Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho những sự cố gần đây trong OneDrive

Làm việc ở mọi nơi từ thiết bị bất kỳ với Microsoft 365

Nâng cấp lên Microsoft 365 để làm việc ở bất cứ đâu với các tính năng và bản cập nhật mới nhất.

Nâng cấp ngay bây giờ

Cập Nhật lần cuối: ngày 14 tháng 4 2021

Các sự cố gần đây

Nếu bạn đang gặp sự cố khi truy nhập OneDrive trực tuyến, bạn có thể xem trạng thái của Microsoft Office Online Services tại cổng thông tin Trạng thái Dịch vụ.

Cập Nhật lần cuối: ngày 14 tháng 4 2021

SỰ CỐ

Nhóm OneDrive iOS đã được điều tra phản hồi về việc mất viết bằng cách dùng ứng dụng tệp iOS. Chúng tôi đã tích cực làm việc để cải thiện trải nghiệm ứng dụng tệp của chúng tôi và tạm thời đặt nó trong chế độ chỉ đọc.

PHÁT HÀNH SẴN DÙNG

Bản sửa lỗi đã được phát hành trong ứng dụng phiên bản 12.23.2 trên các thiết bị chạy iOS và ipados. 

Để đảm bảo rằng bản sửa lỗi được áp dụng, hãy cập nhật ứng dụng, hãy đóng tất cả các ứng dụng đang mở và khởi động lại thiết bị.

Cập Nhật gần nhất: 19/11/202020 18

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Big Sur, một số người dùng máy Mac có thể xem OneDrive bị kẹt ở "đang xử lý thay đổi" trong một thời gian dài.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Điều này gây ra bởi một thay đổi VolumeID vốn đã xảy ra như là một phần của việc nâng cấp hệ điều hành.

Không yêu cầu hành động-vui lòng chờ để các thay đổi hoàn tất.

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể không thấy trong album ngày này tóm tắt khi sử dụng OneDrive trên web.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Chúng tôi đang nghiên cứu về vấn đề này, nhưng bạn vẫn có thể xem lại ngày này bằng ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể thấy rằng thư mục Vault cá nhân của họ Hiển thị văn bản bằng ngôn ngữ không đúng.

Điều này là do một sự khác biệt giữa thiết đặt ngôn ngữ OneDrive của bạn và thiết đặt ngôn ngữ PC của bạn.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Chúng tôi đã bắt đầu triển khai một bản sửa lỗi, nhưng có hai giải pháp thay thế ngay lập tức sẵn dùng:

  1. Thay đổi thiết đặt ngôn ngữ hồ sơ tài khoản Microsoft của bạn để khớp với thiết đặt ngôn ngữ máy tính của bạn (bắt đầu > thiết đặt > ngôn ngữ hiển thị).

  2. Đăng xuất và đóng tất cả các cửa sổ trình duyệt.

  3. Đổi tên thư mục Vault cá nhân của bạn:

    1. Đăng nhập vào OneDrive.com

    2. Mở khóa thư mục Vault cá nhân của bạn.

    3. Chọn đổi tên từ thanh menu trên cùng. Điều này sẽ đồng bộ hóa các thiết đặt ngôn ngữ của bạn.

SỰ CỐ

Bất kỳ khách hàng nào sử dụng bộ định tuyến có bật BT Web Protect đều sẽ không thể truy nhập OneDrive. Vì BT Web Protect hoạt động ở mức độ mạng, nên nó được áp dụng cho tất cả các thiết bị bằng cách sử dụng kết nối BT Broadband gia đình hoặc BT Wi-fi của bạn khi ghi nhật ký bằng ID BT của bạn.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Vô hiệu hóa BT Web Protect để cho phép quyền truy nhập vào OneDrive.

  1. Đăng nhập vào tài khoản BTt.

  2. Đi đến trang Thiết đặt bảo mật của tôi.

  3. Tắt BT Web Protect.

    Trang thiết đặt BT Security

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng bộ định tuyến không phải từ BT, bạn có thể cần thay đổi cài đặt bổ sung để tương thích với BT Web Protect.

SỰ CỐ

Khi tệp được tải lên qua trang web OneDrive.com, ngày hiển thị có thể là ngày và giờ tải lên, chứ không phải ngày của tệp đó.

Mẹo: 

  • Nếu ảnh có vẻ như đang ở sai múi giờ, đó là vì không có thông tin múi giờ trong siêu dữ liệu ảnh EXIF. OneDrive sẽ luôn hiển thị tem thời gian của trường "Ngày Chụp" trong UTC.

  • Tệp video có chứa dữ liệu múi giờ, vì vậy thời gian hiển thị sẽ chính xác.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để hiện chính xác ngày, hãy đảm bảo các tệp hoặc thư mục có sẵn trên PC của bạn bằng cách nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục và chọn Luôn giữ trong thiết bị này

Tiết kiệm dung lượng ổ đĩa với các tệp OneDrive theo yêu cầu cho Windows 10.

Nếu bạn đã bật Tệp Theo Yêu cầu OneDrive, bạn có thể thấy sự khác biệt giữa Kích cỡKích cỡ trên Đĩa khi xem thuộc tính của thư mục.

Điều này là do tính năng Tệp Theo Yêu cầu OneDrive không tải tất cả các tệp về máy tính của bạn, chỉ tải chỗ dành sẵn hoặc liên kết với nó.

Kích cỡ OneDrive trên thuộc tính đĩa

Tiết kiệm dung lượng ổ đĩa với các tệp OneDrive theo yêu cầu cho Windows 10.

Vấn đề thường gặp

Thiết đặt sao lưuOneDrive bây giờ bao gồm màn hình nềncủa bạn. Bạn có thể hiển thị Màn hình PC hay thư mục Màn hình của bạn trong OneDrive.

Trong các bản cài đặt Windows 10 mới cho nhiều người dùng đủ điều kiện, cài đặt mặc định sẽ là lưu tệp vào OneDrive, thay vì PC của bạn. Để tìm hiểu cách thay đổi thiết đặt sao lưu OneDrive của bạn, hãy đọc tệp lưu vào OneDrive theo mặc định trong Windows 10.

Sau khi bỏ chọn một thư mục khỏi danh sách các thư mục mà bạn chọn đồng bộ, bạn có thể gặp lỗi: "Tệp hoặc thư mục đã tồn tại trên OneDrive."

Các tùy chọn giải pháp thay thế:

Tùy chọn 1: Xóa thư mục đó khỏi PC.

Lưu ý: Bạn có thể an tâm xóa thư mục đó bởi thư mục vẫn sẵn có trong OneDrive trực tuyến. Nếu bạn không muốn để thư mục trong OneDrive và chỉ để thư mục trên PC, hãy di chuyển thư mục đó ra khỏi thư mục OneDrive trên PC (xem tùy chọn 2).

Tùy chọn 2: Loại bỏ tệp hoặc thư mục khỏi OneDrive.

Lưu ý: Khi tệp được bao gồm trong hoạt động đồng bộ chọn lọc, hãy di chuyển thư mục tới một nơi khác nằm ngoài cấu trúc thư mục OneDrive. Thao tác này sẽ xóa tệp và thư mục khỏi OneDrive.com, cũng như giúp chúng chỉ sẵn có trên PC của bạn.

SỰ CỐ

Tệp trùng lặp được tạo bằng tên máy tính của bạn được thêm vào tên tệp, ví dụ:

  • Sổ1.xlsx

  • Sổ1-Máy tính để bàn. xlsx

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Windows:

  1. Chọn Bắt đầu, nhập "thông tin xác thực", rồi chọn Trình quản lý Thông tin xác thực.

  2. Chọn tab Thông tin xác thực Windows.

  3. Bên dưới Thông tin xác thực Chung, tìm mục nhập bất kỳ có chứa “OneDrive Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn”, rồi loại bỏ chúng.

  4. Khởi động lại OneDrive.

Máy Mac

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

SỰ CỐ

Khi tìm cách thêm tài khoản của mình vào OneDrive for Mac thì bạn có thể gặp lỗi: "Bạn đã đồng bộ tài khoản này."

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Đến /Người dùng/<tên người dùng>/Thư viện/Bộ chứa nhóm/

  5. Tìm và xóa bỏ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Khởi động lại OneDrive.

Gợi ý và mẹo

Bạn cần thêm trợ giúp?

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDriveOneDrive cho cơ quan hoặc trường học.
Đối với OneDrive ứng dụng dành cho thiết bị di động, xem mục Khắc phục sự cố của ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

OneDrive Người quản trị cũng có thể xem Cộng đồng Công nghệ OneDrive, Trợ giúp cho OneDrive dành cho Người quản trị.

Biểu tượng Hỗ trợ Email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần tới trợ giúp, hãy lắc thiết bị di động khi đang ở trong ứng dụng OneDrive hoặc gửi email cho đội ngũ hỗ trợ OneDrive. Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ OneDrive từ PC hoặc máy Mac của bạn, chọn biểu tượng OneDrive ở khu vực thông báo hoặc thanh menu, rồi chọn Xem thêm > Gửi phản hồi > Có điều tôi không thích.

OneDrive Người quản trị có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Microsoft 365 cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Mẹo
Việc cung cấp vị trí của bạn cho chúng tôi có thể giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn.

Mọi thứ đã được khắc phục? Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi và OneDrive lại bắt đầu hoạt động, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết bằng cách trả lời email chúng tôi đã gửi tới bạn.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×