安装 Office 时出现错误代码 12002-4、12007-4 或 12152-4

应用对象

Office 2016 Office 2013 Office 365 小型企业版由世纪互联运营的 Office 365 - 小型企业管理员版

如果正在寻求关于错误代码 3-4 的帮助，请参阅安装 Office 时出现错误代码 3-4。

如果 Internet 连接、防病毒软件、防火墙或代理设置阻止通过 Internet 安装 Office，则可能出现错误代码 12002-4、12007-4 或 12152-4。本文介绍一些可用于修复此问题的方法。我们首先列出了最常用的解决方案，请依次尝试。

如果 Internet 连接明显缓慢或出现间断，请尝试使用脱机安装程序查看是否有助于安装。如果没有帮助，请继续进行其他解决方案，并在每个解决方案后再次尝试安装 Office。

要重新安装 Office，请选择要安装的版本并执行相应步骤。

使用脱机安装程序安装 Office

Microsoft 365 脱机安装程序可帮助绕过安装 Microsoft 365 期间可能发生的潜在代理、防火墙、防病毒或 Internet 连接问题。

有关安装脱机版本 Microsoft 365 的步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序，并为 Office 版本选择正确的选项卡。

如果尚未使用与 Internet 之间的有线连接，请插入你的设备，然后再次尝试安装 Office。

如果正在尝试从工作场所或学校安装，网络可能受到限制，不允许安装 Office。如果是这种情况，请将设备带回自己或朋友的家或无线热点，然后再次尝试安装 Office。安装后，就可以在工作场所或学校使用，就像是在这些地方安装的一样。

注意

如果需要从工作场所或学校安装 Office，你的 IT 部门可能可以帮助你解决任何网络限制。

如果你的设备同时在家和办公室使用，请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 中关闭代理设置。如果使用的是其他浏览器，请检查其帮助，了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

单击 (左下角) ，然后选择”设置”。
选择“ 网络 & Internet”，然后单击“ 代理”。
在“自动代理设置”中，通过滑动到“开”或“关”自动检测设置或使用设置脚本。
可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。该服务器通常关闭，若将其滑动到“开”，请确保选择“保存”。如果打开前其默认关闭，请确保在使用后将其滑动到“关”。

注意

可能需要绕过更多的代理设置。如果这不起作用，并且你是从单位或学校安装 Office，请与 IT 部门联系，以了解详细信息。对于 IT 管理员，请参阅 Microsoft 365 个 URL 和 IP 地址范围。

有关如何关闭防病毒软件的信息，请访问防病毒软件制造商的网站。卸载防病毒软件也可能有所帮助。安装完 Office 之后，请勿忘记要重新安装防病毒软件；如果已将其关闭，请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件，请利用以下指令转到控制面板，以查找你的防病毒软件的名称。

在 Windows 10菜单中，在搜索框中输入控制面板，然后从结果中选择控制面板。
执行下列操作之一：
- 在 “类别 ”视图中，选择“ 系统和安全>安全与维护”，然后选择“ 安全性”旁边的向下箭头。
- 在“大图标”或“小图标”视图中，选择“安全性与维护”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件，它将列在“病毒防护”下方。

你可以为Windows 11和Windows 10打开或关闭 Windows 防火墙。如果使用其他制造商的防火墙，请访问该制造商的网站，了解如何临时禁用防火墙。