当您使用 Outlook 或 Outlook Web Access 中搜索存档的邮件在 Proofpoint 搜索没有返回预期的结果


症状


当用户使用 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Web Access (OWA) 中 Proofpoint 的已存档的电子邮件中搜索时,搜索不会返回预期的结果。电子邮件存档中不会出现。

原因


如果满足以下条件之一为真,则可能发生此问题︰

  • 电子邮件已不上载从日记邮箱到存档数据库。
  • Proofpoint 用户界面中的搜索字符串问题导致 Proofpoint 错误地分析关键字标签。
  • 在传统内容接收没有延迟。

解决方案


若要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 确定电子邮件是否被卡住日记邮箱中。若要执行此操作,请与 Microsoft Online Services 支持 (MOSSUP) 以确认客户配置数据库中的邮箱 ID。这些邮箱是通常很大。因此,它们不应更改,并且应该仅在联机模式下在 Outlook 中打开。如果邮件仍然是常规的收件箱,它尚未上载到 Proofpoint 尚未。一两天后,它应该上载。应该执行此操作只能由 MOSSUP 一线工程师。

    如果问题附件部分日记邮箱中的电子邮件,pumper 服务尝试将消息传到 Proofpoint 数据库。但是,它无法上载邮件与电子邮件附件的问题。目前,这是一个已知的问题。没有正在进行的调查,通过 Proofpoint 来减少问题附件部分中的消息数。

  2. 如果电子邮件没有找到日记邮箱中根本,请联系 MOSSUP。MOSSUP 将问题升级至 Proofpoint 调查搜索字符串可能会出现问题。应执行此操作只能由 MOSSUP 支持工程师。

详细信息


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