Surface 触摸屏无法工作时可以尝试的操作

适用于: Surface DevicesSurface

如果遇到 Surface 触摸屏问题(包括屏幕物理损坏)、需要触摸屏驱动程序或固件,或者想要在 Surface 上禁用触摸,请尝试以下解决方案。

如果下面未列出你的问题,请参阅标准触摸屏疑难解答

    确定问题

    选择问题以查看更详细的说明。如果与你的问题匹配,请选择建议的解决方案链接。

    只需要 Surface 触控驱动程序或固件?请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

    标准触摸屏疑难解答

    没有连接键盘或鼠标?根据你的问题,你可能无法执行这些步骤。我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。

    解决方案 1:检查 Windows 和 Surface 更新

    1. 转到“开始”菜单 >“设置” >“更新和安全” >“Windows 更新” >“检查更新”。 
    2. 安装更新后,在“Windows 更新”的正下方,选择“立即重启”。Surface 可能会重启多次,具体取决于已安装的更新。

    要查看此解决方案是否解决了该问题,请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器,然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。如果你执行此操作后触摸屏不起作用,请继续进行解决方案 2。

    只需要 Surface 驱动程序或固件?请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

    解决方案 2:引导至 UEFI 并测试触摸功能

    统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。由于 UEFI 独立于 Windows 运行,因此如果你有硬件问题,请在 UEFI 中测试硬件。例如,如果触摸在 UEFI 中不起作用,则设备可能遇到了硬件故障并需要维修。如果触摸在 UEFI 中起作用,则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能: 

    1. 转到“开始”按钮 >“电源” >“关机”。 
    2. 当 Surface 关闭时,长按调高音量按钮并按电源按钮,直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。
    3. 进入 UEFI 后,触摸 Surface 屏幕,查看它是否正常响应。尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。然后,根据 Surface 响应触摸的方式,请执行以下步骤之一:
      • 如果触摸在 Surface 上不起作用,则触摸屏很可能遇到了硬件故障。请转到设备服务和维修以为 Surface 提交服务订单。如果想要与 Surface 支持者合作,请联系我们
      • 如果触摸在 Surface 上有效,请选择“退出”并按照屏幕上的任何说明进行操作,并重启 Windows。然后继续执行解决方案 3。

    解决方案 3:重新安装触摸屏驱动程序

    1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后在结果中选择“设备管理器”
    2. 展开“人体学接口设备”类别。
    3. 右键单击“Intel(R) 精确触控设备”,选择“卸载设备”,然后在“卸载设备”对话框中,选择“卸载”
    4. 右键单击“符合 HID 标准的触摸屏”,选择“卸载设备”,然后在“卸载设备”对话框中选择“卸载”。如果显示两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序,请先右键单击第一个,选择“卸载设备”,选择“卸载”,然后对第二个驱动程序重复此过程。

      安装符合 HID 标准的触摸屏驱动程序
    5. 从“操作”菜单中,选择“扫描检测硬件改动”。你可能还需要重启 Surface。当你连接到 Internet 时,它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。
    6. 使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器,然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。

    仍有问题?继续执行解决方案 4。

    解决方案 4:将触摸校准重置为默认设置

    1. 在任务栏上的搜索框中,输入“校准”,然后从结果列表中选择“校准手写笔或触控输入的屏幕”。(使用鼠标选择“开始”按钮 ,然后选择“校准手写笔或触控输入的屏幕”。)
    2. 按“Tab”直到你选择“重置”,然后按“Enter”。(如果使用的是鼠标,请选择“重置”。)如果“重置”不可用(灰显),则 Surface 触控校准为出厂设置。继续执行解决方案 5。
    3. 按“Tab”直到你选择“是”,按“Enter”,然后按照屏幕上的说明重新校准 Surface。(如果使用的是鼠标,请选择“是”,然后按照屏幕上的说明重新校准 Surface。)
    4. 重启 Surface 并测试触摸屏以检查它是否能恰当地响应。

    要检查此解决方案是否解决了该问题,请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器,然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。

    仍有问题?继续执行解决方案 5。

    解决方案 5:还原或重置 Surface 或创建并使用 USB 恢复驱动器。

    此时,你必须确认 Surface 设备不是问题所在。使用下表了解适合你的情况的重置选项。

    恢复类型 作用 对你的影响
    还原或重置 Surface 此方法将设备恢复为出厂设置,就像第一次将其取出时一样。它使用存储在硬盘上的 Windows 版本。如果硬盘驱动器上存储的 Windows 版本没有问题,这种方法很有效。
    • 将发生数据丢失
    • 设置将恢复为出厂默认值
    • 你必须重新安装桌面和 Windows 应用商店应用
    • 你可能需要在重置后安装更新
    创建和使用 USB 恢复驱动器 这是最彻底的恢复方法。此方法完全重新安装存储在 Surface 设备硬盘驱动器上的 Windows 版本。
    • 将发生数据丢失
    • 设置将恢复为出厂默认值
    • 你必须重新安装桌面和 Windows 应用商店应用
    • 你可能需要在重置后安装更新
    • 你将需要有一个 U 盘

      进行重置和设备设置后,请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器,然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。

      如果重置解决了问题,则设备软件中的某些内容发生了变化,导致触摸屏无法正常工作。向设备添加程序和应用时,请检查触摸屏的功能。 

      执行重置后,请确保为 Surface 安装任何可用的更新。要了解如何操作,请参阅安装 Surface 和 Windows 更新

      仍有问题?触摸屏可能遇到了硬件故障。转到设备维修和修复以为 Surface 启动服务订单。如果想要与 Surface 支持者合作,请联系我们

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