Microsoft Copilot for Sales Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các câu hỏi thường gặp và cung cấp câu trả lời ngắn gọn để giúp bạn nhanh chóng nhận được thông tin cần thiết.
Tổng quát
Là gì Copilot for Sales?
Microsoft Copilot for Sales kết hợp sức mạnh của Copilot for Microsoft 365 với quy trình làm việc của người bán. Microsoft Copilot for Sales tận dụng dữ liệu từ nền tảng CRM của họ cũng như các mô hình ngôn ngữ lớn và dữ liệu từ ứng dụng Microsoft Graph, Microsoft 365 và Internet. Copilot for Sales giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian và năng lượng, tạo ra các ý tưởng đổi mới, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và cuối cùng là chốt được nhiều giao dịch hơn.
Một số cải tiến mới được triển khai trong Copilot for Sales bao gồm trải nghiệm mới được tích hợp với Microsoft Word và Microsoft Teams. Người bán có thể nhắc Copilot tạo bản tóm tắt chuẩn bị cuộc họp trong Microsoft Word, tự động điền thông tin khách hàng như tóm tắt tài khoản và cơ hội, tên và chức danh của những người tham gia cuộc họp, nhiệm vụ đang mở, nội dung nổi bật từ các cuộc họp gần đây và chuỗi email, và hơn thế nữa. Ngoài ra, bản tóm tắt cuộc họp Microsoft Teams có thể hiển thị các mục và nhiệm vụ hành động, chỉ số hiệu suất chính (KPI) của cuộc trò chuyện và từ khóa bán hàng. Người bán cũng có thể tùy chỉnh các quy trình bán hàng được AI hỗ trợ bằng Copilot Studio, mang lại trải nghiệm phù hợp dựa trên dữ liệu, logic và hành động của riêng họ cho các tình huống cụ thể.
Copilot for Sales bao gồm gói đăng ký Copilot for Microsoft 365 và sẽ có vào ngày 1 tháng 2 năm 2024. Xem trang định giá của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Cấp phép
Khi nào Microsoft Copilot for Sales có sẵn để mua?
Copilot for Sales bao gồm đăng ký Copilot for Microsoft 365 và sẽ có sẵn để mua vào ngày 1 tháng 2 năm 2024 trên Cấp phép số lượng lớn và Kênh trực tiếp trên web. Copilot for Sales sẽ có sẵn để mua trên CSP từ ngày 1 tháng 3 năm 2024. Copilot for Sales bao gồm các khả năng bán hàng cụ thể phong phú cùng với Microsoft Copilot for Microsoft 365. Nó có giá $50 mỗi người dùng/tháng hoặc $20 mỗi người dùng/tháng nếu khách hàng đã có Copilot for Microsoft 365. Xem trang định giá của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Liệu Copilot for Sales có được đưa vào gói đăng ký Dynamics 365 Sales không?
Không, Copilot for Sales (cao cấp) sẽ không được đưa vào bất kỳ đăng ký Dynamics 365 Sales nào vì nó bao gồm Copilot for Microsoft 365 (ví dụ: Copilot trong PowerPoint, Copilot trong Word, v.v.).
Khách hàng của Dynamics 365 Sales Premium có thể mở khóa Copilot for Sales bằng cách mua thêm Copilot for Microsoft 365. Khả năng bán hàng được kích hoạt khi người dùng có Sales Premium và Microsoft Copilot for Microsoft 365 được liên kết với hồ sơ người dùng của họ. Tất cả các khách hàng Dynamics 365 Sales khác phải mua gói đăng ký Copilot for Sales để có được toàn bộ sức mạnh của sản phẩm.
Lưu ý rằng khách hàng của Dynamics 365 Sales (Doanh nghiệp và Cao cấp) sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào chức năng tiêu chuẩn (trước đây gọi là Viva Sales hoặc Sales Copilot) mà không cần mua Copilot for Sales. Xem biểu đồ ở trên để biết các tính năng đi kèm.
Điều mới Copilot for Sales ảnh hưởng đến Dynamics 365 Sales như thế nào? Có bất kỳ thay đổi nào về khả năng hoặc giấy phép dành cho khách hàng của Dynamics 365 Sales không?
Không có sự thay đổi hoặc tác động.
Giấy phép Dynamics 365 Sales Enterprise và Premium sẽ vẫn bao gồm các chức năng Copilot trong nền tảng Dynamics 365 Sales (ví dụ: bản tóm tắt chuẩn bị cuộc họp trong Dynamics 365), cũng như một bộ Copilot for Sales khả năng tiêu chuẩn trong Outlook và Teams, phản ánh các khả năng Sales Copilot ngày nay như tạo email trong Outlook, tóm tắt email trong Outlook, cập nhật liên hệ trong Outlook.
Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới trải nghiệm Copilot trong nền tảng Dynamics 365 Sales, chẳng hạn như các thông báo tại Ignite để hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên trong Dynamics 365 Sales. Khách hàng có thể sử dụng chức năng này mà không cần mua Copilot for Sales.
Sự đổi mới trong tương lai của Copilot trên các ứng dụng Microsoft 365 sẽ yêu cầu phải mua Copilot for Sales. Để biết thêm chi tiết, hãy xem biểu đồ giấy phép ở trên, trong đó nêu bật tất cả chức năng Copilot hiện tại có trong giấy phép Dynamics 365 Sales.
Điều gì xảy ra với gói đăng ký Microsoft Sales Copilot độc lập? Điều gì xảy ra với những khách hàng đã mua thuê bao độc lập đó?
Microsoft Copilot for Sales đăng ký thay thế đăng ký Microsoft Sales Copilot . Các chức năng trong Sales Copilot sẽ tiếp tục được cung cấp và nâng cao hơn nữa nhờ sức mạnh của Copilot for Microsoft 365, theo gói đăng ký Copilot for Sales mới. Việc tích hợp với Word và tích hợp nâng cao với Teams chỉ là một số ví dụ về những cải tiến sắp tới.
Chúng tôi đánh giá cao những khách hàng đã đầu tư sớm vào các gói đăng ký Sales Copilot độc lập. Họ có thể tiếp tục sử dụng các đăng ký hiện có với quyền truy cập vào chức năng hiện tại trong suốt hợp đồng của họ. Nếu họ muốn thử các khả năng mới trong Copilot for Sales, họ phải chuyển sang mô hình giấy phép mới.
Trạng thái rảnh/bận
Những ngôn ngữ nào sẽ Microsoft Copilot for Sales hỗ trợ?
Không có thay đổi nào về quốc gia/khu vực được cung cấp hoặc ngôn ngữ với sự phát triển từ Microsoft Sales Copilot sang Copilot for Sales, ngoại trừ Copilot for Microsoft 365, có thể tìm thấy trong blog này.
Những khu vực địa lý nào sẽ Microsoft Copilot for Sales hỗ trợ?
Copilot trong Outlook và Teams có sẵn ở những các khu vực địa lý được hỗ trợ này.
Copilot for Microsoft 365 hiện không có sẵn ở các khu vực địa lý địa phương. Hãy tham khảo lộ trình công khai để biết thông tin mới nhất.
Sẽ Microsoft Copilot for Sales có sẵn cho GCC của Hoa Kỳ, GCC High hoặc DoD không?
Hiện tại, Microsoft Copilot for Sales không được hỗ trợ theo GCC Hoa Kỳ, GCC High hoặc DoD hay bất kỳ đám mây có chủ quyền nào khác. Copilot for Microsoft 365 dự kiến sẽ bắt đầu triển khai ở GCC vào cuối năm 2024. Chúng tôi dự định chia sẻ nhiều hơn về tính khả dụng của GCC High và DoD thông qua Microsoft 365 lộ trình vào đầu năm 2024.
Kỹ năng
Tôi có thể tìm hiểu về Microsoft Copilot for Sales bằng cách nào?
Khách hàng có thể truy cập Microsoft Sales Copilot và Microsoft Copilot for Microsoft 365 nội dung hiện có thông qua Microsoft Learn. Nội dung sẽ được làm mới vào năm 2024 để phù hợp với cấu trúc đặt tên và cấp phép mới. Xem trang web áp dụng của chúng tôi để truy cập vào các tài liệu khác.
Làm cách nào tôi có thể được chứng nhận Microsoft Copilot for Sales?
Hiện không có bất kỳ chứng nhận nào cho Microsoft Copilot for Sales nhưng tất cả nội dung học tập của Microsoft đang trong quá trình được làm mới với các tính năng Copilot bổ sung. Trước tiên, bạn sẽ thấy nội dung kỹ năng kỹ thuật trên Microsoft Learn.
Chức năng
Phi công phụ hoạt động như thế nào?
Copilot hoạt động bằng cách khai thác sức mạnh của các mô hình nền tảng, công nghệ độc quyền của Microsoft và dữ liệu kinh doanh của khách hàng. Các công nghệ tìm kiếm như Bing và Azure Cognitive Search mang ngữ cảnh theo miền cụ thể đến Copilot từ nội dung như hướng dẫn sử dụng và tài liệu được lưu trữ trong đối tượng thuê của chính khách hàng. Các ứng dụng của Microsoft như Dynamics 365 và Power Platform mang lại bối cảnh quan trọng với dữ liệu được lưu trữ trong đó Microsoft Dataverse. Cuối cùng, Microsoft Graph API cung cấp ngữ cảnh bổ sung từ các nguồn như email, cuộc trò chuyện, tài liệu, cuộc họp, v.v.
Mỗi khi khách hàng sử dụng Copilot để thực hiện một nhiệm vụ, có ba điều sẽ xảy ra.
Copilot nhận được lời nhắc đầu vào từ người dùng doanh nghiệp trong một ứng dụng. Ví dụ: nếu người dùng nhắc Copilot bằng "Hiển thị cho tôi tin tức gần đây về ABC Corp." Sau đó, Copilot sẽ xử lý trước lời nhắc bằng cách sử dụng phương pháp nối đất sử dụng dữ liệu doanh nghiệp được lưu trữ trong Microsoft Graph và Dataverse. Việc nối đất cải thiện tính đặc hiệu và giúp đưa ra các phản hồi phù hợp.
Tiếp theo, lời nhắc được bổ sung chi tiết sẽ được gửi đến LLM (mô hình ngôn ngữ lớn) thích hợp. LLM trả về phản hồi và Copilot sau đó xử lý hậu kỳ phản hồi này, bao gồm các lệnh gọi nền tảng bổ sung tới dữ liệu khách hàng, kiểm tra AI có trách nhiệm, đánh giá bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư.
Sau đó, Copilot trả về phản hồi được đề xuất này cho người dùng doanh nghiệp thông qua một lệnh quay lại ứng dụng, người sẽ đánh giá trước khi chọn sử dụng nó.
Ai có thể cài đặt Copilot for Sales?
Microsoft 365 quản trị viên có thể cài đặt Copilot for Sales và chỉ định người dùng/nhóm bảo mật sử dụng nó.
Copilot for Sales có yêu cầu kết nối CRM không?
Có, Copilot for Sales yêu cầu kết nối với CRM.
CRM nào hoạt động với Copilot for Sales?
Hiện tại, Copilot for Sales tương thích với Dynamics 365 Sales và Salesforce Sales Cloud.
Lưu ý
Salesforce Sales Cloud là thương hiệu của Salesforce, Inc.
Cần có những đặc quyền nào để sử dụng Copilot for Sales?
Copilot for Sales áp dụng các biện pháp kiểm soát quyền truy cập CRM và quyền người dùng hiện có của tổ chức bạn. Thông tin thêm: Các đặc quyền cần có để sử dụng Copilot for Sales.
Tôi không thấy bản tóm tắt email khi mở cuộc trò chuyện email.
Bản tóm tắt email chỉ được tạo cho các email hoặc chuỗi email có hơn 1000 ký tự, tức là khoảng 180 từ.
Tôi không thấy nút Tóm tắt cuộc họp bán hàng khi tạo email tóm tắt cuộc họp bán hàng.
Nút Tóm tắt cuộc họp bán hàng không khả dụng trong các trường hợp sau:
Không có cuộc họp nào được ghi lại.
Các cuộc họp được lọc theo người nhận đã nhập vào danh sách Tới . Nếu không có cuộc họp nào được ghi lại với những người trong danh sách To , một thông báo sẽ được hiển thị với nội dung tương tự.
Do mạng hoặc lỗi kết nối. Hãy thử đóng và mở lại ngăn Copilot for Sales .
Để biết thông tin về cách ghi lại cuộc họp, hãy xem Tạo bản tóm tắt cuộc họp.
Phiên bản nào Salesforce Sales Cloud hoạt động Copilot for Sales ?
Copilot for Sales hoạt động với Salesforce Sales Cloud các phiên bản Chuyên nghiệp trở lên.
Lưu ý
Salesforce Sales Cloud là thương hiệu của Salesforce, Inc.
Copilot for Sales có sẵn cho Dynamics 365 hoặc Microsoft Exchange tại chỗ không?
Copilot for Sales không có sẵn cho Dynamics 365 hoặc Microsoft Exchange tại chỗ.
Copilot for Sales có hoạt động cho Power Apps hoặc Dataverse khách hàng không có giấy phép Dynamics 365 không?
Copilot for Sales hoạt động cho Microsoft 365 khách hàng có giấy phép đủ điều kiện và CRM (Dynamics 365 hoặc Salesforce).
Copilot for Sales có hoạt động ở chế độ ẩn danh không?
Khi bạn sử dụng Copilot for Sales ứng dụng ở chế độ ẩn danh hoặc bạn đã tắt cookie của bên thứ ba, thông báo sau sẽ hiển thị:
Khi bạn tìm kiếm bản ghi trong ngăn Copilot for Sales trong Outlook, bộ lọc loại bản ghi có thể không hoạt động bình thường.
Đây là hành vi bình thường. Lý do là vì Copilot for Sales sử dụng cookie để lưu dữ liệu vào bộ nhớ cục bộ. Ở chế độ ẩn danh hoặc khi cookie của bên thứ ba bị tắt, quyền truy cập vào bộ nhớ cục bộ sẽ bị chặn.
Để tận dụng tối đa tất cả các tính năng trong Copilot for Sales, hãy duyệt ở chế độ bình thường và cho phép miền Microsoft trong cài đặt cookie của bên thứ ba.
Để biết thông tin về cách cho phép cookie của bên thứ ba, hãy xem:
Làm cách nào tôi có thể thêm ứng dụng Copilot for Sales theo cách thủ công vào cuộc họp Teams?
Bạn có thể thêm ứng dụng Copilot for Sales theo cách thủ công vào cuộc họp Teams để kiểm tra nội bộ trước khi lên lịch cuộc gọi với khách hàng của mình.
Để thêm ứng dụng trước cuộc họp, trước tiên hãy gửi lời mời họp, sau đó mở cuộc họp. Chọn Thêm tab (+), tìm kiếm Copilot for Sales rồi chọn tab đó.
Để thêm ứng dụng trong cuộc họp, sau khi cuộc họp bắt đầu, hãy chọn Thêm ứng dụng (+), tìm kiếm Copilot for Sales, và sau đó chọn nó.
Phiên bản tối thiểu của Outlook cần có cho Copilot for Sales là gì?
Phiên bản yêu cầu tối thiểu cho Outlook là:
Outlook cho Windows: phiên bản 2206 (Bản dựng 15330.20196)
Outlook cho Mac: 16,78
Tại sao thông tin chi tiết về cuộc họp không được tạo ngay cả khi cuộc họp được chép lại?
Thông tin chi tiết về cuộc họp chỉ được tạo nếu phiên bản Copilot for Sales ứng dụng trong Microsoft Teams là 1.0.9 trở lên. Để kiểm tra phiên bản ứng dụng của bạn:
Mở Microsoft Teams và chọn Copilot for Sales trong thanh điều hướng bên trái.
Trong ứng dụng Copilot for Sales , hãy chuyển đến tab Giới thiệu và kiểm tra phiên bản.
Nếu Copilot for Sales ứng dụng dành cho Teams được quản trị viên của bạn cài đặt thì bạn phải liên hệ với quản trị viên của mình để cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
Nếu đã tự cài đặt Copilot for Sales ứng dụng cho Teams, bạn có thể cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất bằng cách làm theo hướng dẫn tại đây.
Có bao nhiêu giờ thông tin hội thoại có sẵn với Copilot for Sales?
Bạn nhận được số giờ ghi âm và xử lý cuộc gọi không giới hạn với Copilot for Sales.
Tôi có thể cung cấp phản hồi về Copilot for Sales bằng cách nào?
Bạn có thể truy cập cổng phản hồi để đề xuất một tính năng. Bạn cũng có thể tham gia diễn đàn Cộng đồng công nghệ để tương tác với nhóm sản phẩm và những người dùng khác của Copilot for Sales.
Bảo mật, quyền riêng tư và tuân thủ
Microsoft bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng như thế nào?
Microsoft có một vị thế đặc biệt để cung cấp dịch vụ AI phù hợp cho doanh nghiệp. Được hỗ trợ bởi Dịch vụ Azure OpenAI , Copilot có tính năng bảo mật Azure cấp doanh nghiệp và AI chịu trách nhiệm tích hợp sẵn.
Được xây dựng dựa trên cách tiếp cận toàn diện của Microsoft về bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư
Copilot được tích hợp vào các dịch vụ của Microsoft như Dynamics 365, Microsoft Power Platform và Microsoft 365, đồng thời tự động kế thừa tất cả các chính sách và quy trình bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư có giá trị của khách hàng. Xác thực hai yếu tố, ranh giới tuân thủ, bảo vệ quyền riêng tư, v.v. khiến Copilot trở thành giải pháp AI mà khách hàng có thể tin tưởng.
Được thiết kế để bảo vệ dữ liệu của người thuê, nhóm và cá nhân
Chúng tôi hiểu rằng rò rỉ dữ liệu là vấn đề mà khách hàng quan ngại. LLM không được đào tạo thêm hoặc học hỏi từ dữ liệu đối tượng thuê của khách hàng hoặc lời nhắc của người dùng. Trong đối tượng thuê của chính khách hàng, mô hình quyền đã được thử nghiệm theo thời gian của chúng tôi cung cấp các biện pháp bảo vệ và bảo mật cấp doanh nghiệp như đã thấy trong các dịch vụ Azure của chúng tôi. Và ở cấp độ cá nhân, Copilot chỉ trình bày dữ liệu mà một người có thể truy cập bằng cách sử dụng cùng một công nghệ mà chúng tôi đã sử dụng trong nhiều năm để bảo mật dữ liệu khách hàng.
Được thiết kế để học các kỹ năng mới
Các kỹ năng nền tảng của Copilot chính là nhân tố có tác động cực lớn đối với năng suất và quy trình kinh doanh. Các khả năng cho phép bạn tạo, tóm tắt, phân tích, cộng tác và tự động hóa bằng cách sử dụng nội dung và ngữ cảnh kinh doanh cụ thể của mình. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Copilot đề xuất các hành động cho người dùng (ví dụ: "tạo ứng dụng thời gian và chi phí để cho phép nhân viên gửi báo cáo thời gian và chi phí của họ"). Và Copilot được thiết kế để học các kỹ năng mới. Ví dụ: Copilot có thể học cách kết nối với hệ thống hồ sơ CRM để lấy dữ liệu khách hàng—như lịch sử tương tác và đặt hàng—vào thông tin liên lạc. Dần dần khi học được về các lĩnh vực và quy trình mới, Copilot sẽ có thể thực hiện các tác vụ và truy vấn còn phức tạp hơn.
Microsoft sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để đào tạo như thế nào Copilot for Sales?
Copilot mở ra giá trị kinh doanh bằng cách kết nối LLM với dữ liệu kinh doanh của chính khách hàng theo cách an toàn, khiếu nại và bảo vệ quyền riêng tư.
Copilot tạo ra các câu trả lời gắn liền với nội dung kinh doanh theo thời gian thực (tài liệu, email, lịch, cuộc trò chuyện, cuộc họp, danh bạ và dữ liệu kinh doanh khác của khách hàng) và kết hợp chúng với bối cảnh làm việc, cuộc họp hiện tại của người dùng, trao đổi email đã diễn ra một chủ đề, các cuộc trò chuyện đã diễn ra vào tuần trước và để đưa ra những câu trả lời chính xác, phù hợp, theo ngữ cảnh.
Tuy nhiên, Microsoft không sử dụng dữ liệu của khách hàng để đào tạo LLM. Chúng tôi tin rằng dữ liệu của khách hàng là dữ liệu của họ, phù hợp với chính sách bảo mật dữ liệu của Microsoft. Các LLM có AI hỗ trợ được đào tạo trên một kho dữ liệu lớn nhưng có giới hạn. Lời nhắc, phản hồi và dữ liệu được truy cập thông qua Microsoft Graph và các dịch vụ của Microsoft không được dùng để đào tạo Microsoft Copilot for Sales khả năng sử dụng cho các khách hàng khác. Hơn nữa, các mô hình nền tảng không được cải thiện thông qua việc sử dụng Copilot của khách hàng cá nhân. Điều này có nghĩa là chỉ những người dùng được ủy quyền trong tổ chức của họ mới có thể truy cập dữ liệu của chính khách hàng trừ khi khách hàng đồng ý rõ ràng với quyền truy cập hoặc sử dụng khác.
Sẽ Copilot for Sales quản lý các chính sách GDPR như thế nào?
Copilot for Sales tuân thủ các chính sách GDPR.
Dynamics App for Outlook thực sự là một ứng dụng hỗ trợ giúp thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu Outlook và DV. Hiện chúng tôi chưa đầu tư vào ứng dụng này mà đang tập trung vào việc đưa các tính năng hỗ trợ quan trọng vào ứng dụng Copilot for Sales bên cạnh tất cả các tính năng hỗ trợ liên quan đến AI tổng hợp và thông tin chi tiết để giúp người bán hoàn thành công việc được thực hiện trong bối cảnh công việc của họ trong Outlook. Người bán nên khuyến khích khách hàng của mình chuyển sang ứng dụng Copilot for Sales để tận dụng sự đổi mới và đầu tư của chúng tôi (hai lỗ hổng hiện có, việc tạo thực thể và tìm kiếm thực thể trên toàn cầu đang được xử lý và sẽ được triển khai vào quý đầu tiên của năm 2024 ).