使用访问 ID 和合同 ID 创建本地专业支持事件

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简介

本文介绍如何使用访问 ID 和合同 ID 在线提交本地专业支持事件。 使用的例子是针对 Microsoft 合作伙伴网络产品支持事件。 然而，该工作流与 Visual Studio 和软件保障非常相似。

在线提交很方便，因为您可以随时提交请求(每周 7 天，每天 24 小时)，避免电话菜单和电话队列，查找相关的自助资源，并输入详细的问题描述，包括附件，以帮助更快地解决您的技术问题。

访问 ID 和合同 ID 用于专业本地、Microsoft Azure 和 Dynamics 技术支持请求。

支持合同

当您有多个专业支持事件时，需要签订支持合同。 该合同用于跟踪可用支持事件的余额，并使权益在一年后失效（MPN 合同 1 年 + 30 天）。 需要访问 ID 和合同 ID 才能唯一标识您的支持合同，并使您能够在线提交支持事件。 它们只需输入一次，然后与门户登录关联，以用于将来的请求。 要共享您的支持权益，只需共享访问 ID 和合同 ID（不建议共享登录和密码）。

客户在线提交门户

产品 门户 要求 访问 ID 和合同 ID
任何本地产品 https://aka.ms/SupportforBusiness

创建支持请求并单击“启动”。		 1. 产品选择，2. 问题详情，接下来 3. 添加协议或购买支持事件的支持计划

添加支持合同的任何 MSA / Microsoft Entra 登录和访问 ID + 合同 ID

MSA 登录和信用卡购买按事件付费 (PPI) 支持事件		 支持协议所需
Microsoft Office 365、Intune、EMS https://portal.office.com/AdminPortal Office 门户登录 不需要
Microsoft Azure https://portal.azure.com Azure 订阅登录

访问 ID 和协议 ID 或 Azure 支持计划		 支持协议所需
Dynamics 365 Customer Engagement、Business Central 等使用 Power Platform 以及新的支持请求

Finance 和 Operations, Retail 或 Talent 使用生命周期服务 - 请参阅 DOCS		 Dynamics 订阅登录

访问 ID 和合同 ID 或 Dynamics 支持计划		 支持协议所需

分步说明：使用访问和合同 ID 提交本地/混合支持请求

快速摘要

业务支持门户允许创建或管理专业支持请求(如果您是支持请求的主要联系人或附加联系人)。

若要在线提交本地产品的请求，请使用 Microsoft 帐户 (MSA) 或 Microsoft Entra Directory 帐户登录业务支持，完成你的一次配置文件，并且从“管理支持请求“页面单击+创建新的支持请求。

按照“新支持请求“工作流中的步骤操作：

  • “第 1 步：告诉我们您遇到的问题”用于识别产品并描述问题

  • “第 2 步：告诉我们您所需要的支持类型”用于选择之前添加的活动支持合同，或展开“您是否需要购买或扩展更多的支持计划？” 以添加合同或单击“立即购买“以购买支持事件（按事件付费，PPI*）。

*“按事件付费“不适用于 Microsoft Entra 登录，请使用 MSA 登录（例如 Outlook.com）使用按事件付费（更多信息）。

如果您在添加或使用支持合同时遇到任何问题，或看到“该合同已注册”的错误，请展开“您想查看不可用的支持计划吗？” 节，以查看错误信息，例如支持计划已过期、支持计划没有可用的单位、支持计划不能用于指定产品的支持。

注意

如果发生以下情况，将不会显示您的支持合同/支持计划：

  • 您尚未添加合同以将其关联到您的登录帐户。 请参阅权益激活
  • 支持合同已过期（通常为 1 年或 MPN 1 年 + 30 天）。
  • 没有可用的支持事件。
  • 支持合同/支持计划未启用该产品版本*。
  • Visual Studio 支持权益或产品仍处于支持生命周期的主流支持阶段
  • 签名云支持仅适用于云产品，不支持本地产品。
  • MPN 核心权益产品支持事件（如合作伙伴支持 MAPS 10pack 等）仅适用于最近的本地产品，它们不能用于云产品。 因此，Action Pack 合作伙伴需要购买云支持。

需要登录和一次配置文件

你需要使用 Microsoft 帐户 (MSA) 或 Microsoft Entra Directory 帐户登录帐户（如客户的工作帐户或合作伙伴中心帐户），供合作伙伴使用业务支持。

如果您需要为旧产品版本购买支持事件。 使用 MSA 登录（非 Microsoft Entra）和信用卡购买按事件付费 (PPI) - 请参阅专业支持（按事件付费）支持计划不适用于 Microsoft Entra Directory 帐户

首次使用工作流时，用户必须完成配置文件。 名字和姓氏都是灰色的，因为它们基于用于登录的帐户。 这些信息是用来设置默认值的，以后都可以更改。

如果您添加的合同未显示或在尝试添加新合同时遇到问题，请参阅支持合同缺失或合同添加失败。

权益激活

第一次添加合同时，需要激活支持合同以及访问 ID 和合同 ID，然后才能在线创建支持请求。

新的本地支持请求

+ 创建新支持请求

在“管理支持请求”页面，点击“+ 创建新的支持请求”按钮，启动工作流。

工作流布局是垂直的，单击“下一步“，通过工作流进行，然后编辑以返回并更新步骤。

第 1 步：告诉我们有关您遇到的问题

选择产品、版本、类别、问题、问题描述。 可用时，请尝试虚拟代理。 单击“下一步”以转到下一个步骤。

第 2 步：告诉我们有关您需要的支持类型

选择现有支持协议、添加新的支持协议或在此部分购买支持。 如果您之前添加的支持合同未予显示，请展开“您想查看不可用的支持计划吗？” 并检查您用于登录的帐户。

支持合同

显示现有支持合同，包括结束日期和剩余事件

您想查看不可用的支持计划吗？ 可看到相关支持计划的错误信息 （如支持计划已过期、支持计划没有可用的单位、支持计划不能用于指定产品的支持）。 如果您多次添加相同的支持合同，您将看到错误信息“该合同已经注册”。 并且您应该查看错误消息。

严重性和路线选择

选择支持计划时，选择此选项。 选择“严重性“。

注意

只有紧急严重性将显示24/7支持选项。

您所在的位置和时区为您的要求进行路线选择，请检查数值是否正确。

添加合同或购买支持

展开“是否需要购买或扩展更多支持计划？”

  1. 添加合同，将启用访问 ID 和合同 ID，用于添加合作伙伴产品支持事件（如合作伙伴支持金牌服务 20pack）或其他专业支持合同（如 Visual Studio）。 请参阅技术支持权益

  2. 购买付费支持。 只有 Microsoft 帐户 (MSA) 可用于购买 PPI。

如果用户使用的是 Microsoft Entra 目录帐户，则需要注销才能购买 PPI。

5 包并非在所有区域都可用。 建议您购买单个事件，除非您确定购买的所有事件将在1年内使用。

填写您的信用卡详细信息，将付款关联到您当前的登录帐户。 要更改设置，请转到account.microsoft.com。

保存信用卡后，使用购买支持事件。 如工作流中所述，"您将立即被收取费用。 此交易受 Microsoft 服务协议的约束。”若要更改设置，请转到 account.microsoft.com。

第 3 步：提供主要联系信息

Microsoft 支持工程师将联系主要联系人，并可以从管理支持请求页面看到打开或关闭的请求。

第 4 步：共享此支持请求

添加其他联系人作为 Microsoft 支持工程师的备份联系人，并启用其他联系人以从管理支持请求页面看到打开或关闭的请求。

如果您为同事创建一个支持请求并将其添加为主要联系人，您需要将您的帐户添加为附加联系人，以便能够跟踪状态。

第 5 步：验证信息

单击上述步骤“编辑“以更新信息。

第 6 步：提交请求

提交者将看到确认页面。 只有主要联系人将通过电子邮件接收案例详细信息。

如果提交者不是主要或其他联系人，他们就不能管理支持请求以查看打开或关闭的请求。

主要联系人和其他联系人都可以在线查看开放或关闭的请求。

管理支持请求

您可以检查状态，发送和查看通信，上传附件，并添加附加联系人。

当登录到业务支持时，可以根据你的帐户管理支持请求。 如果你的帐户被用作主要联系人或你被添加为其他联系人，则可以看到支持请求。 如果您以其他用户或帐户作为主要联系人创建支持请求，请将您的帐户添加为和其他联系人，以便能够跟踪状态。 如果您忘记了，请案例联系人通过使用共享标签添加您为联系人。

只有支持请求的主要联系人才会收到一封包含请求ID和摘要详情的电子邮件。

主要联系人或附加联系人可以使用管理支持请求添加您为附加联系人。 拥有该请求的 Microsoft 支持工程师也可以添加或删除联系人。

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