您的主管或伺服器系統管理員已將您選為 Lync 回應群組代理人，以協助組織中一或多個工作群組接聽電話。 日後，不論來電是否路由至您的回應群組，只要您以代理人身分登入，您的電話就會響鈴。
如果您的回應群組成員資格遭到移除，您會收到該變更的通知。
本主題回答一些身為回應群組代理人之責任的相關問題，以協助您快速上手。
本文內容
我是哪一個回應群組的成員？
尋找您所屬的回應群組：
- 在 Lync 主視窗中，點選 「顯示選單 」箭頭、
，點選 工具，然後點 選「回應群組設定」。 瀏覽器會開啟並顯示「 代理人群組 」頁面，列出你所屬的所有團體。 (如果你是多個網站的代理人，每個網站都會有獨立的頁面。) 勾選方塊表示你已登入群組。
在我開始接聽電話前需要做些什麼？
當你要以回應群組代理的身份接聽電話時，首先需要登入該回應群組。 若要登入正式群組，選取群組旁的 [登入] 核取方塊。 (你總是在非正式群組中登入，無法清除該群組的已 登入 勾選框。) 標示為「n/a」的群組表示代理 群組 頁面無法連接到回應群組應用程式。
注意
Lync 回應群組不會將通話路由至啟用「隱私權模式」的代理人。 若要接聽回應群組通話，請停用「隱私權模式」，或將「RGS Presence Watcher」作為連絡人新增至 Lync 連絡人清單。
我該如何接聽電話？
若要接聽路由電話，只要按一下電腦上顯示的來電通知即可。 通知會顯示路由電話的回應群組。
當您接聽電話時，「正在接通來電」的通知會一直顯示，直到通話計時器開始。 當通話接通且計時器開始時，你應該向來電者打招呼。
交談視窗會顯示哪些內容？
當您按一下來電通知時，交談視窗會開啟。 在視窗頂端，您會再次看見路由電話給您的回應群組名稱。 若來電者在首次連線時獲得選項，對話視窗會顯示群組名稱>中的備註<、聽取者聽到的指示及所選選項。 您也會看到來電者與您連線的等候時間。
注意
如果您的客服團隊啟用了客服匿名功能，且您是以匿名回應群組的一員身份接聽電話，通話期間您的身份會被隱藏，視窗右上角會出現「Anonymous」字樣。 在匿名回應群組交談期間交換的立即訊息也會保留您的匿名身分。