如何访问受到威胁的 Microsoft 帐户

适用于: Microsoft Account

如果你的 Microsoft 帐户已受到威胁,这意味着有人可能在使用你的帐户访问你的个人信息或发送垃圾邮件。此类信息可能包括来自 Outlook.com 和 OneDrive 的电子邮件、联系人和照片。如果你有 HealthVault 之类的连接服务,它还可能包括你的健康数据。

使用本指南返回你的帐户、查看你的个人信息和设置,并帮助防止再次发生此情况。

如果你怀疑帐户受到威胁,但 Microsoft 未发送任何通知或警告,你可以随时在近期活动页面查看你的帐户最近一个月执行过哪些操作。

为什么我的帐户被冻结?


我们发现你的帐户存在异常活动,因此暂时冻结了该帐户。我们知道帐户被冻结会影响使用,但这是一项重要举措,可帮助我们保护所有客户(包括你)免受垃圾电子邮件和网络欺诈的干扰。

更改或重置密码


如果你认为你的 Microsoft 帐户已受到威胁,应该尝试联机登录该帐户。(如果已在你的设备上登录,请先注销。)

  • 在成功登录后,应立即更改密码。这将阻止任何知道你的密码的人再次登录。请转到安全页面,选择“更改密码”,然后按照说明进行操作。
  • 如果无法登录你的帐户,请尝试重置密码。在登录页面上选择“忘记密码”,选择你需要密码重置的原因,然后按照说明进行操作。

如果在使用本地帐户登录时遇到问题,请参阅重置你的 Windows 10 本地帐户密码,获取相关信息。

如果帐户未被冻结但登录时仍有问题,请参阅当你无法登录你的 Microsoft 帐户时,获取更多提示。

恢复 Microsoft 帐户


如果上述任何方法都无法帮助你重新访问帐户,请填写帐户恢复表单。如果无法重置密码或者攻击者已更改了你的帐户设置,则填写恢复表单是可让你重新访问帐户的最后一个选项。有关其他信息,请参阅恢复你的 Microsoft 帐户

填写恢复表单


  1. 转到 account.live.com/acsr
  2. 在“电子邮件、电话或 Skype 用户名”下,输入需要恢复的帐户的信息。
  3. 输入我们可以用于针对帐户恢复与你联系的电子邮件地址。
  4. 输入在屏幕上看到的字符以证明你不是机器人,然后选择“下一步”
  5. 将弹出要求验证该电子邮件地址的屏幕。我们将通过电子邮件向你发送安全代码。输入该代码,并选择“验证”
  6. 现在系统会要求你回答几个有关你自己和帐户的问题。尽可能多地填写信息,即使你不确定。请参阅下面的“填写恢复表单的提示”
  7. 完成后,选择“提交”

填写恢复表单的提示


为了帮助传递恢复表单,请参阅以下提示。

如果主要使用帐户来播放 Xbox。你可以联系 Xbox 支持,并向其提供你的 Xbox 主机 ID(适用于 Xbox 360)或设备 ID(适用于 Xbox One),他们可帮助你完成帐户恢复进程。

确认 Microsoft 帐户使用的域是正确的,如 hotmail.com、outlook.com 和 gmail.com。请注意,你的电子邮件地址可能会特定于国家/地区,例如在瑞典,你的域将为“hotmail.co.se”,而不是“hotmail.com”。

通过安全的网络连接或设备填写表单。建议从以前登录过的网络位置填写表单,如家庭 Wi-Fi 或工作网络。这样便于确定是你在尝试恢复或取消阻止自己的帐户。

尽可能准确地回答表单问题。表单问题对于确定你是否为帐户所有者至关重要。如果问题不适用于你的帐户,则将其保留为空。

  • 当涉及到在该帐户中使用过的其他密码时,如果该密码已泄露,可在其中一个框中输入当前密码。
  • 如果你使用该帐户发送和接收电子邮件,则系统会要求你提供信息来验证该帐户的使用方式。如你已向其发送电子邮件的人的“主题行”和“电子邮件地址”
  • 如果你已在 Skype 上使用该帐户,则可以使用其他可访问的 Skype 帐户提供联系人列表中的 3 个联系人。

提交后


我们会将恢复请求的结果发送到你在表单中提供给我们的电子邮件地址。因为我们的支持团队要审查有猜测或几乎正确答案的表单,所以这可能需要最多 24 小时。

如果你的恢复请求被接受,我们将向你发送恢复帐户的说明。找回帐户后,请参阅帮助保护你的 Microsoft 帐户,了解如何避免需要再次恢复帐户。

如果你的请求被拒绝,你可以继续申请,每天最多可尝试两次。如果你记得的信息不足以成功恢复帐户,则必须创建一个新帐户

为了保护每个人的隐私,我们的支持代理不会查看你的帐户详细信息或解锁帐户。

查看你的帐户信息


如果其他人访问过你的帐户,你希望确保他们未使用你的数据或更改设置。有时,攻击者会悄悄转到你的帐户,以便在你重置密码后,他们仍然可以查看你的信息。使用以下步骤查看你的重要设置。

如果怀疑自己的帐户中产生意外或未经授权的费用

确保没有人使用过帐户中的已保存计费信息进行购买。

  1. 使用你的 Microsoft 帐户登录你的订单历史记录
  2. 检查最近的购买中是否有任何你未进行的购买。

如果看到自己的帐户中出现意外或未经授权的费用,请参阅如何处理通过 Microsoft 产生的意外费用,了解详细信息。

 

帮助使你的帐户在日后更加安全


看看我们的提示,以帮助保护你的 Microsoft 帐户。我们强烈建议你查看有关创建强密码的注意事项,并考虑使用双重验证和 Microsoft Authenticator 应用,以帮助加强帐户安全性并实现无密码登录。通过添加安全信息,可以在其他人控制你的帐户时,或你忘记了密码时更轻松地恢复你的帐户。由于该信息用于保护你的安全,因此最好是添加尽可能多的信息。我们绝不会将你的安全信息用于市场营销目的,它仅用于验证你的身份。

如果你想要关闭你的帐户


在更改密码并查看个人信息后,你应该可以再次安全地使用 Microsoft 帐户。但是,如果你想要删除你的帐户,可以执行如何关闭你的 Microsoft 帐户中列出的步骤。如果你的帐户被泄露,暂时无法登录,则你仍需要完成更改密码的过程,才能关闭帐户。

如果你已准备好创建新 Microsoft 帐户,你现在可以直接转到创建帐户页面。你也可以随时转到 Microsoft 登录页面并选择”没有帐户“?创建一个!