在某人去世时访问 Outlook.com、OneDrive 和其他 Microsoft 服务

如果你有权访问相应帐户

请阅读 如何关闭Microsoft帐户 ，并按照关闭 帐户的步骤进行作。 关闭 Microsoft 帐户后，在 60 天内可通过再次登录来将其重新开启。 我们保留你的数据在此期间，因此如果你改变主意，你不会丢失任何内容。 但是，在这 60 天过去之后，我们将永久删除该帐户及其数据。

如果你无权访问相应帐户

确保取消对 Microsoft 的任何订阅。 可以通过关闭客户的银行账户或信用卡、撤销授权或通知银行来停止任何Microsoft订阅。 Outlook.com 和 OneDrive 帐户将在 1 年后冻结，存储在 OneDrive 上的所有电子邮件和文件将在不久后删除。 Microsoft 帐户将在两 (2) 年不活动后过期。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 服务协议的第 4 部分。

如果需要帐户的访问权限，请寻求法律指导

Microsoft必须首先正式送达有效的传票或法院命令，以考虑它是否能够合法地释放已故或丧失行为能力的用户有关个人电子邮件帐户的信息， (这包括地址以 Outlook.com、Live.com、Hotmail.com 和 MSN.com) 、OneDrive 存储或其Microsoft帐户的任何其他方面结尾的电子邮件帐户。 Microsoft仅对请求方州或地区的Microsoft注册代理人送达的非刑事传票和法院命令作出答复，无法回复传真或通过电子邮件发送的此类请求。

只有经过仔细审查以及认真考虑适用法律后，我们才会做出有关提供个人电子邮件或云存储帐户内容的决定。 请注意，Microsoft可能无法提供帐户内容，无法发送请求或提供传票或法院命令，并不保证我们能够为你提供帮助。

区域变体：

• 对于欧洲客户，Microsoft将回应爱尔兰运营有限公司在爱尔兰都柏林2号约翰·罗杰森爵士码头70号注册地址Microsoft非刑事传票和法院命令。

• 德国的客户可以联系 Microsoft 客户支持部门，以获得访问相应帐户的权限。 客户必须提供合法继承证明和以下文档：

  • 死亡证书副本

  • 死者身份证或护照副本

  • 法院提供的继承证书或可证明唯一继承权的其他文档的副本，或者所有继承人的姓名和地址以及表明你有权代表他们行事的同意书。

  • 请求者的身份证或护照副本，或签名的委托书

• 对于中国客户，你可以联系Microsoft客户支持，以获得你的合法和正当利益，以便获得对已故客户的帐户的访问权限。 必须提供以下文档：

  • 死亡证明、社会身份证的注销证明或其他可证明已故帐户持有人死亡的官方文件的副本。

  • 一份文件，可以证明你与已故帐户持有人的关系为“近亲”，是配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母或孙子。 选项有：

    • 户口登记。

    • 结婚证。

    • 公安局/分区办公室出具的亲属关系证明。

    • 公证处颁发的公证证书。

  • 请求者身份证或护照的副本。

  • 用于访问已故帐户持有人帐户的已签名声明。