang web BlackBerry sau đây:
Các thiết bị sử dụng Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) cho phép các thiết bị đồng bộ hóa hộp thư đến, lịch và các mục khác với hộp thư Microsoft Exchange Server. Để biết thêm thông tin về các vấn đề đã biết có thể gây ra các cuộc hẹn bị thiếu hoặc trùng lặp khi sử dụng thiết bị EAS, hãy bấm số bài viết sau đây để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2563324 Các sự cố hiện tại với Microsoft Exchange ActiveSync và các thiết bị của bên thứ ba quay lại đầu trang
Thông tin cần thiết khi bạn liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft
Danh sách các mục sau đây thường được yêu cầu bởi kỹ sư hỗ trợ là một phương châm. Mỗi trường hợp là duy nhất và có thể yêu cầu thông tin khác nhau. Có thông tin này sớm hơn sẽ giúp các kỹ sư hỗ trợ trong việc cung cấp một giải pháp nhanh hơn.
-
Khi nào vấn đề đã bắt đầu xảy ra?
-
Điều gì đã thay đổi, nếu bất cứ điều gì, trong tổ chức tại thời điểm bắt đầu xảy ra sự cố?
-
Vấn đề thường xuyên xảy ra như thế nào?
-
Có bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởng?
-
Số phiên bản của tệp Store. exe nằm trên máy chủ Exchange trong tổ chức là gì?
-
Số phiên bản của tệp kh. dll nằm trên máy tính đang chạy bộ phần mềm để đồng bộ với Exchange Server là gì? Các bộ phần mềm này bao gồm BlackBerry Enterprise Server, GoodLink và những người khác.
-
Nếu chương trình CPC được dùng trong môi trường, thì phiên bản của tệp kh. dll mà chương trình sử dụng là gì? Điều này có thể yêu cầu thảo luận với nhà phát triển phần mềm.
-
Phần bổ trợ Outlook và phần bổ trợ của Outlook được cài đặt trên máy tính của bạn như thế nào? Bổ trợ được cài đặt có thể ảnh hưởng đến máy tính của bạn. Ghi chú đã bật và đã bị vô hiệu hóa.
-
Outlook đang chạy trong chế độ Exchange đã lưu trong bộ đệm ẩn cho Outlook 2003 hoặc là nó ở cấu hình ngoại tuyến chủ yếu dành cho Outlook 2002 và các phiên bản cũ hơn không?
-
Bất kỳ thiết bị cầm tay nào (PDA) đang được sử dụng? Nếu có, hãy đưa thông tin nhà sản xuất, phần mềm đồng bộ hóa được dùng và số phiên bản.
-
Phần mềm chống vi-rút là máy chủ được cấu hình để loại trừ ổ đĩa M? Điều này áp dụng cho Exchange 2000 Server hoặc Exchange Server 2003 nếu Drive M đã được hiển thị.
-
Nội dung thư mục EXCHSRVR đang được quét bằng cách chống vi-rút?
-
Những đại diện được người dùng bị ảnh hưởng sử dụng? Nếu người đại diện được dùng, hãy đưa số lượng đại diện và quyền ủy quyền chính xác.
