Table of contents
×

如果忘记了工作或学校密码、从未从组织获取密码或帐户被锁定,可以使用安全信息和移动设备重置工作或学校密码。

管理员必须启用此功能,才能注册信息和重置自己的密码。 如果未看到"忘记了我的密码"选项,则意味着管理员尚未为组织启用该功能。 如果认为这是错误的,请联系技术支持人员寻求帮助。

重要: 本文适用于尝试使用注册进行自助密码重置的用户。 这意味着,无需管理员的帮助,即可重置自己的工作或学校密码 (例如 alain@contoso.com) 密码。 如果你是管理员,想要了解如何为员工或其他用户启用自助密码重置,请参阅部署Azure AD自助密码重置和其他文章。

设置密码重置验证方法

  1. 在设备上打开 Web 浏览器,并转到"安全信息" 页。

  2. 根据管理员如何设置组织,以下一个或多个选项可供你设置为安全验证方法。 如果有多个选项可用,强烈建议使用多个选项作为安全验证方法,以防其中一种方法不可用。

    • 身份验证应用:选择将 Microsoft Authenticator或其他验证器应用用作安全验证方法。 有关设置应用的信息,请参阅将验证器应用设置为验证方法

    • 短信:选择向移动设备发送短信。 有关设置短信功能的信息,请参阅将短信设置为验证方法

    • 电话呼叫:选择获取已注册电话号码的电话呼叫。 有关设置电话呼叫的信息,请参阅将电话号码设置为验证方法

    • 安全密钥:选择使用与 Microsoft 兼容的安全密钥。 有关详细信息,请参阅将安全密钥设置为验证方法

    • 电子邮件地址:选择使用备用电子邮件地址,无需忘记或丢失密码即可使用。 这仅适用于密码重置,不能用作安全验证方法。 有关设置电子邮件地址的信息,请参阅将电子邮件地址设置为验证方法

    • 安全问题:选择设置并回答管理员设置的预定义安全问题。 这仅适用于密码重置,不能用作安全验证方法。 有关安全问题详细信息,请参阅将安全问题设置为验证方法

  3. 选择并设置方法后,选择"完成"以完成该过程。

重要: 为电话号码或电子邮件地址添加的信息不会与组织的全局目录共享。 只有你和管理员才能看到此信息。 只有你可以查看安全问题的答案。

常见问题及其解决方案

下面是一些常见的错误情况及其解决方案:

错误消息

可能的解决方案

请与管理员联系。

我们检测到你的用户帐户密码不是由 Microsoft 管理的。 因此,我们无法自动重置密码。

如需进一步的帮助,请与 IT 人员联系。

如果在键入用户 ID 后收到此错误消息,这意味着组织在内部管理密码,不希望通过"无法访问帐户"链接重置密码。 在这种情况下,若要重置密码,必须与组织的技术支持或管理员联系以寻求帮助。

帐户未启用密码重置。
很抱歉,你的 IT 人员尚未设置用于此服务的帐户。
如果需要,我们可以联系贵组织的管理员来重置密码。

如果在键入用户 ID 后收到此错误消息,则意味着您的组织尚未启用密码重置功能,或者不允许使用它。 若要在这种情况下重置密码,必须选择"联系管理员"链接。 单击该链接后,会向组织的技术支持或管理员发送电子邮件,让他们知道你要重置密码。

我们无法验证你的帐户。
如果需要,我们可以联系贵组织的管理员来重置密码。

如果在键入用户 ID 后收到此错误消息,则意味着组织已打开密码重置,并且可以使用密码重置,但尚未注册服务。 在这种情况下,必须联系组织的技术支持或管理员来重置密码。 有关在回到设备后注册密码重置的信息,请参阅本文中的上述过程。

后续步骤

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Insiders

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?

Thank you for your feedback!

×