如何调查来自 Microsoft 或 MSbill.info 的帐单费用

注意: 如果你是企业或商业客户,请访问Office 365 以获取商业帐单帮助 ,或者了解如何了解 Microsoft Azure 的帐单

如果在银行、信用卡或任何其他付款提供商的月度明细表中看到来自 MSbill.info 或 bill.ms.net 的意外费用,我们希望帮助你尽快解决问题。 在寻求更多信息或进一步帮助之前,请执行以下步骤,将意外费用与你的 Microsoft 订单历史记录进行比对。

  1. 登录到您的 Microsoft 帐户订单历史记录。 如果你拥有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订单历史记录。

  2. 将你的帐户与相关费用进行比较。 意外费用可能是家庭中的成员进行的订阅或错误购买。

查看你的 Microsoft 帐户中的订单历史记录

如果你认为某人获取了你的付款信息,请联系你的付款提供商以防产生更多费用,然后在你的 Microsoft 帐户中更改你的付款选项信息。 在付款选项下,你还可以选择添加或删除借记卡/信用卡、银行帐户或 PayPal。 你还可以兑换比特币和礼品代码或礼品卡。 

更改 Msft 帐户中的付款选项

意外费用的常见原因以及可执行的相应操作

从以下选项中进行选择以缩小意外费用的来源范围。

如果你将付款信息添加到他人的 Microsoft 帐户,或允许他人与你共用使用你的帐户登录的设备,则他们可能在你不知情的情况下买了东西。 

若要帮助避免家庭成员或其他人员造成的意外费用:

跟踪应用内购买可能比较困难,尤其是当你与家庭成员共用设备或付款选项时。

若要了解你的对帐单上为什么会出现 Microsoft 收取的费用:

  1. 登录到您的订单历史记录。 如果你拥有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订单历史记录。

  2. 对比订单历史记录与对帐单,找出任何应用内购买。

有关要求输入密码才能进行购买的详细信息,请参阅防止在 Microsoft Store 中发生未经授权的购买子女在 Microsoft Store 中购买商品之前需要请求家长允许

你可能已将 Microsoft 订阅设置为定期计费,或者最近开始了一项已转换为付费订阅的免费试用版订阅。

若要检查是否具有定期计费的订阅:

  1. 登录到服务 & 订阅。 如果有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订阅。

  2. 查找任何具有定期计费的订阅。

了解如何取消或关闭 Microsoft 订阅定期计费

如果订阅来自第三方,请直接联系他们获取详细信息。

有时,如果你几天内在 Microsoft Store 内进行了多次购买,则它们将计为一次收费。

检查步骤如下:

  1. 登录到您的订单历史记录。 如果你拥有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订单历史记录。

  2. 将你最近进行的所有购买与帐户上的费用进行比对。

含有多个商品的订单有时会拆分为多次发货并按每次发货计费,尤其是当商品为预购品、延期交货商品或者发自几个独立区域时。 如果商品缺货,则发货延迟可能会导致帐单延迟。

检查步骤如下:

  1. 登录到您的订单历史记录。 如果你拥有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订单历史记录。

  2. 对比订单历史记录与对帐单,查看订单是如何拆分为不同批次计费的。 此外,检查每个商品的发货日期是否不同。

你的卡的计费日期与你在明细表上看到的收费日期之间可能存在延迟。 有关详细信息,请联系你的银行或提供商。

大多数情况下,我们不会在发货之前针对预订实体商品收费。 但是,你的付款提供商可能需要放入小额授权保证金,最多不超过你的购买金额。 在发货之前,它们通常会被撤销。 有关详细信息,请联系你的付款提供商。

对于预购品,请确保支付选项中具有足够的购买资金并且在预计发货日期之前不会过期。 有关详细信息,请访问更改与你的 Microsoft 帐户相关联的付款方式或信用卡

如果你在我们店用新信用卡购买商品,则你可能需要放入小额的授权保证金来验证帐单信息。 这些计费随后会被撤销。 有关详细信息,请联系你的付款提供商。

如果支付的费用因资金不足、信用卡过期或帐单信息更改而被拒收,那么,Microsoft 会在几天之后重新对帐户进行计费。

如果在更新付款选项时遇到问题,请详细了解如何更改与你的 Microsoft 帐户相关联的付款方式或信用卡或者如何更改 Microsoft 订阅的付款方式和付款选项

退款和取消

如果你寻求 Microsoft 产品的退款,请参阅退还从 Microsoft 购买的商品以进行换货或退款。

如果你想要取消 Microsoft Store 的订单,请参阅取消 Microsoft Store 的订单或预订

获取更多帮助

有关其他帐单问题或问题,请访问Microsoft Store 帮助页面

注意: 

确认收费来自 Microsoft

Microsoft 对消费者购买收取的费用将显示在你的帐单中,其中包含以下说明:

  • MICROSOFT * XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*帐户

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

如果帐单中的条目不属于上述格式之一,则它不是来自 Microsoft,可能是未经授权的费用。 请与你的银行联系,以获取详细信息。

查看订单历史记录

登录您的 订单历史记录 ,将您的帐单与您的购买进行比较。

  • 帐单中可能包含应用内购买、预订商品或定期计费的订阅。

  • 即使是在不同日期购买的,多次购买也可能归为一项费用。

  • 一个订单可能已拆分为多次装运或多个帐单。

  • 最近取消的订单可能仍显示待处理的收费,并且将在完成对取消的处理后消失。

  • 费用可能会在完成购买的几天后显示在帐单上。

  • 可能会通过两种不同的付款方式(如信用卡和礼品卡)收取费用,这导致显示的金额与购买价格不同。

  • 同一商品的第二次收费可能是付款授权保留,而不是实际费用。 清除购买后,该保留将消失。

  • 对于因资金不足、信用卡过期或帐单信息更改而被拒收的费用,Microsoft 以后会重新计费。

向家人和朋友核实

你认识的有权访问你帐户、付款信息或共享设备的人员可能在未事先通知你的情况下进行了购买。

检查你的订阅状态

费用可能针对定期计费的 Microsoft 订阅,例如你或家庭成员拥有的 Xbox、Office 或 OneDrive,也可能针对最近转换为付费订阅的免费试用版订阅。

  • 若要检查是否有定期计费的订阅,请使用你的 Microsoft 帐户登录 服务 & 订阅 ,并在每个订阅下查找重复的计费信息。

  • 如果你有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户以查看订阅和计费信息。

  • 有关第三方订阅的详细信息,请直接与他们联系。

检查所有 Microsoft 帐户

你的付款方式可能与其他设备或其他 Microsoft 服务所使用的 Microsoft 帐户相关联。

保护你的 Microsoft 帐户

有权访问你的 Microsoft 帐户和密码的任何人都可以使用你帐户上的付款方式购买商品。 下面是确保帐户安全的一些提示:

  • 不要允许其他人将你的信用卡或借记卡添加到其个人帐户。 相反,您可以为他们提供 礼品卡 进行兑换,以防止将来访问您的支付方式。

  • 不要与其他人(包括家人和朋友)共享你的帐户密码。

  • 为帐户添加其他安全选项,例如双重验证。 登录到您的 安全 页面以设置此选项,并了解保护帐户的其他方法。

  • 如果你认为有未经授权的费用,请更改你的 Microsoft 帐户密码,并与银行或信用卡发卡行联系,以报告你的银行卡、信用卡或借记卡可能被未经授权使用。

获取更多帮助

如果您检查本文中的信息,但仍无法识别费用,请联系 Microsoft 支持部门。

以下文章可帮助解决与付款方式和其他付款相关的问题:

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