业务同步问题的故障排除另

本指南是做什么的?

隔离和解决问题,当您使用同步应用程序上传或下载文件或文件夹在业务另。

本指南包含适用时另用于业务同步客户端 (groove.exe) 的信息。
注意若要确定您正在使用哪些另同步客户端,请参阅,另同步客户端我使用?

它是谁?

任何人不能同步业务另。

它是如何工作的?

你可以找到详细的故障排除步骤,解决同步问题。

预计的完成时间 ︰

5-10 分钟。

将 OneDrive for Business 更新到当前版本

如果你来自业务同步问题修复另一条,在底部开始下一步选择"确认 Internet Explorer 设置"选项。

另为业务是经常更新。如果你没有最新版本的同步应用程序,你可能有同步的问题。请按照这些步骤操作以确保您拥有最新版本。


这解决你的问题吗?

选择此选项可跳过相同的步骤在指南 》"修复常见另业务同步问题"

将 OneDrive for Business 更新到当前版本

如果你来自业务同步问题修复另一条,在底部开始下一步选择"确认 Internet Explorer 设置"选项。

另为业务是经常更新。如果你没有最新版本的同步应用程序,你可能有同步的问题。请按照这些步骤操作以确保您拥有最新版本。


这解决你的问题吗?

选择此选项可跳过相同的步骤在指南 》"修复常见另业务同步问题"

升级你标注图书馆到另业务 (删除)

某些早期版本的 SkyDrive Pro 允许您连接到 SharePoint 2010 库。另为业务和 SkyDrive Pro 更新会阻止您连接到 SharePoint 2010 库。 的如果可能的话,升级您想要同步到 SharePoint 2013 年的图书馆。

访问您的标注或个人站点。如果您看到顶部的 SharePoint 网站的通知横幅,单击链接来升级。

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若要了解有关您的网站集升级到 SharePoint Online 2013,请按照这些步骤操作

如果你必须保持在 SharePoint 2010 体验,你可以使用SharePoint 工作区同步 SharePoint 2010 图书馆。SharePoint 工作区是包含在 Office 2010。如果您不能升级到 SharePoint 2013 的图书馆,你可以使用 SharePoint 工作区同步 SharePoint 2010 图书馆。


这解决你的问题吗?

查看冲突

有时你想要同步的文件的本地和服务器副本之间检测到冲突。

当检测到冲突时,你可能会简要地看到同步错误通知。在那之后,业务图标另将在您的系统托盘中显示错误指示器。

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要解决冲突,请右键单击或按住商业图标,另,然后选择解决。您将看到可用的选项为您的冲突。

如果与 Office 文件类型发生了冲突,您应看到以下选项 ︰

  • 解决打开合著者视图中打开该文件。首先单击保存刷新打开的副本与新的内容。那就会突出显示,因此您可以轻松地对更改进行协调。
  • 保存副本允许您保存您已同步的文件夹外的版本的副本。
  • 放弃放弃您的更改并从服务器获取最新的版本。

在大多数情况下,你会你会选择开放的决心

如果与非 Office 文件类型发生了冲突,您应看到以下选项 ︰

  • 选择显示信息对两个版本,并允许您选择是否要保持服务器版本,您的版本,或两者。只有服务器版本保存在同步的文件夹和库。
  • 保存副本允许您保存您已同步的文件夹外的版本的副本。
  • 放弃放弃您的更改并从服务器获取最新的版本。

在某些情况下,业务另可能不标记为错误,非 Office 文件中的冲突,但相反保存本地两个版本。这起因于编辑上的冲突。编辑上的冲突与办公室文件作为同步问题报告和上文所述,可以修复。但与其他类型的文件的编辑冲突不报告为同步问题。相反,业务另创建一个新版本的文件,并将设备名称追加到文件的名称。例如 ︰

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当你看到这种情况发生时,这得由你来决定如何对待这些文件版本。您可能会考虑执行下列操作之一 ︰

  • 如果可能的话,通过在应用程序中打开他们比较的文件版本,将更改合并到一个,合并版本,以及然后删除其他版本。
  • 重命名文件版本来区分它们。
  • 保留两个版本的文件。

︰ 业务另将创建这些类型的文件达 10 冲突版本。


这解决你的问题吗?

另为业务更新到当前版本 (移动到 Pane1)

另为业务是经常更新。如果你没有最新版本的同步应用程序,你可能有同步的问题。请按照这些步骤操作以确保您拥有最新版本。


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确认 Internet Explorer 设置

业务另依靠互联网资源管理器中的某些功能。

请确保 SharePoint 在线网址已被添加到您在 Internet explorer 中的受信任的站点区域。要做到这一点,请按照下列步骤操作 ︰

  1. 启动互联网资源管理器。
  2. 用鼠标右键单击或按住工具按钮,然后选择Internet 选项
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  3. 选择安全选项卡,选择受信任的站点,然后选择站点
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  4. 受信任站点对话框中,在此将网站添加到区域框中,键入以下 Url 完全按照如下所示。键入的每个 URL 后, 选择添加
    • http://*.sharepoint.com
    • https://*.microsoft.com
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  5. 您已经添加的网站列表中的每个站点后,选择关闭,,然后选择确定

这解决你的问题吗?

清除缓存文件

请尝试清除缓存的文件从上载中心。要做到这一点,请按照下列步骤操作 ︰

  1. 在任务栏的通知区域,找到Microsoft Office 上载中心图标,这就是一个白色的向上箭头在橙色的圆圈中。
    3790_image9
      (如果有两个,使用颜色深一点)。
  2. 用鼠标右键单击该图标,然后选择设置
  3. 选择删除缓存的文件
  4. 通过选择删除缓存的信息进行确认。

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停止并重新同步您的库

如果你看到大量的错误,并且你不尝试在每个单独解决,你可以考虑重新开始 ︰ 停止同步库,然后同步遍,得到的最新数据。

当你停止同步一个文件夹时,这只是断开的连接文件夹从库。所有文件均保留在之前同步的文件夹以及库中。在将库同步到新文件夹之前,您可能需要重命名旧文件夹以便能够对新文件夹使用预期名称。否则,新文件夹将被任命为副本,例如,另 ︰ Contoso 1。除非您指定一个不同的位置为您的文件夹,该文件夹位于 C:\Users\ < 用户名 > \OneDrive @ < 组织名称 >。

重要提示︰ 在建立同步后不重命名已同步的文件夹。这将打破的同步关系。

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限制和局限

有时可能不支持您尝试同步的内容。有几个限制的项数,大小和文件名称,可能会导致您的同步停止。

读这篇文章理解限制物品数目可以同步,大小限制字符限制为文件和文件夹、 无效字符和无效的文件类型。请确保您要尝试同步的文件不受文章中说明的限制和局限的影响。文章中也有自动化的方法,使您重命名文件和文件夹,以便它将符合当前的服务。


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库是否配置为可脱机使用?

SharePoint 管理员可能会禁止同步为 SharePoint 网站或库。在这种情况下,您将看到以下症状 ︰

  • 当您在浏览器中查看图书馆时,缺少同步按钮。
  • 当您尝试同步图书馆时,您会收到以下错误 ︰
    由您的管理员为此库设置选项禁止用户同步到本地计算机。更多的信息,请参阅您的 SharePoint 管理员。

如果你不是一个 SharePoint 管理员,与您的 SharePoint 管理员来启用同步站点的工作。

如果您是网站管理员,请使用以下步骤以确认站点可用于同步。

  1. 浏览到 SharePoint 网站。
  2. 选择设置齿轮,然后选择站点设置
  3. 搜索部分中,选择搜索和脱机可用性
  4. 脱机客户端可用性部分中,选择
  5. 选择确定

如果你是图书馆的管理员,请使用以下步骤确认库是可用于同步。

  1. 浏览到图书馆。
  2. 选择选项卡,然后选择库设置
  3. 常规设置部分中,选择高级设置
  4. 脱机客户端可用性部分中,选择
  5. 选择确定

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确认或更正您的凭据
让我在签署
要解决此问题,请执行以下步骤 ︰
  1. 从互联网资源管理器打开 SharePoint Online 网站并提供您的凭据。
  2. 用鼠标右键单击或按住工具按钮,然后选择Internet 选项
    3790_image6
     
  3. 选择安全选项卡,选择受信任的站点,然后选择站点
    3790_image7
     
  4. 互联网资源管理器将自动填充此将网站添加到区域框与域从你当前的 web 页。选择添加
  5. 选择关闭
  6. 受信任的站点仍处于选中状态,选择自定义级别
  7. 滚动到底部的设置列表中,并确保此区域选择了自动使用当前用户名和密码登录
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  8. 选择确定,然后再选择确定
当您提供的凭据时,请务必使用与库关联的凭据。在大多数情况下,这将是您的办公室 365 凭据。若要还原这些设置、 请登录到 SharePoint 在线站点。要保持这些凭据,请选择让我在签署

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业务或办公室安装修复另

之前你尝试卸载和重新安装,请尝试修复另为业务或办事处。修复您的 Office 安装通常可以解决问题而不需要卸载并重新安装。按照这篇文章,了解如何修复 Office 程序。


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重置 Internet Explorer

如果前面的故障排除步骤不能帮助,和其他人可以同步图书馆,你可能有干扰同步自定义互联网选项。你可以尝试重新 Internet Explorer 设置为其默认状态,或您可以使用 Microsoft 打开支持案例。

注意︰ 重置互联网资源管理器中删除所有以前的自定义的 Internet 选项。此过程不能撤消。这篇文章后面学会如何重置浏览器设置。


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您的问题未得到解决

抱歉,但是我们不能通过使用本指南解决这一问题。这里有一些其他的想法,可能帮助您解决问题 ︰

太好了 ! 您的问题得到了解决。

我们很高兴您的问题得到解决。

修复同步连接

您可以修复同步错误你得到同时使用另为业务同步应用程序通过在另业务菜单中选择视图同步问题...... 。错误对话框中建议为每个同步错误的解决方案。

您还可以清除所有由修复同步连接的业务库你另一次同步错误。请按照这些步骤操作来运行修复命令。


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重置为业务缓存另

有时为业务缓存另需要删除和重建为了进行同步。使用此工具来删除另业务缓存使用自动化的工具。此工具会导致数据丢失。为了减少这种风险,请读那篇文章及其全部内容,使用该工具之前。


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卸载并重新安装另为业务或办公室

卸载并重新安装要么另为商业或办公步骤取决于您是否安装的应用程序通过一个安装程序 (MSI),或通过单击运行。阅读此文章,了解如何告诉如何安装了办公室或另业务同步应用程序

如果您安装了 Office 通过单击运行,执行以下操作 ︰

如果您安装了 Office 应用程序通过一个安装程序 (MSI),执行以下操作 ︰

  • 要从控制面板,请执行以下步骤卸载 Office。
  • 要重新安装 Office,请与您的组织管理员联系安装媒体。

如果你安装另业务同步应用程序通过一个安装程序 (MSI),执行以下操作 ︰

这解决你的问题吗?

属性

文章 ID:10104 - 上次审阅时间:2016年5月27日 - 修订版本: 4

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