Triệu chứng
Xem xét tình huống sau:
-
Triển khai dịch vụ nhóm phản hồi (RGS) trong một môi trường Microsoft Lync Server 2013.
-
Bạn cấu hình một hàng đợi RGS, bật hàng tràn và cấu hình hành động gọi tràn của hàng đợi.
-
Người dùng gọi các RGS.
-
RGS chuyển cuộc gọi đến đại lý.
-
Hàng đợi tràn ngưỡng không đáp ứng.
Trong trường hợp này, các RGS không đúng có thể chuyển cuộc gọi đến mới tràn hàng gọi hành động thay vì đặt cuộc gọi vào một hàng hoặc chuyển cuộc gọi cho nhân viên có.
Nguyên nhân
Sự cố xảy ra do tình trạng dồn đuổi trong RGS. Khi xảy ra tình trạng dồn đuổi, cuộc gọi đã được xử lý bằng các RGS không bị xoá khỏi cơ sở dữ liệu. Khi nhiều cuộc gọi không bị xoá, có thể vượt quá ngưỡng tràn hàng đợi. Do đó, hàng đợi tràn gọi hành động được kích hoạt.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật tích luỹ được mô tả trong bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
Mô tả bản Cập Nhật tích luỹ 5.0.8308.420 Lync Server 2013, UCMA 3.0 luồng công việc API 2835438 : tháng 7 năm 2013
Tham khảo
Để biết thông tin về cách tạo hoặc sửa đổi một hàng đợi trong Lync Server 2013, truy cập vào trang web TechNet sau đây:
Tạo hoặc sửa đổi hàng đợiĐể biết thông tin về cách quản lý luồng công việc nhóm phản hồi trong Lync Server 2013, truy cập vào trang web TechNet sau đây:
