Microsoft 支持生命周期策略

返回到支持生命周期主页

Microsoft 支持生命周期策略适用于目前可通过零售购买或批量许可获得的大部分产品。下面详细列出的 Microsoft 的当前策略至少提供以下支持:

  • 对于企业、开发人员和桌面操作系统产品,在受支持的 Service Pack 级别提供为期 10 年的支持(至少 5 年主要支持和 5 年外延支持)
  • 对于消费者和多媒体产品受支持的 Service Pack 级别提供至少 5 年的主要支持
  • Microsoft 致力于提供改进了安全性的产品。我们的长远目标是在发布产品之前消除所有产品中的安全漏洞。实现可信任计算的梦想是我们的愿景的关键元素。尽管我们尽力在开发期间删除漏洞,但如今软件漏洞仍然存在,我们必须准备好在发现漏洞时进行应对。  Microsoft 建议客户安装最新的产品版本、安全更新和 Service Pack,尽一切可能保持安全。有关安全更新的最新信息,请访问我们的 TechNet 库。较旧的产品可能无法满足当今更为苛刻的安全要求。Microsoft 可能无法为较旧的产品提供安全更新。

企业、开发人员、消费者和多媒体软件的支持生命周期阶段

 支持类型主要支持阶段外延支持阶段自助式联机支持
更改产品设计和功能的请求 可用 不可用注意4
安全更新 可用 可用注意4
非安全更新 可用
  • 仅适用于扩展修补程序支持
  • 不适用于桌面操作系统消费者产品
注意4
免费支持1,包括许可证、许可计划2或其他免费支持计划 可用 不可用3注意4
付费支持(包括按事件支付的顶级支持和基本支持) 可用 可用注意4
    

*请注意: Microsoft 的支持生命周期策略并非适用于所有产品。若要查看适用产品的具体支持开始和结束日期,你可以搜索支持生命周期产品数据库

1 cank 电话支持和联机支持选项。
2 例如,通过软件保障计划为服务器产品获取支持事件。
3 可能会提供有限的免费支持(因产品而异)。
4 可以免费访问联机内容,例如知识库文章、联机产品信息以及联机支持网络广播

主要支持

主要支持是产品支持生命周期的第一阶段。
受支持的 Service Pack 级别,对软件产品的主要支持包括:
  • 事件支持(免费事件支持、付费事件支持、按小时收费的支持、保修申请的支持)
  • 安全更新支持
  • 请求非安全更新的能力
请注意:
可能需要注册维护计划才能获取某些产品的这些益处

外延支持

外延支持阶段遵循企业、开发人员和桌面操作系统产品的主要支持。
受支持的 Service Pack 级别,外延支持包括:
  • 付费支持4
  • 免费的安全更新支持
  • 与安全无关的更新支持需要购买扩展修补程序支持(同样按每个修补程序收费)。5
    扩展修补程序支持不适用于桌面操作系统消费者产品。可在此处找到更多详细信息。
请注意:
  • 在外延支持阶段,Microsoft 将不接受针对保修支持、设计更改或者新功能的支持请求
  • 外延支持不适用于消费者、消费者硬件或多媒体产品
  • 可能需要注册维护计划才能获取某些产品的这些益处
4 可能提供有限的免费支持(因产品而异)。

5 在外延支持阶段,Microsoft 支持生命周期策略允许某些非安全更新的创建和广泛分发。例如,可能需要提供非安全更新,以通过自动更新或 Windows Server Update Service 来启用连续连接和服务。

自助式联机支持

自助式联机支持在整个产品生命周期内均可用,并且在产品支持结束后至少能使用 12 个月。提供 Microsoft 联机知识库文章、常见问题、疑难解答工具和其他资源来帮助客户解决常见问题。

请注意:
  • 可能需要注册维护计划才能获取某些产品的这些益处

本页信息遵循 Microsoft 策略免责声明和更改通知。定期返回此站点,查看任何此类更改。

属性

文章 ID:14085 - 上次审阅时间:2016年9月6日 - 修订版本: 2

反馈