Microsoft 合作伙伴网络技术权益摘要

概要

请查看下表,了解新的 Microsoft 合作伙伴网络技术权益结构的概述。



*局限于专门与能力相关联的 Microsoft 云服务。

获得混合或本地能力的云性能合作伙伴将收到产品支持事件。

能力合作伙伴可收到每个组织的单组核心权益。 通常,金牌和银牌合作伙伴的核心支持权益在注册后的 2 到 6 周内激活(创建),或者您可以申请支持合同激活(创建)。

能力合作伙伴可收到每个组织的核心权益。 在地理位置级别获得更多能力的能力合作伙伴有资格购买一组重复的核心权益(称为“附加权益工具包 (ABTK)”)。



Action Pack 合作伙伴首先需要申请支持合同激活(创建),然后才可以使用支持事件。


更多信息


Microsoft 合作伙伴网络成员资格权益无法显示


如果您已获得支持事件、咨询时间或签名支持的授权,但权益没有在“我的支持权益和活动”页上显示,请参阅本文: Microsoft 合作伙伴网络成员资格权益无法显示


Microsoft 合作伙伴支持社区

请参阅合作伙伴支持社区常见问题,了解更多信息。

所有处于活动状态的合作伙伴都可以使用合作伙伴成员资格或技术产品支持的“支持社区”。 支持社区是合作伙伴的专用社区,因此,您可以确信公众无法搜索和查看您的问题。 合作伙伴支持社区的每个帖子可保证您能够在初始响应时间内从 Microsoft 支持专业人员那里得到回复。 此外,合作伙伴也可对帖子进行回复。


支持事件

使用您的合作伙伴支持事件与 Microsoft 工程师联系,以帮助解决使用 Microsoft 软件过程中有合理理由预计问题由 Microsoft 产品引起时遇到的特定症状。 支持事件提供关注特定问题、错误消息或未按预期正常运作的功能的反应性支持。

对于非紧急请求,合作伙伴可以通过合作伙伴支持社区(保证您能够在初始响应时间内从 Microsoft 支持专业人员那里得到回复)保存其支持事件 (请参阅上文)。


使用签名云支持事件

请参阅“欢迎使用 Microsoft 合作伙伴签名云支持”页,以提交签名支持事件。

获得云性能或混合能力的能力合作伙伴有资格获取签名支持。 签名事件只能用于云产品。 Office 365 和 Dynamics CRM Online 事件可联机提交,无需使用访问 ID 和合同 ID。 Microsoft Azure 需要访问 ID 和合同 ID 以及“欢迎使用 Microsoft 合作伙伴签名云支持”页上记录的其他要求。

云性能合作伙伴必须获得额外的混合或本地环境能力,才能收到本地产品的产品支持事件。


使用支持事件

请参阅本文中的使用访问 ID 和合同 ID 创建支持事件,了解更多信息。

若要提交支持事件,您必须拥有核心权益或签名支持(仅限 Azure)的访问 ID 和合同 ID。 在合同激活(创建)后,系统会通过电子邮件将访问 ID 和合同 ID 发送给您总部的主要计划联系人。 主要计划联系人是权益所有者,负责共享访问 ID 和合同 ID。系统会将附加权益工具包访问 ID 和合同 ID 发送给相关的地理位置主要计划联系人。

请注意: 联机提交可节省您的时间,您只需在首次使用时输入访问 ID 和合同 ID。 这些 ID 与您的登录相关联,每次登录时即可使用。


咨询时间

使用您的合作伙伴咨询时间帮助您通过 Microsoft 服务提供技术支持的培训构建技能集,并帮助您的客户获取自定义指南以用于竞争、开发和部署解决方案。


使用咨询时间

若要提交咨询请求,只需单击“我的支持权益和活动”页上的“提交请求”。 无需使用访问 UD 和合同 ID。 在提交期间,会显示可用的咨询时间。

请注意,您必须有可用的咨询时间才能联机提交咨询服务请求。

如果您无法提交咨询请求,原因可能是您没有剩余的咨询时间,也可能是您的咨询时间权益尚未激活。 若要激活您的咨询时间权益或购买额外的时间,请联系您的当地地区服务中心


其他资源:



属性

文章 ID:2987884 - 上次审阅时间:2015年5月14日 - 修订版本: 1

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