Vấn đề
Trong Office 365, người dùng trải nghiệm một trong những vấn đề sau:
-
Outlook không thể kết nối với Exchange Online.
-
Người dùng không thể tạo hồ sơ Outlook mới.
Gây ra
Sự cố cấu hình mạng cục bộ có thể ngăn truy cập vào máy chủ Exchange Online, như trong các trường hợp sau.
Tình huống 1
Người dùng nằm trong môi trường mạng bị hạn chế chặn cổng 443. Để kích hoạt các tính năng, cổng 443 phải được mở:
-
Dịch vụ tự động phát hiện Exchange: Dịch vụ này thiết lập hồ sơ Outlook.
-
Tính năng Outlook Anywhere: tính năng này cho phép Outlook liên lạc với Exchange Online.
Tình huống 2
Cấu hình proxy mạng chuyển hướng khách hàng đến một phạm vi địa chỉ IP 365 văn phòng cụ thể hoặc URL.
Giải pháp
Tình huống 1
Để khắc phục sự cố này, mở cổng 443 trong môi trường mạng mà người dùng truy cập Outlook và Exchange Online. hạn chế truy nhập mạng có thể ảnh hưởng đến tất cả các kết nối Office 365. Để biết thêm thông tin về các cổng được sử dụng trong Office 365, hãy truy cập website sau của Microsoft TechNet:
Cổng và giao thứcĐể biết thêm thông tin về các địa chỉ phạm vi và cổng được sử dụng trong Exchange Online, hãy truy cập website sau của Microsoft:
Tình huống 2
Các Resolver hệ thống tên miền địa phương (DNS) và các ứng dụng tường lửa liên quan đến các ISP của người dùng và các mạng công ty không bao giờ nên prune danh sách kết quả DNS. Thay vào đó, họ sẽ cung cấp tất cả kết quả cho khách hàng để cho phép thử lại ứng dụng. Ngoài ra, Resolver địa phương hệ thống tên miền (ldns) và máy chủ proxy không sử dụng bất kỳ loại hành vi liên tục hoặc IP Affinity thích một địa chỉ IP duy nhất. Loại hành vi của tôi ảnh hưởng đến hiệu suất của cấm khách thử lại hoạt động. Để đạt được sự sẵn có cao nhất, Office 365 sử dụng một loạt các địa chỉ IP cho các truy vấn DNS. Nhiều kết quả được cung cấp cho các ứng dụng khách hàng một số điểm cuối để thử, tất cả đều có chức năng tương đương.
Bài viết này chỉ nhằm địa chỉ các vấn đề cấu hình mạng cục bộ ngăn Outlook kết nối với Exchange Online. Để có hỗ trợ chung với Outlook kết nối với Exchange Online, hãy truy cập website sau của Microsoft:
Văn phòng 365 Outlook kết nối hướng dẫn WalkthroughVẫn cần giúp đỡ? Truy cập vào cộng đồng Microsoft.
