故障排除管理员 Lync Online 登录问题

本指南是做什么的?

诊断并解决 Lync Online 标志的问题。

它是谁?

Office 365 管理员帮助诊断为他们的用户 Lync 登录问题。如果您是 Office 365 的用户,请参阅为用户签到疑难解答 Lync 联机

它是如何工作的?

我们会首先询问您您的安装和你的症状。然后我们会带您通过一系列的故障排除步骤和特定于您的情况的配置检查。

预计的完成时间 ︰

你花费的时间量将取决于你有,Office 365 安装类型和登录问题的根本原因。

受影响用户数量

多少的您的用户不能登录到 Lync?

受影响用户数量

多少的您的用户不能登录到 Lync?

检查服务中断

详细信息

在 Office 365 管理员中心中,单击服务健康。Lync Online 旁边的绿色复选标记指示没有服务中断。

3695_image2
 


服务中断阻止您登录吗?

服务中断

详细信息

该怎么办如果中断服务 ︰

  1. 通过单击页面底部的保存当前进度本指南中保存你的地方。
  2. 在 O365 管理员中心中,单击服务中断指标
    3695_image3
     的详细信息。
  3. 请注意下一次的定期的状态更新,时间和检查回定期直到恢复服务。
  4. 如果你仍然不能登录到 Lync 后已经解决了中断,返回到本指南,并单击继续。

我们很抱歉造成您的不便。等待,直到解决了服务中断,,然后再次尝试登录。


这解决你的问题吗?

自定义域

详细信息

Office 365 为您创建了一个域,当你签约 (域名包括。 onmicrosoft.com)。但大多数公司更愿意使用自己的域名,比如 fabrikam.com,为他们的业务电子邮件地址和网站。

如果您当前的域的名称以结尾。 onmicrosoft.com,你没有一个自定义的域。


您正在使用一个自定义的域与 Office 365?

Office 版本

详细信息

要检查您的 Office 365 订阅,签到,去管理员 > 授权


你有什么类型的 Office 365 订阅?

Lync Server 和 Lync Online 混合部署

详细信息

如果你对处所 Lync 服务器共享域与您的 Office 365 组织,并设置了一个共享的 SIP 地址空间与 Lync Online,你有混合部署。


你有 Lync Server 2013 和 Lync Online 的混合部署吗?

验证您的 Lync Server 混合部署设置

请确保您的 Lync Server 部署设置 Lync Online 与 Office 365 而努力。有关详细信息,请参阅规划 Lync 服务器 2013年混合部署,确定 DNS 要求。


测试你 Lync Server 混合部署安装程序


这解决你的问题吗?

自定义域状态

详细信息

若要设置您自定义的域,签到和去管理 > 设置。了解更多信息。

3695_image6
 


你已经设置了您自定义的域有吗?

设置您的自定义域

它是最好的时间,现在设置您自定义的域。这种方式我们可以检查可能在未来导致登录错误的额外问题。

若要设置您自定义的域,登录并转到管理员 > 安装了解更多。


别担心,我们会保存你的地方,你可以开始你停下来的地方。


设置您自定义的域

现在确保一切正常所期望的在办公室 365 管理员中心运行域疑难解答。

详细信息

运行域疑难解答 ︰

  1. 转到 Office 365 管理员中心并单击
  2. 选择您的自定义域名,然后单击疑难解答
    3695_image7
     
  3. 如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。


如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。


这解决你的问题吗?


测试您的自定义域

现在确保一切正常所期望的在办公室 365 管理员中心运行域疑难解答。

详细信息

运行域疑难解答 ︰

  1. 转到 Office 365 管理员中心并单击
  2. 选择您的自定义域名,然后单击疑难解答
    3695_image7
     
  3. 如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。


如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。


这解决你的问题吗?

自定义域状态(小型企业版)

详细信息

若要设置您自定义的域,请登录并在入门窗格中单击电子邮件地址。(如果看不到入门窗格中,单击安装程序 > 打开入门窗格.)了解更多

3695_image8
 


你已经设置了您自定义的域有吗?

设置您的自定义域(小型企业版)

它是最好的时间,现在设置您自定义的域。这种方式我们可以检查可能在未来导致登录错误的额外问题。

若要设置您自定义的域,请登录并在入门窗格中单击电子邮件地址。(转到安装程序 > 打开入门窗格中如果您看不到它.)了解更多

别担心,我们会保存你的地方,你可以开始你停下来的地方。只是,在底部,单击保存当前的进展


测试您自定义的域 (小企业)

现在确保一切正常所期望的在办公室 365 管理员中心运行域疑难解答。

如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。


详细信息

运行域疑难解答 ︰

  1. 转到 Office 365 管理员中心并单击
    3695_image9
     
  2. 选择您的自定义域名,然后单击疑难解答
    3695_image10
     
  3. 如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。

这解决你的问题吗?

测试您的自定义域(小型企业版)

现在确保一切正常所期望的在办公室 365 管理员中心运行域疑难解答。

如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。


详细信息

运行域疑难解答 ︰

  1. 转到 Office 365 管理员中心并单击
    3695_image9
     
  2. 选择您的自定义域名,然后单击疑难解答
    3695_image10
     
  3. 如果你发现任何网络设置问题,解决这些问题,然后再试再次登录。

这解决你的问题吗?

访问网络上的 Office 365

可以受影响的用户登录到办公室 365 门户在https://login.microsoftonline.com吗?

无法登录 Office 365

如果用户不能登录到办公室 365,叫他们先尝试建议Microsoft 知识库文章中的疑难解答步骤KB 2412085,"你不能登录到您组织的帐户,如办公室 365、 Windows Azure 或 Windows Intune"。


这解决你的问题吗?

有效的 Lync 用户

检查受影响的用户具有 Lync 的有效许可证。


详细信息

  1. 管理 > 办公室 365 > 用户和组.
  2. 请选择您想要检查,然后单击其许可状态的用户的名称编辑
    3695_image11
     
  3. 验证,用户许可 Lync Online。
    
    3695_image12
     
    注 ︰您的用户许可屏幕可能会有所不同从这个例子。
  4. 等待 30 分钟,然后要求用户再次尝试登录。


这解决你的问题吗?

登录其他设备

有的用户能够登录到 Lync Online 上另一台计算机,或在平板电脑或智能手机上吗?

登录其他网络

可以或多个用户登录到一个不同的网络 — — 例如,在家里,还是在公共无线接入点?

验证内部网络服务器设置

如果用户可以登录到不同的网络下, 一步是确保您的组织的防火墙没有阻止 Lync 交通。要做到这个,请运行 Lync 在线运输可靠性 IP 探测器 (TRIPP) 工具。


详细信息

检查有阻塞的端口或 Url:

  1. 在受影响的网络中,转到最接近用户的物理位置的特里普工具地址 ︰
    阿姆斯特丹、 NL: http://trippams.online.lync.com
    蓝脊,弗吉尼亚州 ︰ http://trippbl2.online.lync.com
    都柏林,IE: http://trippdb3.online.lync.com
    香港 ︰ http://tripphkn.online.lync.com
    圣安东尼奥,德克萨斯州 ︰ http://trippsn2.online.lync.com
    新加坡 ︰ http://trippsg1.online.lync.com
  2. 单击开始测试
  3. 如果任何测试失败,纠正您的内部服务器设置,然后重新运行特里普工具来验证您的更改。
  4. 再次尝试登录。

特里普工具有关的更多详细信息,请参阅您无法连接到 Lync Online,或某些功能不工作,因为对处所防火墙会阻止该连接


这解决你的问题吗?

内部防火墙、代理服务器或 DNS 服务器

您的组织是否有内部防火墙、 代理服务器或 DNS 服务器?

验证内部 DNS 自动发现设置

确保您的内部 DNS 服务器具有所需的内部用户签到的 CNAME 和 SRV 记录。


详细信息

内部 Lync 自动发现设置 ︰

类型主机名目的地TTL
CNAMEsip.yourDomainName.comsipdir.online.lync.com1 小时
CNAMElyncdiscoverinternal.yourDomainName.comwebdir.online.lync.com1 小时
类型服务协议端口重量优先TTL 名称目标
SRV_sip_tls44311001 小时@sipdir.online.lync.com

有关详细信息,请参阅为 Lync Online 设置您的网络。


这解决你的问题吗?


设备类型

选择有困难签署的设备的类型 ︰

更新操作系统(Windows 计算机、笔记本电脑或平板电脑)

请确保计算机已安装最新的更新。


详细信息

控制面板 > Windows 更新。


这解决你的问题吗?

将系统时钟与网络同步(Windows 计算机或笔记本电脑)

确保系统时钟显示正确的时间,然后再次尝试登录。


详细信息

更新您的计算机的系统时间 ︰


Windows 8

  1. 转到一个 web 站点,显示协调通用时间 (UTC)。
  2. 设置 > PC 设置 > 时间和语言。
  3. 请注意你的 UTC 偏移量,并进行比较,网站上显示您的设备的时间。
    3695_image27
     



如果您需要更新您的设备的时间 ︰

  1. 关闭自动设置时间,然后点击更改
  2. 更新时间,点击更改
  3. 再次尝试登录。


Windows 7

  1. 转到一个 web 站点,显示协调通用时间 (UTC)。
  2. 控制面板 > 日期和时间,并注意您所在的位置的 UTC 偏移量。
    3695_image13
     
  3. 如果你需要选择更改日期和时间并更新您的计算机时钟。
  4. 再次尝试登录。


这解决你的问题吗?

确定 Lync 客户端版本 (Windows)

详细信息

如果你使用 Lync 的桌面版本,在这里是如何找出如果是 Lync 2010 或 Lync 2013 年 ︰

单击选项按钮

3695_image14
旁边的箭头 ,然后去帮助 > 关于微软 Lync。


选择您的 Lync 的版本 ︰

更新 Lync 2010

请确保用户具有的最新版本的Microsoft 联机服务标志在助理。


这解决你的问题吗?

Office 365 桌面安装 (Lync 2010)

请确保用户具有的最新版本的Microsoft 联机服务标志在助理。


这解决你的问题吗?

删除 Lync 2010 登录信息

请确保以前保存的登录信息并不阻止您当前的登录尝试。

Windows 8

这里是一个容易解决 ︰ 删除 Lync 2010 的登录信息

此修复程序将删除以前保存的登录信息

只需下载此修复程序,然后单击运行。

容易修复 20045

下载

Windows 7,Windows Vista 中,Windows XP、 Windows 服务器 2008 或视窗服务器 2003年

这里是一个容易解决 ︰ 删除 Lync 2010 的登录信息

此修复程序将删除以前保存的登录信息

只需下载此修复程序,然后单击运行。

容易修复 50935

下载


这解决你的问题吗?

更新 Lync 2013

确保用户具有大多数Lync 2013 年的当前版本


这解决你的问题吗?

删除 Lync 2013 的登录信息

请确保以前保存的登录信息并不阻止登录尝试。问到用户 ︰

  • 签出和删除的登录信息。
  • 删除缓存的登录凭据。
  • 再次尝试登录。


详细信息

作为用户,请按照下列步骤操作 ︰

  1. 单击您的名称,下面的状态菜单,然后单击退出
  2. 在登录屏幕上,单击删除我的登录信息。
    3695_image17
     
  3. 找到你的本地应用程序数据文件夹并将其删除 ︰ %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\ < sip_address@contoso.com >
  4. 再次尝试登录。

这解决你的问题吗?

更新操作系统(Mac 计算机或笔记本电脑)

请确保计算机已安装最新的更新。

详细信息

选择苹果

3695_image18
 菜单 > 软件更新。


这解决你的问题吗?

将系统时钟与网络同步(Mac 计算机或笔记本电脑)

确保系统时钟显示正确的时间,然后再次尝试登录。

详细信息

询问用户,请按照下列步骤操作 ︰

  1. 转到一个 web 站点,显示协调通用时间 (UTC)。
  2. 苹果
    3695_image18
     > 系统偏好设置。
  3. 日期和时间窗格中,单击日期和时间选项卡。
  4. 请注意您所在的位置的 UTC 偏移量。
  5. 如果你需要更新您的计算机时钟,然后再次尝试登录。


这解决你的问题吗?

更新 Lync for Mac 2011

请确保用户的计算机具有最新版本的 Mac 2011 年 Lync。


这解决你的问题吗?

删除 Lync for Mac 2011 登录信息

请确保以前保存的登录信息并不阻止当前的登录尝试。

详细信息

首先,询问用户要删除以下内容 ︰

  • 用户/家庭 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 用户/家庭文件夹,文档,Microsoft 用户数据/微软 Lync 历史

然后,询问用户要删除的任何损坏或缓存的证书 ︰

  1. 打开钥匙串访问证书管理实用程序。要做到这一点,在Finder中,单击应用程序实用程序,请单击,然后单击钥匙串访问。或者,使用聚光灯搜索串访问
  2. 在左窗格中,单击登录,,然后单击证书
  3. 在右窗格中,找到任何命名未知或通信服务器的证书,选择它,然后将其删除。
    注意您可能必须使用您的密码解锁您的钥匙串。
  4. 密切钥匙串访问。
  5. 重新启动 Lync mac

这解决你的问题吗?

更新智能手机或平板电脑上的 Lync

要求用户转到应用程序商店为其设备和检查的 Lync 当前安装的版本更新。


这解决你的问题吗?

手动配置连接设置(Lync 2010 和 Lync 2013)

要求用户手动添加 Lync 服务器设置,并再次尝试登录。

详细信息

手动添加 Lync 服务器设置 ︰

  1. Lync 选项
    3695_image14
     
     > 个人。
  2. 根据我的账户,单击高级,然后单击手动配置
    3695_image19
      
  3. 在这两个框中,输入 sipdir.online.lync.com:443,然后单击OK > 确定。
  4. 签出,,然后尝试重新登录。


这解决你的问题吗?

手动配置连接设置 (Lync for Mac 2011)

要求用户手动添加 Lync 服务器设置,并再次尝试登录。


详细信息

询问用户,请按照下列步骤操作 ︰

  1. 单击先进。
  2. 根据身份验证,请清除使用 Kerberos复选框。
  3. 连接设置,单击手动配置。
  4. 内部服务器名称框外部的服务器名称框中,键入或粘贴sipdir.online.lync.com:443.
  5. 单击确定


这解决你的问题吗?

手动配置连接设置(针对移动设备的 Lync)

要求用户手动添加 Lync 服务器设置,并再次尝试登录。


详细信息

询问用户,请按照下列步骤操作 ︰

  1. 在 Lync 标志在屏幕上,点击更多详细信息(Windows) 或显示高级选项(iPhone、 iPad,或者安卓系统)。
  2. 关闭自动检测服务器。
  3. 内部发现的名字外部发现名称框中,输入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 单击符号英寸

这解决你的问题吗?
临时解决的问题(客户端和设备)

我们很高兴听到你的用户是重新投入使用。但是,我们建议您联系支持为额外的帮助,在弄清楚为何 Lync 自动发现并不在此特定情况下工作。

一定要让他们知道你已经经历了指南 Lync 签到和到达此页。

请联系支持。

目录同步

详细信息

找出是否您已经设置目录同步 ︰

  1. 在 Office 365 管理员中心,转到 用户和组
  2. 检查活动目录同步的状态。
    3695_image24
     


您的组织与 Office 365 同步 Active Directory 使用 Windows Azure 目录同步工具吗?

单一登录

您的组织使用单点登录与 Office 365 吗?了解更多。

重复或者冲突的 Active Directory 条目

如果你有以前版本的 Lync Server 或未配置为混合当前 Lync 安装,然后从您在处所的 Active Directory 结转的现有用户属性可以与在线值和导致登录问题发生冲突。

若要确保您登录的问题不已经过时或重复的 Active Directory 条目所导致,使用活动目录服务接口编辑器(ADSI 编辑)

  • 检查有重复的 SIP 地址
  • 请确保受影响的用户的 msRTCSIP UserEnabled 属性设置为 TRUE

详细信息

检查重复的 SIP 地址 ︰

  • 2430520 KB︰ 在 Office 365 门户中的错误:"msRTCSIP-PrimaryUserAddress 或 SIP 地址在您当地的 Active Directory 中的 ProxyAddresses 字段中的值不是唯一的"

检查 msRTCSIP UserEnabled 属性 ︰

  • 2705378 KB︰ 当您尝试登录到 Lync Online 的错误消息:"不能登录到 Lync 因为找不到此标志在地址"

这解决你的问题吗?

Active Directory 联合身份验证服务 (AD FS) 配置

检查已知的 AD FS 问题单点登录可能阻止按预期工作。有关详细信息,请参阅Microsoft 知识库文章KB 2839539,"企业单一登录用户在 Office 365,无法登录到 Lync Online 从他们企业网络内部。"


这解决你的问题吗?

与内部部署 Lync Server 的混合部署

详细信息

您有混合部署,如果您设置了一个共享的 SIP 地址空间与 Lync Online,和你对处所 Lync 服务器与您的 Office 365 组织共享域。


你有 Lync Server 2013 和 Lync Online 的混合部署吗?

Lync 用户启用了内部部署并移至云

确保用户已

  1. 为 Lync 上处所 Lync 服务器上启用。
  2. 在 Office 365 Lync 发牌。
  3. 搬到 Lync 在线


这解决你的问题吗?

解决的问题

恭喜你,你解决您登录的问题了 !

联系支持部门

我们很抱歉,但我们不能解决您的标志问题。为进一步协助联系支持

清除 DNS 缓存 (Lync 2010)

确保该先前保存网络信息不会阻碍你的签到尝试,然后再次尝试登录。


Windows 8

清除 DNS 缓存 (摘要) ︰

  • 以管理员身份运行命令提示符程序,输入ipconfig /flushdns。

清除 DNS 缓存 (详细信息) ︰

  1. 从右边滑动或指向屏幕的右上角。
  2. 选择搜索,,然后键入命令
  3. 选择命令提示符下的应用程序,然后从底部向上滑动或右键单击选项。
  4. 以管理员身份运行,选择,然后选择
  5. 输入ipconfig /flushdns。

Windows 7、 Windows Vista、 Windows XP、 Windows Server 2008 中或 Windows 服务器 2003Clear DNS 缓存 ︰

清除 DNS 缓存 ︰
  1. 单击开始,然后在搜索程序和文件框中,输入 cmd.exe。
  2. Cmd.exe 搜索列表中,用鼠标右键单击,然后单击以管理员身份运行
  3. 输入ipconfig /flushdns。

这解决你的问题吗?
更新 Lync Windows 应用商店应用

请确保您有最新版本的 Lync Windows 应用商店应用︰

  1. 在开始屏幕中,点击存储
    3695_image27
     
  2. Lync,搜索并安装该更新,如果有的话。
  3. 再次尝试登录。


这解决你的问题吗?

删除您的登录信息(Lync Windows 应用商店应用)

请确保以前保存的登录信息并不阻止你的登录尝试 ︰

  1. 在 Lync Windows 应用商店应用登录屏幕上,水龙头删除我的登录信息。
    3695_image26
     
  2. 再次尝试登录。


这解决你的问题吗?

属性

文章 ID:10133 - 上次审阅时间:2016年5月27日 - 修订版本: 4

反馈