云或本地产品的合作伙伴技术支持

适当的角色：全局管理员 |Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员 |管理员代理

概述

本文介绍 合作伙伴中心合作伙伴可用的技术支持和咨询 权益。 根据购买的权益产品/服务，这些权益是可变的。

本文面向需要了解如何：

• 激活其技术优势。
• 查看其访问 ID 和合同 ID。
• 了解哪些产品和版本受哪些技术优势支持。
• 开始使用 Microsoft AI 云合作伙伴计划权益创建技术支持事件/票证的过程。

本文与：

• 想要激活技术支持权益的全局管理员或 Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员。
• 具有 Microsoft AI 云合作伙伴计划关联用户帐户的任何人都可以在激活后查看访问 ID 和合同 ID。
• 管理员代理，他们需要代表客户为云产品创建支持。
• 任何具有 Microsoft Entra ID 帐户或 Microsoft 服务协议（MSA）的人，他们都希望代表客户或自己的组织创建本地支持请求。

技术支持权利和支持的产品

技术支持为特定问题、错误消息或未按预期工作的功能提供故障排除。

签名云支持仅为合作伙伴提供云产品的技术支持。 使用管理员代理角色登录到合作伙伴中心，选择“客户和服务管理”以创建请求。

Microsoft 产品支持仅向合作伙伴提供对最近本地产品版本的技术支持。 使用 Services Hub 进行本地产品支持。

本地、Azure 或 Dynamics 的产品需要支持计划（必须激活权益才能获取每个权益的访问 ID 和合同 ID），并限制支持事件的数量。 不需要支持计划的唯一产品是 Microsoft 365 产品，因为它们不使用 Signature Cloud 支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。

作为 Microsoft AI 云合作伙伴计划成员资格的一部分，合作伙伴有资格获得以下技术支持：

*Microsoft 365 产品不使用签名云支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。

有关所有权益，请参阅 Microsoft AI 云合作伙伴计划权益指南 。

使用前激活权益

若要激活技术权益，需要全局管理员或 Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员安全角色。 激活后，所有用户帐户都可以查看访问 ID 和合同 ID。

所有用户都有一个通用访问 ID 和合同 ID，它们用于将用户帐户连接到正确的支持门户中的好处（支持计划）。

查看和激活技术支持权益

若要查看或激活技术支持权益，请使用以下步骤：

1. 使用关联的帐户登录到 合作伙伴中心 ，然后选择“ 权益”。

   注意

   必须具有与 Microsoft AI 云合作伙伴计划关联的帐户。

2. 选择 技术支持和咨询权益。 “ 技术支持和咨询权益 ”页显示组织的活跃成员资格套餐。

   注意

   如果没有有效的成员资格套餐，你将看到消息 ，看起来你还没有任何权益。

   如果你的公司具有有效的成员资格套餐，但你看不到它们，则你已使用错误的帐户登录。

   若要检查帐户，请选择页面右上角的“帐户”图标，然后选择使用其他帐户登录（如有必要）。

   

3. 若要激活权益，请在“激活权益”部分的向导面板中选择“权益名称”链接，然后选择“激活”按钮。

   如果“激活”按钮显示为灰色，你的帐户没有全局管理员或 Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员安全角色。

   

若要查找具有激活权益所需权限的用户，请转到 用户管理 并按 全局管理员 或 Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员进行筛选。

成功激活后，将向所有用户显示访问 ID 和合同 ID。

签名云支持（合作伙伴云支持）

签名云支持（合作伙伴云支持）权益可以帮助 解决方案合作伙伴指定、 合作伙伴成功核心、 扩展和旧版黄金或银牌能力合作伙伴提供云产品的技术支持请求。 此权益不适用于本地产品。

首次使用 Azure、Dynamics 365 和其他云产品权益时，需要访问 ID 和合同 ID（Microsoft 365 除外）。 权益与用户帐户关联，直到其到期或不再存在支持事件。

Microsoft 365 产品不使用 Signature Cloud 支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。

Dynamics 产品

• 对于 Dynamics 电源平台产品

  • 选择“帮助 + 支持>新支持请求”。 如果签名云支持（合作伙伴云支持）权益可用，请选择支持计划。

  • 可以在创建支持请求时使用访问 ID 和合同 ID 进行添加。

    

    重要

    仅显示有效的支持计划。 如果未显示以前添加的支持计划，你的权益已过期，或者你没有剩余的支持事件。 若要了解详细信息，请参阅 Power Platform 中的“获取帮助 + 支持”。

• 对于 Dynamics 财务和运营产品

  • 签名云支持合作伙伴云支持权益可用。 若要获取它，请选择 支持计划。

  • 可以通过选择“管理支持计划>添加合同”来使用访问 ID 和合同 ID 进行添加

    

  • 输入 访问 ID 和 密码/合同 ID。

    

  • 选择“支持”磁贴，选择“提交到 Microsoft”选项卡，然后选择“提交事件”按钮。

    重要

    仅显示有效的支持计划。 如果以前添加的支持计划未显示，则权益已过期，或者你没有剩余的支持事件。

  • 有关详细信息，请参阅 管理财务和运营应用的 支持体验

Azure

对于 Azure，云解决方案提供商和非 CSP 合作伙伴的当前体验有所不同。

Azure CSP 合作伙伴

创建 Azure 请求时，无需添加支持合同即可使用云解决方案提供商支持计划。

具有管理员代理角色的用户可以在左侧导航菜单中的 CSP 下选择“客户”，选择“服务管理”，然后选择“新建请求”。

选择适当的工作负荷后，可以访问该工作负荷的门户。 首次发出请求时，为每个帐户（而不是每个门户）添加支持合同。

适用于非 CSP 合作伙伴的 Azure

• 对于 Azure

  • 与其他云门户不同，无法添加支持计划作为创建支持请求工作流的一部分。

  • 若要添加支持计划，请选择“帮助 + 支持>计划>”链接支持权益。

    

  • 输入访问 ID 和合同 ID，将签名云支持添加到支持计划列表。

    

  • 选择“帮助 + 支持>创建支持请求>”，选择问题类型：技术。 签名云支持权益可供以后选择为支持计划。

    

  • 仅显示有效的支持计划。 如果未显示以前添加的支持计划，则可能是因为以下原因之一：

    • 权益已过期。
    • 你没有剩余的支持事件。
    • 你使用的是对 Azure 无效的产品支持事件。

  • 如果你有与帐户关联的合作伙伴（PSfP）或高级支持合作伙伴（ASfP）的顶级支持，则可能无法选择合作伙伴签名支持计划。 解决方法是使用不同的帐户来使用合作伙伴签名支持计划。

  • 若要了解详细信息，请参阅 Azure 创建支持请求。

Azure 门户错误访问 ID 已关联到帐户

你可能会看到错误消息 “此访问 ID 已关联到帐户。请联系技术客户经理以获取新的访问 ID。 此错误消息对于合作伙伴计划权益无效，应忽略。

请参阅以下方案：

• 只需将支持合同与帐户关联一次。 如果已将本地支持协定添加到同一帐户，则无需再次添加它。 因此，可以跳过 Azure 中的 Link 支持权益。 如果在帐户已有合同时尝试使用链接支持权益，将收到以前的错误消息。 可以忽略此消息。 选择“新建支持” 请求 并像往常一样创建支持事件。 支持计划将可用于选择。
• 如果支持协定已过期或签名 10 包、5 包、2 包没有剩余事件，则支持协定将因无效而隐藏。 如果再次链接支持权益，则会看到消息，因为合同已关联。 可以购买新的支持计划以获取 Azure 支持事件。
• 使用 Action Pack 订阅权益时，使用访问 ID 和合同 ID 时，不会在 Azure 中看到任何权益，因为 Action Pack 仅包含产品支持事件，并且它们仅适用于较新的本地产品（不适用于 Azure）。

Microsoft 365

Microsoft 365 产品不使用 Signature Cloud 支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。

Microsoft 产品支持（合作伙伴本地支持）

• 只能对最新版本的本地产品（不包括旧产品和版本）的技术支持请求使用 Microsoft 产品支持（合作伙伴本地支持）权益。

  • 最新版本的本地产品仅包括当前产品 （N） 和以前的产品版本 （N-1）。
  • 仅当早期版本 处于主流支持范围内时，才支持 基于 N-1 支持策略。
  • 不支持的产品和版本：使用相关的付费支持选项或购买合作伙伴支持计划。

• 首次使用每个用户帐户的好处时，必须具有访问 ID 和合同 ID。 单个访问 ID 和合同 ID 与所有用户共享。

• 权益与用户帐户关联，直到其过期或没有剩余支持事件

• 任何用户帐户（Microsoft Entra ID 或 MSA）都可以在具有访问 ID 和合同 ID 的情况下对本地产品使用技术支持

创建合作伙伴本地支持请求

请按照以下步骤链接支持计划（如果尚未完成），并在 Services Hub Support for Business 门户中提出支持请求。

1. 在浏览器中打开隐身/专用窗口，并在导航栏中粘贴以下 URL：

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 验证是否已使用正确的租户帐户登录。 可以使用任何 Microsoft Entra ID 工作帐户或个人 Microsoft 帐户（MSA）。

   

3. 在 “产品和支持类型”中，填写表单。 云产品将重定向到相关门户。

   

4. 下一个操作取决于之前是否添加了支持计划。

   • 若要添加支持计划，请展开“ 是否需要购买或添加更多支持计划？”，选择“ 添加合同 ”按钮，然后输入访问 ID 和合同 ID。

   • 如果已添加支持计划，则访问 ID 和合同 ID 与帐户相关联。 无需再次添加它们。

     

5. 输入从合作伙伴中心复制的访问 ID 和合同 ID，然后选择“添加”。 关闭对话框以查看支持计划。

   

   注意

   如果看到错误消息“已注册合同”，则消息表示已关联到帐户的合同。 应会看到合同显示在支持类型下，除非还剩 0 个事件，否则已过结束日期或合同不能用于所选产品。

6. 选择支持计划：

   • 如果你有本地支持，你将看到支持类型下 选择的支持计划名称。 选择支持计划，填写问题详细信息，然后选择“ 提交”。

     

     注意

     可以查看事件的剩余日期和结束日期。

   • 如果未显示支持计划，请选择“不可用支持计划”，以查看无法使用支持计划的详细原因。

     • 如果支持计划已过期、没有剩余单位或不能用于指定产品，则不会显示支持计划。 例如，对于不再支持的产品版本。
     • 如果尝试对不再受支持的产品使用合作伙伴支持，你将看到 消息“支持计划”不能用于指定的产品。 但是，如果产品处于固定生命周期策略中，则可以购买按事件付费（PPI）支持。

7. 如果使用 MSA 帐户登录，则可以在线购买支持事件。 例如，Outlook.com、Gmail 等。遗憾的是，Microsoft Entra 帐户不会显示购买支持的选项。 请参阅 “付费专业”支持不适用于 Active Directory 帐户。

了解有多少合作伙伴支持事件仍然存在

选择本地产品后，只能通过企业支持门户查看剩余的事件。 云门户（例如，Azure 门户、Power Platform 或 LCS）不显示剩余或结束日期的事件。 相反，当你没有剩余事件或事件过期时，它们会隐藏支持合同。 若要查看云产品的剩余事件，必须选择本地产品。 （如果选择将重定向的云产品）。 因此， 支持业务 门户用于本地和云支持计划。

创建本地支持事件

• 使用“业务支持”门户开始该过程。 我们不会创建支持请求，因为我们未完成此过程。

• 在“支持类型”或“不可用支持计划”部分下输入产品信息后，会显示剩余事件信息。

若要了解合作伙伴支持事件数：：

1. 登录到 支持企业 门户，并选择 Windows 11 和任何版本、类别或问题。 （请勿选择云产品，否则将被重定向。

   提供此信息会显示“支持类型”或“不可用”支持计划部分，可在其中查看剩余事件。

2. 如果需要将支持合同与帐户相关联，请展开“ 是否需要购买”或添加更多支持计划 ，然后选择“ 添加合同 ”按钮以输入访问 ID 和合同 ID（每个帐户仅输入一次）。

3. 如果支持合同对本地产品有效， 合作伙伴支持 计划会显示在 “支持 类型”部分中。 开立或完结支持工单时，剩余的事件数将更新。

   如果关联了支持合同但未显示，则所选产品或版本无效、支持合同已过期，或者你没有剩余的合作伙伴支持事件。

4. 如果需要检查合作伙伴签名支持事件，还有另一个步骤：展开“不可用的支持计划”部分以查看合作伙伴签名信息。 合作伙伴签名支持对本地产品无效，这就是为什么它显示在 “不可用支持计划 ”部分（我们选择了 Windows 11 以启用要使用的本地工作流）。

   

   如果显示合作伙伴支持计划，所选产品或版本无效，支持合同已过期，或者你没有剩余合作伙伴支持事件。

   如果使用 MSA 帐户登录，则可以在线购买更多支持事件。 （无法使用 Microsoft Entra 帐户购买付费支持）。

提交 ISV 的技术咨询请求

ISV 技术咨询权益仅适用于注册 ISV Success 的合作伙伴。

在合作伙伴中心查看 ISV 技术咨询权益：

1. 登录到合作伙伴中心，然后选择“权益”。

2. 选择 技术咨询和支持。

   

若要请求 ISV 技术咨询，请执行：

1. 在网格视图中选择技术咨询权益名称（例如应用程序体系结构设计会话）。

2. 激活权益。 选择“激活”以向团队提交咨询请求。

合作伙伴顶级支持计划

可以从 Microsoft 获得付费支持，包括技术支持和一系列额外的服务选项。

可以比较合作伙伴支持计划，或参阅下文了解特定于合作伙伴的计划：

• 合作伙伴的 顶级支持是 Microsoft 的顶级技术支持。
• 合作伙伴 的高级支持仅适用于云产品。

后续步骤

• 管理 Microsoft AI 云合作伙伴计划权益和产品/服务
• 技术预售和部署服务 (TPD)