在 Office 365 环境中,Outlook 性能很慢

适用于: Exchange OnlineOutlook 2016Outlook 2013

问题


当您将 Microsoft Outlook 与 Microsoft Office 365 结合使用时,您会遇到以下一个或多个症状:
  • 当您尝试打开电子邮件时,Outlook 响应缓慢。
  • 当您发送电子邮件时,该邮件在"发件箱"文件夹中会长时间驻留。
  • 当您尝试插入附件时,Outlook 响应缓慢。通常,您会收到以下警告消息:
    Outlook 正在从服务器检索信息

原因


出现此问题的原因可能有很多。此问题可能是由 Exchange 联机服务器问题引起的。在这种情况下,请使用管理员凭据登录到 Office 365 门户,然后单击服务运行状况以确定其他客户是否遇到同样的问题。如果其他客户遇到此问题,则问题应在服务中断事件解决时结束。此外,确定是否有任何本地网络问题可能导致问题。这包括影响本地代理服务器、防火墙或 Internet 服务提供商的问题。

解决 方案


要排除此问题,请按照以下步骤操作:
  1. 确保安装了 Outlook 的最新更新。有关详细信息,请参阅以下 Microsoft 知识库一文:
    2625547如何为 Microsoft Outlook 安装最新的适用更新(仅限英文版)
    测试以了解问题是否已解决。如果问题仍然存在,则转到步骤 2。
  2. 请尝试以下 Microsoft 知识库文章中的方法,以适合您运行的 Outlook 版本:
    • 对于 Outlook 2010 和更高版本:
      2652320"Outlook未响应"错误或 Outlook 在打开文件或发送邮件时冻结
    • 展望 2010:
      2695805如何在 Outlook 2010 中解决性能问题
    • 对于 2007 年展望:
      940226如何在 Outlook 2007 中解决性能问题
    如果问题仍然存在,则转到步骤 3。
  3. 请尝试以下操作:
    • 单击"Outlook 高级诊断", 然后单击"在浏览器提示时运行"。备注此诊断将创建有关 Outlook 配置的详细信息,并为检测到的任何已知问题提供解决方案。它还允许您选择将结果上载到 Microsoft,以便支持工程师可以在您拨打支持电话之前查看这些结果。
    • 禁用 Skype 业务联机(以前 Lync 联机)集成。如果 Outlook 与 Office 365 环境中的 Skype 业务联机集成,则集成可能会影响 Outlook 的性能。要禁用 Skype 业务联机与 Outlook 集成,请按照以下步骤操作:
      1. 打开 Lync,单击右上角的齿轮Screen shot of the gear icon in Lync 图标 ( ),指向"工具",然后单击"选项"。
      2. 单击"个人",然后清除"个人信息管理器"区域中的复选框。
      3. 单击"确定",然后重新启动 Outlook 和 Lync。
仍然需要帮助? 请转到 Microsoft 社区