当您使用 Microsoft 帐户登录到 Windows Phone 时,出现“电子邮件或密码不正确”或“无法登录”错误

概要

当您使用您的 Microsoft 帐户(之前称为 Windows Live ID)登录到 Windows Phone 时,您可能会看到与以下类似的错误消息:
  • 无法登录
    您的用户名或密码似乎不正确。 请再次尝试键入您的用户名或密码。
  • 电子邮件或密码不正确
    确保您的电子邮件和密码均正确无误。
  • Windows Live 密码不正确

要尝试的操作

您可以在计算机上登录吗?
查看您是否可以使用计算机登录您的帐户。 要执行此操作,请转至帐户概览,输入您的 Microsoft 帐户和密码,然后单击“登录”。 如果您在计算机上登录时遇到问题,那么请访问忘记密码或其他登录问题帮助文章。


Microsoft 帐户服务是否正常运行?
有时,登录时您可能会看到一条错误消息。但是这些类型的问题通常是暂时的并可迅速解决。 您可确保 Microsoft 帐户服务运行正常。 要执行此操作,请检查服务状态网页。


您的密码是否过长?
请确保您的 Microsoft 帐户密码并非过长。 它应该不超过 16 位字符。 如果密码过长,请转至更改您的密码页面并将其更改为较短的密码。


您的密码是否包含空格或特殊字符?
如果您的密码包含空格或特殊字符,请尝试更改您的密码以确保其仅使用字母和数字。要执行此操作,请转至更改您的密码页面,更改您的密码,然后尝试登录到您的手机。


您是否忘记密码并需要对其进行重置?
如果您忘记了密码,则可以对其进行重置。 要执行此操作,请转至重置您的密码网页或访问忘记密码或其他登录问题帮助文章


当您创建 Microsoft 帐户时,您是否完成验证过程?
如果您最近创建了 Microsoft 帐户,则您可能并未完成注册过程并可能仍需验证您的帐户。 要执行此操作,请转至验证此电子邮件地址网页并按照提示操作。




您最近是否对 Microsoft 主帐户进行过更改或重命名?
如果您最近对 Microsoft 主帐户进行过更改或重命名,则您将需要重置您的手机以更改您的 Windows Phone 上的 Microsoft 帐户。 有关详细信息,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
  • 2430020 如何在 Windows Phone 上更改 Microsoft 帐户

您的手机上是否建立了可用的数据连接并且日期和时间设置正确?
如果您的手机网络数据连接不佳,则请尝试连接 Wi-Fi。 您也必须确保 Windows Phone 设置中的日期和时间设置正确。 有关详细信息,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
  • 2784236无法在 Windows Phone 8 的初始设置过程中添加 Microsoft 帐户

您最近是否启用对您 Microsoft 帐户的两步验证?

如果您已启用对 Microsoft 帐户的两步验证,那么您将需要执行额外步骤以登录到 Windows Phone。 当您尝试登录时,Windows Phone 无法提示您输入安全代码。因此,当您使用启用两步验证的 Microsoft 帐户登录到 Windows Phone 时,您将需要创建独特的应用程序密码以使用其执行其他操作。

要为 Microsoft 帐户创建独特的应用程序密码,请转至此处:
有关详细信息,请参阅 Microsoft 帐户帮助和操作说明网站上的以下文章:
当您为 Microsoft 帐户创建应用程序密码后,输入此密码作为您在 Windows Phone 上的密码。 要执行此操作,请转至“设置” > “电子邮件+帐户”。 点击“Microsoft 帐户”,输入您的应用程序密码,然后点击“完成”


您的手机上是否建立了可用的数据连接并且日期和时间设置正确?

如果您的手机网络数据连接不佳,则请尝试连接 Wi-Fi。 您也需要确保在 Windows Phone 的设置中您的日期和时间设置正确。有关详细信息,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
  • 2784236无法在 Windows Phone 8 的初始设置过程中添加 Microsoft 帐户

您是否确定您正在使用 Microsoft 帐户登录?
如果您输入的电子邮件地址不是您用来访问 Microsoft 服务(如 Xbox LIVE、Zune、Hotmail、MSN、或 SkyDrive)的电子邮件地址,那么您可能输入了一个非 Microsoft 帐户的电子邮件地址。 您可以使用任何电子邮件地址来设置 Microsoft 帐户。

要将您已有的电子邮件地址创建为 Microsoft 帐户,请转至帐户概览,然后请单击或点击注册




属性

文章 ID:2432933 - 上次审阅时间:2013年5月2日 - 修订版本: 1

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