尝试访问 USB 外部硬盘驱动器时，出现“USB 设备无法识别”错误

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本文提供了解决尝试访问 USB 外部硬盘时出现的 USB 设备无法识别错误的方法。

症状

当你尝试访问外接 USB 硬盘上的数据时，可能会收到以下错误：

USB 设备无法识别：连接到这台计算机的一个设备发生故障，Windows 无法识别它。

适用于：Windows 10 版本 1709，Windows 7 Service Pack 1
原始 KB 编号：2654149

原因

如果存在以下任何一种情况，可能会导致该问题：

  • 当前加载的 USB 驱动程序变得不稳定或损坏。
  • 你的 PC 需要更新，以解决可能与 USB 外部硬盘驱动器和 Windows 冲突的问题。
  • Windows 可能缺少其他重要的更新，以解决硬件或软件问题。
  • 你的 USB 控制器可能变得不稳定或损坏。
  • 外部驱动器可能正在进入选择性暂停。
  • PC 主板可能需要更新驱动程序。

解决方案 1 - 卸载外部硬盘驱动器，然后重新连接

此方法可解决当前加载的 USB 驱动程序变得不稳定或损坏的问题。

  1. 选择“开始”，在“搜索”框中键入“设备管理器”。
  2. 在返回的列表中选择“设备管理器”。
  3. 从硬件列表中选择“磁盘驱动器”。
  4. 长按 (或右键单击) 存在问题的 USB 外部硬盘驱动器，然后选择“卸载”。
  5. 卸载硬盘驱动器后，拔下 USB 电缆。
  6. 等待 1 分钟，然后重新连接 USB 电缆。 驱动程序应自动加载。
  7. 在 Windows 资源管理器中检查 USB 驱动器。

注意

将 USB 外部硬盘驱动器连接到一个无供电的 USB 集线器可能会导致外部驱动器缺乏足够的电源来运行。 请直接将其插入计算机。

如果此方法未解决问题，请执行第 2 个解决方案。

解决方案 2 - 安装修补程序，以解决 Windows 7 上可能存在的问题

此方法中的修补程序可以解决与 USB 外部硬盘驱动器和 Windows 的已知冲突。

  1. 前往 KB976972 当通过 USB 从基于 Windows 7、搭载 NVIDIA USB EHCI 芯片组和具备至少 4 GB RAM 的计算机移动数据时遇到问题。

  2. 在“更新信息”下，选择对应你的 Windows 7 版本的“立即下载更新包”。

    1. 如果你不确定自己运行的是哪个版本的 Windows 7，请选择“开始”按钮，按住（或右键单击）“计算机”>“属性”。
      • 如果“系统类型”旁边列出了 64 位操作系统，则运行的是 64 位版本的 Windows 7。
      • 如果“系统类型”旁边列出了 32 位操作系统，则运行的是 32 位 (x86) 版本的 Windows 7。

  3. 选择 继续。 如果出现用户帐户控制权限提示，请选择“是”。

  4. 选择“下载”>“打开”。

  5. 下载应在 30 秒后开始。 如果没有，请选择“开始下载”>“打开”。

  6. 按照屏幕上的说明完成下载和安装。

  7. 前往 KB974476 当 Windows 7 中的 USB 设备从“USB 选择性暂停”状态恢复时，计算机停止响应。

  8. 选择“查看并请求修补程序下载”>选择修补程序。

  9. 如果系统提示，请查看许可协议。 如果同意条款，请选择“我接受”。

  10. 勾选 Windows 7 版本旁边的框，然后在下面的框中输入你的电子邮件。

  11. 输入“验证”一词，然后选择“请求修补程序”。

  12. 检查你的电子邮件。 你很快就会看到来自 Microsoft 的电子邮件，其中包含修补程序的下载链接。 选择链接，然后按照屏幕上的说明下载并安装修补程序。

  13. Restart your computer.

如果问题仍然存在，请继续执行解决方案 3。

解决方案 3 - 安装最新的 Windows 更新

此方法将为 USB 外部硬盘安装最新设备驱动程序。

  1. 选择“开始”按钮，在“搜索”框中键入“Windows 更新”，然后在结果窗格中选择“Windows 更新”。
  2. 选择“检查更新”。 扫描完成后，选择“查看可选更新”。
  3. 选中更新旁边的复选框，然后选择“安装更新”。
  4. 如果系统提示，请查看许可协议，然后选择“我接受”。
  5. 按照屏幕上的说明下载并安装更新。
  6. 如果系统提示，请重启计算机。

如果问题仍存在，请继续执行解决方案 4。

解决方案 4 - 重新安装 USB 控制器

此方法可解决当前加载的 USB 驱动程序变得不稳定或损坏的步骤。

  1. 选择“开始”，然后在“搜索”框中键入设备管理器，然后选择“设备管理器”。
  2. 展开通用串行总线控制器。 按住（或右键单击）设备，然后选择“卸载”。 对每个设备重复上述步骤。
  3. 完成后，重启计算机。 USB 控制器将自动安装。

如果问题仍然存在，请继续执行解决方案 5。

解决方案 5 - 禁用 USB 选择性暂停设置

此方法可防止 USB 外部驱动器断电。

  1. 选择“开始”按钮，在“搜索”框中键入“电源计划”，然后选择“选择电源计划”。
  2. 在当前选定的计划旁边，选择“更改计划设置”。
  3. 选择“更改高级电源设置”。
  4. 选中该框以展开“USB 设置”>“USB 选择性暂停设置”。
  5. 选择“插入”，选择下拉菜单，然后选择“禁用”。
  6. 如果使用的是笔记本电脑，请选择“电池”，选择下拉菜单，然后选择“禁用”。
  7. 选择“应用”>“确定”。

如果此方法不能解决问题，请继续执行解决方案 6。

解决方案 6 - 安装主板的最新芯片组驱动程序

此方法可更新主板的芯片组驱动程序，以便计算机识别 USB 外部硬盘。

  1. 查看应包含主板制造商名称的计算机文档。
  2. 访问计算机制造商的支持网站。 有关计算机制造商支持站点的列表，请参阅计算机制造商的联系信息。
  3. 导航其网站以查找适用于主板的驱动程序。 如需协助，请与计算机制造商联系。

如果问题仍然存在，我们建议联系 Microsoft 产品支持人员。

详细信息

有关详细信息，请参阅 Windows Update。