针对用户的 Lync 登录进行故障排除

该指南是做什么用的?

帮助 Lync 2013 用户诊断并解决登录问题。

适用对象是哪些人?

遇到 Lync 2013 登录问题的 Lync 2013 用户(非管理员)。

注意

它是如何工作的?

首先,我们要询问有关你的安装和所遇到的症状的一些问题。 然后,我们将为你介绍一系列针对你的特定情况的疑难解答步骤和配置检查。

重要: 一些故障排除步骤是不同的,具体取决于 Lync Server 或 Lync for Office 365 的安装类型。 请完成每个故障排除步骤,即使它似乎不适用于你。

预计完成时间:

所花费的时间取决于你的安装类型,以及 Lync 登录问题的原因。

测试你的登录凭据

第一步是尝试在其他位置使用你的 Lync 凭据进行登录: Lync Web Scheduler。

在大多数情况下,你的登录地址和用户名如下所示:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

是否可以通过 https://sched.lync.com 登录 Lync Web Scheduler?

测试你的登录凭据

第一步是尝试在其他位置使用你的 Lync 凭据进行登录: Lync Web Scheduler。

在大多数情况下,你的登录地址和用户名如下所示:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

是否可以通过 https://sched.lync.com 登录 Lync Web Scheduler?

检查用户名和登录地址的格式

确保你正使用 Office 365 凭据。 在大多数情况下,你的登录地址和用户名将如下所示:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

你现在可以登录该门户吗?

使用更正的登录地址登录 Lync

如果你可以成功登录 Lync Web Scheduler,请尝试使用相同类型的凭据再次登录 Lync。 

someone@example.comsomeone@example.onmicrosoft.com


你是否能够登录 Lync?

联系你工作场所的技术支持获取新密码

如果你忘记了密码或密码不再可用,请使用 Microsoft Online 密码重置站点向你的工作场所技术支持团队(通常是为你设置帐户的人员)请求新密码。

重要: 如果密码重置站点不适用于你,请直接联系你的工作场所技术支持团队。 向他们提供以下链接:

拥有新的密码之后,请尝试再次登录 Lync。


此方法是否解决了你的问题?

登录其他设备

你是否能够登录其他计算机、平板电脑或智能手机?

登录其他网络

你是否能登录其他网络,例如在家或者在公共无线访问点?

设备类型

如果你无法登录其他网络,可能你使用的 Lync 客户端存在问题。


你使用哪种类型的设备登录 Lync?

确定 Lync 客户端版本 (Windows)

详细信息

如果你使用的是 Lync 的桌面版本,这里可以查找其是 Lync 2010 还是 Lync 2013:

  • 单击“选项”按钮旁边的箭头 
    3719_image5
      ,然后转到“帮助”>“关于 Microsoft Lync”

选择你的 Lync 版本:

设备类型

你使用哪种类型的设备登录 Lync?

更新操作系统 (Windows)

确保计算机已安装最新更新。

详细信息

转到“控制面板”> Windows Updates


此方法是否解决了你的问题?

将系统时钟与网络同步(Windows 计算机或笔记本电脑)

确保系统时钟显示正确的时间,然后尝试再次登录。

详细信息

更新计算机的系统时间:

Windows 8

  1. 转到显示协调世界时 (UTC) 的网站。
  2. 转到“设置”>“PC 设置”>“时间和语言”
  3. 记下你的 UTC 偏差,并将设备时间与网站上显示的时间进行比较。 
    3719_image14
     

如果需要更新设备时间:

  1. 请关闭“自动设置时间”并点击“更改”
  2. 更新时间并点击“更改”
  3. 再次尝试登录。

Windows 7

  1. 转到显示协调世界时 (UTC) 的网站。
  2. 转到“控制面板”>“日期和时间”,并记下你位置的 UTC 偏差。 
    3719_image6
     

  3. 如果需要,请选择“更改日期和时间”并更新你计算机的时钟。
  4. 再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题?

确定 Lync 客户端版本 (Windows)

详细信息

如果你使用的是 Lync 的桌面版本,这里可以查找其是 Lync 2010 还是 Lync 2013:

  • 单击“选项”按钮旁边的箭头 
    3719_image5
      ,然后转到“帮助”>“关于 Microsoft Lync”

选择你的 Lync 版本:

更新 Lync 2010

确保你具有最新版本的 Lync 2010


此方法是否解决了你的问题?

桌面安装 (Lync 2010)

确保用户具有最新版本的 Microsoft Online Services 登录助手


此方法是否解决了你的问题?

删除 Lync 2010 登录信息

确保先前保存的登录信息未阻止当前的登录尝试。

Windows 8

一个简单的修补程序为:删除 Lync 2010 登录信息

此修补程序将删除先前保存的登录信息

仅下载修补程序,然后单击“运行”。

简单修补程序 20045

下载

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

一个简单的修补程序为:删除 Lync 2010 登录信息

此修补程序将删除先前保存的登录信息

仅下载修补程序,然后单击“运行”。

简单修补程序 50935

下载


此方法是否解决了你的问题?

更新 Lync 2013

确保用户具有最新版本的 Lync 2013


此方法是否解决了你的问题?

删除 Lync 2013 登录信息

确保先前保存的登录信息未阻止登录尝试。

  1. 注销并删除登录信息。
  2. 删除缓存的登录凭据。
  3. 再次尝试登录。

详细信息

请按照下列步骤操作:

  1. 单击名称下面的状态菜单,然后单击“注销”
  2. 在登录屏幕上,单击“删除我的登录信息”
    3719_image9
     

  3. 通过将以下文本复制并粘贴到 Windows 资源管理器或文件管理器地址栏找到你的本地 AppData 文件夹:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. 删除该文件夹及你的登录信息。 文件夹名如下所示:
    sip_someone@example.com。
  5. 再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题?

更新操作系统(Mac 计算机或笔记本电脑)

确保计算机已安装最新更新。

详细信息

选择“Apple 菜单”

3719_image10
 >“软件更新”


此方法是否解决了你的问题?

将系统时钟与网络同步(Mac 计算机或笔记本电脑)

确保系统时钟显示正确的时间,然后尝试再次登录。

详细信息

请按照下列步骤操作:

  1. 转到显示协调世界时 (UTC) 的网站。
  2. 转到 Apple
    3719_image10
     
    >“系统偏好设置”
  3. 在“日期和时间”窗格中,单击“日期和时间”选项卡。
  4. 记下你位置的 UTC 偏差。
  5. 如果需要,请更新计算机的时钟,并再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题?

更新 Lync for Mac 2011

确保你的计算机具有最新版本的 Lync for Mac 2011。


此方法是否解决了你的问题?

删除 Lync for Mac 2011 登录信息

确保先前保存的登录信息未阻止当前的登录尝试。

详细信息

首先,删除以下项:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

然后删除任意损坏或缓存的证书:

  1. 打开 Keychain Access 证书管理实用程序。 要执行此操作,在“查找器”中依次单击“应用程序”、“实用程序”Keychain Access。 或者通过使用 Spotlight 搜索 Keychain Access
  2. 在左窗格中,单击“登录”,然后单击“证书”
  3. 在右窗格中,找到任意名为未知或 Communications Server 的证书,选择该证书并将其删除。
    注意 你可能需要通过使用密码来解锁 keychain。
  4. 关闭 Keychain Access
  5. 重新启动 Lync for Mac。

此方法是否解决了你的问题?

更新智能手机或平板电脑上的 Lync

转到你设备的应用商店,查看当前安装的 Lync 版本的更新。


此方法是否解决了你的问题?

手动配置连接设置(Lync 2010 和 Lync 2013)

手动添加 Lync Server 设置并尝试再次登录。

详细信息

手动添加 Lync 服务器设置:

  1. 转到“Lync 选项”
    3719_image5
    >“个人”
  2. 在“我的帐户”下,单击“高级”,然后单击“手动配置”
    3719_image11
     

  3. 在两个框中输入 sipdir.online.lync.com:443,然后单击“确定”>“确定”
  4. 退出登录,然后重新登录。

此方法是否解决了你的问题?

手动配置连接设置 (Lync for Mac 2011)

手动添加 Lync Server 设置,然后尝试再次登录。

详细信息

用户请遵循以下步骤:

  1. 单击“高级”
  2. 在“身份验证”下,清除“使用 Kerberos”复选框。
  3. 在“连接设置”下,单击“手动配置”
  4. 在“内部服务器名称”框和“外部服务器名称”框中,键入或粘贴 sipdir.online.lync.com:443
  5. 单击“确定”

此方法是否解决了你的问题?

临时解决的问题(客户端和设备)

很高兴听到你已恢复服务。

若要帮助你的组织找出 Lync 无法自动登录的原因,请联系工作场所技术支持(通常是向你发送电子邮件告知你如何设置 Office 365 的人)。 包含指向针对管理员的 Lync Online 登录指南的链接。

手动配置 Lync Online 连接设置(针对移动设备的 Lync)

手动添加 Lync Online 服务器设置,然后尝试再次登录。

详细信息

手动添加 Lync 服务器设置:

  1. 在 Lync 登录屏幕上,点击“更多详细信息” (Windows) 或“显示高级选项”(iPhone、iPad 或 Android)。
  2. 关闭“自动检测服务器”
  3. 在“内部发现名称”和“外部发现名称”框中,输入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 单击“登录”

此方法是否解决了你的问题?

解决的问题

恭喜,你已解决了登录问题!

联系你的工作场所技术支持

抱歉,无法解决你的登录问题。 有关故障排除的详细信息,请联系你的工作场所技术支持(通常是向你发送电子邮件告知你如何设置 Office 365 的人)。 包含指向针对管理员的 Lync Online 登录指南的链接。

输入你的 Lync 用户 ID

如果 Lync 要求你提供用户 ID,大多数情况下与你的登录地址相同,例如
bobk@contoso.com

如果无效,请尝试使用登录组织网络时所使用的凭据,例如
CONTOSO\bobk


此方法是否解决了你的问题?

更新 Lync Windows 应用商店应用

确保你具有最新版本的 Lync Windows 应用商店应用:

  1. 在“开始”屏幕上,点击“应用商店”
    3719_image3
     

  2. 搜索 Lync,并安装更新(如果有)。
  3. 再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题?

删除你的登录信息(Lync Windows 应用商店应用)

确保先前保存的登录信息未阻止登录尝试。

  1. 在 Lync Windows 应用商店应用登录屏幕上,点击“删除我的登录信息”
    3719_image4
     

  2. 再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题?

清除 DNS 缓存 (Lync 2010)

确保先前保存的网络信息未阻止你的登录尝试,然后再次尝试登录。

Windows 8

清除 DNS 缓存(摘要):

  • 以管理员身份运行命令提示符应用程序,并输入 ipconfig /flushdns

清除 DNS 缓存(详细信息):

  1. 从屏幕右端向内轻扫或者指向屏幕右上角。
  2. 选择“搜索”,然后键入 command
  3. 选择“命令提示符”应用程序,然后从屏幕底部向上轻扫或者右键单击选项。
  4. 选择“以管理员身份运行”,然后选择“是”
  5. 输入 ipconfig /flushdns。 

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

清除 DNS 缓存:

  1. 单击“开始”,并在“搜索程序和文件”框中,输入 cmd.exe。
  2. 在搜索列表中右键单击 cmd.exe,然后单击“以管理员身份运行”
  3. 输入 ipconfig /flushdns

此方法是否解决了你的问题?

无法登录 Lync Web Scheduler

尝试登录 https://sched.lync.com 时遇到哪种错误?

手动配置 Lync Server 连接设置(针对移动设备的 Lync)

如果 Lync Online 手动配置无效,你的组织可能正在使用 Lync Server。

  • 首先尝试使用此 Lync Server 设置登录: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    其中 example.com 是你的域名。
  • 然后尝试使用此 Lync Server 设置登录: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    其中 example.com 是你的域名。 

详细信息

手动添加 Lync 服务器设置:

  1. 在 Lync 登录屏幕上,点击“更多详细信息” (Windows) 或“显示高级选项”(iPhone、iPad 或 Android)。
  2. 关闭“自动检测服务器”
  3. 在“内部发现名称”和“外部发现名称”框中,在左侧输入 webdir 服务器地址。 例如,如果你的域名是 contoso.com,则输入 https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 单击“登录”
  5. 如果你无法登录,请在两个框的左侧输入 webext 服务器地址。 例如: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. 单击“登录”

此方法是否解决了你的问题?

属性

文章 ID:10054 - 上次审阅时间:2016年10月6日 - 修订版本: 5

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